Как вернуть деньги за некачественный товар

Как вернуть деньги за некачественный товар. Советы юриста.

Как вернуть деньги за некачественный товар. Советы юриста.Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

- замена на такой же;

- замена на другой с перерасчетом;

- соразмерное уменьшение цены;

- устранить недостатки (ремонт);

- вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье. Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ "О защите прав потребителей". В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме. При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков. Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства. Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.). Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем. Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

 

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

"__" ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо. В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец. Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 612
  1. Юлия

    Добрый день Геннадий, мне позвонил оператор и сказал что у меня есть бонусы от предыдущих покупок и предложил их активировать, тем самым я должна сделать заказ товара. Я сделала выбор товара в пользу отпаривателя с вешалкой (т.е. большой) как мне о нем рассказал оператор +в подарок часы с коричневым ремешком. Еще он меня уверил , что в посылке будет лежать та самая карта и все расписано как и где ей можно воспользоваться. Я получила товар на почте, коробка была маленькая, что сразу меня смутило, но так как почтовое отделение уже закрывалось я не стала вскрывать упаковку (о чем позже пожалела). Да и стоимость посылки увеличилась на 80 руб. Придя домой я обнаружила , что товар не тот совсем!!!! (ручной отпариватель) и раза в 4 ниже в цене точно. Ни карты , ни описания никакого не было. Единственный листочек небольшого формата с электронным адресом покупателя для каких то вопросов и надписью уведомления что товар куплен дистанционно и подлежит возврату не более 7 дней с момента получения. Как мне вернуть товар и деньги?

  2. Елена

    Здравствуйте, в известном интернет-магазине Юлмарт приобрела некачественный товар. На наши претензии и экспертизу отвечал агент, кот. выступает от имени и в интересах магазина ООО Юлплейс. Сейчас на этапе составления искового заявления, непонятно только, кто ответчик: продавец или агент, кот. Выступает от имени и в интересах магазина.досудебная претензия на Юлплейс.спасибо

  3. Ольга

    Здравствуйте, Уважаемый Геннадий!
    Прошу Вас, если можно, помочь мне по следующему вопросу:
    В июле купила у разработчика из другого города программный продукт (программа по ведению учета для студии красоты). Перед покупкой меня уверяли, что программа ведет учет по всем интересующим меня направлениям (склад, касса, клиенты и т.д.) Демоверсии не предоставили- сказали, что нет.
    Устанавливали дистанционно. На практике оказалось, что учет в программе некорректен, имеются ошибки, программа неудобна и представляет из себя конструктор из различных таблиц. Кроме того разработчики не смогли подключить к своей программе принтер для печати чеков, сославшись на то, что он у меня неисправен. (Принтер впоследствии проверили- оказался исправным).
    В течение 14 дней я написала письмо производителю (правда только на электронную почту) с просьбой расторгнуть договор купли-продажи, удалить программу с компьютера и вернуть деньги. В этом мне было отказано. Директор сослался на то, что программа-это технически сложный продукт,обмену и возврату не подлежит, т.к. полностью исправна, является по сути конструктором, а КЛИЕНТ просто должен написать на бумаге те таблицы отчетов, которые ему необходимы, переслать им, они их составят и вставят в программу. Но я покупала готовый программный продукт, а без доработки работать на нем нет возможности.
    Подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия?
    С уважением, Ольга

  4. Екатерина

    Добрый день,сложилась следующая ситуация.Я купила телефон в сети магазинов МВидео.С момента покупки начала сильно греться батарея,и телефон начал зависать при этом.Я позвонила в компанию Самсунг чтобы уточнить,что делать в таких случаях,мне сказали что несите его в сервисный центр.Я позвонила в магазин и они ответили что нужно обращаться не к ним а в сервисный центр.Что даже если я и сдам телефон им,то они самостоятельно отправят его в сервисный центр.
    Я сдала телефон в сервисный центр,где мне через 2 дня его вернули,что якобы ничего найдено не было.Телефон исправен.Сброшены настройки.
    Через 2 дня он начал делать тоже самое плюс ко всему он просто стал выключаться самостоятельно.Я обратилась в магазин с просьбой о том чтобы мне произвели замену в течении 15 дней,в письменном виде мне ответили что я могу это сделать самостоятельно приехав в магазин.Но в магазине мне ответили,мы не можем заменить вам телефон -сдавайте его в сервисный центр.Либо сдавайте его нам будет тоже самое.
    Я написала претензию в магазин,и самостоятельно сдала телефон в сервисный центр.На что сервисный центр не хотел принимать ссылаясь на предыдущую работу по диагностике.В итоге с горем пополам я его сдала,теперь производят ремонт моему телефону.
    Что делать в таких случаях?Мне хочется получить новый телефон за свои деньги.Как быть в данном случае.Претензия написана в 15 дневный срок,но товар мне никто не собирается менять?

  5. Николай

    Добрый вечер скажите если мне не ответили на требованию на возврату денежных средств за не рабочий товар и потом прошло более 20 дней проверки качества и потом якобы проверка качества показала что он исправен( возможно отремонтировали ) после суда мне сказали что продавец дополнительно требует экспертизу, не могу понять для чего экспертиза если он якобы исправен уже, что мне делать, просрочки не являются основанием для для расторжения договора купли-продажи?

  6. Полина

    Добрый день! ИП получил мою претензию с просьбой расторгнуть договор в связи с множеством дефектов, в получении расписался. Звонит с готовностью УСТРАНИТЬ имеющиеся недостатки, но поскольку их много, устранение равно изготовлению нового гарнитура, и я не уверена, что в процессе устранения не возникнут новые дефекты, я отказываюсь. Подскажите, какие мои дальнейшие действия?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Можно провести независимую экспертизу, что недостатки являются существенными, что является основанием для возврата денег.
      Либо отдайте продавцу товар на ремонт, требуйте замену на время ремонта, а если товар опять придет в негодность, то это будет основанием для возврата денег.
      Изучите статьи 18-23 ЗоЗПП.

  7. Полина

    Добрый день! Заказала на рынке кухонный гарнитур у ИП, с доставкой, установкой конечно же. Но в договоре написано «изготовление по индивидуальным размерам». Про установку ничего. Я рассчиталась полностью, деньги забрал установщик, на договоре расписался в получении. Гарнитур сомнительного качества, много недостатков- лишние отверстия, сколы на коробах, разнотон, установка — сплошной брак. Быстренько написала претензию с требованием расторгнуть договор и полностью вернуть деньги, но не все в ней указала, когда уже отправила, нашла и другие дефекты. Отправлять вторую? или это неважно и в иске можно более конкретно указать?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Вторую претензию можно не отправлять. Главное претензию уже зафиксирована и досудебный порядок соблюден.

  8. Екатерина

    Уважаемый Геннадий,
    жаль что не знала о Ваших консультациях ранее.
    Моя ситуация такая, хочу продать шубу на авито, но от своей приятельницы узнала, что от недобросовестных людей страдают не только покупатели, но и продавцы, так она продала очень красивую и в хорошем состоянии шубу, ее поносили месяц, а потом потребовали вернуть деньги, она мягкий человек и вернула, а шуба оказалась испорченной, не буду описывать каким образом.
    Мой вопрос, как обезопасить себя при продаже шубы бу, и тд и тп от недобросовестных покупателей. Продавать при свидетелях? Брать расписку, что шуба осмотрена при ярком освещении, что ни скрытых, ни видных дефектов не обнаружено, что покупатель нет, что шуба бу и не имеет претензий к качеству, состоянию и стороны договорились, что шуба возврату или обмену и др. не подлежит?
    Или это никак не защитит покупателя? Что Вы посоветуете?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Продажа б/у вещей через доски объявления не регулируется законом о защите прав потребителей. И никакие расписки не нужны. В суде покупатель ничего не докажет, электронные документы судами пока не принимаются в качестве доказательств.

      1. Анна

        Геннадий, подскажите пожалуйста
        Если Шуба куплена в интернете, и оказалась некачественной, я могу требовать возврат денежных средств ?
        (Покупалась не у ИП а как у физ.лица)
        Носилась год, сделана экспертиза, где сказано что товар с браком.

        1. Геннадий Ульянов (автор)

          Закон о защите прав потребителей не регулирует отношения между физ. лицами. Можно попробовать предъявить претензии к производителю, поскольку согласно ст.13 ЗоЗПП изготовитель несет ответственность перед потребителем наравне с продавцом. Тем более, что у Вас уже есть соответствующее заключение экспертизы.

  9. Галина

    Доброго времени суток!
    В «Связном» был куплен беспроводной роутер. Сегодня обнаружила, что распирает его корпус. В итоге оказалось, что вздулся аккумулятор. Собираюсь обменять товар на такой же или аналогичный, товар на гарантии.
    Вопрос: обязан ли магазин обменять роутер или же только через СЦ? Как можно доказать, что это заводской брак, а не неисправность, которая появилась в процессе эксплуатации?
    Так и не поняла, является ли роутер ТСТ?

    Спасибо.

  10. Кирилл

    Здравствуйте. Купил у продавца на сайте бу вещей новую клавиатуру . В переписке указал.что готов приобрести ее если на клавишах имеется русская раскладка. товар получил от продавца,но клавиш с русским языком не оказалось. Написал продавцу о возврате товара.тк данная клавиатура имеет недостаток и печатать текст на кириллице не представляется возможным . продавец отказался сделать возврат. Что в этом случае делать и куда обращаться?

  11. Евгений

    Доброго времени суток!

    Про покупки в Интернет-магазинах и возврат брака и товара, не соответствующего описанию…

    Подскажите, пожалуйста, из статьи: «Интернет-продавец обязан возместить затраты покупателя на почтовую пересылку…» Однако в статье не уточнено, каким способом покупатель может отправить брак обратно (просто почтой России, EMS, курьером и т.д.). Речь в статье идет просто о почте.

    Вот и вопрос: имеет ли значение какой почтовой службой покупатель отправил брак с возвратом, или, все же, согласно статье, в расчет берется только почта России?

    Спасибо!

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Если есть на то договоренность с продавцом, то отправить товар можете любой службой. Иначе не усложняйте процесс, расходы продавец может и не возместить добровольно и правомерно возражать, что расходы на доставку неоправданно увеличены.

  12. Глеб

    Здравствуйте. Продавец интернет-магазина, который уже получил товар ненадлежащего качества обратно, а так же скан заявления о возврате денежных средств, требует для возврата денежных средств документы прилагающиеся к телевизору, а именно чеки. Однако возвращать деньги до получения от меня чеков на товар продавец отказывается. Вопрос: должен ли я вообще отсылать чек за товар обратно интернет-продавцу? и если должен то до получения денежных средств или после?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Посмотрите статьи ЗоЗАПП с 18 по 26. Не помню сейчас точно в какой статье говорится (вроде в ст.18), что чек не является обязательным доказательством покупки. На этот пункт и сошлитесь в переписке.
      Надеюсь Вы сохранили доказательства, что отправили товар продавцу, иначе продавец может Вас просто кинуть.

  13. Алия

    Здравствуйте. Купили электрическую варочный панель Бош в магазине Мвидео 24.01.16, установили 20.08.16 вместе с кухней. Через два месяца при готовке еды, на плите поверхность одной конфорки деформировалась, образовалось расплавившееся пятно, эффект декристаллизации. Магазин направил нас в сервис центр. Представитель сервис центра после осмотра заявил, что дефект вызван неправильной эксплуатацией товара, использованием неправильной посуды. Но в инструкции по эксплуатации никаких требований по использованию определенных видов посуды не говорится. Сервис центр отказывает в гарантийном обслуживании, предлагает ремонт на возмездных условиях. Хотим вернуть деньги за товар или обязать производителя произвести бесплатный ремонт техники. Какой это сделать?

  14. Александр

    «Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.»
    Если мы в данном случае рассматриваем расторжение договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы, то о каких 20 днях вообще идет речь. 2 абзац п.5 ст.18 ЗоЗПП прямо говорит, что в случае возникновения спора, срок экспертизы устанавливается согласно статьи по которой выдвинуто требование, в данном случае ст.22 ЗоЗПП, т.е. 10 дней с момента подачи заявления. Если я ошибаюсь , то жду комментария от вас с пояснением моей ошибки.

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Вы правы, можете не дожидаясь результата, подать иск в суд.

  15. Сергей

    Здравствуйте!Приобрёл в интернет-магазине Всеинет смартфон Philips s 326 ,обнаружил неисправность ,а именно ,периодическое не срабатывание кнопки включения выключение ,на 13 день отношу в магазин с требованием возврата средств,сервис-менеджер отправляет меня в сервисный центр за заключением о причине неисправности,и даёт мне адрес не самого центра а филиала,там мне отвечают что они принимают только технику на ремонт и никаких экспертиз не производят и что все вопросы решайте с магазином так как товар на 14 дневной гарантии,с этими словами приходу снова в магазин ,где мне отвечают что могут только примерно через неделю обменять мне данный смартфон на аналогичный,на что я отказываюсь и требую вернуть средства.Получив отказ я соообщаю что буду писать притензию,сказали пишите .На 14 день приходу к ним с притензией ,которую мне очень не хотели подписывать,в которой я потребовал 1.вернуть мне средства 2.при необходимости проведения экспертизы уведомить меня заранее .На что получил ответ , что мне вернут средства при предоставлении мной заключения о заводском браке ,звоню уже в сам сервисный центр,не в филиал,там говорят что такое заключение делается только в первые 14 дней с момента покупки.Что делать дальше незнаю ,делать независимую экспертизу за свой счёт и подавать в суд с требованием возврата всех издержек,или как то решить вопрос в до судебном порядке .Посоветуйте что нибудь.

  16. Оксана

    Здравствуйте!приобрела сапоги с помощью совместной закупки.увы,пришли с браком-голенище сапог из разных кусков замши.к сожалению,администрация сайта помочь отказалась.сославшись,что по правилам совместной закупки поставщик брак не меняет.получается замкнутый круг.и возврат оформить не хотят,и я осталась зимой без денег и сапог.реально ли вернуть брак?

  17. надежда

    Здравствуйте, купила телефон за 9000 тысяч в Еросети, телефон начал зависать, не срабатывает сенсор, при звонке не показывает кто звонит в течение секунд семи, отнесла в магазин в течение 10 дней, продавцы видели все эти дефекты ,отправили на экспертизу, делала сама Евросеть результат пришел что телефон в порядке, но он как зависал так и зависает, деньги возвращать не хотят, заключение не отдали, сейчас сама отдала на независимую экспертизу жду результата, если и после этого не вернут деньги, обращусь в суд

  18. Евгения

    Добрый день! купили смартфон стоимостью в 26 990 05.09.2015, 10.08.2016 года сломалась материнская плата продавец отремонтировал телефон за свой счет, в ноябре 2016 года потребовалась перепрошивка данного телефона уже за мой счет так как срок гарантии истек на 5 дней не успела))) так как живу за 300 км от данного магазина, после загрузки некоторых приложений ( сбербанк вибер алиэкспресс и авито) телефон опять перестал работать .Что делать?? и реально ли вернуть стоимость телефона или заменить на другой

  19. Анна

    Здравствуйте,Уважаемый Геннадий!
    Спасибо Вам большое за статью и ответы на вопросы. Прошу, если можно помочь мне советом. 4.12.16 приобрел в магазине ноутбук HP за 105т.руб.После нескольких дней использования у него во время работы стал выключиться экран фото и видео выключения появления артефактов на экране есть, кроме этого в журнале Виндовс зафиксированны ошибки связанные с видеокартой, аппаратная ошибка, которая так и прописана, даты ошибок начинаются за 2 месяца до моей покупки ноутбука.Я приехала в магазин 17.12.16 и написала претензию с требованием о возврате денег (магазин находиться от моего места жительства в 500км) дорога мне выходит 2500 в претензии указала, что если потребуется проверка качества прошу заблаговременно уведомить меня о месте и времени и я привезу сама ноутбук. Пришел ответ по претензии об отказе удовлетворить мои требования в течении 10 дней так как я не передала им товар. Честно сказать продавец очень не порядочный и я не доверяю ему товар.Прошу Вас подсказать могу я требовать доставки товара лично на проверку качества в соответствии с тем, что это моя частная собственность и я лично за нее несу ответственность и во избежания порчи третьими лицами? И второй момент могу ли я провести независимую экспертизу и направить как приложение к претензии и заказным письмом отправить продавцу? Спасибо!

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Да, можно провести свою экспертизу. Затем надо отправить другую претензию с копией экспертного заключения, в которой требовать вернуть деньги или предоставить аналогичный товар. Товар привести можно и лично, но поскольку продавец обязан возместить расходы за доставку товара, то отправить можно и почтовой службой.
      Если в удовлетворении требований откажет, то надо сразу подавать иск. Подать иск можно по месту своего жительства.

  20. Ирина

    Добрый вечер! Можно вернуть деньги за товар? И как? Заказала в интернет-магазине искусственную елку, товар пришел через курьерскую доставку в мой город, все оплатила, забрала заказ, в течении 7-ми дней при вскрытии выяснилось, что товар не соответствует описанию, указанному на сайте, звонила сотрудникам магазина, они даже разговаривать не хотят, не то, что вернуть деньги за товар! Обратилась в курьерскую службу, через которую забирала товар, оператор сказала, что данный интернет-магазин не принимает возврат товара! Что делать?

  21. Катерина

    Здравствуйте, может не в тему, но все таки задам вопрос. У меня магазин с детской одеждой, летом у меня клиенты приобрели зимний костюм по распродаже, спустя 5 месяцев позвонили и пожаловались, что он порвался (или рвется). Так как я дорожу клиентами, согласилась отремонтировать его в ателье. Скажите, какую взять с них расписку? Естественно у них ни чека, ничего нет, только бирка оторванная, срок прошел довольно большой, да и больше чем уверенна, что порван он ребенком, но есть очень нудные клиенты, приходится идти на уступки. Так вот, как мне себя обезопасить, если я отремонтирую за свой счет в ателье костюм?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      В данном случае нет необходимости в каких-то особых мерах. Можно просто не выдавать никакой документ после ремонта. В соответствии с ЗоЗПП, после ремонта гарантийный срок продлевается.

  22. гулч

    Были преобретены часы Ника в хорошем магазине,через две недели перестали ходить ,отправили по гарантии вроде починили и вернули,спустя месяц опять была неисправность отправили на ремонт п огарантии спустя 2 месяца вернули и не дали тех заключение.теперь требуется третий ремонт часов .делать обмен или вернуть деньги отказываются, все чеки есть . как быть подскажите пожалуйста.

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Эти неисправности являются существенным недостатком. Можете требовать вернуть деньги или обменять на такой же товар. Руководствуйтесь п.1. ст.18 ЗоЗПП. Вручите или пошлите заказным письмом по почте письменную претензию продавцу.
      Определение существенного недостатка дается в преамбуле ЗоЗПП.

  23. Динара

    Здравствуйте, у нас такая ситуация, купили люстру, после месяца эксплуатации у нее что то случилось с цокалем (лампочки стали болтаться и не гореть) сдали в ремонт по гарантии, нам ее отремонтировали, когда забирали все проверили (горит, цоколи новые, т.к. другого цвета, лампочки на месте), через день стали вешать, а перед этим решили сменить лампочки, так оказалось что нам заменили не те цоколи (рабочие), а не рабочие просто приклеили суперклеем вместе с лампочками, заляпав плафоны, мы опять повезли ее в магазин, с требованием вернуть деньги, ее забрали (сказав на экспертизу) и вот звонят и говорят что люстра отремонтирована (опять), приезжайте, забирайте. Что нам делать, эта люстра после такого «чудо» ремонта мне не нужна.

  24. Екатерина

    Здравствуйте. Купили входную дверь,её установили, мы подписали акт приема-передачи и на следующий день при дневном свете увидели вмятинку, позвонив Исполнителю он ссылается на подписанный акт,не хотят ни менять дверь ни возвращать деньги. Хотя есть гарантия на дверь-12 месяцев. Как быть?

  25. Дмитрий

    Здравствуйте, Геннадий! Очень полезная информация, спасибо за разъяснения!
    У меня такой вопрос: приобрели с женой в интернет -магазине ‘интимный товар’. Получив его, обнаружили, что содержимое коробки и комплектации (не сам товар) отличаются от заявленного на сайте магазина. И производство не Швеция, а Китай. Как-то насторожились и решили проконсультироваться, сможем ли мы его вернуть в течении 7 дней (как указано в вашей статье, что Любой товар из интернет-магазина может быть возвращен продавцу без объяснения причин, независимо от ФЗ..N55). К товару притензий нет, есть притензии к содержанию комплектующих : иное зарядное устройство, чехол, инструкция, коробка чуть другая, нежели на сайте) есть ли смысл писать в сервис, если на сайте магазин ссылается на ФЗ N55 ?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Если не нарушен товарный вид и упаковка, то можете руководствоваться ст.26.1 ЗоЗПП, исключений для товаров в этой статье не содержится.

  26. Роман

    здравствуйте,очень прошу помочь.заказал копию телефона самсунг за 3500 на сайте http://galaxys6-club.ru.оплатил посылку наложным платежом,дома открыл а там кошелечек за 50 руб и свернутая бумага для веса.кроме накладной без подписей и печатей ничего нет.заказал еще один чтобы связаться с продавцами,они дали номер и сказали звонить туда.трубку взяли сказали отсылайте обратно,пишите притензию деньги вернем и назвала адрес куда высылать.в итоге телефон заказал у одной фирмы,на посылке вторая фирма,и возврат с притензией просят отсылать на 3 фирму.что делать и кому отсылать притензию?

  27. Марина

    Здравствуйте,мой первый заказ в интернете постигла неудача..8.09.16 из Москвы в Краснодар пришел мой заказ- белая металлическая кровать,отправили ТК в пузырчатой пленке..увидев кровать в машине ТК,сразу же отказалась в получении..сколы краски,часть кровати не запакована в пузырчатую пленку.Сразу же созванилась с интернет-магазином и уведомила их об отказе в получении и оплате доставки(оплата кровати была ранее-100% предоплата).Прошу прислать мой заказ вновь.На что ответ- вышлем деньги за минусом доставки ТК в Краснодар и обратно в Москву..на данный момент битая кровать в интернет-магазине..а у меня ни денег за оплаченый товар ни кровати. Что делать?

  28. Татьяна

    Добрый день!
    А как быть с установленной ванной?)
    Купили в интернет магазине ванну, через 3 месяца с нее начала сходить эмаль.
    Продавец посылает к производителю. До производителя дозвониться не могу.
    Подскажите, как быть?

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Продавец несет ответственность наравне с производителем. Надо отправлять письменную претензию продавцу, потом иск в суд (можно по месту своего жительства).

  29. Рафаэль

    Доброго времени суток, неделю назад я приобрел в интернет магазине китайский репликант смартфона Iphone 6S, купленный мною смартфон совсем не совпал с описанием технических характеристик на сайте. Получилось так, что у них на сайте указана оперативная память в размере 2000 МВ, а купленный мною смартфон имеет объем оперативной памяти — 256 МВ! Проблема в том, что на сайте у них не указан телефон для связи, я оставил им заявку повторно, чтобы они мне позвонили, после их звонка я объяснил им ситуацию, сказал что хочу вернуть смартфон, они сказали что перезвонят в течении трех дней, но так и не перезвонили. После последующих многократных попыток оформить повторный «заказ» для того чтобы они мне перезвонили, звонка от них уже не поступало. Как мне быть и как вернуть им обратно их самртфон в обмен на деньги?
    Вот их сайт на всякий случай:

    http://i-phone.gadget-hit.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=iphone_HOT2&utm_content=2374389836&utm_term=Реплика%20айфон%206%20s&yclid=3770017680133985021

    Спасибо за внимание! ))

  30. Людмила

    Добрый день! Подскажите муж купил новый стартер в магазине, через 20 дней данный стартер перестал работать, машина не заводиться. Покупку делали в соседней области, магазин сообщил что может только отдать деталь в сервисный центр, а это опять транспортные расходы и не маленькие. К тому же машина рабочая, идет простой и это опять убытки. Можно ли обменять товар? Что в такой ситуации лучше сделать? Спасибо

  31. Екатерина

    Здравствуйте.
    9.01. 2016 года между мной и продавцом был заключен договор продажи товаров по образцам, мы выбрали диван,в качестве образца был каталог товаров фирмы Пуше.6.02.2016г. Нам привезли диван, после сборки (собирали сами) сразу же был выявлен производственный брак- не ровное спальное место,а конкретно неравномерная набивка второй половины дивана (как бы холмиком),дефект значительный, спать невозможно, падает подушка! По уважительной причине, не было возможности сразу обратиться к продавцу, обратились 25.05.2016г. Продавец приехала, согласилась, что это действительно производственный брак,зафиксировала его с помощью фотоаппарата, к этому времени диван еще и заскрипел. Мы попросили осуществить ремонт дивана.Продавец сказала, что напишет претензию производителю. 18 июня нам позвонил представить производителяи сказал, что сегодня заберут диван. Однако его не забрали. 21.06.2016 я позвонила производителю в отдел рекламаций с претензией, на что получила ответ, что мы не знаем, когда у вас заберут диван, и не факт,что заберут вобще.
    Что мне дальше предпринять?

  32. Анна

    Здравствуйте! такая ситуация,в интернет-магазине «Эльдорадо» купила электрическую плиту фирмы Indesit со стеклоекрамической поверхностью и духовым шкафом. При первом использовании духового шкафа появился сильный токсический запах от задней стенки плиты, который распространялся на всю квартиру, не помогало даже проветривание. Позвонила в службу сервисной поддержки, там сказали, что это нормально, так выветривается заводская смазка, сказали подержать на максимальной температуре около часа. Я так и сделала, но при следующем использовании запах все равно присутствовал. В гарантийном талоне сказано, что запах должен уйти после однократной процедуры покаливания на максимальной температуре. Плиту приобретала в январе 2016, в сервис первый обратилась в марте. В апреле сделала заявку в официальный сервис на выезд мастера и осмотра, мастер сказал, что техника исправна, запах есть, но норм на него нет, оставил заключение об исправной технике. Но фактически данный товар не выполняет своих прямых функций, тк пользоваться им полноценно невозможно, ввиду ужасного запаха при нагревании духовки по сей день. Магазин просит заключение от сервиса, сервис написал,что все исправно. Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации?

  33. НАТАЛЬЯ

    ДОБРЫЙ ВЕЧЕР ГЕННАДИЙ А ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЕСЛИ 1 МАРТА Я КУПИЛА ТЕЛЕФОН АЙФОН 5С И ОН ОКАЗАЛСЯ БРАКОВАННЫЙ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА МНЕ ПРИ ПОКУПКЕ НЕ ДАЛИ СКАЗАЛИ ЧТО В СЕТИ ЕСТЬ МОЙ НОМЕР И ЕСЛИ ЧТО ТО ВИДНО ЧТО ОН НА ГАРАНТИИ КОГДА ВЫЯСНИЛОСЬ ЧТО ОН С ДЕФЕКТОМ Я ПОШЛА В ТОТ МАГАЗИН ГДЕ ЕГО ПОКУПАЛА ОНИ СКАЗАЛИ ЧТО ОТДАДУТ В СЕРВИС НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ ПРИ ЭТОМ НЕ ОТДАЛИ МНЕ СИМКУ И СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО ЗАЙМЕТ ДНЯ 3 ЭТО БЫЛО 28 МАЯ Я ПОШЛА ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ НО ТЕЛЕФОН ЕЩЕ НЕ БЫЛ ГОТОВ СКАЗАЛИ ЧТО ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ МОЖЕТ ДЛИТЬСЯ ОТ 3 ДО 60 ДНЕЙ Я ПОТРЕБОВАЛА ВЕРНУТЬ МНЕ ХОТЯ БЫ СИМ КАРТУ ВЕДЬ У МЕНЯ ТАМ ВСЕ И ДАЖЕ СМС ПО МОБИЛЬНОМУ БАНКУ КОНЕЧНО Я СГЛУПИЛА ЧТО НЕ ЗАБРАЛА ЕЕ СРАЗУ А СЕГОДНЯ ДОЧЬ МНЕ ПО СКАЙПУ СООБЩАЕТ ЧТО СЕГОДНЯ В ВАЦАПЕ БЫЛИ ПРОЧИТАНЫ ЕЕ ПОСЛАНИЯ В 01.39 ЧАСА ЭТО ЗНАЧИТ ЧТО КТОТО МОИМ ТЕЛЕФОНОМ ПОЛЬЗУЕТСЯ??? МОГУ ЛИ Я ПОТРЕБОВАТЬ НАЗАД ДЕНЬГИ???

  34. Наталья

    Здравствуйте. 8 ноября 2015 года был куплен смартфон. Через 7 месяцев сломались кнопка блокировки и две кнопки громкости (+/-). Пошла в магазин где покупала, мне сказали написать заявление на гарантийное обслуживание. Я написала заявление и они мне дали копию.(Сказали в течение 45 дней должны сделать) Спросить хотела, когда мне придет отремонтированный телефон и если еще раз у меня сломаются кнопки, смогу ли я вернуть деньги или обменять с доплатой на новый телефон? Просто это уже не первый случай, когда случаются неоднократные поломки этих отремонтированных кнопочек. У меня нет возможности покупать каждый год телефоны или ремонтировать эти кнопки. До этого телефон прослужил 3 года и никакие кнопочки не ломались, а сейчас уже второй телефон с этой же проблемой….

  35. Наида

    Как быть если прошло более 10 дней после регистрации возврата, а денег интернет магазин ещё не вернул, ссылаясь на технические проблемы сайта? ( сайт интернет покупок H&M) вроде серьёзная компания, а ведёт себя с интернет покупателями очень странно . Заранее спасибо.

    1. Геннадий Ульянов (автор)

      Отправляйте письменную претензию и обращайтесь в суд.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: