Рейтинг@Mail.ru

Замена товара на время ремонта

на время ремонта

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне - тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток - прим. автора);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса - Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше. Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу. Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

11.11.2011 года в Вашем магазине я купил холодильник "Морозко", 12.12.2011 г. во время гарантийного срока, он сломался.

В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу незамедлительно устранить неисправность, а также безвозмездно предоставить на время ремонта аналогичный товар (холодильник).

В случае невозможности устранить недостатки в срок не более ___ (примечание: срок может быть указан в гарантийном талоне) суток, требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за холодильник денежную сумму (примечание: как вариант можно указать замену на аналогичный холодильник) в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».

 В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, помимо указанных требований будут взысканы неустойка согласно ст.23 указанного Закона, убытки, моральный вред и судебные расходы, в том числе на услуги адвоката.

 

Приложение:

 1) копия товарного чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

"__" ___________ 20__ года

 Стоит ли судиться с продавцом?

Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар? Такая обязанность лежит на продавце (представителе), если вес товара более пяти килограмм.

Можно отправить  за свой счет и предъявить требование оплатить доставку. Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд. Согласно упомянутой ст.23 Закона, за неисполнение даже такого требования взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. Это требование будет рассматриваться отдельно, независимо от того, когда и как сделан ремонт. Вполне реально наказать на приличную сумму за жадность и наплевательское отношение к клиенту.

Что касается возмещения убытков, связанных с неисполнением требований. Сюда, как правило, относятся реальные расходы, которые можно подтвердить. Например, аренда на время ремонта и т.п. Не уверен, что покупку такого же товара можно отнести к убыткам. Поэтому рекомендую арендовать, а стоимость аренды потом взыскать вместе с неустойкой и моральным ущербом.

Не бойтесь суда. Судиться по правам потребителя – одно удовольствие. Во-первых, нет госпошлины по данным делам, во-вторых, подать иск можно по месту своего жительства, а еще суд будет на вашей стороне и потеть придется продавцу. А взыскать по решению суда становится все легче, судебно-исполнительная система исправляется на глазах (тьфу, тьфу… не сглазить).

 Напоследок, еще раз настоятельно рекомендую изучить или хотя бы разок прочитать Закон «О правах потребителя», кстати, в большинстве магазинов он висит на специальном стенде. Знание своих прав потребителя придаст вам уверенности в беседе с продавцом, а также поможет сэкономить время на писанине и походах.

Пример, я как-то раз имел неудовольствие пообщаться с сервис-центром фирмы Херокс. Мне отказали в обслуживании (починке принтера) по причине отсутствия печати в гарантийном талоне. Только после телефонного выноса мозга (с предварительным поиском оного) у менеджера самой фирмы Херокс и разъяснением этим менеджером сервис-центру политики партии, меня наконец-то обслужили. Починили, правда, быстро, я даже не успел никакой претензии накатать.

 Вот вроде бы и все, что хотел сказать по замене товара на время ремонта.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Яндекс

234 комментария. Скажите, что вы думаете!

  1. Все правильно. Я сама работала менеджером по сервису когда-то в магазине бытовой техники, и самым весомым аргументом всегда была письменная претензия, которая влияла на собственников магазина лучше любых угрызений совести. Поэтому, я всегда советовала покупателям писать претензию (украдкой от хозяев). Ну а если дело доходило до суда (было и такое), то, как правило, судья обычно на стороне покупателя.

  2. Да, закон о защите прав потребителей нужно знать. Тоже самое касается и гражданского кодекса. И там и там можно найти много полезного и нужного для защиты своих прав.

  3. Илья:

    Утвержден
    Постановлением Правительства
    Российской Федерации
    от 10 ноября 2011 г. N 924

    ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

  4. Татьяна:

    Здравствуйте. 15 сентября купили швейную машину Джаноме за 12400р. через три недели появился какой-то стук, как будто что-то тяжелое металлическое обо что-то ударяется. 11 октября отнесли в магазин, машина на гарантии 1 год. В справке, выданной магазином, написали, что ремонт продлится до 28 ноября 2012 года, почти пятьдесят дней. Правомерно ли это? Хотим вернуть деньги. Имеем ли мы на это право?

  5. Евгения:

    Здравствуйте!
    Скажите, продавец обязан предоставить в пользование товар только на время ремонта или же и на срок рассмотрения претензии и прочих проволочек? Например, у нас забрали детскую коляску, и сказали, что претензию будут рассматривать 10 дней, а зная этот магазин (имели с ним дело уже по поводу претензий), пройдет и больше — имеем ли мы право потребовать предоставить нам в пользование коляску?

    • Ст. 20 и 21 ЗоЗПП. Временное пользование предоставляется на время ремонта и на время замены товара, если для замены требуется более 7 дней.
      В претензии надо требовать предоставить аналогичный товар во временное пользование, ссылаясь на ст.21 ЗоЗПП

  6. Владимир:

    Cпасибо огромное автору!!!

  7. Ирина:

    Добрый день, Геннадий.
    Я — продавец (не в плане профессии, а как сторона договора купли-продажи) и представляю интересы продавца. Мы занимаемся продажей электроинструмента (бытового и полупрофессионального).

    Можете ли Вы ответить мне на следующие вопросы?:

    1. При предоставлении потребителю на период ремонта аналогичного товара надлежащего качества, продавец несет риск в том плане, что потребитель может вернуть товар, представленный ему во временное пользование, в нерабочем состоянии, может уработать его так, что его потом уже не восстановить, не отремонтировать.
    К примеру бытовым электроинструментом (которым можно работать полчаса, а потом делать перерыв) потребитель может пользоваться профессионально (т.е. в течение всего рабочего дня без перерыва).
    Каким образом, можно влиять на потребителя, чтобы он вернул товар, предоставленный ему во временное пользование на период ремонта аналогичного товара, в надлежащем рабочем состоянии? Можно ли с ним составить какой-либо договор, например, что-то наподобие договора проката? И таким образом, чтобы это было все в рамках закона.

    2. У потребителя есть право при обнаружении недостатков у электроинструмента в период гарантийного срока требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
    В нашем магазине потребитель приобрел перфоратор, через две недели он у него сломался, и он принес его нам обратно, предупредив, что если причиной поломки является заводской брак, то он хотел бы вернуть деньги обратно, а не ремонтировать перфоратор. Перфоратор был отвезен нами в сервис-центр (при фирме поставщика этого перфоратора) для проведения экспертизы. Правда, мы им его просто отдали и сказали устно (а не в письменной форме), что ремонтировать перфоратор не нужно, а нужно только установить причину поломки. В результате, из сервис-центра перфоратор нам вернули отремонтированным, случай оказался гарантийным.
    Деньги потребителю мы вернули и остались с этим отремонтированным, бывшим в употреблении перфоратором. Фирма-поставщик этот перфоратор принимать отказывается. Каким образом мы можем повлиять на поставщика?

    Спасибо. С уважением, Ирина.

    • 1. К товару прилагается инструкция и гарантийный талон. В этих документах прописаны условия пользования. Если товар вышел из строя, проводится экспертиза, которая устанавливает причину поломки. Заключение должно содержать ответ на этот вопрос.
      Отношения между продавцом и потребителем регулируются законом «О защите прав потребителей». Там нет положений о договоре. Но вроде и запрета нет, так что попробуйте приструнить наглого потребителя ))
      2. В следующий раз оформляйте отношения с контрагентами письменно. А в этом случае, если есть время и нет риска попортить деловые отношения, подавайте иск в суд. Но придется проводить экспертизу.

  8. Наталья:

    Здравствуйте, статья очень хорошая, но я не совсем поняла, технически сложные товары, по акту о неремонтопригодности с сервисного центра подлежат возврату денег? Или только обмену товара? Например ноутбук?

  9. Ирина:

    Здравствуйте. Купила на днях ipod и через два дня компьютер перестал его видеть. Снесла в сервис центр у них то же самое…не работает.Выбрала замену на такой же товар.Тоесть мне его отремантируют или заменят на новый. Что если опять он не будет работать посе ремонта, я смогу снова снести его, но уже потребовать деньги?

  10. Елена:

    Добрый день, Геннадий.
    Очень жду ответа на вопрос Ирины от 10.11.2012 об электроинструменте. Также представляю интересы фирмы продавца.

    С уважением, Елена.

  11. Анастасия:

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,могу ли я вернуть деньги или хотя бы потребовать на время ремонта аналогичный товар(потому,что в первый раз ремонт длился 22 дня). 4 марта я купила машинку автомат,после первой же стирки машинка перестала сливать воду(лопасти не крутились в низу где фильтр).5 марта я обратилась в магазин с просьбой заменить товар,ко мне приходили представители магазина смотрели,может забилось там чего,но ничего не обнаружели.Сказали на экспертизу.Я сразу замешкалась,побоялась что меня же и обвинят.Пошла в комитет по защите прав потребителя,написала претензию.В течении 10 дней ответ от магазина-…что они имеют право провести проверку качества товара.17 марта я отдала машинку на экспертизу.8 апреля (и то уже после моих звонков) мне вернули машинку,причина-ленточка,которая намоталась там где-то.Ленточку приложили к акту.Если честно,сомневаюсь,что причиной была она.Но 29 декабря опять такая ситуация.Не сливает моя машинка воду.Опять в магазин?Опять 22 дня?У меня трое маленьких детей и я уже не могу без нее,да и за что платила тогда?Подскажите пожалуйста!

  12. Ольга:

    Здравствуйте!
    Прежде всего, спасибо большое за полезную статью. Хотела бы уточнить один вопрос: куплена стиральная машина и дополнительно 5-ти летняя гарантия, которую оказывает сервисный центр. Машина сломалась 4 декабря, мастер сообщил о необходимости заказа деталей, 24.01 пришли детали устанавливать и сообщили, что сделать на месте не могут и необходимо забрать её в сервис-центр.
    Забрать в сервис-центр машину могут только на следующей недели, также сообщили, что машин на замену у них нет.
    Подскажите, пожалуйста, кому необходимо написать заявление на предоставление дополнительной стиральной машины и выплате неустойки в размере 1% за каждый день просрочки?
    Какой срок я должна указать в требованиях к ремонту, дополнительные 45 суток, ведь 45 суток уже прошло (но там не было заявления).

    Заранее спасибо.
    Ольга

    • Претензию лучше вручать (отправлять) продавцу. Срок установите 10 суток для исполнения требований.

    • Евгений:

      5 летнюю гарантию Вы купили, не факт, что  ее будет оказывать сервисный центр. Чтобы СЦ ее оказывал, магазин должен через производителя гарантию продлять, а магазин просто берет себе деньги. В этом случае Вас из СЦ пошлют прямиком в магазин и они будут правы. Сам не раз так делал.

  13. Анна Карабутова:

    Здравствуйте! 02.02.2013г. я купила фотоаппарат. Перед покупкой продавцу- консультанту объяснила для каких целей он мне нужен, он посоветовал, сказав что это отличный фотоаппарат, на мои вопросы, «А может лучше этот или тот?», говорил нет вот эта модель лучшая, поверив ему и купила. Придя домой обнаружила, что фотоаппарат фотографирует очень плохо, качество фотографий смазанное, не зависимо от каких либо настроек, пользоваться им не удобно, требует очень много времени в настройках. Вообщем захочешь сфотографировать,нужно очень постараться. Спустя два часа вернулась в магазин что бы разрешить данную ситуацию, объяснив что полное качество в условиях магазина рассмотреть не возможно. Продавец посмотрел сделал пару фото (получились смазанные)показал мне и задал вопрос — «И вас это не устраивает?»,потом сказал, что товар возврату и обмену не подлежит, т.к. он в списке технических сложных товаров. Я написала претензию,где указала, что считаю, что продавец продал товар ненадлежащего качества и хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму, мне ответили что товар нужно сдать на экспертизу. Вопрос:правомерны ли их действия, и обязательно сдавать товар на экспертизу(т.к. 14 дней с момента покупки еще не прошло), если недостатки на лицо,почему нельзя вернуть деньги и не трепать нервы?
    Заранее спасибо.
    Анна.

    • Продавец прав. Это технически сложный товар и вернуть его можно, если при наличии недостатков (ст.18 ЗоЗПП).
      Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то можно провести независимую экспертизу. «Недостатки на лицо» для суда не аргумент.
      В этом случае лучше договориться поменять на другой аппарат. Такую просьбу продавцы часто исполняют, хотя и не обязаны.

      • Григорий Волжин:

        Но ведь в срок 14 дней с покупки мы же можем вернуть товар в магазин и получить деньги независимо от того, есть ли в нем дефекты или нет. Может я не прав?

        • Михаил:

          Данный товар относится к группе «Технически Сложных»
          его нельзя вернуть даже в течении 14 дней.

  14. Митрофанов Антон:

    Геннадий, поясните пожалуйста, требование о замене телефона на время ремонта нужно вручать продавцу или сервис-центру? Кто должен заменить?
    Столкнулся с проблемой — магазин меня в сервис с этим отправляет и что-то мне подсказывает, что они не правы…Как быть?
    (ситуация:поломка телефона ближе к концу гарантийного срока, осталось 4 дня гарантии, так что с аппаратом уже в сервис положено)

    • По закону отвечает любой представитель продавца и изготовителя, в т.ч. сервисцентр.
      Но практичнее предъявлять претензии продавцу (магазину). С него легче взыскать.
      Для суда все равно потребуется заключение эксперта о причинах неисправности. А требовать вернуть деньги за неисправный товар после 15-ти дней можно только в случае существенных недостатков, в остальных случаях ремонт и замена. Что такое «существенный недостаток» можете посмотреть в преамбуле ЗоЗПП.
      Претензию подайте, чтобы зафиксировать дату обращения. Но дождитесь ответа сервис-центра и потом планируйте дальнейшие действия.

      • Ольга:

        а до 15 дней, если обнаружилась неисправность, можно вернуть деньги?
        товар пылесос

  15. Олег:

    Купил планшетник и по приезду домой обнаружил горизонтальную темную полосу на экране. Позвонил в магазин и мне предложили сдать его в сервисный центр, что я и сделал на следующий день. Через 44 дня мне перезвонили и, извинившись за долгий ремонт, предложили забрать отремонтированный планшетник. Но вот что-то отпало желание пользоваться таким товаром, ремонт которого был так долог (из-за отсутствия запчастей). Вправе ли я требовать от продавца возврат денег за товар по причине того, что я не мог им пользоваться в течении 30 дней (планшетник из СЦ ещё не забирал)?
    И если да, то какие мои действия?
    Спасибо.

    • Можно сослаться, что это существенный недостаток товара. Смотрите ст.18 ЗоЗПП. И преамбулу закона, где дается разъяснение понятия существенный недостаток.
      В статье про существенный недостаток я тоже писал.

  16. Anm:

    ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ В СТАТЬЕ УСТАРЕВШИЙ

  17. Татьяна:

    Спасибо за статью)
    Но вопрос все равно остался: отдала швейную машинку в ремонт (она на гарантии), имею ли я право требовать ее замену на время ремонта?

    • Можете требовать дать замену. Этот товар не входит в перечень товаров, на которые не распространяется такое право. Этот перечень приведен в статье.

  18. Олег:

    Здравствуйте Геннадий. Купил в медиа маркте SAMSUNG Galaksy NOUT II проработал он четыре месяца(S Pen слишком чувствительный с самого начала — настроить нельзя,ввиду отсутствия таковых) а сейчас еще и не загружается(только пытается и сильно греется при этом если не вытащить аккумулятор). Пришли со своей болью в медиа маркт, отстояв битый час в очереди, после предъявления письменной претензии под замену на равноценный, хамоватый сотрудник сказал что он прямо сейчас ответ может написать…, что нужно здать его ему и никакой замены а тем более возврата денежных средств не будет и не добьетесь даже через суд, он де при вашем рассмотрении будет на их стороне!!!потому как это тех. слож. тов.ВСЕ!!!Но позвольте тогда зачем нужны законы покупателям если они защищают продавцов которые нечисты на руку…Ведь флагманский смартфон стоимостью 25тыс.руб. проработав 3 месяца становится неисправным и альтернативы ремонту НЕТ! Поставим вопрос несколько иначе: ПОЧЕМУ потребитель должен страдать ровно через четыре месяца счастья за свои  немалым 25тыс рублей…!!!Нет ни обмена ни возврата денег!!!Но я то покупал новый и не желаю чтобы мой новый смартфон был ремонтный…Это ведь несправедливо в высшей степени!Целыми днями бродит гложущая  мысль в голове что тебя попросту надули и ничего с этим поделать нельзя получается! Выходит им развязали руки и они могут теперь законно впаривать дорогой и некандиционный товар под ремонт…(Оставил претензию на возврат ден. средств с оповещением на проведение экпертизы в моем присутствии, сам аппарат оставлять не стал, хотя ну уж ооочень уговаривали…)) Посоветуйте пожалуйста как вернуть деньги… а значит новый телефон…а значит хоть какое то успокоение…С уважением, заранее Вам признателен.

    • Struch:

      жлоб жадный, новый «флагман» выходит раз в пол года, если хочешь покупать новый каждый раз, зарабатывай на это, если не можешь — не доставай нас, продавцов, неблагодарный

  19. Олег:

    Здравствуйте Геннадий. Купил в медиа маркте SAMSUNGGalaksyNOUTII проработал он четыре месяца(SPen слишком чувствительный с самого начала — настроить нельзя,ввиду отсутствия таковых) а сейчас еще и не загружается(только пытается и сильно греется при этом если не вытащить аккумулятор). Пришли со своей болью в медиа маркт, отстояв битый час в очереди, после предъявления письменной претензии под замену на равноценный, хамоватый сотрудник сказал что он прямо сейчас ответ может написать…, что нужно здать его ему и никакой замены а тем более возврата денежных средств не будет и не добьетесь даже через суд, он де при вашем рассмотрении будет на их стороне!!!потому как это тех. слож. тов.ВСЕ!!!Но позвольте тогда зачем нужны законы покупателям если они защищают продавцов которые нечисты на руку…Ведь флагманский смартфон стоимостью 25тыс.руб. проработав 4месяца становится неисправным и альтернативы ремонту НЕТ! Поставим вопрос несколько иначе: ПОЧЕМУ потребитель должен страдать ровно через четыре месяца счастья за свои  немалым 25тыс рублей…!!!Нет ни обмена ни возврата денег!!!Но я то покупал новый и не желаю чтобы мой новый смартфон был ремонтный…Это ведь несправедливо в высшей степени!Целыми днями бродит гложущая  мысль в голове что тебя попросту надули и ничего с этим поделать нельзя получается! Выходит им развязали руки и они могут теперь законно впаривать дорогой и некандиционный товар под ремонт…(Оставил претензию на возврат ден. средств с оповещением на проведение экпертизы в моем присутствии, сам аппарат оставлять не стал, хотя ну уж ооочень уговаривали…)) Посоветуйте пожалуйста как вернуть деньги… а значит новый телефон…а значит хоть какое то успокоение…С уважением, заранее Вам признателен.

  20. Сергей:

    Здравствуйте Геннадий! Статья отличная, в сложившийся ситуации, только ей и пользуюсь.
    Но всё же возник ряд вопросов. Я купил ноутбук 23,12,12, а 3,03,13 он вышел из строя (вышел из строя жёсткий диск, ноутбук в принципе работает, но ОЧЕНЬ часто зависает и тормозит). Решил отнести в СЦ, но у меня на носу диплом, и ноутбук очень нужен.
    1)Мне с неисправным ноутбуком лучше идти в магазин или в СЦ?
    2)Где писать заявление на замену товара на время ремонта?
    3)Я так понял что в течении 3 дней после подачи заявления, мне должны предоставить другой ноутбук, или я ошибаюсь?
    4)Если мне скажут, что замена на время ремонта возможна только после экспертизы, это правомерно? Или требовать замену не дожидаясь результатов экспертизы? Сразу уточню, что никаких физических повреждений не было, ноутбук использовался по инструкции.
    Заранее благодарен за ответ!

    • 1. Ноутбук можно сдать и в СЦ.
      2. Заявление на замену на время ремонта лучше написать продавцу, но и в СЦ можно сдать дубликат.
      3. Да, согласно ст.21 ЗоЗПП.
      4. Нет, такая отмаза неправомерна. С момента истечения 3-х дней после подачи заявления, начинаются штрафные санкции за неисполнение требования согласно ст.23 ЗоЗПП.

      • Владимир:

        по пункту 4 Вы не правы, т.к. подмена предоставляется на время ремонта, экспертиза не является ремонтом, т.ч. в магазине правы

        • По логике Вы правы, но судебная практика хоть и противоречивая, но показывает, что судьи чаще толкуют ст.20 как обязанность продавца выполнить требование потребителя в течение 3-х дней после обращения с заявлением о замене товара на аналогичный. Проводить экспертизу или нет, уже право продавца.

          • Михаил:

            вопрос к месту сразу.
            Скажите принимая изделие (ноутбук) магазин рассматривает заявление 10 дней.
            А если в заявлении указано, предоставить замену в течении трех дней.

            То не стыкуется ситуация выходит.
            10 дней кто устанавливает ? сам магазин или разве ЗЗПП?

            СПАСИБО

          • 10 дней из другой статьи ЗоЗПП.
            Замена на время ремонта регулируется ст.20 Закона и там срок 3 дня.

    • Евгений:

      Внешне ноутбук может быть быть без физических повреждений, но это не факт, что жесткий вышел из строя сам. В СЦ его проверят и датчики покажут от чего он вышел. В случае фиксации  встряхиваний почти у всех производителей будет ОТКАЗ В ГАРАНТИИ 

  21. Инна:

    Здравствуйте! 12 февраля приобрела в магазине зеркальный фотоаппартат CANON — тушку с ограниченной гарантией- 3 месяца, по уценке. При покупке было указано, что товар после ремонта, без указания конкретной причины.  А также вместе с ним был приобретен объектив TAMRON для Canon по совету продавца в магазине. Фотоаппарат подарила дочери на 8 марта и в этот же день выявилось, что после 100-200 фотографий не стал работать автофокус и как следствие фотоаппарат не фотографирует. При обращении в сервисный центр 08.03.2013, специалист отсоединил объектив, попереключал режимы и т.п. и ВДРУГ! автофокус опять заработал. Обращение зафиксировали, но написали что был произведён сброс настроек и после этого стало всё ок. На следующий день история с неисправностью повторилась, также перестал работать автофокус и я снова обратилась в сервисный центр. В этот раз специалист отвечал что Canon вообще мне не даёт гарантии на работу фотоаппарата с неродным объективом, и что сервисный центр не несёт ответственности за то, что «там вам насоветовал продавец в магазине» . В итоге приняты на гарантийный ремонт и тушка и объектив, с указаниями срока до 45 дней. У меня есть несколько вопросов к вам, посоветуйте пожалуйста:
    1) Заявление о выдаче на подмену аналогичного товара относить нужно в СЦ или  в магазин?
    2) Если недостаток проявляется таким «НЕЯВНЫМ ОБРАЗОМ» — то работает, то не работает, когда и как можно считать его существенным, после 3 раз обращения или как и требовать вернуть деньги?
    3) могу ли я ссылаясь на то, что товар уже был приобретен после ремонта, требовать от них возврата или обмена, т.к. он снова попал в ремонт?

    • Людмила:

      Здравствуйте Геннадий! !8 марта 2016 г сдала в гарантийный ремонт принтер ( не подается бумага ) По устной претензии продавец принял товар по акту — передачи для отправки в сервисный центр .Причину поломки он мне не назвал , т к при мне он его не осматривал.Сервисный центр в 100 км .Через 2 недели сервисный центр сообщил мне по телефону , что не гарантийный случай ( обнаружен посторонний предмет — деревянный кусочек ), за извлечение которого надо заплатить :600 р, я с этим категорически не согласна .Правила эксплуатации не нарушались , дети маленькие со мной не проживают , которые могли повлиять на причину поломки Что мне делать ? могу ли я в этом случае потребовать вернуть деньги за товар Благодарю

  22. Александр:

    Что делать если ноутбук еще не привезли из СЦ,прошло уже 52 дня?

  23. Дмитрий:

    Здравствуйте! У меня такая же проблема как и у Олега(от 10.03.2013), только покупал в Связном. Ответ продавцов идентичен. Получил ответ на претензию, предлагают гарантийный ремонт.  У меня два вопроса:
    1. Сколько раз нужно  сдать в ремонт этот ТСТ, чтобы его наконец заменили, либо вернули деньги?
    2. Есть ли понятие (не перечень) технически сложного товара. Если товар сломан или имеет недостатки, как его можно назвать ТСТ
    Хотелось бы прочитать ответ на данную проблему

    • За ТСТ можно вернуть деньги, если обнаружен существенный недостаток. По существенным недостаткам я уже неоднократно отписывал в комментариях.
      ТСТ указаны только в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011

  24. Катя:

    Здравствуйте!Спасибо за статью! Хочу уточнить, можно ли просить замену товара на время гор. ремонта зеркального фотоаппарата!? Спасибо

    • Да, можете. Как видите (в статье указано), он не входит в перечень товаров на которые не распространяется это требование (утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55).

  25. Роман:

    Доброго дня! Меня мучает один вопрос, на который я самостоятельно не в состоянии найти ответ. Я работаю в фирме, которая продает электро\бензо инструмент. Когда к нам приходят покупатели со сломанной, приобретенной у нас вещью, и требуют в пользование на момент ремонта такой же инструмент, то наша фирма им в этом отказывает, аргументируя свое действие тем, что мы не работаем на таких условиях. Можете прояснить ситуацию? На основе чего наша фирма дает отказ? И да, если подумать так, чисто логически, то если давать на момент ремонта в пользование похожий инструмент, то новый инструмент, который у клиента остается на момент пользования, фактически уже является бывшим в употреблении. Я не нашел никаких регулирующих такие особенности правила или законы, ведь если подумать, то такое дело приводит торговлю к нерентабельности, ведь Б\у инструмент люди, за очень редким исключением, не берут и все склады в последствии будут заполнены б\у товаром. А если покупатель в момент пользования еще и сломает новый, то придется еще его и ремонтировать, а если вина поломки в результате неправильной эксплуатации, то что? Вообщем ясное дело, что дело темное.

  26. Константин:

    Добрый вечер Геннадий. Ситуация такова. Мне на нг подарили телефон apple iPhone 31.12.12 неделю назад обнаружил что перестала работать камера. Так как мне его подарили написал претензию по вашему шаблону от имени дутого человека кто мне подарил и обнаружил что товарный чек магазина Не соответствует даже тому товару который мне подарили. Печать организации есть. Собираюсь отдать заявление на замену товара на время ремонта. Как быть в том случае что в товаром чеке у меня указана другая модель iPhone 4S 16 gab. А подарили мне  простую 4 на 8gb. Прилагать ли данный товарный чек его копию длпопадая претензии и оставить товарный пока что у себя. Покупала девушка и она не очень разбиралась в моделях телефона. Я так понял что должны в любом случае принять на ремонт и на всея ремонта выдать аналогичный в пользование, так как попадает под товары тст из второго перченая. Сразу не меняют и снеси выявленной неисправности был спустя 14 дней. Заранее благодарю за ответ. 

    • К требованию надо прилагать копию чека.
      Если прошло 15 дней после покупки, то подлежит только ремонту.

      • Константин:

        Геннадий добрый день еще раз. В продолжении моей истории . Телефон подлежал гарантийному ремонту, 2.04.2013 аппарат приняли на ремонт в магазине. По вашему совету составив заявление на время ремонта был предоставлен другой. Сегодня 20.05.2013 ( посчитал что прошло уже более 45 дней календарных) приезжаофис магазин предоставляют новое заявление уже на возврат полной стоимости товара так как прошло более 45 дней. На что продавец , сначала начал звонить в сервисиный цент, там ему якобы сказали что аппарат манят с гарантии и ремонту не подлежит, но они его еще не привезли в магазин так как у них в запасе 2 дня еще в связи с праздниками.правильно ли я понимаю что сервизный центр лукавит слегка, так как считаются календарные дни. 45 день по моим подсчетам наступил 17.05.2013.А то что сервизный центр и магазин не удосужились даже оптово тестить за все это время меня так это их недочет. В общем заявление подписали мое приняли дату поставили приемки сегодня. Товар сдал акт тож забрал себе на тот телефон который был на время ремонта. Подскажите мои дальнейшие действия. Насколько я знаю у продавца теперь есть 10 дней на удовлетворения моих требований посл этого обязаны вернуть всю сумму плаченную изначально за товар, а не ту по которой он сейчас продавца? И какие могут быть уловки со стороны продавца, чтобы вернуть мне обратно некачественный товар назад. Заранее благодарю за ответ, с уважением, Константин

  27. Татьяна:

    Здравствуйте. Приобрели планшет Ритмикс 11.03.2013, а 07.04.2013 он перестал включаться, зарядку тоже не показывает. Хочу отнести его в магазин. Как мне действовать? Сдать его на ремонт, попросить вернуть деньги? Писать требование? 

    • Поскольку это технически сложный товар, то имеете право только на ремонт. Посмотрите ст.18 ЗоЗПП, будет легче ориентироваться и общаться с продавцом.

  28. Александра:

    Здравствуйте. Спасибо за статью. Разъясните пожалуйста: В конце февраля приобрела телевизор, сейчас от «тормозит» и появилась белая полоса при включении. Из статьи поняла, что это технически сложный товар и я имею право только на ремонт. И могу ли я  требовать предоставить аналогичный товар на время ремонта? Как лучше действовать в данной ситуации? Огромное Вам СПАСИБО!

    • Да, если на ремонт требуется более 7-ми дней, то можете требовать предоставить аналогичный товар на время ремонта. Надо сдать письменное требование.
      Через 3 дня начнет исчисляться срок штрафных санкций — 1% от стоимости товара за неисполнение требования (ст.23 ЗоЗПП).

  29. Любовь:

    Здравствуйте! Спасибо за статью. Разъясните пожайлуста. Телевизор плазма Самсунг 64ES800, куплен в августе 2012, появились полосы и логотипы каналов, написала претензию в магазин. Магазин провел проверку качества и подтвердил дефект и что это не по вине потребителя( хотя когда я звонила непосредственно в службу поддержки Самсунг, они мне говорили , что вина потребителя, что требуется замена матрицы за счет потребителя). Теперь магазин предлагает мне ремонт, впрае ли отказаться от ремонта, так как телевизор стоил 130 тыс. и не проработал и года, а уже ремонт.( Это первая плазма у меня от Самсунг, до этого тоже были все плазмы, но других производителей, проблем не было).Прочитав массу форумов и пообщавшись с продавцами, получила такую информацию, что с данной моделью это не единичный случай дефекта, а достаточно приличный процент брака. На даный момент у меня одно желание, расторгнуть договор. Как я могу то сделать. Спасибо. С уважением Любовь.

  30. Бато:

     требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за холодильник денежную сумму (примечание: как вариант можно указать замену на аналогичный холодильник) в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».
       Здравстуйте. Очень полезная статья! А могу ли я, в заявлении указать сразу два варианта, как возврат денежных средств, так и замена на аналогичное изделие?

  31. Дмитрий:

    Здравствуйте! У меня такая же проблема как и у Олега(от 10.03.2013), только покупал в Связном. Ответ продавцов идентичен. Получил ответ на претензию, предлагают гарантийный ремонт.  У меня два вопроса:1. Сколько раз нужно  сдать в ремонт этот ТСТ, чтобы его наконец заменили, либо вернули деньги?2. Есть ли понятие (не перечень) технически сложного товара. Если товар сломан или имеет недостатки, как его можно назвать ТСТХотелось бы прочитать ответ на данную проблему

  32. Татьяна:

    Добрый день! Вчера купила пылесос, дома решила проверить, вхолостую работает как «дуйка» для обогрева, двигатель за 5 мин. нагрелся, что дотронуться невозможно, запах пластмассы. Решила отнести назад в магазин. Сегодня принесла, ребята молодые снисходительно улыбаясь давай объяснять, что все пылесосы греются. Я взяла другой пылесос, включили. Да, гонит горячий воздух, но двигатель чуть теплый. Предложила поменять на что они сказали, что не могут, сегодня суббота, вот они отправят запрос и т. д. ждите понедельника. Надо было, наверное, сразу претензию составить?  Замены аналогичного пылесоса не было, на другой не захотели менять, а у меня уже и нет желания брать этот.Что посоветуете?

  33. Максим:

    Добрый день.
    Вопрос следующий. Ни где не  увидел ответа. Выступаю от лица продавца. Покупатель приобрел в магазине водяной насос. Приносит через неделю сломаный. Требует возврата денег. Ему объясняют, что вопрос может быть решен толко после оценки в сервисном центре, так как он на гарантии. Ведь не известно как насос эксплуатировался и по какой причине сломался. Но покупатель пишет претензию и требует немедленно вернуть деньги. Кто прав и как правильно поступать продавцу???
    Как уберечься от недобросовестных покупателей, которые ломают  по неумению и хотят вернуть деньги…??

    • Формально покупатель прав, поскольку тех. сложный товар можно вернуть в течение 15-ти дней, если обнаружился недостаток. Можете рискнуть, отказать покупателю, продиагностировать товар и если будет выявлено, что поломка по вине покупателя, то суд скорее всего не удовлетворит иск. А если будет выявлен заводской брак, то вернете покупателю деньги, на этом он успокоится.

  34. Алексей:

    Доброго времени суток!
    Приобрели автомобильный навигатор Garmin. Как впоследствии оказалось — серый!
    Т.е. отсутствует русскоязычная документация на товар (инструкция и прочие документы), отсутствует гарантийный талон (как производителя, так и продавца), с коробки целенаправленно удален стикер, содержащий информацию о товаре (в том числе сведения о сертификации). И самое главное — отсутствует возможность официального обновления програмного обеспечения и карт для данного устройства.
    Не сертифицированность товара подтвердил запрос в тех. поддержку компании.
    Продавец отказался осуществлять возврат денег и принимать заявление на возврат.
    Что посоветуете делать?
    Заранее благодарен!

  35. Евгений:

    Добрый день! Прошу проконсультировать, как лучше поступить. 28.03.13 был куплен видеорегистратор в магазине. 10.04.13(на 13тый день) обратился в магазин с устным требованием вернуть деньги за некачественный товар, так как черный цвет на видео и на экране регистратора отображался фиолетовым, а само видео было не четкое и рябило, очень далеко до стандарта FULL HD заявленного на упаковке. Продавец мне дал бумагу Заявление по форме магазина, в нем я требовал возврата денег и перечислил недостатки товара. Вечером того же для мне перезвонили и сказали что ответ от ИП получен: «Вернуть деньги по заключению официального сервисного центра». Я с этой формулировкой я был не согласен. Потом я еще раз включил регистратор он начал снимать фиолетовым цветом а затем и вовсе отказался включатся.  У меня есть копия моего заявления с подписью и ответом ИП от 10.04.13.
    Я знаю реквизиты ИП и хочу прислать ему претензию по почте, в ней обосновать незаконность ответа по «отфутболиванию меня к сервис центру» приложить копию предыдущего заявления и требовать возврата денег?

    • Претензию отправить можно, но считаю, что досудебный порядок уже соблюден (подано заявление на возврат денег) и можно подавать иск в суд.
      В иске можете уже все обосновать, сформулировать требования (не забудьте про пени и моральный ущерб), а также приложите копии имеющихся документов.
      Иск можно подать по месту своего жительства.

  36. Татьяна:

    Добрый день! Если я хочу сдать неисправный ноутбук в сервисный центр, заявление с требованием замены на аналогичный товар напишу на имя продавца, но копию сдам в СЦ тоже, какие документы для этого заявления должен выдать мне СЦ, просто что они приняли на диагностику или мне нужно ждать заключения о том, что неисправность произошла не по моей вине и ремонт займет более 7 дней? и, когда я сдам заявление, я должна получить от магазина какие-то подтверждающие документы о том, что они его приняли и рассмотрят?

    • СЦ должен дать какой-нибудь квиток, что товар принят. Ничего ждать не нужно, заявление на замену можно сдать сразу. Замену должны предоставить в течение 3-х дней. Посмотрите ст.20 ЗоЗПП, чтобы быть подготовленной.
      Заявление в магазин когда будете сдавать, пусть поставят отметку на копии, что приняли. Или можно отправить заказным письмом, но так намного дольше.

      • Михаил:

        Геннадий подскажи пожалуйста

        многие магазины рассматривают заявление указывая 10 дней
        а если в заявлении в этом же пишешь просьбу предоставить в течении 3 дней предоставить аналогичный товар и как дальше
        они только 10 рассматривают заявление ! Эти 10 дней магазин устанавливает ?

        • Согласно п.2 ст.20 ЗоЗПП продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3-х дней. При нарушении этого срока можно руководствоваться ст.23 ЗоЗПП.

  37. Добрый день! Скажите пожалуйста, я купила в магазине планшетник, и оформили на него дополнительную гаранию 1 год…не прошло и полугода он сломался, отдали в ремонт по гарантии, он вернулся и через не которое время опять стал неисправным. Я снова обратилась в магазин и его у меня приняли на ремонт (также по гарантии)…По истечении времени приходит мой товар и опять он не исправен (хотя в заключении о ремонте написано что все с ним в порядке!). Могу ли я вернуть деньги (товар покупался в кредит) ???? Зараннее спасибо.

  38. Наталья:

    Добрый день! Хочу понять на счет холодильника. К какому все-таки пункту он относиться? Во многих источниках в Интернет написано, что холодильники на время ремонта по заявлению выдают, но, мне в магазине отказали, сославшись на перечень товаров, на которые данное требование не распространяется, а именно, пункт 4 Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. Читаю Вашу статью, а тут пример как раз на холодильнике. Так вот вопрос: у меня есть мое заявление, на котором директор магазина мне написал отказ. Мне нужно как-то бороться за подменный холодильник, или это бесполезно? И просто ждать пока из гарантии мой холодильник вернется?
    Заранее спасибо за ответ.

    • Можете подать иск в суд и взыскать штраф за неисполнение требования.
      Если суд признает бытовой холодильник прибором для термической обработки продуктов, то проиграете дело, но ничего не потеряете.

  39. Дарья Донирова:

    Здравствуйте, Геннадий!
    Хочу воспользоваться вашими советами, и подать письменное требование. Но что делать, если утерян заводской гарантийный талон, но есть чек и гарантийный талон магазина, в котором я подписала, что заводской гарантийный талон получила? (Есть подозрение, что его мы вовсе не получали, т.к. нам выдали только чек скрепленный с гарантийным талоном. А все остальное сказали, что привезут вместе с доставкой холодильника). Имеет ли право директор магазина отказать нам в требовании ремонта, предоставлении аналогичного товара, а также возврата денег при отсутствии заводского гарантийного талона? Спасибо за отличную статью!

  40. олег:

    здравствуйте.сломался после 2 месяцев работы стабилизатор напряжения. отдали в СЦ.через 43дня нам позванили,сказали что сделали ,приехали забрали без проверки.подключили дома ,оказалось он также не исправен.в СЦ говорят визите опять будем деать!    подскажите что делать и кто платит за доставку в СЦ.и можно ли венуть деньги?

    • Сдайте или отправьте заказным претензию с требованием вернуть деньги. Руководствуйтесь п.1 ст.18 ЗоЗПП (абзац про существенные недостатки технически сложного товара). В преамбуле указанного закона есть разъяснение о существенных недостатках.
      Если не реагируют, то иск в суд с требованием взыскать деньги за товар, штраф по ст.23 ЗоЗПП (посмотрите эту статью) и моральный вред.

  41. Антон:

    Здравствуйте. Входит ли смартфон с сенсорным экраном в перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки).

  42. Алёна:

    Здравствуйте! Я отдала в СЦ на ремонт планшетный компьютер по гарантии. Уже прошло 46 суток. Скажите, пожалуйста, каковы могут быть мои дальнейшие действия?

    • Можно требовать вернуть деньги на основании ст.18 ЗоЗПП (существенные недостатки технически сложного товара).
      Не дожидаясь ответа, можно подать иск в суд с требованием вернуть деньги, пени по ст.23 ЗоЗПП и взыскании морального ущерба.

  43. Кирилл:

    Здравствуйте.
    1. Через месяц после покупки вышел из строя смартфон с Android. Написал претензию продавцу, в которой просил на время экспертизы выдать подменный аппарат, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (Статья 20 Закона о защите прав потребителей). Мне предложили древнюю корейскую «раскладушку» с монохромным дисплеем, без GPRS и камеры, не говоря уже о 3G и навигации, которые были в моем аппарате. Я отказался от такой подмены. Других вариантов мне не предлагают и, соответственно, заявляют, что я не могу рассчитывать на компенсацию (пени) за просрочку выполнения мои требований, так как сам не забираю подменный аппарат. Могу ли я рассчитывать на компенсацию?
    2. Кроме того, в претензии я просил сообщить мне дату и место проведения экспертизы, при проведении которой намеревался присутствовать, так как имею на это право. Эту мою просьбу в ответном письме никак не прокомментировали, а сказали, что в течение 45 суток будет произведен гарантийный ремонт. Кроме того, сегодня мне сообщили, что проверка качества аппарата уже проведена и он передан в гарантийный ремонт. Могу ли я оспорить проведение экспертизу, проведенную без моего участия?
    Спасибо!

    • Действия продавца можно оспорить в судебном порядке. Для этого подается иск о защите прав потребителей. Можно подать по месту своего жительства.
      В иске укажите какие нарушения допустил продавец и свои требования. Не забудьте в требованиях указать штрафные санкции по ст.23 и моральный ущерб.
      Думаю, можно потребовать возврата денег за товар на основании ст.18.

  44. Здравствуйте, в одном из салонов сотовой связи я приобрела планшет Ross&Moor RMD-600. Через некоторое время у меня начали выявляться  дефекты ( сначала пропадал звук на sms, мне порекомендовали сделать сброс настроек, в итоге звук возвращался, но я так делала уже раза 3 и это раздражает. Затем частенько на экране стали появляться какие-то полосы, что тоже жутко раздражает, теперь же вообще перестал работать автоповорот экрана, что я уже с ним только не делала, но он все равно не работал, в итоге через 3 дня неполадок экрана я собралась ехать на  в этот магазин и вдруг он начал работать, эта не постоянность телефона меня жутко раздражает что доводит до «психоза») Подскажите пожалуйста могу ли я рассчитывать на возврат денег, либо обмен товара (потому что ремонт (это уже проверенно) бесполезная вещь.) ??? с момента покупки прошло примерно 1,5 месяца, может чуть меньше… 

    • В таких случаях приходится проводить потребительскую экспертизу. Если она выявит существенные недостатки, то можно требовать вернуть деньги и расходы на экспертизу.
      Экспертизу можно провести при торгово-промышленной палате Вашего города.
      Когда будут результаты экспертизы сдайте претензию с копией заключения эксперта продавцу. Если не реагирует или отказывает, то иск в суд.

  45. Рустам:

    Добрый день! Мы как юрлицо приобрели технически сложный товар (gsm шлюз для сервера). После оплаты получили его через 10 дней (транспортной компанией), далее месяц пытались настроить на сервер, но обратили внимание, что не сохраняет настройки шлюз, обратились к продавцу (они же дилеры) они попытались удаленно посмотреть на ошибки, потом запросили доступ к серверу, естественно из-за соображений безопасности мы доступ к серверу не дали. Но они сказали, да удивлены, оборудование не работает, присылайте, будем разбираться. Мы им предложили сразу же поменять его на аналогичный, они ответили, мы только продавцы и заменой товара не занимаемся,  присылайте на ремонт, на это уйдет месяца два,  предлогаем вам лучшее решение  покупайте у нас новый, ато пока мы отремонтируем, пока пришлем, а у вас бизнес-процессы стоят из-за этого…. МЫ им  в ответ просто повысили тон, что за глупости вы предлогаете по покупке нового, ответ пришел -ну раз вам не нужно, вообще не пишите нам, время деньги, не отнимайте его у нас.  Вопрос. Имеем ли мы право требовать замены товара на период ремонта? или сразу просить замену товара? если нам придется судиться это арбитраж по месту регистрации компании продавца? на какие статьи ГК ссылаться?

  46. Ирина:

    Здравствуйте! Я купила ноутбук,через 1,5 месяца на экране  стали появляться горизонтальные полосы ,при чем когда им вздумается.Обратилась по гарантии в сервисный центр и предоставила им видеосъемку дефекта по их просьбе.Ноутбук отремонтировали за 14 дней,и по получении его мне сказали,что при проведении диагностики этот дефект выявлен не был и руководствовались выявлением причины по моему видео.Через 6 месяцев после ремонта проявился такой же дефект,я опять сделала видео дефекта и пришла в сервисный центр,где мне дали понять,что не понимают,откуда берется этот дефект и следственно лучше вернуть деньги за ноутбук.Я написала заявление на возврат денег в магазин,они отправили его соответственно в тот же сервис центр на выявление дефекта и согласились вернуть деньги,если дефект обнаружится.Вопрос:а если он опять себя не покажет на диагностике? тогда получается и экспертизу проводить будет бессмысленно,ведь она тоже не найдет тогда дефекта.На мое возражение,что есть видео дефекта ,мне ответили в магазине,что они примут в расчет только видео дефекта снятого хорошей видео камерой от специалиста.Как мне поступить в данной ситуации,если мне откажут в выдаче денег?смогу ли я воспользоваться правом отсутствия техники более 30 дней по причине ремонтов,если дефект не подтвердится диагностикой?Они мне его выдадут тогда просто на руки? так что ли?

    • Если дело дойдет до суда, то экспертиза будет проводиться обязательно. Без экспертного заключения суд не может сделать вывод и принять решение.
      Попробуйте провести экспертизу при промышленной палате Вашего города.

      • Анастасия:

        Здравствуйте уважаемый Геннадий! Срочно нужна помощь!!!сломался холодильник на гарантии,написала претензию как положено,что требую во время ремонта предоставить мне в безвозмездное пользование аппарат с такими же характеристиками,на что магазин мне ответил,что они могут предоставить в замен,только в том случае когда будет произведена экспертиза и это будет гарантийный случай,я не понимаю, я отдаю свой холодильник на гарантии им в ремонт и теперь должна ждать пока там проведут экспертизу и докажут,что не моя вина,только после этого предоставят мне во время ремонта другой,тогда кто будет отвечать за испорченные продукты.Правы ли они или все-таки магазин обязан в течении 3 дней предоставить мне подменный аппарат без всякой экспертизы,как это им объяснить?

  47. Игорь:

    Доброго времени суток! Ситуация следующая: сдавал ноутбук по гарантии в ремонт, должны были выдать подменный товар, но по истечении 3х дней так ничего и не получил! В магазине мне предложили еще подождать, на что я отказался и потребовал вернуть деньги за товар. Мне сказали что без экспертизы они вернуть деньги не могу и предложили отправить туда товар на срок 21 день! Прошло 22 дня, приехал в магазин, а мне там говорят что мое требование не может быть удовлетворено так как диагностика показала, что ноутбук запылен, возврата денег не будет и чистить они его не будут потому что запыление это не гарантийный случай, но ноутбук мне так и не отдали по сей день! Сказали что он у них на складе центрального гарантийного отдела и у них есть 7 дней (Оо) что бы вернуть его. Претензию я им уже написал, но меня интересует вопрос откуда они взяли эти 7 дней? Есть ли вообще такое в законе? И как быть если запыление не гарантийный случай, а я не могу снимать крышку ноутбука потому что он по идее автоматически слетит с гарантии!

  48. Эльвира:

    Добрый день, Геннадий!Хотелось бы получить консультацию профессионала из первых рук. Суть проблемы: Я проживаю в Орле. 11.12.2013 через интернет-магазин «Озон» мною был заказан смартфон в качестве подарка на день рождения дочери. Сегодня, 20.12.2013 данный аппарат перестал включаться, после подключения к зарядному устройству также не реагирует. Смартфон мною был отнесен в пункт выдачи заказов и написано заявление о неисправности. Приемщица саказала, что теперь поставщики в связи с праздниками заберут товар в Москву на экспертизу лишь после новогодних праздников, т.е. не ранее 10-х чисел января 2014, потом будет экспертиза, ну и мы, где-то к февралю можем расчитывать на возврат денег. Вопрос: можем ли мы требовать от интернет-магазина выдачи телефона на время осуществления всех процедур и в какие сроки они должны решить наш вопрос(принимая во внимание наличие праздничных нерабочих дней)? Заранее благодарю!

    • Можно и таким путем действовать (ссылка на ст.18). Но поскольку Вы требуете не ремонт, а возврата денег, то не можете ссылаться на ст.20 ЗоЗПП.
      В данном случае можно было бы воспользоваться и ст. 26.1 ЗоЗПП (заявлять о возврате товара), если в документации нет уведомления о праве возврата товара в течение 7-и дней без объяснения причин (ст. 26.1).
      Проконтролируйте, чтобы у Вас на руках было доказательство, что Вы сдали заявление о возврате в срок (в течение 15-ти дней с момента продажи).
      Надеюсь Вам выдали соответствующий квиток или поставили отметку на копии Вашего заявления.

  49. Эльвира:

    Геннадий, спасибо за ответ.Уточните только, в течение какого времени нам обязаны вернуть деньги за товар(напомню, приемщица ссылается на новогодние праздники и бещает возврат денежных средств в начале февраля)?

  50. алла:

    Здравствуйте. У нас такая проблема. Купили телефон, а на 7 дней использования он перестал заряжаться и, соответственно, работать. Продавец предложил сделать экспертизу. А могу ли я потребовать возврата денег или замены т.к. 14 дней еще не прошло?

  51. Виктор:

    Здравствуйте, Геннадий!  Должны ли дать подменный телефон на время ремонта по ДСО? Купил телефон в Связном с полисом на дополнительное сервисное обслуживание (ДСО) . Сдал в ремонт по ДСО. А подменный аппарат на время ремонта не дали. Продавец сказала что на ДСО не дают подменные телефоны. В договоре на ДСО сказано «ДСО предоставляет Покупателю дополнительные права, не ограничивая его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей… » Я так понимаю и ст.20  действует. Хотелось бы услышать ваше мнение?

    • Не совсем понимаю, что такое ДСО. Но если аппарат сдан в ремонт из-за его неисправности, то ст.20 должна действовать.

      • Яна:

        Здравствуйте!
        Месяц назад приобрела планшет Supra m845g. В первый же день он глючил, сам выключался, не переворачивался экран. После приобретения прошло 2 дня я его отнесла обратно в магазин, его забрали на ремонт. Прошел месяц его мне вернули, но он так же выключается самостоятельно, одно устранили-экран переворачивается.
        Возвращать деньги или товар не хотят, что мне делать???

  52. Алексей:

    Геннадий, спасибо Вам за Ваши разъяснения на доступном для обывателя языке. Я испытывал раздражение и беспомощность, когда наткнулся через Google на Ваш сайт. Решил попробовать. Мой iPhone 5 был отдан в ремонт. Прошло 45 дней, а продавцы в «Связном» предложили подождать ещё немного: «Ваш телефон отремонтирован, и уже направлен к нам. Подождите немного. За каждый день просрочки мы Вам заплатим пени». Настроенный на победу Вами, я написал претензию на трёх страницах. Сегодня пришёл в очередной раз на «битву». На привычную отговорку смело сослался на п.1 ст.20. На возражение, что к 45 дням в законе указывается на дополнительное время на дорогу, сказал, что такого пункта там нет. Сказал, что сегодня подаю претензию. Жду 10 дней. Потом подаю в суд. и….сработало. Мне вернули деньги за телефон, предложив что деньги за ещё один год гарантии в Альфа банке я должен добиваться сам. Но плевать. Я устал. Рассчитывал лишь получить деньги за телефон, и получил. Спасибо за юридическую помощь

  53. Екатерина:

    Добрый день! Купила 2 мес назад зеркалку .На днях перестала срабатывать вспышка. Мне предложили ремонт в течении 40 дней. Могу ли я потребовать деньги назад?
    И еще; на время обмена мне предлагают взять затертую мыльницу.Могу ли я требовать от магазина предоставить мне аналогичный хотя бы по характеристикам фотоаппарат! Спасибо! 

    • Если ремонт будет длиться дольше, то можете требовать вернуть деньги.
      В законе указано (п.2 ст.20), что на время ремонта должен быть предоставлен товар, «обладающий этими же основными потребительскими свойствами».
      Боюсь, что эти фотоаппараты могут обладать одними «основными потребительскими свойствами». Либо надо проводить экспертизу и устанавливать отличаются ли они потребительскими свойствами. Если откажут дать другой аппарат, то придется судиться. Если суд удовлетворит требование, то можно взыскать штраф за неисполнение требование по ст. 23 ЗоЗПП.

  54. Мария:

    Добрый день! Сломалась сигнализация автозапуском. Дилерский центр признал гарантийный случай, блок сигнализации сняли с автомобиля. При этом аналогичную сигнализацию обещают предоставить в срок от 40 (!) дней. Либо другой вариант — установка другой сигнализации с существенной доплатой. Должен ли продавец авто бесплатно временно предоставить сигнализацию на время ремонта по гарантии?

  55. Здравствуйте, Геннадий! Купили несколько дней назад стабилизатор напряжения(дорогой) с завода-изготовителя г.Псков через интернет, при первом подключении он внутри стал искрить, так мы и не увидели его работоспособность. Связалась с фирмой мне ответили отсылать его обратно на ремонт, пока он будет кататься туда-сюда(это далеко) время то идёт, а с напряжением проблемы. Как требовать обратно вернуть деньги? Спасибо!!!

  56. Борис:

    Здравствуйте, сломался компьютер (системный блок). Прошло 3 месяца, мне сказали в СЦ что только ремонт, т.к. 15 дней прошло…хочу потребовать подменный товар, не знаю пока как сделать…что является основными потребительскими свойствами в данном случае. Смотрел много тем и наткнулся на отзыв, точнее письмо из федеральной службы по надзору одному пользователю ноутбука, где говорилось что основными потребительскими свойствами в его случае показателями классификационных признаков будут являться технические характеристики товара: частота пороцессора, объем озу и т.д.
    Но это всё поверхностно как то…компьютер был не бюджетный и стоит около 65 тыс на момент 2013г. и один процесоор имеет кучу характеристик…типа частоты, архитектуры, объем кэша, кол-ва ядер, имеет встроенное видеоядро…и кучу функций в придачу( но надо основные….и что тогда указывать? как вообще расписать, чтобы не получить пентиум  семилетней давности, пример бы какой нибудь…

  57. Евгения:

    Здравствуйте, мною ИП было продано Б/у колесо на автомобиль, через день покупатель возвращает товар не надлежащего качества не такого которое было при покупке, требуя замены, по моему осмотру колесо пришло в негодность при неправильной эксплуатации. Как быть в этой ситуации?

  58. Андрей:

    Добрый день! Посоветуйте как поступить! Я купил айпад-2 в августе 2012 ,в январе 2013 перестала работать камера и я сдал его в магазин на ремонт по гарантии.Через 45 дней (в марте 2013) мне выдали совершенно новый планшет,но в талоне выдачи был указан серийный номер старого планшета!!!Я этого не заметил и теперь не могу доказать что мне выдали совершенно новый айпад-2!!В феврале 2014 сломался и этот айпад! При обращении в сервисный отдел магазина мне отказывают в гарантийном ремонте (т.к. с августа 2012г прошло уже 1.5 г) и подмене тавара на аналогичный на время ремонта.Подскажите кто прав и как поступить.
     

  59. Светлана:

    ЗДРАВСТВУЙТЕ ГЕННАДИЙ .У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС  В КОНЦЕ ДЕКАБРЯ 2013Г ВЗЯЛИ В КРЕДИТ ПЛАНШЕТ НО 27 ЯНВАРЯ 2014Г ОН СЛОМАЛСЯ (ЭКРАН ПОКАЗЫВАЛ БЕЛЫМ ЦВЕТОМ И НЕ ВЫКЛЮЧАЛСЯ)28 УНЕСЛИ В МАГАЗИН НА РЕМОНТ.СЕГОДНЯ 21 ФЕВРАЛЯ НАМ ТОЛЬКО СКАЗАЛИ ЧТО ПО СЛОМАЛСЯ ПО ВАШЕЙ ПРИЧИНЕ-ПОПАДАНИЕ ВЛАГИ.НО ВЛАГА НЕ ПОПАДАЛ. МУЖ ИГРАЛ И ОН НЕ СТАЛ ПОКАЗЫВАТЬ ТОЛЬКО БЕЛЫЙ ЭКРАН.ЧТО ДЕЛАТЬ ПОДСКАЖИТЕ
     

  60. Добрый день!
    Напишу продолжение (про два телефона Samsung S4 mini), т.к. события немного изменились.
    Я позвонила в КупиКупон, они обещали помочь в предоставлении информации о продавце после своей проверки, т.к. я особо не надеюсь на них, по своим каналам я узнала адрес продавца, да и интернет помог. Адрес уменя сейчас есть, телефон есть, но с продавцом не удалось договориться мирно, он бросает трубку.
    Я составила ПРЕТЕНЗИЮ. Ссылаюсь на ст.18 Закона РФ п.1 (…»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы…»); («.. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки ……. в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара…»); п.5 ст.18  «…Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. »
    «Уполномоченный индивидуальный предприниматель» — это кто? Подпадает ли под это определение мой продавец интернет-магазина ИП «Иванов И.И.»?
    Надо ли мне в претензии делать упор на «товар ненадлежащего качества или товар с недостатками»? Я думаю, что это разные вещи.
    У меня одно требование — это вернуть деньги. Никакой обмен, ремонт меня не устроит.
    Еще я сослалась на постановление правительства РФ от 27.09.07г. 612 п.21  «… Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней».
    Как правильно составить претензию? Писать «сочинение» на 3 листах или емко, но по делу на 1 листе, т.к. сказать указать сухие факты. У меня желание написать все-все-все от покупки купонов, до бросания трубки продавцом.
    Еще нюанс. Заказ в интернет-магазине делал супруг, а доставку оформляли на меня, я получила, я же отдала деньги. Мне претензию писать от своего имени или от себя и супруга?
    У меня есть еще пара дней до окончания 7 дней, если вы ответите в этот период, буду очень признательна.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

  61. Jannet:

    Добрый день. У меня вопрос о том, какие документы со стороны продавца необходимо оформить для передачи аналогичного товара во временное безвозмездное пользование покупателю на время ремонта его  товара в сервисном центре? Как оформляется вся эта ситуация? Спасибо.

    • Заявление в свободной форме. Отправлять по почте заказным или сдать под роспись. На руках должно быть подвтержение, что отправили или вручили заявление.

  62. Петр:

    Добрый день. При сдаче на гарантийный ремонт сотового телефона как регулируется то, какой телефон мне должны дать на замену?
     
    Тот который может звонить? или тот который соответствует по параметрам моему телефону(GPS, 4g, 8mpx) ?

    • Если в документации к телефону указаны «основные потребительские свойства», то должны дать аппарат соответствующий этим свойствам. Если такого пункта нет, то могут дать такой, который может обеспечить телефонную связь и передачу данных.

  63. ИРИНА:

    Добрый день,Геннадий!Огромное спасибо Вам  за такие понятливые консультации. Искала искала ответ на свой вопрос,но Бог вот Вас послал мне,Приобрели холодильник 22,11,2013 «Дарения» он встроен в шкаф.До 04  марта 2014 его не включала т.к.я отсутствовала по уважительной причине.А когда включила он оказался нерабочим.Мастер сервисного центра составил Акт и заказал запчасти на завод изготовитель.Мне 67 лет и я не знаю что мне еще делать.Звоню каждую неделю в сервисный центр,но запчасти так и не приходят,а продукты пропадают-уже тепло.Подскажите пожалуйста ,попроще,что мне делать?Заранее благодарю

  64. Лада:

    Здравствуйте! Вопрос по стиральной машине. Машина была на гарантии. Сломался электронный блок. Прошло уже более 40 дней. Всё ещё ждут деталь. Когда я попросила предоставить мне машину на время ремонта. С
    Отказали, сказали. что стиральные машины относятся к товарам личного пользования, как например, зубная щётка.

  65. Мария:

    Я сдала смартфон Lenovo K900 в ремонт в магазин, написала заявление на имя директора магазина с просьбой предоставить мне подменный аппарат той же марки и модели в течении трех дней в соответствии с ЗоЗПП.
    У меня имеются подписанные копии заявления на ремонт, заявления на подменный аппарат и квитанция.
    Я также написала обращение в магазин по электронной почте, что мной написано заявление и жду замену, на что мне ответили «Не волнуйтесь, если магазин не сможет найти аппарат на подмену в установленные законом сроки, то начиная с 4 дня до окончания ремонта Вам будет выплачиваться пеня. 1% от стоимости аппарата за каждый день просрочки».
    С момента сдачи аппарата в ремонт прошло 7 дней.

    1. Я не уверена что правильно написала заявление, попросив «подменный аппарат той же марки и модели».
    2. Могут ли мне предоставить замену по истечении 3-х дней или будет только пеня?
    3. Должны ли мне предоставить какой либо ответ на мое заявление, например, что «извините, подменного аппарата нет/не будет»? Если да, то в какие сроки?

    Проблема в том, что мне необходим аналогичный смартфон на время ремонта.

  66. Прошло больше двух месяцев. Мда, видимо, мой случай оказался ооооочень сложным. Ответить на вопросы никто не смог. Разочарована.

  67. Ольга:

    Добрый вечер Геннадий, очень надеюсь на вашу помощь!!В начале мая 2014 года я сдала телефон на ремонт по дополнительной гарантии, телефон выключился и больше не включается (приобретала телефон в связном). Сегодня зашла в салон уточнить не пришел ли мой телефон, на что до меня довели следующую информацию: телефон пришел, но ввиду того, что он не подлежит ремонту мне за него вернут деньги, нужно лишь принести заявление на ремонт, что я писала и чек за телефон, возврат денег смогут оформить только в понедельник. Спустя 2 часа мне перезванивает девушка с которой я общалась и сообщает, что увы она меня ввела в заблуждение и возврат денег за телефон невозможен так как телефон ремонтировали по дополнительной гарантии и вернуть смогут лишь деньги за дополнительную гарантию. После чего я спросила в чем суть тогда дополнительной гарантии и что мне теперь телефон (который не подлежит ремонту) стоимостью 20000 руб. выбросить в мусорку, мне сказали: увы ничего сделать не можем, вы можете написать претензию. Ранее, когда после покупки телефона прошло менее 1 года, я обращалась в салон связной с неполадкой в телефоне (телефон периодически зависал и включался только после изъятия из телефона аккумулятора) мне сказали, что телефон можем направить только на ремонт, возврат денег или замена на аналогичный товар невозможен. Подскажите как грамотно поступить и куда обращаться по данной ситуации для возврата денег или замену товара на аналогичный. Заранее огромное спасибо!

  68. Илья:

    Дд, подскажите пожалуйста, что делать. Купила телефон в магазине, в срок гарантийного обслуживания сдала телефон в сц, через неделю в этом сц мне выдали типо «новый телефон», моя ошибка в том, что я его взяла! Но!!! Этот телефон не RR(что говорит о том, что телефон можно использовать на территории рф) и срок гарантии до 16 июля! Могу ли я требовать от сц заключения о том, что мой телефон не исправен и этот серый я не хочу! И уже в магазине осуществить возврат денег?

  69. Мария:

    Здравствуйте!Я купила насосную станцию, на следующий день при установки насосная станция оказалась не рабочей.Поехали в магазин, требовали замену или возврат денег, было сказано, что сами продавцы ничего не решают, а директор на контакт не идет, избегает встреч. Сказано после диагностики, замены на время ремонта нет,написана претензия на имя директора- ответа нет,Посоветуйте как быть, ведь такой товар предназначен для жизненной необходимости. Спасибо.

  70. Дарья:

    Добрый день! В сентябре прошлого года приобрела видеорегистратор, после 8 месяцев использования экран стал моргать розовым цветом, искажать изображение, зависает каждые 40 минут — час, не реагирует ни одна кнопка, кроме перезагрузки! Написала притензию в магазин на возврат денег(притензию приняли), но продавец утверждает, что товар технически сложный, мне его могут только отремонтировать. В перечне таких товаров не нашла видеорегистраторов. Как мне быть в этом случае? Соглашаться на ремонт или требовать возврат денег после экспертизы?

  71. Леонора:

    добрый вечер! купила мобильный телефон на базе Android. естественно сломался (гарант.обслуживание заканчивается в ноябре), точнее как сломался, периодически не видит обе сим-карты, при чем продожительное время. Хочу отдать в ремонт по гарантийному обслуживанию или заменить на новый (как получится). на время ремонта хочу попросить телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, т.е., например, на базе Android или что-то подобное, т.к. мне по работе просто необходим такой телефон из-за разнообразных приложений, позволяющих работать на дому. и что делать, если будут предлагать телефон 10-летней давности. заранее спасибо за ответ!

  72. Darya Abramova:

    Здравствуйте! Такая ситуация. Дали на время гарантийного ремонта телефон. Сегодня уже 44 дня как мой телефон находится в ремонте. Сегодня в сумке сломала стекло у этого телефона, который дали взамен. То есть экран и тачскриню работают. Просто трещина. Завтра по идее, как мне говорили в магазине, мне должны вернуть деньги, так как в течении 45 дней не отремонтировали телефон. Как можно не оплачивать ремонт того телефона, который мне давали на время?

  73. Денис:

    Добрый день!Сломался кондиционер позвонил в магазин сказали чтобы отдавал в ремонт вопрос такой могу я на время ремонта если он продлиться более 10 дней потребовать на время ремонта замену аналогичным или мне придется ждать окончание ремонта.

  74. Анастасия:

    Здравствуйте!
    Приобрела автомобиль, сразу как выехала из салона, заметила характерный толчок при переключении с первой на вторую передачу, коробка автомат, дилеры сказали, что после обкатки пройдет, вот приедете на ТО-0(через месяц) там и посмотрим. Пришло время ТО, сдала авто, спустя два часа мне сообщили, что проблема есть, но не знают в чем, попросили оставить машину (сказали будут разбирать коробку и т.д.), сказали что завтра позвонят. Вот сегодня и настало «завтра» звонка пока что нет, прошу совета, как мне в дальнейшем себя вести, я бы хотела вообще вернуть деньги (приобретен автомобиль был за наличный расчет), требовать ли авто на время ремонта (обычно коробку ремонтируют достаточно долго). Прошу у Вас помощи.

  75. Здравствуйте! в октябре 2013 года приобрела в кредит телефон Nokia lumiya 1020, спустя 8 месяцев аппарат стал периодически зависать.Когда пришла в салон связи что бы сдать телефон на ремонт, у меня его не приняли сказав что он исправен.(но он то у меня виснет, просто именно в тот момент он работал нормально).потом во время очередного зависания телефона, пошла в салон ремонта телефонов и зафиксировала поломку. скажите пожалуйста, если я вновь принесу им телефон, с подтверждающим документом (что аппарат не всегда работает правильно), и напишу заявление по вашему образцу, примут ли у меня телефон?и если примут, то предоставят ли мне аналогичный товар в течении 3-х дней? если телефон мне не предоставят, могу ли я расторгнуть договор о купле-продаже?(меня не устраивает выплата пени в 1% от стоимости товара, т.к. мне нужен именно телефон).подскажите пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации?

  76. Юлия:

    Здравствуйте!! Купила по подарочному сертификату с доплатой планшет, но через 4 месяца он перестал распознавать вай фай, (это было главной причиной его приобретения для работы). Хочу отнести в центр, где покупала. Могу ли я просить замену? Нести ли мне самой его в ремонт, или это все делает продавец? Заранее спасибо

  77. Надежда:

    Здравствуйте!купила через интернет 16.08.2014г стиральную машину но замечаю в ней не достаток при отжиме отдам в ремонт,подскажи пожалуйста могу я потребовать на предоставление замены аналогичной моей ст.машины.Заранее спасибо.

  78. Любовь:

    Добрый день!

    Был куплен планшет ритмикс. Через несколько месяцев перестал поступать заряд от сети. Отнесли в магазин. Приняли по гарантии на ремонт. Через 45 дней ремонт дефект не устранили. Дали новый планшет той же марки. Через несколько месяцев таже проблема. Отнесли в магазин, приняли в ремонт. Звонят через 44 дня и говорят о продлении срока ремонта, взамен предлагают на время другой планшет. Могу ли я не брать новый и не продлевать срок ремонта, а варнуть деньги, т.к. срок 45 дней истекает через 2 дня.

  79. Алмаз:

    Здравствуйте!Отдал по гарантии телевизор на ремонт диагональю 119см. Под замену дали очень маленький телевизор.Могу попросить боьшую диагональ?

    • Михаил:

      Должны были получить диагональ соответствующую ранее купленной.

      • Михаил:

        конечно в ЗЗПП оговаривают так:

        обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

        • Гайдар:

          С чего вы взяли что диагональ телевизора является основным потребительским свойством?
          Где на это обоснование? Поясните пожалуйста если есть на это какое-то обоснование. Очень нужно.

          Мне сказали что взамен моему телевизору с диагональю 55 дюймов могут выдать что-то типа 32 дюйма, а большой принципиально давать не будут, потому что не хотят, хотя у них есть и большой который могут дать.

  80. Александр:

    Здравствуйте.Купили планшетник.при проверке его в магазине,продавец сказал что ему нужно время для зарядки(т.е он не включался).дома посавили заряжаться на ночь,утром он так и не включился.отвезли в магазин,забрали на диагностику в СЦ.
    можем ли мы требовать возврат денежных средств,или замены на аналог во время его ремонта и диагностики?

  81. Елена:

    Добрый день! У меня следующая проблема.
    Купили планшет, по описанию на сайте он идет с док-станцией (клавиатура), уточнили при заказе сказали что будет с док станцией.
    Привезли планшет без нее, сказали что видимо это ошибка на сайте. Сказали, что мы можем взять, и если нас этот планшет не устроит то вернуть в течении 7 дней. Мы пытались найти отдельно эту док станцию, чтоб докупить. Но отдельно нет. Поэтому решили вернуть планшет через 5 дней после покупки. Продавец отказывается возвращать деньги, говорит видит скол на корпусе, но на деле его там нет. Написали претензию, сказали будет рассмотрено в течении 10 дней.
    У меня вопрос, что делать если продавец откажет, ведь с момента покупки пройдет уже 15 дней.

  82. Ольга:

    Огромное спасибо автору за столь полезную информацию! У меня тоже приключилась неприятная история — перестал включатьсяя планшет (Lenovo) собралась я везти его в «Связной» — именно там я его и купила 4 мес. назад, но не смогла найти чек…. решила почитать что пишут про такие случаи в интернете и наткнулась на эту статью… Сфотографировала на мобильный пример заявления и поеехала начитанная в магазин. Начала все по хорошему, девочка нашла мою покупку, число, когда я его покупала и стала заполнять гарантийку. Далее спрашивает вы хотели что-то на замену? — на что я радостно кивнула, подумав уже какой чудесный магазин!) Но девушка сообщает, что планшетов у них нетт вообще на замену…. может предложить мне телефон! я сказала, что закон гласит о том, что у них есть три дня на поиски планшета для меня на время ремонта моего… на что она округлила глазки и сказала, что планшет они мне в любом случае не предоставят… Я попросила листок, что бы написать заявление. Девушка говорит — пишите притензию! Я ей пытаюсь обьяснить, что у меня нет притензий пока, я хочу написать заявление с требованием выдать мне замену…. На что мне деушка ответила — «Пишите что хотите… на кого писать я не знаю, если что-то напишите, то я планшет у вас не приму!»
    И тут я впала немного в ступор! заявление я напишу, а лпншет она принимать отказывается и потом еще до кучи она отказалась принимать заявление! Вот вопрос (думаю у кого-то возникала возможно такая ситуация) что делать, если продавец отказывается брать товар в ремонт\ принимать заявление?
    Далее она решила пробежаться глазами по моему заявлению и округлила глазки — когда дошла видимо до адвоката и суд…. Позвонила куда-то там попросили отправить копию моего заявления им почитать… тут же опять перезвонили и попросили меня поговорить. Взяв трубку мне вежливо еще раз обьяснили, что планшета на замену нет… мол возьмем ваш на ремонт, а вы поправьте свое заявление убрав от туда суд и пр. , а просто напишите требование выдать замену. Планшет, если через три дня не предоставим, то будем вам платить 1% от стоимости….
    Так и договорились.. по большому счету планшет мне не особо прям нужет и 45 дней я бы пережила, но не особо хотелось…. поэтому решила таким путем их «ускорить» в ремонте) Даже интерестно сколько они его будут чинить, зная, что после 3-го дня каждый день мне они будут должны 150руб))))

  83. Михаил:

    Здравствуйте, отдал электромясорубку по гарантии на ремонт, попросил замену на время ремонта. Отказали, объясняя что данный товар попадает под статью «Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)». Правы ли они? и могу ли я требовать замену на товар равный моему, если да, то в какие сроки?

  84. Здравствуйте Геннадий! В феврале 2014 года я приобрёл в салоне «Мегафон» айфон 4, месяца через четыре на дисплеи появились «битые пиксили» потом они разрослись,и на донный момент это уже довольно большой чёрное пятно,случай вроде как гарантийный. Сегодня пошёл в этот салон,там мне сказали ,что нужно составить заявку,приедет курьер и заберёт телефон в сервисный центр,но в таком случае замены (на время экспертизы) не будет,а для замены я сам должен ехать в сервис.центр в другой город, я позвонил в этот сервис центр,а там сказали,что у них отсутствует подменный фонд и замену должна предоставить торговая точка. У меня вопрос: кому писать заявление, и должны ли они предоставлять мне во временное пользование РАВНОЦЕННЫЙ телефон (т.е. могу ли я требовать на это время предоставить мне айфон 4 или выше). Заранее благодарю.

    • Михаил:

      Вы не должны ехать в Сервисный Центр !!!!
      В вашем случае в магазин и сдать телефон к ним.
      Написав заявление что я купил телефон ….. он сломался…прошу отремонтировать (или может вы хотите вернуть деньги), ставите дату.
      Заявлением им и себе оставляете ( на вашем отметка должна стоять что приняли и печать)

      Дальше они либо ремонтируют, либо деньги возврат.
      Если нечего, то в суд
      В легкую все получите через него.

  85. Анна:

    Здравствуйте Геннадий!
    Очень нужен Ваш совет как действовать)
    Купила в магазине ноутбук,через 10 дней обнаружились неисправности,еще 14 дней не прошло,документы,упаковка,чек все есть.Продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги(нарушает?).Как поступить?Помогите пожалуйста советом!Заранее благодарна!)Анна.

  86. Мария:

    Здравствуйте,у меня такой вопрос.Я застеклила лоджию.Монтаж выполнили неправильно.Я написала письменную претензию,приехал эксперт,подтвердил правильность моей претензии,сказал ждать звонка с предложениями.Но тут совершенно неожиданно открывается другой факт.Окна я оформляла в кредит.Первоначально оформили заявку в один банк,она была одобрена,но в процессе разговора с менеджером по продаже,я решила заказать другую модель окон с удорожанием.Менеджер сказала,что ничего страшного, заявку перенаправим на большую сумму.Поскольку уже время было к закрытию,она взяла копии моих документов и сказала,что все сама сделает,а мне только останется приехать и все подписать.На след.день я приехала и мне сообщают,что повторная заявка не одобрена.При этом менеджер настойчиво просила подписать меня какие-то документы.Я отказалась и ушла.Мне позвонили домой с предложением оформить кредит в другом банке.Я приехала снова,все оформили.Мною уже был сделан первоначальный платеж…И вдруг,звонят мне из первого банка с требование погашения задолженности.Вообщем оформили на меня сразу два кредита в двух банках.Я сразу позвонила в торговую организацию.Коллекторы стали звонить мне каждые полчаса,на мобильный,на домашний.Нервы были на пределе.В торговой организации мне ничего не объяснили,вопрос не решался.Я обратилась в милицию.Уже прошла неделя,только сейчас торговая организация перевела деньги 1-му банку.Конечно,в возбуждении уг.дела будет отказано.Прислали ответ на претензию,где пишется,что эксперт не увидел недостатков и все 0.к, но ведь мне то он говорил совсем другое.Как мне быть? Столько пришлось перенервничать из-за них,испорчена кредитная история.Независимая экспертиза стоит дорого,а так хочется призвать их к ответу.Никто даже не извинился.Отфутболили и все.

  87. Ирина:

    Помогите пожалуйста!
    14.07.2014 купила ноутбук. В ноябре он сломался, вообще не включался. Я отнесла его в СЦ 08.11.14 ремонтировать по гарантии. Кое-как добилась, чтобы мне его починили через 35 дней, а не через 45. Принесла домой. Он поработал 5 минут и снова сломался! Могу ли я требовать у продавца замены или возврата денег?
    Заранее спасибо)

    • Михаил:

      Да конечно
      Вы имеет право:

      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  88. Алексей:

    Добрый день Генадий. Спасибо за статью и развернутые комментарии. Прочел их все , но не нашел ответ на свой вопрос.
    Расшифруйте пожалуйста обязанность продавца предоставить на время гарантийного ремонта технически сложного товара аналагичный потребительским свойствам. Что конкретно имеет право требовать покупатель ? Приведу свой пример. Сдал по гарантии дорогой мощный смарт , в замену получил старый и заеженный , с которым не возможно нормально без нервов работать , постоянно зависает , тачскрин срабатывает через раз и т.д. Так вот вопрос имеет ли право покупатель ссылаясь на данное требование » аналогичные потреб. свойства » требовать замену с аналогичным размеров экрана , с аналогичной встроеной памятью , с аналогичным наличием таких функций как LTE и т.д. ? Или магазин имеет право расшифровывать термин аналогичные потреб . свойства вощможностью звонить и слать смс ? Спасибо.

    • В инструкции к телефону должны быть указаны основные потребительские свойства. Если отдельно такой графы в инструкции к телефону нет, то будет считаться только телефония и передача данных.

  89. Елена:

    Здравствуйте! Дочь сдала в гарантийный ремонт смартфон. В течение 3 дней выдали аналогичный товар. Товар оказался неработоспособным, при выдаче не проверяли. Теперь не отдают ее собственный отремонтированный телефон, требуют прежде отремонтировать за свой счет выданный аналогичный. Как быть в этой ситуации?

  90. Андрей:

    Купил ноутбук. Через пол года использования возникла проблема что он выключается при работе от батареи, отнес в сервис по гарантии. Там сказали что они проблему не нашли и у них все работает нормально. Как поступить

    • Гайдар:

      Существует такое понятие как независимая судебная экспертиза, делаете её платно разумеется, вам выдадут заключение независимого судебного эксперта(НСЭ), относите снова ноутбук в тот же СЦ уже с этим заключением, если они вновь отказываются его ремонтировать или возврат денег, то подаете на них в суд.
      Обычно в таком случае они уже соглашаются ремонтировать и Вам его скорее всего уже сделают не доводя дело до суда и разумеется СЦ или сам производитель ОБЯЗАН вернуть деньги, если не возвращает то подаете в суд и на 100% выигрышное дело.

      У меня была такая история с телевизором. Дома нашел 3 дефекта, а СЦ говорит дефектов нет, в итоге провел НСЭ и после этого уже СЦ принял снова мой телевизор отремонтировал его и вернул мне деньги за НСЭ.

  91. Регина:

    Здравствуйте,29 декабря купила телефон samsung galaxy ace 3
    Обнаружила,что телефон не заряжается. 31декабря сходила в магазин и написала заявление на возврат денег.В этот же день отправили в сервисный центр на диагностику, оттуда в сотрдничающий с ними сервис,Телефон сделали,вернули,но я хочу вернуть деньги обратно и больше не связываться с этим магазином
    Но когдаписала заявление у меня забрали чек и гарантийный талон(правомерно ли это)при этом продовец утверждает,что не брал
    Как быть в этом случае,произведут ли мне возврат денег или так и придется ходить с отремантированным?

  92. Алена:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купила мультиварку 8 января, решила приготовить в ней 11 января обнаружила, что нагревательный элемент не нагревается. Скажите могу ли я потребовать замены товара, или возможен только ремонт???

    • Гайдар:

      если 15 календарных дней не прошло Вам обязаны поменять или вернуть деньги.

  93. Андрей:

    Здравствуйте !
    Подскажите как правильно поступить, сдал в магазин видеорегистратор на гарантийный ремонт — на 45 дней, написал претензию на предоставление во временное пользование аналогичного. Прошло 3 дня, с магазина не перезвонили. Планирую позже взыскать неустойку через суд. Покупал за 5500, сейчас стоит 7500р
    Вопросы: 1. Правильно ли я понял из ЗоЗПП что неустойка рассчитывается из стоимости нового товара на момент рассмотрения дела в суде, а не на момент покупки товара. 2. Каким образом потом доказать судье,что магазин мне так и не предложил замену, если я не получу от них письменного отказа ? 3. Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор и на каком этапе ? 4. Магазин находится в другом городе, если включить стоимость транспортных расходов, потраченных на повторные поездки в магазин в цену иска, насколько реально высудить их?

    • Ольга:

      По своему опыту расскажу что знаю) неустойка расчитывается с той суммы, за которую вы купили регистратор, а не сколько он стоит сейчас. Вы писали заявление на предоставлении замены? — если нет, то и не заплатят вам т.к. по сути не просили вы… а если писали, то при получении с ремонта требуйте выплаты компенсации, если отказывают грозите судом и роспотребнадзором… обычно срабатывает и выплачивают ( правда не сразу — могут сказать что нужны сутри для расчета выплаты)

  94. Анна:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Было написано типовое заявление по образцу магазина на гарантийный ремонт дивана. Прошло почти два месяца , а магазин так ничего не делает, приходил один раз сборщик от магазина посмотрел диван и сказал , что надо менять ножку. Магазин от ремонта не отказывается, но и не производит ремонт. Какие наши дальнейшие действия, можем ли мы требовать неустойку за отсутствие действий магазина?Спасибо за ответ!

  95. Ира:

    Здравствуйте!

    Из статьи я поняла, что вернуть покупателю надо ту сумму, за которую он товар приобретал, а не ту, за которую он сейчас сможет тот же товар приобрести.

    Мне интересно, какой конкретно закон это устанавливает.

    Я работаю продавцом в магазине бытовой техники. 14 11 14 года у меня женщина купила масляный радиатор. 18 декабря он у неё сломался, она позвонила в магазин и сообщила сию прекрасную новость, поинтересовавшись, что её теперь делать с ним. Я ответила, что надо принести к нам и написать заявление. (Прочитав статью, я теперь знаю, что магазин доставку сам должен производить, но я не собираюсь даже имея права, гробить свою копеечку, доставляя весь сломанный товар, от холодильников, до 5-ти килограммовых вещей. А ип, на которого я работаю, этого не надо, если я вызову за свой счёт такси, то я с него потом эти деньги не стрясу.)

    Прошло время. Я уже начала забывать о том звонке (может починился). 16 01 15 женщина объявилась в магазине вместе с радиатором и мужем.

    Её требования были:
    1 он уже месяц не работает, заберите его назад
    2 верните деньги/дайте другой обогреватель, впереди крещенские морозы
    3 дайте мне заявление (хз какое) чтобы вы мне вернули деньги

    Обогреватель распаковали, собрали, включили. Он нагрелся, остыл немного, снова нагрелся, снова остыл….в общем исправный целиком и полностью прибор.

    После скандала, и моего несогласия вернуть деньги/обменять прибор/принять в ремонт (он исправен и 14 дней уже прошло) удалось выпроводить её домой вместе с радиатором и мужем.

    Ближе к вечеру снова звонок «Он не работает!!!!!»
    На этот раз он не заработал и в магазине. В ремонт приняли без лишних слов. Было написано заявлении о принятии на гарантийный ремонт. Всё ок. Она поинтересовалась, дадут ли ей что-либо в замен на время ремонта. В этом ей было отказано, хотя бы потому, что обогреватели у нас разобрали, а обогреватель списанный на хоз нужды отдать было не разумно — на улице -40, в магазине +7—+8, с обогревателем +13.

    18 01 15 ип позвонил, велел отдать деньги за товар — 2700р. Женщине позвонили. Сегодня, 21 01 15, она пришла в магазин с заявлением в двух экземплярах, чтобы мы выдали ей 3700р с учётом инфляции, т к она сходила в другой магазин, посмотрела цены в интернете, и на 2700 она уже ничего не купит. (До этого звонила по телефону, требовала 1,5 штуки, и узнавала ФИО, должность продавцов, чтобы проконсультироваться со своим юристом)

    Так вот меня интересует, в каком законе прописано, что магазин инфляцию покрывать не должен? Она ведь ещё не раз придёт мозг вынесет!

    ПС Мой ип отправил её в суд.

    Но мне уже самой интересно, чем всё-таки история кончится, поэтому охота знать этот закон.

    • Напрямую в законе не сказано об обязанности продавца покрывать инфляцию в подобных случаях. Но в ст.18 ЗоЗПП говорится о возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара. Ранее, в периоды гиперинфляции уже сложилась судебная практика применения индекса потребительских цен в подобных делах и часто принимались решения уже даже без разъяснения в решении примененной индексации.
      Вполне возможно, что если покупатель обратится в суд, то иск удовлетворят и обяжут вернуть сумму с учетом инфляции. Но суды сейчас непредсказуемы. Часто слышу и вижу решения, не поддающихся никакой логике. Не могу сказать какой результат будет конкретно в вашем деле.
      Если в вашем магазине цена на этот товар не изменилась, то это будет весомый аргумент для вашей защиты.

      • Ира:

        Эх, пришла бы она не посреди января, а тогда, когда поломка обнаружилась, у нас стоял обогреватель той же марки, и продала я его на католическое рождество. Кстати не скажу, чтобы цена сильно изменилась, тот стоил 2700, а этот 2850.

        У нас вообще цены как бы не сильно меняются, потому что они такие, что три дефолта 98 года переживут и не заметят. Вообще народ у нас сметал всё подряд дважды, когда Крым присоединили и в декабре. В остальное время остаётся только вековую пыль смахивать. Кое-какая техника стоит со времён прошлого кризиса 08-09 годов. Цены позволяют съездить в ближайший мегаполис за 500 км, купить там товар в кредит, и оплатить грузоперевозки. Будет дешевле, чем у нас. Как плюс, мы сами доставляем брак от магазина до ремонтной мастерской, покупателю надо только до магазина доставить.

        Может и наши цены менялись бы…..если бы привоз нового товара был чаще 2 раз в год, а возим мы почти всегда разное, редко бывает два экземпляра (со старой и новой ценами) потому и перенаценки не производятся.

  96. Наталья:

    Здравствуйте, у меня сломалась стиральная машина Аристон,её забрали в ремонт в СЦ.Через месяц выяснилось ,что машинка ремонту не подлежит и они готовят акт на её списание.Что мне делать дальше и с кого требовать возмещения?
    Спасибо!

    • Если машина была на гарантии или с момента продажа не прошло 2 года, то претензия продавцу или производителю (на выбор).
      Нужно заключение из СЦ о причинах неисправности.

  97. Анна:

    Добрый день! Буду прзнательна, если найдете время на ответ:)
    19.01.15 куплен бытовой парогенератор с утюгом и сменные картриджи к нему для очистки воды. По инструкции работает парогенератор на водопроводной воде. Но при первом включении на воде из-под крана он не заработал. Воду сменили на покупную и из-под домашнего фильтра. Через неделю из парогенератора полилась ржавая вода. При очищении подошвы утюга от ржавчины был обнаружен миллиметровй круглый скол в центре подошвы, выполненной из нержавейки. Но продавец не обговаривал данный брак при
    продаже товара. Скидки и уценки не было. При следующем включении парогенератор стал падавать минимальное количество пара. Обратились в магазин по двум причинам: некорректная работа парогенератора и скол. Но продавец скол не принимает во внимание, делает экспертизу работы аппарата. Возможен ли возврат товара на основании одного скола, если продавец скажет, что аппарат исправен?

    • Это может установить только экспертиза. Если результат будет неудовлетворительный, можете обратиться в независимую экспертизу при торгово-промышленной палате.

  98. Ольга:

    Здравствуйте Геннадий! Поскажите пожалуйста мне должны предоставить аналогичный духовой шкаф (электрический) на время ремонта? Спасибо.

    • Насколько понимаю, это прибор для термической обработки пищи. На такие товары не распространяются требования о замене на время ремонта согласно перечню товаров, утверждены Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.

  99. Руслан:

    Здравствуйте, Геннадий! Купил жесткий диск, а через 2 месяца он начал периодически скрипеть «чирикать». Заявив о своих правах на замену во время ремонта, был послан подальше из магазина. Мне говорили, что только «товары первой необходимости» предоставляют на замену. Я прочитал закон и снова пришел в магазин. После полного пересказа зозпп мне предложили жесткий диск на 80 гб(мой 2 тб), утверждая, что они могут выдать только товар из специального подменного фонда товаров. Еще они говорили, что не аналогичный должны выдать, а с минимальными хар-ми. Я с ними был не согласен и ушел. Разговаривал я с директором магазина.

  100. Ольга:

    Здравствуйте, Геннадий! Подскажите пожалуйста, у меня сломался духовой шкаф и я отдала его на проверку качества. Через некоторое время мне позвонили из магазина и сказали, что данный товар является сложным и если он подлежит ремонту, то его отремонтируют и отдают владельцу. Могу ли я всё-таки требовать замены его на новый, или возврата денег или возмещения ущерба (даже за то, что я целый месяц жила без духового шкафа, так как подменные не дают). И вообще могу ли я хоть что-то требовать?
    Спасибо.

  101. Мария:

    купили телевизор через 2 месяца половина экрана почернела,позвонили в магазин его приехали забрали на ремонт!Через 3 недели привезли в скоре также через месяц опять эта половина экрана потемнела!Приехали поменяли экран,в случае 3-го раза могу ли я поменять этот товар?

  102. Лана:

    Здравствуйте!у меня такая ситуация. 2013 году купили в эльдорадо телевизор LED-телевизор SAMSUNG 3D. Сейчас на экране появились черные пятна и полосы как пелена. Гарантийный срок от производителя уже истек, но мы покупали дополнительную гарантию у магазина. Я воспользовалась вашей статьей и написала заявление чтобы мне предоставили замену на время ремонта, ответ дадут в течении 10 дней. Сказали что в течении 3 дней предоставят подмену. но есть одно но. Не факт что на замену дадут равноценный телевизор и что доставят его только когда им удобно либо мы должны сами за ним приехать или ждать до выходных. Что делать в данной ситуации?

  103. Светлана:

    Здравствуйте, Геннадий!Купили ноутбук в кредит 26 февраля, 7 марта он перестал включаться, пришли в магазин, там отправили в сервисный центр, его забрали, через час позвонили и сказали забирайте он работает и включается. Забрали, дома попробовала включить, все нормально, но не загружает ни одну программу, и не устанавливает . 13 марта отнесли обратно в сервисный центр, то-есть ровно на 15 день, со дня покупки ноутбука. Сегодня 20 марта, вправе ли я отказаться от этого ноутбука и взять в обмен другой ноутбук, так-как не хочу брать старый после ремонта(толком и не пользовалась им). Сегодня звонила в СЦ, сказали, что еще ремонтируют,про причину поломки, ничего не говорят. Что делать? С уважением, Светлана.

  104. Алена:

    Здравствуйте! у меня аналогичная ситуация с холодильником (как в Вашей статье), все сделала, как Вы посоветовали. Написала письменную претензию продавцу (интернет-магазин) о том, что прошу произвести ремонт в рамках гарантийного обслуживания и предоставить мне на время ремонта аналогичный товар в замен ремонтируемого (другой холодильник). На что получила письменный ответ от продавца, что ремонт производится сервисным центром согласно гарантийному талону — здесь все понятно. Но также отказывают в предоставлении подменного фонда, так как холодильник входит в перечень товаров, на которые не распространяется требование статьи 20 п. 2 закона ФЗ о ЗПП, относится к пункту 4 этого перечня: Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). Как доказать, что в морозилке не происходит термическая обработка? Читала, что судьи принимают разные решения по данному вопросу, все зависит от судьи..

  105. София:

    Здравствуйте, Геннадий!У меня такая проблема, приобрела мультиварку, после 2храз приготовления, перестала отсчитывать время приготовления и плохо нагреваться. Отдала обратно в магазин, сказали отправят в сц на устранение неисправностей, срок ремонта сказали 45дней со дня приема. Прошло 45 дней со дня сдачи, с магазина никто не звонил, позвонила сама, на что девушка мне сказала, что ждите, вам позвонят, на мой вопрос про то, что срок ремонта истек, она сказал, что такое бывает, т.к сервисный центр находится не в их городе. Как поступить?

  106. Валя:

    Здравствуйте! 4 июля мы купили водонагреватель, 5 вечером муж его подключил к воде и из под корпуса потекла вода. В магазин мы его отвезли 7 июля ссылаясь на заводской брак. Но нам отказали в возврате денег и взяли на экспертизу. В заявлении мы указали что требуем возврат денег. Скажите пожалуйста нам теперь 45 дней сидеть и ждать экспертизу без водонагревателя и денег?

  107. Дамир:

    Правомерно ли требование продавца обязать платить покупателя за выявление дефекта в ноутбуке (не гарантийный случай), который был выявлен (а возможно и нанесен самим покупателем) в гарантийные сроки в ГАРАНТИЙНОМ ЦЕНТРЕ ПРОДАВЦА?

  108. Алиса:

    Здравствуйте! подскажите,пожалуйста,имеем ли мы право настаивать на том,чтобы в магазине (Эльдорадо),в котором была осуществлена покупка стиральной машины,(достаточно дорогой,около 36 000 руб. и находящейся ещё на гарантийном сроке около года),предоставили на время ремонта другую стиральную машину?

  109. Виталий:

    В СТАТЬЕ:
    «Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

    Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.»
    ———————
    ЗАКОН:
    Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    (про «технически не сложный товар»):
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    — потребовать ЗАМЕНЫ на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    — потребовать ЗАМЕНЫ на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    ПРО «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР»(!!!):

    В отношении ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе ОТКАЗАТЬСЯ от исполнения договора купли-продажи и потребовать ВОЗВРАТА уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его ЗАМЕНЕ на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. ПО ИСТЕЧЕНИИ ЭТОГО СРОКА (!!!) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    — обнаружение существенного недостатка товара;
    — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
    ———————
    ВЫВОД: возможно, автор — заинтересованное в НЕВОЗВРАТЕ И НЕОБМЕНЕ лицо и насаждает данное мнение среди людей, попавших в .
    Есть ЗАКОН все остальное НИЖЕ… постановления, распоряжения…

    • Уважаемый, Виталий, а статью до конца прочитать не пробовали? Если страдаете дефицитом внимания и лень дочитывать текст, то лучше займитесь другим делом, юриспруденция не для Вас.

  110. Гайдар:

    Перечитал всё написанное и у меня не нашел четкого ответа на свои вопросы.

    1. У меня телевизор Philips 55 дюймов. Отдал в СЦ, на время ремонта кто мне должен предоставлять аналогичный товар? СЦ или продавец?

    2. Если предоставляется аналогичный товар в частности телевизор, основным потребительским свойством является показывает он каналы или нет. Мне продавец предложил взамен моему 55 дюймов всего лишь 32 дюйма. В праве ли я требовать чтобы размер экрана был аналогичным ну или хотя бы 50 дюймов?

    3. В случае если СЦ признаёт товар ремонтонепригодным, то кто мне возмещает деньги? Продавец или производитель?

  111. Андрей:

    Здравствуйте Геннадий.меня зовут андрей. У меня такая проблема.
    Купил в интернет магазине инструмент ( аппарат для пайки пластиковых труб) цена 9500т.р оплатил товар через банк предварительно. 21.08.2015.получил товар в транспортной компании 01.09.2015 товар ехал из Москвы в Питер.в первый день использования купленного мной апарата’апарат проработал 10 минут и и перестал работать .после чего я не замедлительно проинформировал продовца.на что он в свою очередь дал номер тех поддержки где мне порекоминдовали разабрать его
    И выяснить причину самостоятельно .я отказался это делать. Позвонив продавцу сказал что проданый мне товар мне не нужен даже в случае устранения дефекта и ясно дал понять на замену его или возврат денег.продовец сказал высылать апарат и что он постараеться решить эту броблему в течении двух дней. аппарат выслал 06.09.2015. Числа 04.09.2015 звонит мне продовец и говорит аппарат исправин и все такое . я был в шоке’думал растресся и пришол в себя аппарат.ну не тут то было на следующий день звонит и признаёт неисправность.и говорит что требуется экспертиза и все такое но обещает все решить быстро. Но вот проходит две недели и продовец говорит что экспертиза предпологает что аппарат вскрывался и говорит что на экспертизу требуется 40 дней.наверно с момента его получения продовцом. Я отрицают их предположения я не чего не скрывал.вот такая ситуация помогите пожайлуста по закону решить эту задачу. С искренем уважением зарание спасибо.

  112. Елена:

    Геннадий, добрый день! Подскажите, как поступить. В августе 2014 года был приобретен смартфон самсунг, в период гарантийного срока я обращалась дважды в магазин для ремонта, залипал экран, пропадал звук, после двух ремонтов, а это замена экрана и перестановка ПО проблема исчезла . сейчас получается закончилась гарантия, а проблема снова вернулась, могу ли я потребовать замены товара, так как у него существенный недостаток? Бумаги о сдаче в ремонт есть.И еще, продляется ли гарантия после ремонта. Спасибо.

  113. Ася:

    здравствуйте Андрей ! приобрела смартфон в кредит в корпорации центр уд рес г воткинск через три месятся сломался (камера борохлит и вылетают программы )отнесла в ремонт на период ремонта попросила на замену такого же типа телефон с теми же функциями (интернет Wi-Fi b и тд ) отказали дали простой телефон и сказали что в законе написано что они все выполнили правильно что в законе написано что главная функция выполне на а эта функция ЗВОНИТЬ !! как поступить ?? спасибо за ответ

  114. Добрый день! касательно ремонта ноутбука по гарантии. Было написано следующее письмо в сервисный центр (СЦ):Ноутбук попадает в перечень, утвержденный Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 и согласно статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей»- представитель (СЦ Респект) обязан предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Работа у нас связана как раз с этим ноутбуком, теряем и время и деньги. В ответ от СЦ получили письмо следующего содержания: «Работа у нас связана как раз с этим ноутбуком» — это опрометчиво. Или «работа» или ФЗ «О защите прав потребителей». Упомянутый вами закон защищает потребителей не использующих технику в коммерческих целях (т.е. для работы), а только в личных целях. Вопрос- насколько правомерно данное высказывание СЦ? Какая разница для чего и в каким целях я использую Товар

  115. Татьяна:

    Геннадий,а что значит непонятных решений суда?Очень часто в суд подают необасновано.У меня много судов было,когда люди приносят технику якобы не исправную,типа переодический дефект.Мы обязаны принять и провести проверку качества,раз принесут,два принесут,а потом в суд,неоднократная поломка.И тратишь потом время на эту тупость.Доказываешь,что обращения были не обаснованные,товар тех.исправен.Я даже отказываюсь экспертизы за счет компании проводить.Нах она нужна при тех.исправном товаре?И какое решение суда должно быть в этом случае?Я рада ,что сейчас не как 5 лет назад,потребитель обратился-значит прав.Судьи стали действительно расматривать дела и выносить адекватные решения.У меня сейчас в прыессе холодильник,суть иска:-Я подозреваю,что мне продали не настоящий холодильник.Это нормально?Я что должна доказать в этом случае,что мы не в Детском Мире технику закупаем.Можно бесконечно приводить примеры борзоты и неадекватности наших покупателей.И законы,так же как и Ваши ответы читаются только до момента «наши прова»,а про пункт «обязанности» ни кто не читает,да и Вы умалчиваете.

    • А какие у потребителя обязанности перед продавцом, кроме оплаты покупки?
      У потребителя либо есть определенные права, либо их нет.
      Если у Вас слишком много борзых покупателей, что дышать трудно, то закрывайте лавку и идите в управдомы.

  116. Маргарита:

    Добрый день. С трудом сдали планшет в магазин по гарантии, с трудом заставили принять работников заявление о выдаче подменного товара (несколько дней отказывались принимать и подписывать, отсылали в Роспотреб узнать, что планшеты якобы не подлежат замене на время ремонта). После сотого похода, записи в книге, заполнении бланка жалобы юристам компании, сотрудник наконец-то принял заявление. Позднее пришел ответ на жалобу от юристов — предложили принести товар в магазин и вернуть за него деньги. Планшет в ремонте — каким образом его сдавать непонятно, жалоба в принципе касалась отказа сотрудников выдать подменный товар и принять заявление на подмену. Решили ждать окончания ремонта.
    Через пару дней заканчивается положенный срок — 45 дней, собственно вопрос: имеем ли мы право требовать одновременно и выплаты пени за непредоставление подменного товара, и вернуть деньги за товар, тк были превышены сроки ремонта (при условии, конечно, если через эти пару дней нам не вернут товар)?
    Заранее спасибо.

  117. Елизавета:

    Здравствуйте! 24 июля я приобрела доильный аппарат,но 7 октября уже сдала его по гарантии в ремонт. Замены товара мне не предоставили,коров дою руками теперь. Стоит ли писать им заявление на замену или сразу в суд с иском на моральную компенсацию,так как после ручной дойки у меня появилась аллергия?

  118. Олеся:

    Здравствуйте, Геннадий! Сдала ноутбук по гарантии (9.10). Но временную замену нам не дали. Сказали, что ноутбука у них нет, должны привезти. Сказали позвонить 14.10. Но и в этот день замену мы не получили, а лишь обещание, что привезут 16.10. Ноутбук очень недешевый. Есть ли смысл требовать неустойку? Или для этого нужно письменное требование? Можно ли его написать сейчас?

  119. добрый день
    покупатель приобрел в магазине промышленный фен, который по прошествии 10 дней вышел из строя магазин принял на ремонт обязан ли маганин взамен предоставить покупателю аналогичный товар?

  120. Олег:

    Добрый день!

    У меня есть небольшой вопрос по этой статье
    Я нахожусь на Дальнем востоке, а продавец в Москве. Если я напишу письменное требование, отправлю по электронной почте и обычной почтой (экспресс) в конверте. Отправлю товар транспортной компанией. Так вот товар будет идти до Москвы 14 дней. Письмо экспресс почтой дней 5. А когда начнет действовать статья 20. Т.е. с какого момента продавец должен предоставить аналогичный товар на замену?

    • Уже не очень помню по памяти, а лезть в законе сейчас лень, вроде 3 дня. Но какое имеет это значение в данной ситуации?
      Пройдет больше месяца, в общей сложности, в лучшем случае, пока получите замену.
      Сомневаюсь, что продавец из Москвы кинется немедленно на почту отправлять замену на время ремонта. Это условие далеко не всегда соблюдается даже на месте в самой Москве.
      Но в любом случае, надо отправить требование и если не исполнят, у Вас есть право обратиться в суд и взыскать штраф в свою пользу по ст.23 ЗоЗПП за неисполнение. Кстати, можете подать иск в суд по своему месту жительства.

      • Здравствуйте!
        Купили станцию насосную в связи с выходом из строя старой. 30/09/2015. 6-го 10/2015 вызвали мастера,так как она включалась когда хотела 7 раз в минуту,когда вообще не включалась.Велел везти в магазин.Отвезли 6-го. Уже 04/11/2015.Нет ни станции,ни денег.ни замены.Станция обслуживала ванную,санузел,водонагреватель и вообще вся подача воды в дом.Что делать нам сейчас.?
        Спасибо.

  121. Ирина:

    Здравствуйте, Геннадий! 20 августа 2015 года я купила бензопилу Партнер 350S за 9281 р. Пилой пользовались 1 раз в неделю, когда ездили на дачу. В середине сентября пила перестала заводиться, и ее отнесли в магазин, поскольку пила была на гарантии. Вопрос 1.можно ли потребовать от продавца предоставить другую пилу во временное пользование? Далее, позвонил продавец и сообщил, что в пиле из-за неправильного залива масла сломалось ВСЕ, поэтому ремонт будет стоить 7800 руб. Масло мы заливали строго по инструкции, каждый раз новое. Вопрос 2. как доказать, что пользовались пилой согласно инструкции и как лучше поступить в таком случае, потому что ремонт стоит чуть меньше новой пилы. Помогите, пожалуйста.

  122. Елена:

    Здравствуйте!В первые столкнулась с такой проблемой ; 15.11.2015 купили микроволновую печь,18.11.2015 в процессе приготовления она совсем отключилась и появился запах гари,выключили из сети,на следующий день всё повторилось(где то через 6 минут приготовления она отключается полностью гаснет,появляется запах гари).21.11.2015г.отвезла назад в магазин,описала ситуацию.Продавцы включили её на 7 минут,она отработала(не отключилась),мне предложили её забрать,но я отказалась,т.к уже проверено и к тому же опасно(появляется запах гари).В общем мне сказали приходить в понедельник после выходных,т.е. 23.11,будет директор,он занимается такими вопросами.,забрали гарантийный талон(книжечку),а у меня осталась гарантия подписанная магазином и чек.Подскажите пожалуйста какие должны быть мои действия,как мне вернуть деньги,ведь 15 дней не прошло,а поменять у них не на что,это была единственная микроволновка с грилем.Как правильно написать заявление?Начитавшись я совсем запуталась.Заранее огромное спасибо!

  123. Вероника:

    Здравствуйте. 23/01/16 в магазине Норд выбирали элплиту с конвекцией,менеджеры магазина посоветовали Гефест,оплатили, доставка на следующий день со склада. В живую плиту не видели, но нас убедили что все тех.характеристики соответствуют. в итоге на следующий день привезли плиту, дед расписался в получении, а когда сама приехала и начала рассматривать детально, обнаружила что плита обычная, без конвекции. На претензии, магазин отвечает,вы подписали, согласились,пользуйтесь, то что там нет конвекции как изначально было заявлено-ТЕПЕРЬ ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА…Подскажите пож-та как мне быть в этой ситуации???
    Спасибо всем кто откликнется.

  124. Марина:

    Здравствуйте, помогите разобраться. Я приобрела планшет, через месяц использования он стал выключаться когда ему вздумается, удаляет ярлыки с рабочего стола. Дальше хуже, после полной зарядки минут через 5-10 выключается при последующем включении показывает , что батарея разряжена и так практически через раз. А теперь перестала работать нижняя часть экрана, не реагирует вообще. Перезагружать пробовала, но не помогает. Подскажите пожалуйста, могу ли я сдать его в магазин и вернуть деньги или только ремонт? И если сдавать на ремонт, то можно ли требовать замену на время ремонта?

  125. Юрий:

    Здравствуйте! Приобрел бензиновый электрогенератор примерно месяц назад. Он не совсем исправен. В магазине, где я приобрел его сказали, чтоб я привез его к ним. Могу ли я потребовать замены на другой агрегат на время проведения ремонта? Спасибо

  126. Сергей:

    Здравствуйте Геннадий!
    Вопрос не совсем бытовой.
    Купил около месяца назад прицел ночного видения. Включается он через раз, но только при понижении температуры. В списках похожего не чего не нашел. Магазин говорит что на замену не чего у них нет, и что в случае выдачи мне на срок ремонта прицела придется давать новый и что потом им с ним делать ведь б/у они не торгуют. Я бы обошелся и без него, но ремонт происходит в Белоруссии и срок его 2-2,5 мес.
    Очень нужен совет, т.к. в случае сдачи в ремонт сезон охоты с купленными лицензиями пропадает.

    • По описанию это существенный недостаток в технически сложном товаре. Значит Вы имеете право на возврат денег за товар.
      Руководствуйтесь ст.18 ЗоЗПП.

  127. Тина:

    Здравствуйте, купила объектив в магазине. Он сразу работал не исправно, помог сброс настроек в фотоаппарате, но как оказалось не надолго. Все это продолжалось около 2 мес. в итоге я понесла его в магазин,там где и купила его. На стекле есть небольшая царапина. Они его приняли, так как дело в мозгах объектива, а не в этой царапки. Я написала им заявление о предоставлении товара в замен моему пока он будет на ремонте. Технические характеристики прописала. Сделала ссылку на закон. Спустя 4 дня я им позвонила. Ответа не услышала, позвонила еще спустя 3 дня. Они ответили что оно еще рассматривается, я им пыталась объяснить, что по закону у них всего три дня. В итоге они начали мне зачем-то сюда приписывать статью 21 зозпп. и вообще отправили на то что б узнать гарантия слетела или нет. Как с ними бороться дальше?

  128. Тамара:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купила ребенку интерактивную игрушку, прошло 25 дней и она перестала функционировать. Написала претензию в магазин, и мы составили акт приема передачи нерабочей игрушки. возможно ли потребовать аналогичного товара на время выяснения поломки и возврата нам нашей игрушки?

  129. Зиля:

    Добрый день! Мы купили телефон 31.08.2015. Подскажите, пожалуйста, распространяется ли на СЦ обязательство предоставить аналогичный телефон при сдаче в ремонт во время гарантийного срока после ремонта в данном СЦ (т.к. срок (1 год) гарантийного обслуживания продавца 22 дня назад истек и телефон в СЦ уже один раз ремонтировался неделю назад за оплату, но сейчас опять неисправен и сдан в ремонт повторно по гарантии СЦ)

  130. Антон:

    Здравствуйте, получил в магазине подменный телефон, и уехал в командировку, соответственно когда телефон починят я не смогу вернуть вовремя подменный телефон. Продавец потребует от меня неустойку?

  131. Елена:

    Здравствуйте! Через интернет-магазин был приобретен светодиодный светильник. А через 1.5 года он сломался. Гарантия на светильник составляет 2 года.У меня есть опыт мелкого ремонта электроприборов и вот чтобы узнать, в чем же неисправность светильника, я его самостоятельно разобрала. Оказалось , что сгорела микросхема, которая находится внутри корпуса светильника, и вот чтобы добраться до этой микросхемы мне пришлось перерезать провода…
    Вопрос: могу ли я обратиться в интернет-магазин с вопросом обмена товара, или возврата денег? Или я потеряла это право, така как самостоятельно начала ремонтировать светильник? (Микросхема ремонту не подлежит и заменить микросхему нечем)

    • Надежда:

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мы купили холодильник чуть больше года, заводская гарантия закончилась, но есть доп.страховка на 2 года, которая обещает устранить поломку за 72 часа либо обмен техники. Я сегодня обратилась в сервесный центр(пятница) сказали что только в понедельник смогут выслать мастера и с этого момента пойдёт отсчет 72 часов. Вся проблема в продуктах которые уже размлрозмлись и пропадут за выходные. Можно подать иск/жалобу на компенсацию испорченных продуктов? Если да то как это сделать???? Заранее спасибо

  132. Dmitry:

    Здравствуйте уважаемый юрист Геннадий Ульянов!

    Доброго Вам времени суток!

    У нас такой вопрос. Купили дистиллятор для получения дистиллированной воды.Делаем на ней каши, супы, варим картошку и макароны.
    В связи с моим заболеванием дискинезией желчевыводящих путей и панкреатитом.Это сильно помогает так как вода в Москве ужасная, фильтры её не берут.Через пол года крышка аппарата развалилась под действием пара. Изготовлена из пластика.Продавец взял в ремонт. Сказал, что делает исключение для меня, а так мол сами обращайтесь в сервисный центр. А они там «отфутболят». Починили хорошо. Я очень благодарен продавцу. Но боюсь опять сломается пластик у крышки от тепла пара.
    Есть модели из нержавейки когда брал эту других не было. Стоимость аппарата 7 тыс 200 рублей. Продавец когда брал в ремонт уверял, что будет гарантия. Когда я забирал с ремонта, продавец уверял, что его подвел сервисный центр и гарантия будет позже.
    Я звонил 2 раза, на второй раз он стал мне говорить, что сервисный центр гарантию не дает,а может только дать мне акт ремонта и то только возможно через неделю. Сейчас уже прошло 9-10 дней
    с окончания ремонта. Возможно ли мне добиться продления гарантии на ещё год? Или на сколько я могу получить продления гарантии? Прибор скорее всего через полгода испортится снова, да и из пластика
    «летит» органика похожая на фенол в небольшом количестве, но понятно не полезная для организма.Могу ли я сейчас вернуть ему дистиллятор, ведь пока он совершенно исправен после ремонта.Первая гарантия
    закончится примерно через 1,5 месяца. Я так же слышал о бесплатном пост гарантийном обслуживании, ведь срок службы этого прибора 3 года, указано на коробке и в документах. Хотел бы возврат или поменять на модель с крышкой из нержавейки. Не будут ли расходы при обращении в суд обременительны для нас? Из статьи я не понял как действовать в подобном случае. Ответ важен, ведь хорошая вода является необходимым источником жизни для любого человека. Хочется всё сделать корректно, что бы не испортить окончательно отношение с этой фирмой.

    С уважением к Вам и надеждой на помощь.

    • Согласно ст.18 ЗоЗПП вернуть можно если сломается опять либо будет заключение экспертизы о существенных недостатках товара.
      В Вашем случае целесообразнее постараться договориться с продавцом об обмене или иных условиях. Обсудите с продавцом, объясните, что Вы постоянный клиент и заинтересованы в сотрудничестве

  133. Денис:

    здравствуйте, я работаю в салоне связи, клиент купил у нас телефон за 15000 21 мая 2016 года и он у него сломался не включается. клиент требует от нас во временное пользование равноценный телефон пока его ходит в сервисный центр. если установиться что вина поломки клиента и он нам не вернет телефон который мы дали во временное пользование, т.е. салон связи остается с «разбитым корытом»?

    • По таким делам было сломано не мало копий в спорах о том, какие телефоны считать равноценными. Практика неоднозначная. Часто бывает устанавливают, что основные потребительские свойства у телефонов за 20 т.р. и 3 т.р. одинаковые (звонит, принимает СМС и т.п.).
      Есть два пути: дать клиенту самый дешевый телефон и если он будет оспаривать, то отбивать иск, либо рискнуть и дать дорогой телефон и потом в случае чего подавать иск и взыскивать возмещение ущерба.

      • Денис:

        Еще вопросик, у нас район приравненый к крайнему северу и нет возможности сразу отправить телефон в сервисный центр, есть какие нибудь поблажки магазину?

      • Денис:

        На временное пользование телефон сразу выдается? или после заключения сервисного центра т.е. если устанавливается поломка по вине покупателя ничего не дается во временное пользование а если завода изготовителя то выдается?

        • Выдается сразу (в 3-х дневный срок по ст.20 ЗоЗПП), но можете потянуть до заключения сервисцентра или до получения письменной претензии от покупателя.

  134. Анна:

    Доброго времени суток. Через три недели после покупки смартфона, он сломался. Отнесли в сервисный центр по гарантийному талону. Там его приняли, срок до 45 дней. Но в магазине отказываются принимать письменное требование о предоставлении в пользование аналогичного товара. Какие в этом случае дальнейшие действия?

  135. Марат:

    Добрый день! Купил планшет, через 2-3 дня обнаружилась проблема с USB портами. Отнес в магазин обратно, там сказали, что должны провести экспертизу в течение 21 дня, в которой рассмотрят причины, по итогу будет решено делать ли возврат. На время экспертизы взамен другого товара не предоставлено. Подскажите дальнейшие действия? Ждать, либо требовать возврат денег в судебном порядке? Спасибо!

  136. Ирина:

    Здравствуйте, купила дорогой телефон, через некоторе время обнаружились серьёзные поломки , понесли в магазин, там отправили в сервисный центр, где дали заключение , что вскрыт , отнесла в магазин , настояла чтобы взяли , но не сказала, что была в центре, установили срок 45 дней , что делать дальше? За ранее спасибо.

  137. Денис:

    Здравствуйте, есть такой момент между продавцом и покупателем. Сломался телефон спустя пол года после продажи, клиент хотел вернуть деньги назад, но мы ему отказали и предложили отправить в сервисный центр, клиент отказался его отправлять настаивает на возврате денег. Есть ли такой документ подтверждающий что клиент отказался от отправки в гарантию?

    • Это подтверждается претензией (заявлением) покупателя и ответом продавца. Ответ оформляйте письменно и отправляйте заказным письмом или вручите покупателю под роспись.

  138. Александр:

    Благодарю!

    Одна из лучших и самых простых для понимания статей.

  139. Ольга:

    здравствуйте! потек водонагреватель, который был на гарантии. магазин предложил привезти его к ним для проверки и возможной замены, в случае обнаружения неисправности(т.е. брак). прошел уже месяц, ни слуху, ни духу. имеем ли мы право потребовать другой водонагреватель на время ожидания 45 дней, или что дальше делать? спасибо,заранее

  140. Карим:

    Купил в интернет магазине видеокарту устанавливал сам обнаружился дефект работает на минимальном разрешение 800 на 600 .на разрешение экрана 1440 на 900 вылетают лаги и артефакты как впрочем и на всех других допустимых разрешениях два раза звонил в магазин говорят перезвоним и все на этом .могу ли я отправить по почте сам продавшей организации мне этот товар.и отправить заказное письмо с требованиями, в неисправности товара уверен.

  141. Петр:

    Добрый день! Сдал в сервис магазина игровой ноутбук, который у меня приняли по гарантии. Написал на подмену устройства на период ремонта, завтра (на седьмой день) должны уже привезти собственно это устройство на подмену. Вот вопрос у меня о равнозначности подменного устройства моему устройству… Мой ноутбук игровой, стоит 170 000р. И если мне на подмену предоставят обычный ноутбук тысяч так за 15-20 (что скорее всего), в котором ни намека не будет на что-то игровое… Что тогда мне делать? Могу я требовать что или нет?

  142. Ксения:

    Купили холодильник Lg, в скором времени в гарантии он сломался, вызвали мастера с горячей линии lg.Вроде сделал, в итоге вызывали ещё 3 раза их. Наконец то приняли решение забрать его на диагностику. Как мне написать претензию магазину что бы они мне предоставили холодильник взамен моего который на ремонте? И что делать если они не захотят расписываться на претензии

  143. Алексей:

    Подскажите пожалуйста, как быть в следующей ситуации.
    Пришел приобрести холодильник в магазин, сотрудники которого ссылаясь на акцию (условия которой ни где не описаны) предложили выбрать, что еще и половина стоимости «чего-то еще» пойдет в зачет оплаты нужного мне холодильника.
    Так, я приобрел технику на 24 т.р., и следом приобрел холодильник стоимостью 37 т.р., оплатив за него только 25 т.р. Разница в 12 т.р., оплачена, так называемыми «бонусами», полученными при первой покупке.
    По сути договором купли-продажи являются товарный и кассовый чек сколотые вместе, при этом в товарном чеке стоимость 37 т.р., а в кассовом 25 т.р., и прикреплен чек на предшествующую покупку 24 т.р., объясняющей, как бы, откуда «бонусы».
    Также из товарного чека следует, что покупатель в праве вернуть и обменять товар в течении 30 дней.
    Проблема: — в холодильнике появился посторонний шум (явно не «здоровый»), в связи с чем я обратился в сервис центр по тел. горячей линии. у меня приняли заявку, а потом прибыли сотрудники магазины, которые согласились, что шум не «здоровый» и забрали холодильник о чем мы составили 2-х сторонний акт. на следующей день я прибыл в магазин с вопросом о замене на аналогичный товар, который кстати был в наличие, однако мне отказали ссылаясь на то, что «акция» закончилась, которая действовала в момент покупки и для замены мне нужно доплатить 12 т.р., или вернуть мне могут только 25 т.р., не смотря на стоимость холодильника (37т.р.).
    Вообщем я провел в магазине с 12.30 до 21.30 в дискуссиях с руководством магазина, звонили в сервис в Москву, те там думали, совещались и т.п.
    В итоге устно проинформировали меня о том, что, что для замены требуется дополнительная проверка качества, которая будет длиться 20 дней.
    Я написал заявление о предоставлении мне аналогичного товара в замен (который на след. день привезли), а также претензию с требованием о замене товара на такой же либо устранении неисправности в кратчайшие сроки, ну или возврата денег в размере 37 т.р., а не 25 т.р., чтобы я мог приобрести аналогичный товар.
    Вопрос: считаю, что не имеет значения, какая была акция, а также закончилась она или нет. Я ведь купил холодильник стоимостью 37 т.р. пусть и заплатив за него реальных денег только 25 т.р., это условия сделки на которых стороны ее заключили. В законе (на сколько я знаю) понятия «акция» нет, и то, что она закончилась в магазине, не отменяет положения закона о замене товара на товар надлежащего качества.
    так вот сколько по Вашему мне должны вернуть денег?
    Речь кстати о «Эльдорадо» в г.Краснодаре.
    Заранее спасибо за ответ.

    • Алексей:

      В продолжении истории…
      на сегодняшний день, прошло более 20-ти дней, предусмотренных законом на дополнительную проверку качества, и более 20-ти дней как я написал претензию, на которую мне тоже ник то так и не ответил.
      ПО телефону говорят: «пока нет результат проверки качества т не уставлено был ли дефект, ни чего сказать не можем, ждите», я в свою очередь про установленные законом сроки, но это ничего не меняет, только «ждите».
      По существу изложенного вопроса выше, уже разобрался, что вернуть могу только 25 т.р. (оплаченные реальными деньгами), но ведь замены товара я требовать могу!
      Поэтому, думаю так:
      — сегодня обращусь в магазин заявлением, где напишу, что все сроки прошли, поменяйте товар вне зависимости от того состоялась ли эта проверка качества, и вне зависимости подтвердила ли она дефект, если выяснится, что не подтвердила или не состоялась пойлу в суд, ну их на фиг, надоело.

  144. Игорь:

    Добрый день! Купил бензокосу Брайт-520 поработав 15 минут у косы сломался маховик , прошло всего неделя после покупки, продавец берёт на ремонт и не предоставляет в замен анологичный товар и не возвращает деньги.Что можно сделать?

Ваш отзыв