Замена товара на время ремонта

на время ремонта

на время ремонта

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне - тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток - прим. автора);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса - Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше. Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу. Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

11.11.2011 года в Вашем магазине я купил холодильник "Морозко", 12.12.2011 г. во время гарантийного срока, он сломался.

В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу незамедлительно устранить неисправность, а также безвозмездно предоставить на время ремонта аналогичный товар (холодильник).

В случае невозможности устранить недостатки в срок не более ___ (примечание: срок может быть указан в гарантийном талоне) суток, требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за холодильник денежную сумму (примечание: как вариант можно указать замену на аналогичный холодильник) в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».

 В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, помимо указанных требований будут взысканы неустойка согласно ст.23 указанного Закона, убытки, моральный вред и судебные расходы, в том числе на услуги адвоката.

 

Приложение:

 1) копия товарного чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

"__" ___________ 20__ года

 Стоит ли судиться с продавцом?

Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар? Такая обязанность лежит на продавце (представителе), если вес товара более пяти килограмм.

Можно отправить  за свой счет и предъявить требование оплатить доставку. Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд. Согласно упомянутой ст.23 Закона, за неисполнение даже такого требования взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. Это требование будет рассматриваться отдельно, независимо от того, когда и как сделан ремонт. Вполне реально наказать на приличную сумму за жадность и наплевательское отношение к клиенту.

Что касается возмещения убытков, связанных с неисполнением требований. Сюда, как правило, относятся реальные расходы, которые можно подтвердить. Например, аренда на время ремонта и т.п. Не уверен, что покупку такого же товара можно отнести к убыткам. Поэтому рекомендую арендовать, а стоимость аренды потом взыскать вместе с неустойкой и моральным ущербом.

Не бойтесь суда. Судиться по правам потребителя – одно удовольствие. Во-первых, нет госпошлины по данным делам, во-вторых, подать иск можно по месту своего жительства, а еще суд будет на вашей стороне и потеть придется продавцу. А взыскать по решению суда становится все легче, судебно-исполнительная система исправляется на глазах (тьфу, тьфу… не сглазить).

 Напоследок, еще раз настоятельно рекомендую изучить или хотя бы разок прочитать Закон «О правах потребителя», кстати, в большинстве магазинов он висит на специальном стенде. Знание своих прав потребителя придаст вам уверенности в беседе с продавцом, а также поможет сэкономить время на писанине и походах.

Пример, я как-то раз имел неудовольствие пообщаться с сервис-центром фирмы Херокс. Мне отказали в обслуживании (починке принтера) по причине отсутствия печати в гарантийном талоне. Только после телефонного выноса мозга (с предварительным поиском оного) у менеджера самой фирмы Херокс и разъяснением этим менеджером сервис-центру политики партии, меня наконец-то обслужили. Починили, правда, быстро, я даже не успел никакой претензии накатать.

 Вот вроде бы и все, что хотел сказать по замене товара на время ремонта.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 239
  1. Сергей

    Геннадий, здравствуйте. Сегодня сдал гарантийную цепную электропилу в ремонт (проработала полтора раза без секвой, дубов и нагрузок, с перекурами и скоропостижно померла). Входит ли она в перечень товаров, подлежащих замене на время ремонта? Не зная не потребовал. И в ОБИшных бумажках, в графе — требование покупателя написал, — замена на новую, могу ли я потом потребовать возврат денег? Заранее благодарен.

  2. Александр

    Здравствуйте, подскажите как быть взял телефон в рассрочку на 2 года, прошло 6 месяцев не работает динамик для связи и перегорели пиксели (управлению не мешает но все же неприятно)телефон на страховке Что делать? Ремонтировать и требовать замены на время ремонта? Или можно сразу требовать возврата денег и гасить рассрочку

  3. Дмитрий

    А на ремонт по страховке это все тоже распространяется?

    1. Евгний

      Если не брать вр внимание последствия для договора страхования, то да. Вы можете обращаться в общем порядке.

  4. Игорь

    Добрый день! Купил бензокосу Брайт-520 поработав 15 минут у косы сломался маховик , прошло всего неделя после покупки, продавец берёт на ремонт и не предоставляет в замен анологичный товар и не возвращает деньги.Что можно сделать?

  5. Алексей

    Подскажите пожалуйста, как быть в следующей ситуации.
    Пришел приобрести холодильник в магазин, сотрудники которого ссылаясь на акцию (условия которой ни где не описаны) предложили выбрать, что еще и половина стоимости «чего-то еще» пойдет в зачет оплаты нужного мне холодильника.
    Так, я приобрел технику на 24 т.р., и следом приобрел холодильник стоимостью 37 т.р., оплатив за него только 25 т.р. Разница в 12 т.р., оплачена, так называемыми «бонусами», полученными при первой покупке.
    По сути договором купли-продажи являются товарный и кассовый чек сколотые вместе, при этом в товарном чеке стоимость 37 т.р., а в кассовом 25 т.р., и прикреплен чек на предшествующую покупку 24 т.р., объясняющей, как бы, откуда «бонусы».
    Также из товарного чека следует, что покупатель в праве вернуть и обменять товар в течении 30 дней.
    Проблема: — в холодильнике появился посторонний шум (явно не «здоровый»), в связи с чем я обратился в сервис центр по тел. горячей линии. у меня приняли заявку, а потом прибыли сотрудники магазины, которые согласились, что шум не «здоровый» и забрали холодильник о чем мы составили 2-х сторонний акт. на следующей день я прибыл в магазин с вопросом о замене на аналогичный товар, который кстати был в наличие, однако мне отказали ссылаясь на то, что «акция» закончилась, которая действовала в момент покупки и для замены мне нужно доплатить 12 т.р., или вернуть мне могут только 25 т.р., не смотря на стоимость холодильника (37т.р.).
    Вообщем я провел в магазине с 12.30 до 21.30 в дискуссиях с руководством магазина, звонили в сервис в Москву, те там думали, совещались и т.п.
    В итоге устно проинформировали меня о том, что, что для замены требуется дополнительная проверка качества, которая будет длиться 20 дней.
    Я написал заявление о предоставлении мне аналогичного товара в замен (который на след. день привезли), а также претензию с требованием о замене товара на такой же либо устранении неисправности в кратчайшие сроки, ну или возврата денег в размере 37 т.р., а не 25 т.р., чтобы я мог приобрести аналогичный товар.
    Вопрос: считаю, что не имеет значения, какая была акция, а также закончилась она или нет. Я ведь купил холодильник стоимостью 37 т.р. пусть и заплатив за него реальных денег только 25 т.р., это условия сделки на которых стороны ее заключили. В законе (на сколько я знаю) понятия «акция» нет, и то, что она закончилась в магазине, не отменяет положения закона о замене товара на товар надлежащего качества.
    так вот сколько по Вашему мне должны вернуть денег?
    Речь кстати о «Эльдорадо» в г.Краснодаре.
    Заранее спасибо за ответ.

    1. Алексей

      В продолжении истории…
      на сегодняшний день, прошло более 20-ти дней, предусмотренных законом на дополнительную проверку качества, и более 20-ти дней как я написал претензию, на которую мне тоже ник то так и не ответил.
      ПО телефону говорят: «пока нет результат проверки качества т не уставлено был ли дефект, ни чего сказать не можем, ждите», я в свою очередь про установленные законом сроки, но это ничего не меняет, только «ждите».
      По существу изложенного вопроса выше, уже разобрался, что вернуть могу только 25 т.р. (оплаченные реальными деньгами), но ведь замены товара я требовать могу!
      Поэтому, думаю так:
      — сегодня обращусь в магазин заявлением, где напишу, что все сроки прошли, поменяйте товар вне зависимости от того состоялась ли эта проверка качества, и вне зависимости подтвердила ли она дефект, если выяснится, что не подтвердила или не состоялась пойлу в суд, ну их на фиг, надоело.

  6. Ксения

    Купили холодильник Lg, в скором времени в гарантии он сломался, вызвали мастера с горячей линии lg.Вроде сделал, в итоге вызывали ещё 3 раза их. Наконец то приняли решение забрать его на диагностику. Как мне написать претензию магазину что бы они мне предоставили холодильник взамен моего который на ремонте? И что делать если они не захотят расписываться на претензии

  7. Петр

    Добрый день! Сдал в сервис магазина игровой ноутбук, который у меня приняли по гарантии. Написал на подмену устройства на период ремонта, завтра (на седьмой день) должны уже привезти собственно это устройство на подмену. Вот вопрос у меня о равнозначности подменного устройства моему устройству… Мой ноутбук игровой, стоит 170 000р. И если мне на подмену предоставят обычный ноутбук тысяч так за 15-20 (что скорее всего), в котором ни намека не будет на что-то игровое… Что тогда мне делать? Могу я требовать что или нет?

  8. Карим

    Купил в интернет магазине видеокарту устанавливал сам обнаружился дефект работает на минимальном разрешение 800 на 600 .на разрешение экрана 1440 на 900 вылетают лаги и артефакты как впрочем и на всех других допустимых разрешениях два раза звонил в магазин говорят перезвоним и все на этом .могу ли я отправить по почте сам продавшей организации мне этот товар.и отправить заказное письмо с требованиями, в неисправности товара уверен.

  9. Ольга

    здравствуйте! потек водонагреватель, который был на гарантии. магазин предложил привезти его к ним для проверки и возможной замены, в случае обнаружения неисправности(т.е. брак). прошел уже месяц, ни слуху, ни духу. имеем ли мы право потребовать другой водонагреватель на время ожидания 45 дней, или что дальше делать? спасибо,заранее

  10. Александр

    Благодарю!

    Одна из лучших и самых простых для понимания статей.

  11. Денис

    Здравствуйте, есть такой момент между продавцом и покупателем. Сломался телефон спустя пол года после продажи, клиент хотел вернуть деньги назад, но мы ему отказали и предложили отправить в сервисный центр, клиент отказался его отправлять настаивает на возврате денег. Есть ли такой документ подтверждающий что клиент отказался от отправки в гарантию?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Это подтверждается претензией (заявлением) покупателя и ответом продавца. Ответ оформляйте письменно и отправляйте заказным письмом или вручите покупателю под роспись.

  12. Ирина

    Здравствуйте, купила дорогой телефон, через некоторе время обнаружились серьёзные поломки , понесли в магазин, там отправили в сервисный центр, где дали заключение , что вскрыт , отнесла в магазин , настояла чтобы взяли , но не сказала, что была в центре, установили срок 45 дней , что делать дальше? За ранее спасибо.

  13. Марат

    Добрый день! Купил планшет, через 2-3 дня обнаружилась проблема с USB портами. Отнес в магазин обратно, там сказали, что должны провести экспертизу в течение 21 дня, в которой рассмотрят причины, по итогу будет решено делать ли возврат. На время экспертизы взамен другого товара не предоставлено. Подскажите дальнейшие действия? Ждать, либо требовать возврат денег в судебном порядке? Спасибо!

  14. Анна

    Доброго времени суток. Через три недели после покупки смартфона, он сломался. Отнесли в сервисный центр по гарантийному талону. Там его приняли, срок до 45 дней. Но в магазине отказываются принимать письменное требование о предоставлении в пользование аналогичного товара. Какие в этом случае дальнейшие действия?

  15. Денис

    здравствуйте, я работаю в салоне связи, клиент купил у нас телефон за 15000 21 мая 2016 года и он у него сломался не включается. клиент требует от нас во временное пользование равноценный телефон пока его ходит в сервисный центр. если установиться что вина поломки клиента и он нам не вернет телефон который мы дали во временное пользование, т.е. салон связи остается с «разбитым корытом»?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      По таким делам было сломано не мало копий в спорах о том, какие телефоны считать равноценными. Практика неоднозначная. Часто бывает устанавливают, что основные потребительские свойства у телефонов за 20 т.р. и 3 т.р. одинаковые (звонит, принимает СМС и т.п.).
      Есть два пути: дать клиенту самый дешевый телефон и если он будет оспаривать, то отбивать иск, либо рискнуть и дать дорогой телефон и потом в случае чего подавать иск и взыскивать возмещение ущерба.

      1. Денис

        Еще вопросик, у нас район приравненый к крайнему северу и нет возможности сразу отправить телефон в сервисный центр, есть какие нибудь поблажки магазину?

        1. Геннадий Ульянов (автор)

          Нет, к сожалению, про льготы для магазинов в этих районах ничего не знаю.

      2. Денис

        На временное пользование телефон сразу выдается? или после заключения сервисного центра т.е. если устанавливается поломка по вине покупателя ничего не дается во временное пользование а если завода изготовителя то выдается?

        1. Геннадий Ульянов (автор)

          Выдается сразу (в 3-х дневный срок по ст.20 ЗоЗПП), но можете потянуть до заключения сервисцентра или до получения письменной претензии от покупателя.

  16. Dmitry

    Здравствуйте уважаемый юрист Геннадий Ульянов!

    Доброго Вам времени суток!

    У нас такой вопрос. Купили дистиллятор для получения дистиллированной воды.Делаем на ней каши, супы, варим картошку и макароны.
    В связи с моим заболеванием дискинезией желчевыводящих путей и панкреатитом.Это сильно помогает так как вода в Москве ужасная, фильтры её не берут.Через пол года крышка аппарата развалилась под действием пара. Изготовлена из пластика.Продавец взял в ремонт. Сказал, что делает исключение для меня, а так мол сами обращайтесь в сервисный центр. А они там «отфутболят». Починили хорошо. Я очень благодарен продавцу. Но боюсь опять сломается пластик у крышки от тепла пара.
    Есть модели из нержавейки когда брал эту других не было. Стоимость аппарата 7 тыс 200 рублей. Продавец когда брал в ремонт уверял, что будет гарантия. Когда я забирал с ремонта, продавец уверял, что его подвел сервисный центр и гарантия будет позже.
    Я звонил 2 раза, на второй раз он стал мне говорить, что сервисный центр гарантию не дает,а может только дать мне акт ремонта и то только возможно через неделю. Сейчас уже прошло 9-10 дней
    с окончания ремонта. Возможно ли мне добиться продления гарантии на ещё год? Или на сколько я могу получить продления гарантии? Прибор скорее всего через полгода испортится снова, да и из пластика
    «летит» органика похожая на фенол в небольшом количестве, но понятно не полезная для организма.Могу ли я сейчас вернуть ему дистиллятор, ведь пока он совершенно исправен после ремонта.Первая гарантия
    закончится примерно через 1,5 месяца. Я так же слышал о бесплатном пост гарантийном обслуживании, ведь срок службы этого прибора 3 года, указано на коробке и в документах. Хотел бы возврат или поменять на модель с крышкой из нержавейки. Не будут ли расходы при обращении в суд обременительны для нас? Из статьи я не понял как действовать в подобном случае. Ответ важен, ведь хорошая вода является необходимым источником жизни для любого человека. Хочется всё сделать корректно, что бы не испортить окончательно отношение с этой фирмой.

    С уважением к Вам и надеждой на помощь.

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Согласно ст.18 ЗоЗПП вернуть можно если сломается опять либо будет заключение экспертизы о существенных недостатках товара.
      В Вашем случае целесообразнее постараться договориться с продавцом об обмене или иных условиях. Обсудите с продавцом, объясните, что Вы постоянный клиент и заинтересованы в сотрудничестве

  17. Елена

    Здравствуйте! Через интернет-магазин был приобретен светодиодный светильник. А через 1.5 года он сломался. Гарантия на светильник составляет 2 года.У меня есть опыт мелкого ремонта электроприборов и вот чтобы узнать, в чем же неисправность светильника, я его самостоятельно разобрала. Оказалось , что сгорела микросхема, которая находится внутри корпуса светильника, и вот чтобы добраться до этой микросхемы мне пришлось перерезать провода…
    Вопрос: могу ли я обратиться в интернет-магазин с вопросом обмена товара, или возврата денег? Или я потеряла это право, така как самостоятельно начала ремонтировать светильник? (Микросхема ремонту не подлежит и заменить микросхему нечем)

    1. Надежда

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мы купили холодильник чуть больше года, заводская гарантия закончилась, но есть доп.страховка на 2 года, которая обещает устранить поломку за 72 часа либо обмен техники. Я сегодня обратилась в сервесный центр(пятница) сказали что только в понедельник смогут выслать мастера и с этого момента пойдёт отсчет 72 часов. Вся проблема в продуктах которые уже размлрозмлись и пропадут за выходные. Можно подать иск/жалобу на компенсацию испорченных продуктов? Если да то как это сделать???? Заранее спасибо

  18. Антон

    Здравствуйте, получил в магазине подменный телефон, и уехал в командировку, соответственно когда телефон починят я не смогу вернуть вовремя подменный телефон. Продавец потребует от меня неустойку?

  19. Зиля

    Добрый день! Мы купили телефон 31.08.2015. Подскажите, пожалуйста, распространяется ли на СЦ обязательство предоставить аналогичный телефон при сдаче в ремонт во время гарантийного срока после ремонта в данном СЦ (т.к. срок (1 год) гарантийного обслуживания продавца 22 дня назад истек и телефон в СЦ уже один раз ремонтировался неделю назад за оплату, но сейчас опять неисправен и сдан в ремонт повторно по гарантии СЦ)

  20. Тамара

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купила ребенку интерактивную игрушку, прошло 25 дней и она перестала функционировать. Написала претензию в магазин, и мы составили акт приема передачи нерабочей игрушки. возможно ли потребовать аналогичного товара на время выяснения поломки и возврата нам нашей игрушки?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Да, можете ссылаться на ст.20 ЗоЗПП.

  21. Тина

    Здравствуйте, купила объектив в магазине. Он сразу работал не исправно, помог сброс настроек в фотоаппарате, но как оказалось не надолго. Все это продолжалось около 2 мес. в итоге я понесла его в магазин,там где и купила его. На стекле есть небольшая царапина. Они его приняли, так как дело в мозгах объектива, а не в этой царапки. Я написала им заявление о предоставлении товара в замен моему пока он будет на ремонте. Технические характеристики прописала. Сделала ссылку на закон. Спустя 4 дня я им позвонила. Ответа не услышала, позвонила еще спустя 3 дня. Они ответили что оно еще рассматривается, я им пыталась объяснить, что по закону у них всего три дня. В итоге они начали мне зачем-то сюда приписывать статью 21 зозпп. и вообще отправили на то что б узнать гарантия слетела или нет. Как с ними бороться дальше?

  22. Сергей

    Здравствуйте Геннадий!
    Вопрос не совсем бытовой.
    Купил около месяца назад прицел ночного видения. Включается он через раз, но только при понижении температуры. В списках похожего не чего не нашел. Магазин говорит что на замену не чего у них нет, и что в случае выдачи мне на срок ремонта прицела придется давать новый и что потом им с ним делать ведь б/у они не торгуют. Я бы обошелся и без него, но ремонт происходит в Белоруссии и срок его 2-2,5 мес.
    Очень нужен совет, т.к. в случае сдачи в ремонт сезон охоты с купленными лицензиями пропадает.

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      По описанию это существенный недостаток в технически сложном товаре. Значит Вы имеете право на возврат денег за товар.
      Руководствуйтесь ст.18 ЗоЗПП.

  23. Юрий

    Здравствуйте! Приобрел бензиновый электрогенератор примерно месяц назад. Он не совсем исправен. В магазине, где я приобрел его сказали, чтоб я привез его к ним. Могу ли я потребовать замены на другой агрегат на время проведения ремонта? Спасибо

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Да, можете требовать. Данные товар не входит в соответствующий перечень.

  24. Марина

    Здравствуйте, помогите разобраться. Я приобрела планшет, через месяц использования он стал выключаться когда ему вздумается, удаляет ярлыки с рабочего стола. Дальше хуже, после полной зарядки минут через 5-10 выключается при последующем включении показывает , что батарея разряжена и так практически через раз. А теперь перестала работать нижняя часть экрана, не реагирует вообще. Перезагружать пробовала, но не помогает. Подскажите пожалуйста, могу ли я сдать его в магазин и вернуть деньги или только ремонт? И если сдавать на ремонт, то можно ли требовать замену на время ремонта?

  25. Вероника

    Здравствуйте. 23/01/16 в магазине Норд выбирали элплиту с конвекцией,менеджеры магазина посоветовали Гефест,оплатили, доставка на следующий день со склада. В живую плиту не видели, но нас убедили что все тех.характеристики соответствуют. в итоге на следующий день привезли плиту, дед расписался в получении, а когда сама приехала и начала рассматривать детально, обнаружила что плита обычная, без конвекции. На претензии, магазин отвечает,вы подписали, согласились,пользуйтесь, то что там нет конвекции как изначально было заявлено-ТЕПЕРЬ ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА…Подскажите пож-та как мне быть в этой ситуации???
    Спасибо всем кто откликнется.

  26. Елена

    Здравствуйте!В первые столкнулась с такой проблемой ; 15.11.2015 купили микроволновую печь,18.11.2015 в процессе приготовления она совсем отключилась и появился запах гари,выключили из сети,на следующий день всё повторилось(где то через 6 минут приготовления она отключается полностью гаснет,появляется запах гари).21.11.2015г.отвезла назад в магазин,описала ситуацию.Продавцы включили её на 7 минут,она отработала(не отключилась),мне предложили её забрать,но я отказалась,т.к уже проверено и к тому же опасно(появляется запах гари).В общем мне сказали приходить в понедельник после выходных,т.е. 23.11,будет директор,он занимается такими вопросами.,забрали гарантийный талон(книжечку),а у меня осталась гарантия подписанная магазином и чек.Подскажите пожалуйста какие должны быть мои действия,как мне вернуть деньги,ведь 15 дней не прошло,а поменять у них не на что,это была единственная микроволновка с грилем.Как правильно написать заявление?Начитавшись я совсем запуталась.Заранее огромное спасибо!

  27. Ирина

    Здравствуйте, Геннадий! 20 августа 2015 года я купила бензопилу Партнер 350S за 9281 р. Пилой пользовались 1 раз в неделю, когда ездили на дачу. В середине сентября пила перестала заводиться, и ее отнесли в магазин, поскольку пила была на гарантии. Вопрос 1.можно ли потребовать от продавца предоставить другую пилу во временное пользование? Далее, позвонил продавец и сообщил, что в пиле из-за неправильного залива масла сломалось ВСЕ, поэтому ремонт будет стоить 7800 руб. Масло мы заливали строго по инструкции, каждый раз новое. Вопрос 2. как доказать, что пользовались пилой согласно инструкции и как лучше поступить в таком случае, потому что ремонт стоит чуть меньше новой пилы. Помогите, пожалуйста.

  28. Олег

    Добрый день!

    У меня есть небольшой вопрос по этой статье
    Я нахожусь на Дальнем востоке, а продавец в Москве. Если я напишу письменное требование, отправлю по электронной почте и обычной почтой (экспресс) в конверте. Отправлю товар транспортной компанией. Так вот товар будет идти до Москвы 14 дней. Письмо экспресс почтой дней 5. А когда начнет действовать статья 20. Т.е. с какого момента продавец должен предоставить аналогичный товар на замену?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Уже не очень помню по памяти, а лезть в законе сейчас лень, вроде 3 дня. Но какое имеет это значение в данной ситуации?
      Пройдет больше месяца, в общей сложности, в лучшем случае, пока получите замену.
      Сомневаюсь, что продавец из Москвы кинется немедленно на почту отправлять замену на время ремонта. Это условие далеко не всегда соблюдается даже на месте в самой Москве.
      Но в любом случае, надо отправить требование и если не исполнят, у Вас есть право обратиться в суд и взыскать штраф в свою пользу по ст.23 ЗоЗПП за неисполнение. Кстати, можете подать иск в суд по своему месту жительства.

      1. Галина

        Здравствуйте!
        Купили станцию насосную в связи с выходом из строя старой. 30/09/2015. 6-го 10/2015 вызвали мастера,так как она включалась когда хотела 7 раз в минуту,когда вообще не включалась.Велел везти в магазин.Отвезли 6-го. Уже 04/11/2015.Нет ни станции,ни денег.ни замены.Станция обслуживала ванную,санузел,водонагреватель и вообще вся подача воды в дом.Что делать нам сейчас.?
        Спасибо.

  29. Светлана

    добрый день
    покупатель приобрел в магазине промышленный фен, который по прошествии 10 дней вышел из строя магазин принял на ремонт обязан ли маганин взамен предоставить покупателю аналогичный товар?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Я думаю, что да, поскольку этот товар не входит в соответствующий перечень, утвержденный в Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

  30. Олеся

    Здравствуйте, Геннадий! Сдала ноутбук по гарантии (9.10). Но временную замену нам не дали. Сказали, что ноутбука у них нет, должны привезти. Сказали позвонить 14.10. Но и в этот день замену мы не получили, а лишь обещание, что привезут 16.10. Ноутбук очень недешевый. Есть ли смысл требовать неустойку? Или для этого нужно письменное требование? Можно ли его написать сейчас?

  31. Елизавета

    Здравствуйте! 24 июля я приобрела доильный аппарат,но 7 октября уже сдала его по гарантии в ремонт. Замены товара мне не предоставили,коров дою руками теперь. Стоит ли писать им заявление на замену или сразу в суд с иском на моральную компенсацию,так как после ручной дойки у меня появилась аллергия?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      В любом случае сначала надо писать заявление или претензию продавцу, а потом иск в суд.

  32. Маргарита

    Добрый день. С трудом сдали планшет в магазин по гарантии, с трудом заставили принять работников заявление о выдаче подменного товара (несколько дней отказывались принимать и подписывать, отсылали в Роспотреб узнать, что планшеты якобы не подлежат замене на время ремонта). После сотого похода, записи в книге, заполнении бланка жалобы юристам компании, сотрудник наконец-то принял заявление. Позднее пришел ответ на жалобу от юристов — предложили принести товар в магазин и вернуть за него деньги. Планшет в ремонте — каким образом его сдавать непонятно, жалоба в принципе касалась отказа сотрудников выдать подменный товар и принять заявление на подмену. Решили ждать окончания ремонта.
    Через пару дней заканчивается положенный срок — 45 дней, собственно вопрос: имеем ли мы право требовать одновременно и выплаты пени за непредоставление подменного товара, и вернуть деньги за товар, тк были превышены сроки ремонта (при условии, конечно, если через эти пару дней нам не вернут товар)?
    Заранее спасибо.

  33. Татьяна

    Геннадий,а что значит непонятных решений суда?Очень часто в суд подают необасновано.У меня много судов было,когда люди приносят технику якобы не исправную,типа переодический дефект.Мы обязаны принять и провести проверку качества,раз принесут,два принесут,а потом в суд,неоднократная поломка.И тратишь потом время на эту тупость.Доказываешь,что обращения были не обаснованные,товар тех.исправен.Я даже отказываюсь экспертизы за счет компании проводить.Нах она нужна при тех.исправном товаре?И какое решение суда должно быть в этом случае?Я рада ,что сейчас не как 5 лет назад,потребитель обратился-значит прав.Судьи стали действительно расматривать дела и выносить адекватные решения.У меня сейчас в прыессе холодильник,суть иска:-Я подозреваю,что мне продали не настоящий холодильник.Это нормально?Я что должна доказать в этом случае,что мы не в Детском Мире технику закупаем.Можно бесконечно приводить примеры борзоты и неадекватности наших покупателей.И законы,так же как и Ваши ответы читаются только до момента «наши прова»,а про пункт «обязанности» ни кто не читает,да и Вы умалчиваете.

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      А какие у потребителя обязанности перед продавцом, кроме оплаты покупки?
      У потребителя либо есть определенные права, либо их нет.
      Если у Вас слишком много борзых покупателей, что дышать трудно, то закрывайте лавку и идите в управдомы.

  34. Елена

    Добрый день! касательно ремонта ноутбука по гарантии. Было написано следующее письмо в сервисный центр (СЦ):Ноутбук попадает в перечень, утвержденный Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 и согласно статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей»- представитель (СЦ Респект) обязан предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Работа у нас связана как раз с этим ноутбуком, теряем и время и деньги. В ответ от СЦ получили письмо следующего содержания: «Работа у нас связана как раз с этим ноутбуком» — это опрометчиво. Или «работа» или ФЗ «О защите прав потребителей». Упомянутый вами закон защищает потребителей не использующих технику в коммерческих целях (т.е. для работы), а только в личных целях. Вопрос- насколько правомерно данное высказывание СЦ? Какая разница для чего и в каким целях я использую Товар

  35. Ася

    здравствуйте Андрей ! приобрела смартфон в кредит в корпорации центр уд рес г воткинск через три месятся сломался (камера борохлит и вылетают программы )отнесла в ремонт на период ремонта попросила на замену такого же типа телефон с теми же функциями (интернет Wi-Fi b и тд ) отказали дали простой телефон и сказали что в законе написано что они все выполнили правильно что в законе написано что главная функция выполне на а эта функция ЗВОНИТЬ !! как поступить ?? спасибо за ответ

  36. Елена

    Геннадий, добрый день! Подскажите, как поступить. В августе 2014 года был приобретен смартфон самсунг, в период гарантийного срока я обращалась дважды в магазин для ремонта, залипал экран, пропадал звук, после двух ремонтов, а это замена экрана и перестановка ПО проблема исчезла . сейчас получается закончилась гарантия, а проблема снова вернулась, могу ли я потребовать замены товара, так как у него существенный недостаток? Бумаги о сдаче в ремонт есть.И еще, продляется ли гарантия после ремонта. Спасибо.

  37. Андрей

    Здравствуйте Геннадий.меня зовут андрей. У меня такая проблема.
    Купил в интернет магазине инструмент ( аппарат для пайки пластиковых труб) цена 9500т.р оплатил товар через банк предварительно. 21.08.2015.получил товар в транспортной компании 01.09.2015 товар ехал из Москвы в Питер.в первый день использования купленного мной апарата’апарат проработал 10 минут и и перестал работать .после чего я не замедлительно проинформировал продовца.на что он в свою очередь дал номер тех поддержки где мне порекоминдовали разабрать его
    И выяснить причину самостоятельно .я отказался это делать. Позвонив продавцу сказал что проданый мне товар мне не нужен даже в случае устранения дефекта и ясно дал понять на замену его или возврат денег.продовец сказал высылать апарат и что он постараеться решить эту броблему в течении двух дней. аппарат выслал 06.09.2015. Числа 04.09.2015 звонит мне продовец и говорит аппарат исправин и все такое . я был в шоке’думал растресся и пришол в себя аппарат.ну не тут то было на следующий день звонит и признаёт неисправность.и говорит что требуется экспертиза и все такое но обещает все решить быстро. Но вот проходит две недели и продовец говорит что экспертиза предпологает что аппарат вскрывался и говорит что на экспертизу требуется 40 дней.наверно с момента его получения продовцом. Я отрицают их предположения я не чего не скрывал.вот такая ситуация помогите пожайлуста по закону решить эту задачу. С искренем уважением зарание спасибо.

  38. Гайдар

    Перечитал всё написанное и у меня не нашел четкого ответа на свои вопросы.

    1. У меня телевизор Philips 55 дюймов. Отдал в СЦ, на время ремонта кто мне должен предоставлять аналогичный товар? СЦ или продавец?

    2. Если предоставляется аналогичный товар в частности телевизор, основным потребительским свойством является показывает он каналы или нет. Мне продавец предложил взамен моему 55 дюймов всего лишь 32 дюйма. В праве ли я требовать чтобы размер экрана был аналогичным ну или хотя бы 50 дюймов?

    3. В случае если СЦ признаёт товар ремонтонепригодным, то кто мне возмещает деньги? Продавец или производитель?

  39. Виталий

    В СТАТЬЕ:
    «Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

    Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.»
    ———————
    ЗАКОН:
    Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    (про «технически не сложный товар»):
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    — потребовать ЗАМЕНЫ на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    — потребовать ЗАМЕНЫ на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    ПРО «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР»(!!!):

    В отношении ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе ОТКАЗАТЬСЯ от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его ЗАМЕНЕ на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. ПО ИСТЕЧЕНИИ ЭТОГО СРОКА (!!!) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    — обнаружение существенного недостатка товара;
    — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
    ———————
    ВЫВОД: возможно, автор — заинтересованное в НЕВОЗВРАТЕ И НЕОБМЕНЕ лицо и насаждает данное мнение среди людей, попавших в .
    Есть ЗАКОН все остальное НИЖЕ… постановления, распоряжения…

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Уважаемый, Виталий, а статью до конца прочитать не пробовали? Если страдаете дефицитом внимания и лень дочитывать текст, то лучше займитесь другим делом, юриспруденция не для Вас.

  40. Алиса

    Здравствуйте! подскажите,пожалуйста,имеем ли мы право настаивать на том,чтобы в магазине (Эльдорадо),в котором была осуществлена покупка стиральной машины,(достаточно дорогой,около 36 000 руб. и находящейся ещё на гарантийном сроке около года),предоставили на время ремонта другую стиральную машину?

  41. Дамир

    Правомерно ли требование продавца обязать платить покупателя за выявление дефекта в ноутбуке (не гарантийный случай), который был выявлен (а возможно и нанесен самим покупателем) в гарантийные сроки в ГАРАНТИЙНОМ ЦЕНТРЕ ПРОДАВЦА?

  42. Валя

    Здравствуйте! 4 июля мы купили водонагреватель, 5 вечером муж его подключил к воде и из под корпуса потекла вода. В магазин мы его отвезли 7 июля ссылаясь на заводской брак. Но нам отказали в возврате денег и взяли на экспертизу. В заявлении мы указали что требуем возврат денег. Скажите пожалуйста нам теперь 45 дней сидеть и ждать экспертизу без водонагревателя и денег?

  43. София

    Здравствуйте, Геннадий!У меня такая проблема, приобрела мультиварку, после 2храз приготовления, перестала отсчитывать время приготовления и плохо нагреваться. Отдала обратно в магазин, сказали отправят в сц на устранение неисправностей, срок ремонта сказали 45дней со дня приема. Прошло 45 дней со дня сдачи, с магазина никто не звонил, позвонила сама, на что девушка мне сказала, что ждите, вам позвонят, на мой вопрос про то, что срок ремонта истек, она сказал, что такое бывает, т.к сервисный центр находится не в их городе. Как поступить?

  44. Алена

    Здравствуйте! у меня аналогичная ситуация с холодильником (как в Вашей статье), все сделала, как Вы посоветовали. Написала письменную претензию продавцу (интернет-магазин) о том, что прошу произвести ремонт в рамках гарантийного обслуживания и предоставить мне на время ремонта аналогичный товар в замен ремонтируемого (другой холодильник). На что получила письменный ответ от продавца, что ремонт производится сервисным центром согласно гарантийному талону — здесь все понятно. Но также отказывают в предоставлении подменного фонда, так как холодильник входит в перечень товаров, на которые не распространяется требование статьи 20 п. 2 закона ФЗ о ЗПП, относится к пункту 4 этого перечня: Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). Как доказать, что в морозилке не происходит термическая обработка? Читала, что судьи принимают разные решения по данному вопросу, все зависит от судьи..

  45. Светлана

    Здравствуйте, Геннадий!Купили ноутбук в кредит 26 февраля, 7 марта он перестал включаться, пришли в магазин, там отправили в сервисный центр, его забрали, через час позвонили и сказали забирайте он работает и включается. Забрали, дома попробовала включить, все нормально, но не загружает ни одну программу, и не устанавливает . 13 марта отнесли обратно в сервисный центр, то-есть ровно на 15 день, со дня покупки ноутбука. Сегодня 20 марта, вправе ли я отказаться от этого ноутбука и взять в обмен другой ноутбук, так-как не хочу брать старый после ремонта(толком и не пользовалась им). Сегодня звонила в СЦ, сказали, что еще ремонтируют,про причину поломки, ничего не говорят. Что делать? С уважением, Светлана.

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Напишите претензию и сдайте в магазин или отправьте по почте заказным.
      В претензии ссылайтесь на ст.18 ЗоЗПП.

  46. Лана

    Здравствуйте!у меня такая ситуация. 2013 году купили в эльдорадо телевизор LED-телевизор SAMSUNG 3D. Сейчас на экране появились черные пятна и полосы как пелена. Гарантийный срок от производителя уже истек, но мы покупали дополнительную гарантию у магазина. Я воспользовалась вашей статьей и написала заявление чтобы мне предоставили замену на время ремонта, ответ дадут в течении 10 дней. Сказали что в течении 3 дней предоставят подмену. но есть одно но. Не факт что на замену дадут равноценный телевизор и что доставят его только когда им удобно либо мы должны сами за ним приехать или ждать до выходных. Что делать в данной ситуации?

  47. Мария

    купили телевизор через 2 месяца половина экрана почернела,позвонили в магазин его приехали забрали на ремонт!Через 3 недели привезли в скоре также через месяц опять эта половина экрана потемнела!Приехали поменяли экран,в случае 3-го раза могу ли я поменять этот товар?

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: