Рейтинг@Mail.ru

Как вернуть товар в обычный магазин. Возврат товара в интернет-магазин.

Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара. Правда, условия возврата зависят от вида товара, его состояния, а также способа продажи товара.

Отчасти мы уже ознакомились с некоторыми условиями возврата денег за товар в статье про замену товара на время ремонта и в прошлой статье про возврат денег за некачественный товар.

В данной статье рассмотрим уже более подробно именно условия возврата купленного товара, к которому нет претензий по качеству.

Как обычно, в конце статьи будет образец заявления.

Какой товар можно вернуть?

Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.

Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.

Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями. Т.е. потребовать «такой же, но с перламутровыми пуговицами».

Гипермаркеты и сетевые магазины даже не заморачиваются обменом, а сразу возвращают деньги, если товар не подходит по расцветке и т.п.

Но есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также чек (документ о покупке).

Поясню некоторые нюансы. Например, ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать. А вот сохранение чеков не является обязательным. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Но все же, если хотите быстрее решить вопрос, то чеки, конечно, лучше сохранять.

Есть перечень товаров, на которые не распространяется указанное правило.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Надеюсь, нет необходимости комментировать данный перечень. Но если требуются пояснения, задавайте вопросы в комментариях ниже.

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине

 Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от  товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

 Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

 Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

 В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

 При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег,  несет продавец.

 Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

 При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый. Как действовать с недобросовестными продавцами, мы уже рассматривали в статье «как вернуть некачественный товар».

Здесь укажу лишь на некоторые нюансы, касающиеся возврата товара надлежащего качества.

Во-первых,  если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец по устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Как уже говорил, алгоритм действий (претензия, суд, жалобы) был рассмотрен в прошлом выпуске.

Здесь для примера приведу претензию к продавцу с требованием принять товар обратно.

 Директору ООО «Побрякушка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 10.01.2012 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2112» стоимостью 15 000 рублей.

Телевизор был доставлен и получен мной 12.01.2012 г.

18.01.2012 г. я обратился по телефону к Вашим сотрудникам с заявлением о возврате товара в соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Во время телефонной беседы мне было отказано в приеме указанного телевизора и возврате уплаченных денежных средств.

Требую незамедлительно забрать телевизор и вернуть уплаченные денежные средства на банковский счет ______ (как вариант: почтовым переводом по адресу ___ на имя__).

Уведомляю, что в случае невыполнения требования в течение 7-ми дней, будет начисляться неустойка за каждый день просрочки выполнения требования согласно ст.23 «О защите прав потребителей». Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора и суд с иском о защите прав.

 

Приложение:

1)      копия чека;

______________/И.И. Иванов/

"__" ___________ 2012 года

 

Напоследок, хочу посоветовать внимательней выбирать Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Яндекс

855 комментариев. Скажите, что вы думаете!

  1. Очень полезный сайт у Вас!Порой даже связываться не хочется, просто потому,что не знаешь толком своих прав.

  2. Честно говоря, даже связываться с возвратами желания нет. Но если уж так случилось то крови попьют, к бабке не ходи.

  3. Знаешь — значит вооружен. Многие просто не знают своих прав и поэтому не связываются с возвратом. У меня были такие случаи и я ничего не предпринимал. Теперь буду знать. Спасибо за статью.

  4. Михаил:

    Подскажите, как вернуть деньги, если интернет магазин (Москва) на своем сайте позиционирует оригинальный прибор (видеорегистратор DOD 550 Тайвань), который я заказал, а мне выслана (Ростов на Дону) китайская подделка с таким же названием, имеющая около пяти отличий от оригинала.Считаю, что продавец не предоставил полной информации о товаре. Прибором не пользовался. Заранее благодарю.

    • Надо писать претензию с требованием вернуть деньги. В письме укажите свои претензии к товару и требование.
      Если сохранились упаковка и прочая комплектация, то можете сослаться на ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» (право вернуть без объяснения причин).
      Письмо обязательно отправьте заказным с уведомлением и можете продублировать по электронной почте. Можете пообщаться с продавцом, попробовать убедить его, что он понесет больше расходов, если не удовлетворит Ваше требование.
      Если продавец откажет, то подавайте иск мировому судье по месту своего жительства. В иске не забудьте указать все расходы и пени в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

    • Сергей Бобо:

      1. Тайвань — это тот же Китай)) только остров. Так же, как и Гонконг!!
      2. «китайская подделка с таким же названием» — что их делают в Китае это, надеюсь, теперь понятно? А вот насчет «подделки» мне не понятно — обычно на сайтах указывают, что «Информация и изображения товара носят ознакомительный характер и могут отличаться от описания, представленного на сайте». Если даже и не указано, то это не значит, что товар подделка — одну и ту же модель могут выпускать несколько заводов и продавать разные продавцы в Китае под разными торговыми названиями!
      3. Сначала докажите, что заявленные характеристики устройства не соответствуют заявленным (экспертиза) и на основании экспертизы подавайте в суд.

  5. Мария:

    Скажите, а как должен осущетсвляться возврат бракованного товара ? курьером или нужно самой ехать, если склад находится у черта на рогах? К тому же, при доставке не было предоставлено платежных документов

    • По закону (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») все убытки за некачественный товар возмещает продавец, в том числе, стоимость доставки. При замене товара весом более 5 кг доставку в любом случае осуществляет продавец.
      Если продавец отказывается, то можно отправить курьером, сохранив чеки по оплате услуг курьера. Но потом придется взыскивать в судебном порядке. Правда есть утешение — возмещаются судебные расходы + штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (ст.23 указанного Закона).

    • дмитрий:

      прислали по почте наложенным платежом пленочный обогреватель,а он после 3 раз перестал работать и совершенно не греет. Есть ли шанс надеется на честность продавца и замену товара или возврат денег и как это сделать без нервов.
      15 октября 2012 года

  6. Купила в интернет-магазине «Купи в дом» дорогое покрывало на кровать, не подошло, возможен ли обмен или возврат денег?

    • Да возможно, покрывало не относится к товарам не подлежащим возврату или обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55.
      С покрывалом, паспортом и чеком приходите в магазин и говорите, что покрывало не подходит по размерам или расцветке и просите заменить на другое или вернуть деньги.

      • Любовь:

        Добрый вечер! Если не сложно ответить мне, то пришлите ответ на почту luba-rodio1980@mail.ru
        У меня большая беда, купила пояс ab gymnic. Пришол не тот который обещали улучшенный за 2900 т. Руб.,а который у них за 970 руб. Ещё и без блока для управления им. Я попыталась с ними связаться, не кто не отвечал мне, связаться с ними можно только в виде нового заказа, но на мой номер ни кто не звонил. Я отправила заявку яко бы от имени сына и другой номер. Перезвонили через 2 мин.. Я спросила почему такой обман и если обманули то хотя бы чтобы был исправен. Мне девушка сказала, что не знает ни чего, но заказ мой от 26июля числится у них и что мне перезвонят в течение 10 дней. На сайте нет их телефона только кнопка ЗАКАЗАТЬ и адрес в низу якобы фирма занимающаяся этими продажами (ООО «ТоргСервис» ОГРН 1162130052732, г. Чебоксары, ш. Марпосадское, д. 1Б). Я сама из Великого Новгорода,что мне делать и как их искать? На посылке адреса нет, только И. Ф . О, индекс почтового отделения в Нижнем Новгороде. Подскажите пожалуйста, я в отчаяние, за посылку отдала 3850.Не могу такие деньги кидать на ветер, одна рощу троих детей.

        • В таком случае надо писать заявление в полицию о мошенничестве. Как бы там не уговаривали, что это гражданское дело, настаивайте чтобы приняли заявление.
          Можно, конечно, параллельно подать и гражданский иск к фирме, указанной на сайте или в документах к товару, но велика вероятность, что там фирма-пустышка.

  7. Михаил:

    Добрый день Геннадий! Спасибо за информацию, после общения с менеджером интернет-магазина по телефону и объяснения притензий к товару я сослался на статью 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Реакция поразительная, сразу предложено осуществить возврат, даже не надо ничего писать. Теперь жду перевода денег, надеюсь в 10 дней уложатся. Как полезно знать свои права!!!

  8. Вадим:

    Добрый день Геннадий! Подскажите пожалуйста. Отправил деньги 100% предоплата за товар в интернет магазин (получатель ООО «СТН») банковским переводом в октябре 2011г. до настоящего времени товар не отгружен. На устные запросы и эл. переписку о возврате денег, Продавец не реагирует. Каким образом оформить претензию.

    • Напишите обычное письмо, в котором изложите ситуацию и требуйте вернуть деньги. Укажите, что в случае неисполнения требования в недельный срок, будете обращаться в суд и правоохранительные органы.

  9. Оля:

    Добрый день!!!
    Геннадий, помогите, пожалуйста! Моя мама купила в интернет-магазине «вмагазине» телевизор, поле того как привезли, увидела, что ошиблась с размером. Сразу же заполнила бланк на обмен товара и отправила по электронной почте в интернет-магазин. Ей ответили, попросили подождать в течении 10 дней. А недавно позвонили и сославшись на ФЗ № 55 и недавние изменения в «Законе о защите прав потребителей» (я поняла что это ст.26.2), отказали в возврате и обмене. Предложили заключить договор на продажу данного телевизора на их интернет сайте. И на сайте интернет-магазина указано, что возврат товара надлежащего качества относится к ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Разве это не ст.26.1? И мы действительно не можем вернуть телевизор? Заранее спасибо за ответ!

  10. В отношении интернет-магазинов действует ст.26.1. В статье ве описано. Подавайте письменную претензию по почте с уведомлением или непосредственно продавцу с отметкой на вашем экземпляре. В статье есть пример письма.

  11. Оля:

    Понятно. Значит нас хотели надуть))). Спасибо!

  12. Ольга:

    Геннадий, подскажите пожалуйста. Приобрела в интернет-магазине сапоги, в день получения посылки отослала их обратно, сапоги дошли до организации в Москве 27 февраля, и мне было заверено, что в течение недели денежнын средства будут возвращены. Сегодня уже 11 февраля,но каждый раз фирма что-либо придумывает(то курьер забирает посылки лишь по пятницам, то именно мои сапоги забыли, затем праздники, сейчас сказали что в связи новыми правилами почты они не могут забрать посылку обратно, требуется время на переоформление документов). Каким образом можно дистанционно воздействовать на них, чтобы ускорить возврат денег?

  13. Ольга:

    Здравствуйте!Очень полезная информация на вашем сайте! Вот хочу воспользоваться, но есть сомнения. Геннадий, подскажите пожалуйста, могу я вернуть или обменять новый и в надлежащем качестве,чек есть, компьютерный планшет,купленный (позавчера) в интернет магазине? Менеджер по телефону сказал, что зто технически сложный товар и они не являются дистанционными продавцами,т.к. товар доставил мне курьер и у них есть выставочный зал на автозаводской.Посоветовали внимательней читать перед покупкой. У них на сайте нашла потом, эх, видела бы раньше…«Мы не возвращаем денежные средства за технически сложный товар, приобретенный у нас в течение семи дней, так как мы не осуществляем дистанционный способ продажи (статья 26.1). То есть мы не высылаем товар по почте, а представитель нашей компании доставляет его Вам лично в руки. Товар проверяется на работоспособность и комплектность, и только после этого Вы оплачиваете его и расписываетесь в получении исправного и комплектного товара. Если Вы все же оказались в ситуации, когда технически сложный товар не оправдал ваших ожиданий, советуем не унывать и попробовать продать его через наш форум-барахолку, либо сделать благородное дело – подарить его близкому вам человеку». Вобщем получила отказ.

    • Сергей:

      Я нивкоем случае не берусь судить не вас ни интернет магазин. Но!!! Вы приобретали к примеру планшет Apple стоимостью 30000р. Это довольнотаки серъезная покупка, которую не просто так захотел и купил! Вы говорите товар надлежащего качество и все хорошо… По закону да, вы можете вернуть. Но что именно заставило вас отказаться от покупки? Наверняка какойто ваш личный фактор, который никоем образом не относится к интернет магазину. Так причем тогда тут интернет магазин? Интернет магазин сделал всё, чтобы удовлетворить вашу потребность, а вы по какомуто личному побуждению передумали! Повторюсь, компьютерный планшет это не просто товар который увидел и купил, наверняка вы на него настраивались минимум месяц, сравнивали модели, в обычных магазинах несколько раз держали его в руках… А тут оп, и передумали.

      Я не защищаю интернет магазин, но тут именно вам надо было быть внимательнее. Хотя моя интуиция подсказывает, что вы и были внимательнее, но по какойто причине вам просто понадобились деньги и вы решили вернуть планшет.

      • Я уже отвечал где-то на подобный вопрос. Во-первых, в каждой деятельности есть свои негативные стороны, которые просто приходится принять и включить в статью расходов.
        Во-вторых, можно утешиться тем, что в более развитых странах (от Востока до Запада) законодательство гораздо более лояльно к потребителям и жестко нагибает магазины (один вредный потребитель способен разорить к чертям компанию).
        И еще, желательно глубоко изучать дело, которым занимаешься. Предпринимательство — очень непростое дело. Нужно хорошо знать и законы бизнеса и законы государственные. Кстати, по закону бизнеса, удовлетворение потребителя сказывается на доходах в лучшую сторону.

        • Иван:

          И всетаки Геннадий, не могли бы вы ответить на вопрос Ольги с ее планшетом, просто у меня сложилась примерно таже ситуация и я не знаю как быть. Так как в статье 26.1 нет не единого упоминания о технически сложных товарах я не понимаю почему интернет-магазин или отказывается принимать или находит какие либо доводы (иногда доходит до грубого и плебейского моразма), если в последствии можно, в худшем случае обратиться в Защиту прав потребителей, и они нанесут им не меньше затрат, чем за границей…

          • При нарушении прав потребителей алгоритм действий один: претензия продавцу, иск в суд.
            Про товар, купленный в интернете сказано в ст.26.1 ЗоЗПП. Исключений в законе нет.
            Технически сложный товар здесь ни при чем.

  14. Ольга:

    И еще: на чье имя писать заявление, если на сайте нет фамилии директора и менеджеры отказываются его называть. Первый раз просто сталкиваюсь с возвратом таким вот образом-раньше проблем с возвратом не было.Заранее спасибо.А если они вообще откажутся принимать заявление?

    • В чеке должны быть реквизиты продавца. ОГРН/ИНН/правовая форма и наименование (напр. ООО «Шарашка»).
      Если в чеке или на сайте нет адреса, то по данным из чека (одному из них) можно найти адрес здесь: http://egrul.nalog.ru/ Это юридический адрес.
      Письмо(претензию) направляйте по почте с уведомлением по данному адресу (лучше направить по фактическому адресу, указанному на сайте).
      В шапке письма не обязательно обращаться к директору, можно указать просто ООО «Шарашка».
      Письмо продублируйте по электронке. Погрозите еще жалобой в Роспотребнадзор (желательно действительно пожаловаться). Упрямство им выйдет дороже удовлетворения Вашего требования.
      Не забудьте в письме оставить свои контактные данные на случай, если передумают.
      После получения уведомления о вручении письма и по прошествии срока для ответа (достаточно 10 дней), отправляйте иск в суд (можно по своему месту жительства).
      Их отмаза о том, что на них не распространяется ст.26.1 в суде не прокатит. Есть уже судебная практика. Интернет-магазин — дистанционный способ продажи. И не важно, что они там у себя на сайте пишут.

      • Ольга:

        Ура!!! У меня все получилось:написала претензию в двух экземплярах, на моей попросила поставить в клиентском отделе подпись, дату, фамилию принимающего претензию и печать.Ответ пришел правда спустя 2 недели.Вчера вернули деньги за товар! Огромное Вам Геннадий спасибо,что помогаете таким вот нам=))

  15. Галина:

    Здравствуйте Геннадий!Подскажите пожалуйста,на новый год,моей дочке была подарена электронная книга.Покупка была сделана в магазине Мвидио.Через два месяца она перестала работать,дочка по незнанию отдала ее в сервис на диагностику.Диагностика была проведена, в заключении написанно ,заводской брак. Пошли менять (гарантия 12 месяцев),нас заставили написать претензию на обмен товара,но гарантии не кто не дал,т.к. была проведена не их диагностика. Что нам ждать, обменяют ли товар? Заранее спасибо!

    • Нет разницы кто провел диагностику. Гарантия предоставлена была при покупке. Обязаны обменять товар, при этом дается новая гарантия (еще на год). Вообще-то, в этом случае можно было требовать вернуть деньги (выявлен существенный недостаток товара).

  16. Анна:

    Добрый день, Геннадий! Через службу доставки только после оплаты получила и обнаружила бракованный товар (две парфюмированные воды плохого качества), элементы подделки, брака были налицо. К тому же, чтобы обнаружить ненадлежащее качество товара, мне пришлось вскрыть упаковку. Вернуть деньги и отправить продавцу в этой службе доставки мне отказали, сославшись на условия договора с этим инт.-магазином (http://www.wild-shopping.ru/). Однако, там составили акт о браке товара в надежде, что каким-то образом мне это поможет. В справочной службе интернет-магазина мне предложили вернуть в Москву (а я в Самаре) посылку с товаром с вложенным письмом-претензией на имя ООО на почтовый индекс до востребования, т.о. мои расходы увеличиваются, а гарантий вернуть деньги никаких. Имеет ли смысл отправить им претензию по электронке с вложенными документами (чеками и актом), фото бракованных пузырьков, и копию отправить на электронку службы по защите прав потребителя (если такая есть, вообще)? Могу ли вернуть деньги через ту самую службу доставки? Вместе с мартовскими праздниками прошло 10 дней с момента покупки
    Имеет ли смысл отправлять эту посылку магазину обратно? Имеет ли силу акт, составленный в службе доставки? Заранее спасибо!

    • Анна:

      И ещё! Несёт ли ответственность продавец за безопасность такого товара для пользователя? Ведь это косметика, а содержимое флаконов настолько сомнительного качества, что вызывает не только опасение за здоровье но и в прямом смысле головную боль. Скажем, если экспертиза обнаружит в составе подделанного парфюма вещества, вредные для здоровья людей, можно ли привлечь к уголовной ответственности распространителей таких духов, и по какой статье?

    • Посылку можете отправить, но сохраните подлинники всех докуменетов (в том числе об отправке посылки). Вложите в посылку только копии документов и претензию, где укажите, что за неисполнение требование будут нести ответственность по ст.23 закона, и что подлинники документов оставили себе для суда. Также напишите, что будете вынуждены жаловаться в Роспотребнадзор и предъявлять иск в суд.
      Отправьте дополнительно претензию письмом с уведомлением. К претензии приложите копии документов, в том числе копию об отправке посылки.
      Не страшно, что прошло время — у вас есть заключение о браке.

  17. Получил некачественный товар (телефон) наложенным платежом, на телефонные звонки на сайте откровенно тупят. как вернуть (товар, деньги)не понимаю, в почтовом адресе (на коробке) один адрес, на сайте: другой, также на сайте есть название этого ООО, его ОГРН, но по поиску не находится, похоже левый. Как быть?

  18. Нина:

    Заказала в компании «Фаберлик» тональный крем, оттенок которого смотрела в каталоге напечатанном (фото) и сравнивала с интернет-каталогом. Три дня назад получила заказ. Оттенок тонального крема оказался на 3-4 тона темнее, чем представлено в обоих каталогах, о чём я в тот же день сообщила по эл.почте продавцу: несоответствие товара данному образцу, а также своё намерение вернуть товар. Получила от фирмы отказ, т.к. товар надлежащего качества (по их мнению) возврату не подлежит, как косметич. средство,согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01 98г. № 55. Получается, что заплатила ок.400 руб. за то, что посмотрела реальный оттенок тонального крема, которым пользоваться невозможно?!
    Или закон на моей стороне? Не очень понятно написано в ст.26.1 и ст.26.4 ФЗ «О защите прав потребителей» насчёт ЛЮБОГО товара на возврат в теч. 7 дней. Где-то есть комментарии на этот счёт? Заранее Вам благодарна за полезные советы.

    • Все правильно читаете, именно — ЛЮБОЙ товар. Только претензию надо оформить в бумажном виде. Электронка далеко не всегда принимается судом как доказательство.

  19. Светлана:

    Подскажите, пожалуйста, как поступить в моей ситуации. Заказала товар на eBay (в долларах). Не прошло и пол-дня (они не успели выкупить мой товар в магазине-продавце), как я узнала, что я могу сделать это и без их помощи и сэкономить на этом. Отказалась от покупки через их сайт и попросила вернуть деньги. Деньги вернули, но почти на 800 руб. меньше. Недополучение мною денег они объясняют конвертацией. Переводить им деньги приходится по одному курсу (намного выше курса ЦБ), а возвращают они по курсу ЦБ. Но о какой конвертации может идти речь, если они на мои рубли не покупали товар за доллары? От платежной системы, через которую они принимают оплату, они получили рубли и вернули мне рубли. Так неужели они правы и мне придется потерять эти деньги за конвертацию? Если права я, то как им это доказать, на какие статьи опираться?
    Заранее благодарна за совет.

    • В данном случае отношения будут регулироваться ст.29 Закона «О защите прав потребителей» (оказание услуг). Вы вправе требовать вернуть всю сумму, уплаченную за услуги ненадлежащего качества. Требование должно быть выполнение в течение 10-ти дней (ст.31 Закона).
      Сошлитесь также на ст.28 Закона (сроки выполнение работ). За проскрочку срока пеня в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. В суде им будет сложно доказать, что просрочили они не по своей вине.
      Прочитите эти нормы сами, чтобы иметь хоть какое-то представление о чем будете вести речь. исылайтесь на эти нормы, а также на то, что будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы и суд.
      Сначала переговорите устно или пошлите претензию по электронной почте. Если не будет эффекта, то пишите в бумажном виде на почтовый адрес заказным письмом с уведомлением. Одновременно отправляйте жалобу в Роспотребнадзор.

      • Сергей:

        Геннадий, я очень Вас уважаю и читаю большинство Ваших статей. Но почему Вы всегда встаете на сторону потребителя? Ведь не всегда они правы))) Взять этот пример. Вы говорите о услуге НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Простите, в данном случае небыло факта оказания услуги, и темболее НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Человек просто нашел дешевле. Не вопрос, они вернут деньги, но вот у них стоит программа, которая автоматом конвертирует рублевый приход в иностранную валюту. Соответственно разница обменного курса туда/сюда есть везде.

        Прокоментируйте пожалуйста по совести. В чем тут виноват интернет магазин?

        • В этих случаях на стороне потребителя стоит закон и суды. Уверя Вас, я тут ни при чем 🙂
          Я могу, конечно, Вас успокоить и сказать, что недобросовестных потребителей надо посылать и отстаивать свою позицию в суде. Но тем самым, я введу Вас в заблуждение и большинство процессов Вы проиграете.
          На самом деле, таких потребителей мало. Изучите свою статистику и Вы увидите, что возвратов без причины очень мало. Эти проценты надо заложить в расходы.
          Кроме того, внимательно изучите условия возврата (сохранение пломб, товарного вида и т.д.) Есть масса решений, когда потребителю отказали в иске, когда им были нарушены условия.
          Что касается бесплатной юридической помощи, то потребители в ней нуждаются больше. Информация, предоставленная на сайте бесплатна не потому что, это не стоит мне труда.
          А в судебных процессах я защищал разные стороны. Да любому адвокату в своей практике приходилось защищал интересы противоположных сторон. Кто платит, за того и бьется адвокат 🙂

  20. Светлана:

    Расскажите, пожалуйста, об особенностях покупки продуктов виртуально. На что надо обратить внимание, как наказать за тухлятину, как вернуть деньги?

    • На интернет-магазин распространяется действие закона «о защите прав потребителей». Досудебное урегулирование и средства доказывания такие же как и с обычными магазинами.
      Вы подали мне идею написать статью отдельно по продуктам питания. В скором времени опубликую.

  21. Владимир:

    Приобрели в интернет магазине газовую плиту, за время гарантийного срока 3 раза производился гарантийный ремонт плиты и последний раз произошло короткое замыкание внутри плиты. Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар.Гарантийный срок еще не кончился. Если да то на какие документы нужно ссылаться.

    • Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».
      Разумеется Вам обязаны вернуть деньги по Вашему требованию. Обращаться с претензией можете как к продавцу, так и к представителю изготовителя.
      Ссылайтесь на указанную статью и на ст.23 этого же Закона (о штрафах за неисполнение требования).
      Переговорите устно, если возражают, то отправляйте письменную претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

  22. Ирина:

    Добрый день, подскажите пожалуйста как в исковом заявлении определить цену иска, если на товар не сохранился чек. Сам факт покупки могут подтвердить свидетели, но вот точную стоимость товара никто не помнит.

  23. Алексей:

    Здравствуйте, Геннадий!
    Спасибо за очень интересную статью!
    Хорошо, что существует ЗоЗПП! Правда очень жаль что нет «закона о Защите Прав Продавца» :):) вот к примеру статья 26.1 — отличный способ для одного небольшого интернет-магазина мгновенно разорить своего такого-же небольшого конкурента 🙂
    схема такая:
    подговариваются друзья-знакомые или организуется некий флеш-моб: происходит сначала массовая закупка неликвидного товара (например задний мост от УАзика ил холодильники Сайд-бай-Сайд), а потом массовый же возврат «без объяснения причин». Учитывая то, что большинство интернет-магазинов не имеет своих складских помещений и выставочных залов — что и позволяет держать цены ниже, чем в обычных магазинах. А товар чаще всего закупается у оптовой компании и прямо от поставщика едет к покупателю, а деньги полученные от покупателя за вычетом наценки (обычно 2-5%) прямиком уходят к поставщику. В результате интернет-магазин просто физически не может вернуть деньги всем желающим, и перестает существовать. 🙂 абсолютно так же магазин перестает существовать, если он все же найдет (кредиты/займы, итд) средства для удовлетворения требований «передумавших» покупателей, т.к. будет полное отсутствие оборотных средств и целая куча неликвидного товара, который придется либо продавать дешевле, чем было закуплено, либо пытаться вернуть товар поставщику, который под статью 26.1 не попадает, что неизбежно приведет к разрыву отошений с поставщиком.
    единственная мысль, которая у меня возникает по вопросу как же обезопасить интернет-магазн от разорения несознательными покупателями такая: в стоимости товара явно указывать «транспортные расходы» равные стоимости закупки товара у поставщика+ транспортные расходы. либо поменять местами стоимость доставки и стоимость товара 🙂

    • Согласен, продавцом быть непросто. Но могу утешить тем, что в Америке и Европе продавцы находятся в еще более жестких условиях по отношению к покупателям. Не говоря о том, что там целая армия профессиональных покупателей, живущих за счет тяжб с продавцами.
      Правда и дояров в погонах там нет )
      По поводу описанной схемы. Про такие извороты пока не слышал, но в плане защиты мыслите Вы в верном направлении. По указанной статье расходы на транспортировку в обратном направлении несет покупатель. Ну и потом есть 10 дней на исполнение, а также применить обычную тактику затягивания с ведением переписки.
      Еще важно забить в накладную, прикладываемую к товару, памятку о 7-ми днях и брать подпись с покупателя на своем экземпляре.

      • Алексей:

        соответственно вопрос:
        как будет работать статья 26.1 если на каждом товаре будет написано что-нибудь вроде: » цена: 10250 руб ( в т.ч. транспортные расходы : 10000 руб.) ?

        • Не так. Покупатель оплачивает только доставку в обратном направлении — к продавцу.

        • Алексей:

          ааа!
          Спасибо!
          т.е. вместе с письменным уведомлением покупателя о праве вернуть товар без объяснения причин магазины будут указывать, что стоимость расходов по возврату товара от покупателя составит 99% от номинальной стоимости товара на день возврата?

          • Вернуть товар покупатель может и сам или любым курьером.

          • Алексей:

            Ну это возможно только при наличии места куда можно вернуть товар…. а как вернуть товар «на сайт» ? сфотографировать и по мылу выслать 🙂 отправить по юридическому адресу?
            как быть, если у сайта нет физического адреса, нет офиса, а есть многоканальный SIP- телефон с переадресацией на сотовые сотрудников аутсорсеров?
            да. на сайте можно приобрести товары и их даже беплатно доставят по указанному адресу.
            но куда же возвращать, если я вдруг через 5 дней передумал что-то покупать?

          • Во-первых, информация о местонахождении должна быть предоставлена потребителю заранее (ст.8-10, 26.1 Закона).
            Во-вторых, если информации нет, то потребитель может отправить претензию на юридический адрес (найти не проблема), а неисполнение требования влечет ответственность, от которой не отвертеться.
            Лучше сразу настроиться на максимальное удовлетворение запросов покупателей, чем на борьбу с ними. Иначе бизнес будет недолгим и мучительным.
            Успешные компании ставят своей целью обойти конкурентов в ублажении клиентов и всегда на этом выигрывают.

  24. Алексей:

    я задаю вопросы не из праздного любопытства. Сам предпочитаю покупать товары в интернет-магазинах. плюс планирую открыть собственный интернет-магазин по продаже бытовой техники. Поэтому данный вопрос мне интересен и как покупателю и как будущему продавцу 🙂 хочется обезопасить свое будущее предприятие как от недобросовестных конкурентов так и от недобросовестных покупателей.
    ЗЫ
    хммм…
    как жаль что под понятие «дистанционная продажа» не попадает оформление кредита с заполнением заявки на сайте «Кредитора» 🙂

  25. Настя:

    Подскажите пожалуйста, я купила в интернет магазине массажер (массажная накидка для спины и шеи), могу ли я вернуть его? и относится ли он к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки?

    • Как уже писал в статье, в течение 7-и дней можно вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине (ст. 26.1 Закона).
      Если же продавец не предупредил о такой возможности (ни на сайте, ни в докуметации к товару), то такое право сохраняется в течение 3-х месяцев.
      Что касается массажера, то он подпадает под описание технически сложного товара бытового назначения.

  26. Анна:

    Спасибо за Ваши советы, Геннадий! Благодаря им, я вернула себе свои деньги! А интернет-магазин получил обратно свой бракованный товар.

  27. Алекксандр:

    Здравствуйте, Геннадий.

    >При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный >Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

    Подскажите пожалуйста, в каком документе это указано?
    Прошёлся по статье 26.1 о защите прав потребителей и пробежался поиском по постановлению правительства N 612 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ», но не нашёл такой информации.

    • Такой фразы в законодательстве, конечно, не найдете. Это я написал для ясности. Толкуя указанные нормы, вывод однозначный — любой товар купленный дистанционным способом, может быть возвращен в течение семи дней. Но должен быть сохранен товарный вид (не срезаны ярлыки, не нарушены пломбы и т.п.)
      Это подтверждается и судебной практикой. Хотя бывают исключения, некоторые судьи толкуют по-своему. Более того, я видел судебное решение, где судья сделал вывод, что интернет-магазин это не дистанционный способ продажи, а продажи по образцам.

  28. Подскажите пожалуйста! Я купил китайский айфон, и через 10 часов он накрылся! Что мне нужно делать! Как деньги вернуть?

    • Идите к продавцу с айфоном и требуйте вернуть деньги. Вернуть деньги за технически сложный товар можно в течение 15-ти дней (при обнаружении недостатков).
      Если откажет (очень маловероятно), то грозите Роспотребнадзором и судом. Пишите на месте претензию (можно приготовить заранее) и отдайте с обязательной отметкой (росписью) на Вашей копии претензии. В претензии ссылайтесь на ст. 18 и 23 Закона и требуйте вернуть деньги.

  29. Гость:

    Геннадий, добрый день!
    Два дня назад в интернет-магазине купила детскую коляску. Мне она не понравилась,хотела вернуть,из магазина прислали водителя,он посмотрел,сказал что ею пользовались,колеса катанные,позвонил менеджеру магазина, свое мнение сообщил и уехал. Коляску на улице не использовали,катали на лестнич.площадке, товарный вид,чек,
    коробка сохранены.
    Какие мои дальнейшие действия?
    Заранее спасибо!

  30. Света51:

    У нас такая ситуация,мы из мурманска заказали в калининграде на сайте _http://getparts.ru/ фирма ООО Рутора г.Калининград ул.Бусловского 5,Электроннный блок управления двигателем б/у у них авторазборка,нам его прислали, но наш автосервис сказал что он не рабочий сделал все бумаги и заключения,блок отправлен им обратно,они утверждают что провели диагностику и он испраен,и они все обязательства выполнили,я прошу вернуть свои средства,они отказываются и говорят что директор сам перезвонит,но он не звонит,и контактные данные его они не дают,электронна почта директора Zubkov@getparts.ru указанная на сайте не работает,майл присылает ответ что на этот адрес не возможно отправить письмо!Подскажите пожалйста как можно решить эту ситуацию потому что деньги потрачены не маленькие?

    • Если сохранили документы: о покупке, заключение сервиса, об отправке обратно, то суд легко вынесет решение о взыскании долга. Иск можно подать по месту своего жительства (п.7 ст.29 ГПК РФ).
      Предварительно отправьте письменную претензию заказным, поскольку судья может спросить о досудебном урегулировании.
      Но сможете ли по решению суда взыскать деньги реально, под вопросом. Если конторы рабочая, на счету есть деньги или счет активно используется, то взыскать реально.

  31. Виктория:

    Здравствуйте, Геннадий.
    Подскажите пожалуйста.
    Заказала в интернет магазине диван. Ткань и цвет выбирала из предложенных на сайте.
    Позвонила им по телефону, назвала что хочу. Они оформили заказ.
    Через недели 2 привезли диван, занесли в квартиру. При сборке увидела что это совсем не то что я просила.
    Деньги я не отдала. Сотрудники доставки сказали что заберут, но позже, что у них нет сейчас времени, надо ехать по другим заявкам.
    Я позвонила в офис и сообщила что товар не соответствует тому что я заказывала.
    В ответ мне сказали что ничем не могут помочь, что у них всё записано. что именно так я и просила. и именно я что-то напутала.
    как мне быть? Деньги я им не отдала, но и диван они ещё не забрали.
    Никаких документов, актов, чеков и памятки по возврату мне не предоставляли. никаких актов я не подписывала.
    Должны ли они принять диван обратно???
    Спасибо!!!

  32. Иван:

    Здравствуйте, Геннадий.
    Купил телевизор в интернет-магазине день назад, но понял, что не то и хочу вернуть. Позвонил в компанию, сказали, что без проблем, только товар должен быть надлежащего качества в пленке(которая по кругу телевизора), так как они должны его продовать новым, а я ее уже снял. Могу я его вернуть или нет?

  33. Амир:

    Здравствуйте Геннадий! Неужели велик вернуть нельзя в соответствии с постановлнием равительства? Купил вчера, а он мне теперь вообще не по душе? Купил не виртуально, за наличные в магазине! Заранее благодарен за ответ)

    • Велик входит в перечень товаров не подлежащих возврату. Перечень указан в статье (Постановление №55).
      Вернуть деньги можно в течение 15 дней, если есть недостатки. По другим причинам (цвет, габариты, форма, не по душе и т.д.) вернуть нельзя.
      Другой вопрос, если бы покупали по интернет или по каталогу.

  34. Иван:

    Здравствуйте, Геннадий.
    Купил телевизор в интернет-магазине день назад, но понял, что не то и хочу вернуть. Позвонил в компанию, сказали, что без проблем, только товар должен быть надлежащего качества в пленке(которая по кругу телевизора), так как они должны его продовать новым, а я ее уже снял. Могу я его вернуть или нет?

  35. Радуга:

    Добрый день! Прошу помочь мне в следующий ситуации. Через Интернет-магазин была куплена пара обуви, оплата была по почте — наложным платежем.Причем при оплате на почте с меня еще взяли некоторую сумму денег, аргументируя тем, что это Вы, как покупатель оплачиваете перевод денег продавцу. А это не много ни мало 9% от суму покупки. В тот же день при получении товара, когда принесла домой, раскрыла коробку, то первое что, насторожило — это специфический резкий запах, как будто, ранее ношеной обуви.При детально осмотре обнаружилось, что размер обуви не соответствует размеру заказываемого и размеру указанному в чеке, второе — имеются четкие следу обуви бывшей в употреблении ( грязные стельки, сбиты подошвы).мой вопрос — имею ли я право вернуть товар продавцу, как товар ненадлежащего качества, кто возместит мне денежную сумму, за перевод денег и доставку . Каковы должны быть мои действия. Благодарю!

    • Сначала свяжитесь с продавцом и заявите о желании вернуть товар. Уточните адрес возврата. Сошлитесь на ст.26.1 ЗоЗПП и право вернуть в течение 7-ми дней. Если при товаре, или хотя бы на сайте, нет информации о праве вернуть в течение 7-ми дней, то такое право сохраняется 3-и месяца.
      Если будут крутить шарманку, то скажите, что отправите по почте на юр. адрес и взыщите деньги через суд, а они потеряют товар.
      Если все равно получите отказ, то составляйте письменную претензию и отправляйте заказным с уведомлением на адрес, указанный в документах к товару (чек, накладная, талон и т.п.) Продублируйте претензию на электронку (укажите, что копию отправили по почте).
      Товар можно не спешить возвращать. В суде главное подтвердить, что подали заявление на возврат в срок и ссылаться на то, что продавец отказался принимать товар. Если товар отправить, то есть риск, что суд потребует доказательства, что вы товар не использовали (сохранены ярлыки и т.п.), либо назначит экспертизу.

  36. Ольга:

    Добрый день, подскажите пожалуйста,как поступить в данной ситуации,купила крем для лица,на срок годность не посмотрела,пришла домой и обратила на это внимание, срока годности вообще нигде не указывалось,могу ли я вернуть за этот крем деньги.Спасибо.

  37. Татьяна:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Приобрела в Интернет-магазине парфюмерию, а точнее духи, девять наименований. Два флакона пролилось по дороге, один флакон был без целлофановой упаковки и на запах оказался «не понятно что» и ещё один был упакован в целлофановую обертку, но на запах аналогичный предыдущему. Остальные позиции меня порадовали. Позвонив в компанию, мне сообщили, что вернут деньги или поменяют только тот товар который вытек по дороге, а за другие две позиции они ответственности не несут, то есть содержимое их не интересует. Как быть???

    • Я уже неоднократно рассказывал что делать в подобной ситуации. Надо писать претензию. В статье и в комментариях все описано. Ссылайтесь на ст.26.1 ЗоЗПП.

  38. Владимир:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Интернет-мегазин Интант при продаже товаров требует внести ЗАДАТОК. Вот пункт договора:
    4.2.1. Покупатель при заключении настоящего Договора передает Продавцу задаток в размере 10% от стоимости Товара.
    Но если вдруг товар мне не понравится и я от него откажусь, то задаток не возвращается. Правомерно ли такое?
    Вот пункт договора:
    8.2.В случае отказа Покупателя от приобретения товара, после поступления уведомления о поступлении Товара на склад Продавца, Продавец вправе расторгнуть Договор купли-продажи, в этом случае задаток остается у Продавца.

  39. Наталья:

    Здравствуйте, Геннадий.
    Подскажите пожалуйста, я заказала купальники в интернет-магазине, но не подошли по размеру, а другой прислали не той расцветки. Имею ли я право вернуть деньги (менять не хочу, меня не устроило качество)?
    Спасибо.

  40. Екатерина:

    Здравствуйте Геннадий!
    Спасибо за познавательную статью. Прошу Вас пояснить мне мои права относительно возврата товара надлежащего качества. Я приобрела в офисе билайн роутер. Поскольку я о роутерах ничего не знала то на совет продавца купить сетевой адатер к компьютеру ответила согласием. Когда роутер был установлен дома то выяснилось что сетевой адаптер мне совсем не нужен, но в офисе мне ответили отказом вернуть средства и принять адаптер назад (хотя упаковка не была нарушена и чек имелся) в связи с тем что это высокотехнологическое устройство. Могу ли я оперировать статьей 12 закона о защите прав потребителей в данном случае? Я считаю что продавец не предоставил мне никакой информации о покупаемом предмете, а на мою просьбу пояснить что к чему сказал что все написано в инструкции.
    спасибо

  41. Виктория:

    Здраствуйте, в магазине купили детскую коляску «трость»,когда покупали спросили у продавца если что не устроит мы сможем ее вернуть, ответили «да конечно в течение 2ух недель,можете спокойно вернуть» после первой прогулки коляска показала себя с не лучшей стороны, при наезде на маленькие препятствия(камешки,ямки..)коляска опрокидывалась в перед и был случай что ребенок чуть не выпал!!!Решили что коляску надо обменять,но когда приехали в магазин нам отказали, сказали что т.к. вы уже ею пользовались, мы не сможем ее продать как новую, надо было ее проверять дома.. сказали пишите претензию на имя директора, написали что хотим обменять на более устойчивою на дорогах. Коляску и чек у нас забрали и сказали в течении 10 дней мы вам перезвоним, вот сейчас ждем ответа. Имеют ли они право нам отказать??? Коляска в товарном виде!!! Очень надеемся на ваш ответ!!!
    ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!

  42. Максим:

    Добрый день Геннадий!
    Подскажите пожалуйста как поступить,купил 3 мотопомпы из них только одна нормально работает,хотел вернуть и забрать деньги на что мне ответили везти в сервис и ремонтировать,а мне это не нужно,могу ли я вернуть деньги и здать товар?

  43. Венера:

    Добрый день, Геннадий!
    Приобрела в интернет магазине сумку, ремень и часы. Прийдя на почту и получив долгожданную посылку, я решила вскрыть ее прямо в почтовом отделении, в присутствии работников почты. Вскрыв коробку я обнаружила, что часы были сломаны и цвет циферблата не совпадал с заказанным, а сумка абсолютно другой модели, не такая как заявленна в коталоге продавца. Акт я не составляла, т.к. сотрудники почты отказались что либо подписывать. Вернувшись домой я тутже связалась с менеджером магазина, с которым изначально досконально был согласован заказ, вплоть до мелких деталей, и сообщила ему о том, что товар в посылке оказался ненадлежащего качества. Однако, менеджер стал всячески отклоняться и доказывать мне , что часы он лично проверял при отправке, намекая мне на то, что это я их сломала, а по поводу сумки заявил, что в таком цвете теперь продается только такая модель. Порекомендовал мне обратиться к администрации магазина. Я написала претензию, досконально описав всю произошедшую ситуацию, вложила в письмо фото товара и чек и потребовала вернуть мне деньги за посылку. После праздников мне пришел ответ, что моя претензия расмотрена, и что они могут совершить обемен или возврат только часов!!! Я конечно же с этим не согласна, т.к. знаю свои права. Запросила у них адрес, куда отпралять товар. Геннадий, каков должен быть мой следующий алгоритм действий? Как мне поступить, написать им, что я хочу вернуть им посылку или не надо? Я хочу вернуть всю посылку и деньги, вплоть до копейки,заплаченной мной этим шарлатанам.
    P.S. При согласовании заказа, менеджером было заявлено, что посылка будет стоить 500 р., но с меня еще взяли деньги за перевод суммы в магазин.

  44. Венера:

    Геннадий, я забыла уточнить, что проживаю в г. Казань, а интернет магазин находится в Москве. Поэтому все мое общение и переписка производилась по электронной почте.

  45. Добрый день!Геннадий подскажите как быть ,мною через интернет магазин был приобретен мотоблок и отдельно навесное оборудование,отправка транспортной компанией.2.05.12 товар был получен на складе транспортной компании мотоблок упакованный и навесное в отдельном ящике (плуг,картофелекопалка,окучники,сцепки)Ящик внешних повреждений не имел,при представителе склада ящик был вскрыт в нем груда железа опись вложения отсутствовала.Дома при сборке обнаружено,что отсутствуют картофелекопалка.не укомплектован окучник(отсутствует крепеж)На мой телефонный звонок менеджер обещал разобраться, позже сообщил что недопоставка произошла по вине водителя компании и оборудование перешлют за свой счет после майских праздников 10.05.12 я вновь перезвонил мне ответили ,что они тут разобрались между собой и уверены что отправили мне все в полном объеме и если что-то не дошло претензии к транспортной компании.Какие у меня могут быть претензии к транспортной компании если упаковки товара были не нарушены.

  46. Ольга:

    Добрый день, Геннадий .Помогите, пожалуйста в решении вопроса. Заказала в интернет-магазине электроплитку,она оказалась бракованной.Принять её в пункте выдачи товара отказались. По правилам интернет-магазина я должна была перед сдачей товара направить заявление. Я направила претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества с указанием необходимости вернуть мне сумму на банк. карту,т.к. затруднительно выезжать за наличными средствами в их пункт, оплачивала я товар наличными.Сотрудники ИМ позвонили с предложением отнести товар в сервис-центр на экспертизу. У нас в регионе нет сервис-центра данного производителя, я настояла на сдаче товара продавцу и просила известить меня о месте и времени эксперитзы. Сдала товар. Получила устный ответ, что я могу приезжать в их пункт за деньгами, перевести на карту мне их отказались. Я направила по форме обратной связи, что хочу получить письменный ответ на свою претензию. Поездки в пункт ИМ дорогостоящие,я и так уже потеряла время и деньги на неоднократные поездки.Правомерен ли отказ в переводе на банк. карту? Что можно предпринять в данном случае?

  47. Елена:

    Здравствуйте Геннадий!
    Подскажите пожалуйста. Я живу в Великом Новгороде. В начале апреля 2010г. Я нашла через интернет в магазине в Москве бампер б/у на свой автомобиль, отслала им все данные автомобиля, и они сказали что закажут его в другом городе т.к. бампер очень редкий. За доставку я должна буду заплатить, я согласилась. Перед тем как заказывать они выслали фото. Бампер пришол в Москву и мой знакомый забрал его у грузоперевозочной компании (заплатив за перевозку) и отдал деньги в магазин, а они дали товарный чек. Я соответственно получила бампер в Великом Новгороде через неделю (тоже перевозочной компанией) и когда отвезла на станцию, то оказалось, что он не подходит! Я сообщила об этом по эл. почте продавцу и стала с ним созваниваться, он пообещал вернуть деньги, но уже 26 мая, а денг так и нет, сначало он говорил, что деньги в товаре, потом, что друг умер ну и т.д., а теперь он выключел телефон и на эл. почту тоже не отвечает. Я хотела бы узнать как мне действовать, можно эту покупку отнести к покупкам интернет магазина или нет? И вообще могу я требовать возврата денег за бампер и за доставку хотябы до Москвы если он мне высылал фото, ведь я ему скидывала данные машины, где указывала все данные автомобиля в т.ч. и вин.

    • Конечно, эта покупка сделана дистанционным способом и регламентируется ст.26.1 ЗоЗПП.
      Действовать также как уже описывал выше: письменную претензию по почте, а потом в суд по месту своего жительства с требованием вернуть деньги и штрафа за неисполнение.
      Почитайте в комментариях выше, я уже расписывал порядок действий в подобных случаях.

  48. Елена:

    ой год 2012г.

  49. Елена:

    Спасибо большое! Буду действовать!

  50. Татьяна:

    Доброй ночи Геннадий! Помогите! Я молодая мама, в виду этого не могу позволить гулять по магазинам. Но часто бываю «в контакте» и в группе сделала большой заказ на большую сумму, на одежду, обувь, косметику. 100% предоплата, жду 2 месяца, пришло 8 позиций из 33 все отвратительного качества! Те кто заказывал и передал мне часть заказа сказали что деньги не вернут и не поменяют. Все упаковки вскрыты. Никакого акта я не подписывала. Чеки о переводе наличных на карту сохранены. Мне даже страшно ждать остальное. Могу ли я потребывать возврат денег? Спасибо! Если можете ответьте на почту.

    • В этой ситуации надо предпринимать такие же действия, как описано выше в комментариях. Претензии направлять нужно к лицам, указанным в чеках или иных документах на товары.

  51. Илона:

    Здравствуйте Генадий . Купила ортопедическую подушку для ребенка Подушка не подошла, могу ли я ее вернуть в магазин? Мне сказали , что подушка относится к товаром медицинского назначения. Ребенок не спал на ней, со дня опкупки прошел 1 день. Коробка товарный чек гарантийный талон в наличии. Заранее спасибо за помощ.

    • Если купили в интернет-магазине, то вернуть можно.

      • Ольга:

        Геннадий, а я купила ортопедическую-детскую подушку для ребенка до 8 лет в обычном магазине, тоже не подошла неудобно спать ребенку. Как ее вернуть? Можно ли?

        • Попробуйте просто вернуть. Магазины часто идут навстречу покупателям.
          Если откажут, то нужно сдавать письменную претензию и ссылаться на ст.25 ЗоЗПП. Потом иск в суд.

  52. Ираида:

    Здравствуйте Геннадий! В одноклассниках присоединилась к группе PARFUM ELIT-CLAB интернет магазин, Заказала туалетную воду (2 шт), открыла полученную бандероль только дома. Аромат туалетных вод — совершенно не тот… Написала свое недовольство — но в ответ молчание… В бандероле указан адрес До востребования. Стоит ли мне что-то предпринимать?!

  53. Максим:

    Добрый день! У родителей сгорела стиральная машина. В этот же день они сообщили мне об этом. Я поехал в магазин, купил новую стиральную машину и привез им домой (хотел сделать подарок). Затем домой вернулся отец и сказал, что тоже приобрел стиральную машину в магазине, но доставку магазин сможет сделать только через неделю. Мы поехали с ним в магазин, объяснили ситуацию, написали заявление в котором просили вернуть деньги за еще не доставленный товар. Сотрудник магазина сослался на закон и сказал, что дадут ответ в течение 10 дней. Через 7 дней нам позвонили и сказали, что деньги не вернут. Это было вчера. Подскажите пожалуйста, как дальше действовать? Можно ли вернуть деньги за стиральную машину, которая еще не доставлена из магазина?

  54. Валентина:

    Здравствуйте! Купила планшет. Он сам-по себе вроде нормальный, но с моим ноутбуком почему-то не работает. Могу ли я на этом основании вернуть планшет в магазин? Пока ещё и дня не прошло
    Спасибо!

  55. Сергей:

    Геннадий такой вопрос.
    Купил товар в Интернет-Магазине оплатил наличными курьеру, хочу вернуть товар и получить деньги так же наличными:

    Интернет-Магазин говорит что могут вернуть только по безналу, счет или карта, что мол курьер деньги не будет вам обратно привозить.
    Вот от суда резонный вопрос если оплата была за наличные, продавец (Интернет магазин) в праве перечислять только удобным им способом? На сайте эта информация есть но никакого договора и ни с какими соглашениями я не соглашался при оформлении заказа.

    Могу я требовать вовзрата наличными ???

  56. Mexi:

    Здравствуйте. Я заказал в интернет — магазине кроссовки. Заплатил полной предоплатой. Этих кроссовок в наличии не было, и продавец заказал их из америки на мой адрес. Прошёл месяц, продавец сказал мне, что почта России потеряла посылку. Он мне предложил заказать заново, я согласился. Посылка вчера вышла из америки, но мне сейчас понадобились деньги и я сказал продавцу, что требую возврата. Я могу вернуть посылку нашему продавцу, после того, как она придёт ко мне, и потребовать от него свои деньги? Если да, то чем можно закрепить свои слова?

  57. Елена:

    Подскажите пожалуйста, как мне грамотно подойти к вопросу возврата денег за неисправный фотик.13.06.12 в интернет-магазине плеер.ру купила canon 600d, кнопка видеозаписи отказалась работать на 2-й день.7 дней истечёт в этот понедельник.В отзывах пишут якобы с них практически невозможно потребовать деньги назад.Очень переживаю.Как мне постепить?

  58. Тамара:

    Здравствуйте, Геннадий,
    Собираюсь писать претензию по некачественному товару, приобретенному дистанционно в Санкт-Петербурге(в устной форме продавцы отказываются вернуть деньги). В договоре купли-продажи написано, что при неурегулировании спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга, а я живу в Кемеровской области. Если дело дойдет до суда, то все-таки в какой суд я могу обратиться?

    • Если Вы выступаете от своего имени, а не от юридического лица, то обращайтесь в суд по месту своего жительства.
      Дела о правах потребителей могут рассматриваться по месту жительства потребителя. Где-то в комментариях выше я уже писал об этом и указывал соответствующие ссылки на нормы.

  59. приобрёл в интернет-магазине оконный кондиционер.не подошёл по внешнему виду(на сайте магазина дугая фотография)и шумности.При общении по телефону вернуть деньги отказались,предложив продать кондиционер с интернет-аукциона.В течении 7 дней на адрес магазина отправил заказное письмо с претензией-тишина…Далее по эл.почте обратился в ОЗПП.Через два дня позвонил продавец интернет-магазина и спросил:Вы его включали? Да,говорю,я его включал для проверки.Ответ был такой:Если включали,значит товар был в использовании,а за использованный товар деньги не возвращаем.Геннадий,кто прав и что мне делать?

  60. Саня:

    купила лампу (гарантийный срок 3мес)на третий день она с вспышкой перегорает.Деньги возвращать отказываются,лампу забрали на экспертизу.Как вернуть свои деньги?

  61. Ксения:

    Здравствуйте! Столкнулась с такой ситуацией, купила платье в интернет магазине за 2 550 руб. доставили 05.04.2012 я его примерила и положила до времен моего похудания ))) Через пару месяцев поняла, что влезть в него не реально с моими параметрами и решила вернуть его обратно в магазин, задала вопрос магазину в обращении своем указала, причину возврата, объяснила, что товар в надлежащем виде не ношен ни разу и имеет бирку, одним словом все как при получении товара. На что мне ответили, что возврат был возможен в течение 30 дней с момента получения. На сайте у них прописаны эти моменты. Могу ли я еще вернуть этот товар каким — либо способом?

    • Вам еще вполне законопослушный магазин попался. В лучшем случае Вам могли сказать, что возврат в течение 7-ми дней. А большинство магазинов, вообще, посылают.
      30 дней — максимум для возврата без причин товара, купленного дистанционным способом.

  62. Анна:

    Добрый день! По интернету я купила бескаркасное кресло (ткань, наполненная полистирольными шариками). Мне обещали комфорт и удобство, мягкость и уют, но на самом деле, кресло оказалось жестким, неудобным. Можно ли в данном случае считать товар ненадлежащего качества? Так как у меня больные ноги, то я предварительно не оплачивала покупку в офисе, а отдала наличные, когда мне привезли кресло. Вопрос: считается ли в этом случае покупка дистанционной, продавец говорит, что они не интернет-магазин и покупка не считается дистанционной и что кресло мне привезли и расчет был после этого, а не предоплата. Я поняла из ст.26.1, что покупка считается дистанционной, если я выбирала товар визуально. Мне из документов предоставили товарный чек, гарантийный талон на 6 мес. и руководство по эксплуатации. Прав продавец или нет? Имею ли я право вернуть деньги за кресло? Семидневный срок возврата еще не прошел, а так как мне письменно не была предоставлена информация об условиях и сроках возврата, то три месяца.

  63. Наталья:

    Здравствуйте! Сделала заказ в интернет-магазине: кроссовки и спортивные брюки. Но ничего не подошло по размеру. Через день после получения мною посылки, отправила обратно со всеми документами как положено (копией оплаченной квитанции, копией паспорта, заявлением на возврат товара). Посылку продавец получил 7 июля 2012 г. Сегодня уже 31 июля, но мне так ничего и не говорят. Сказали ждите, разберемся. Какие мои действия в дальнейшем?

  64. Виктория:

    Здравствуйте! Сделала заказ в интернет-магазине (зоомагазин). Товар привезли, но без чеков и каких-либо подписей. Я не задумалась их попросить. Придя домой открыла товар (упаковка была запечатано большим степлером), пришлось её немного надорвать. Когда достала товар из упаковки, поняла что он не подходит. Как вернуть его, если нет чека и надорвана упаковка?

  65. наталья:

    Здравствуйте можно ли вернуть деньги за купленную подушку (пух-перо)?

  66. Яна:

    Здравствуйте :))

    Возник вопрос — я, покупатель, нахожусь в городе Н. Продавец (интернет-магазин, задерживающий возврат денег уже на месяц) в городе М. Плюс я буквально на днях вообще переезжаю в город, скажем, С. Как подавать в суд? По месту жительства можно? Но оно скоро сменится… Или надо в городе где располагается фирма? Спасибо Вам огромное заранее :)))

  67. Здравствуйте Геннадий!Подскажите пожалуйста.Отправил все деньги за телефон получатель, ООО»02″ вид платежа по счету №342———от 19.07,2012г ни денег ни телефона .Звонил на телефон +7(465)363-21-13 отвечает и спрашивает индивидуальный код.по элетрон ке написали письмоДенежные средства в счет оплаты Вашего заказа №87225 получены. Заказ будет передан к отправке в транспортную компанию в понедельник, 23.07.12, с 16 до 19 часов (московское время), при этом на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, поступит дополнительное уведомление, а статус заказа изменится на «Выполнен». и больше не каких изменений не произошло Меркулов Роман Анатольевич +7 (925) 162-53-39 (10:00 — 19:00 мск.)на телефонные звонки не отвечает .подскажите что мене делать?

  68. Яна:

    Спасибо 🙂 Т.е. если в свой город я больше не вернусь, и вообще выпишусь, то это ничего? Суд будет проходить в городе ответчика? Извиняюсь за уточнения,-очень боюсь сделать что-нибудь неверно и ещё больше всё осложнить.

    И ещё — обращение в суд нужно писать просто на ООО «Что-то там» или на ФИО директора фирмы?

    Спасибо ещё раз!

  69. Елена:

    Здравствуйте! Подскажите, должен ли покупатель холодильника после диагностики оплачивать достаку, если холодильник технически исправлен? На какой срок после диагностики можно оставить холодильник в сервисе?

    • 1. Если исправен, значит доставка за счет покупателя. Экспертизу можно обжаловать в суде. (ст. 18 ЗоЗПП).
      2. 45 дней (ст.20 ЗоЗПП).

      Все это написано вполне русским языком в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Лучше прочитать самому, чем играть в испорченный телефон.
      Не ленитесь, друзья мои 🙂

  70. Александрм:

    Купил планшет в «Связном», хочу вернуть по ст.25 Закона «О защите прав потребителей» Продавец и менеджер отказываются.
    Аппарату 2 дня, включил один раз вечером игру скачал,удалил вылючил. Сегодня утром отнес, запарился утверждать этим курицам закон.

    !!!!!!!!!!!!Раньше сталкивался с подобными случаями, покупал телефоны, возвращал 3 раза подряд. Один раз нетбук возращал. Без проблем возвращали деньги!!!!!!!!!!!!!

    Что нужна делать в данной ситуации ?

    • Вообще-то, телефон входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.
      Другие продавцы возвращали Вам такой товар по своей инициативе, а не в силу закона.
      Но если все-таки не согласны, то в подобных ситуациях подается письменная претензия продавцу (с отметкой о принятии или по почте заказным), а потом заявление в суд.

  71. Нина:

    Доброе время суток! Выбрала в магазине на заказ по каталогу самый прекрасный компьютерный стол, стоимостью 7000 руб. Находилась в ожидании 3 недели с лишним. В день его привоза в магазин произвела оплату, взяла только чек. После доставки стола домой (знала заранее что его необходимо будет собирать) увидела под упаковочкой только одни доски, поцарапанные и необработанные, ни одного крепления, на которое бы крепились выдвижные полочки или выдвижная полка под клавиатуру, ни одного гвоздя и шурупа, и даже инструкции. К тому же стол оч тяжелый, без грузчиков и такси не обойтись.Очень раздосадована, хотелось бы вернуть деньги без иного компромисса. Получается, что товар ненадлежащего качества? На основании какой статьи Закона о защите прав необходимо писать претензию на имя директора магазина?

    • Можно ссылаться сразу на несколько статей: ст.18, 23, 26.1 ЗоЗПП. Претензию на имя директора организации (скорее всего ООО), которой принадлежит магазин. Это может быть ИП, тогда на имя ИП. Посмотрите в чеке.

  72. Наталья:

    Здравствуйте, Геннадий!
    Недавно купила товар и интернет-магазине, ужасно не понравился, а стоил 15 тысяч рублей. Позвонила с просьбой принять обратно, услышала в ответ массу странных вещей:)) Затем нашла Ваш сайт, прочла как надо действовать, сдела все по-написанному и о чудо!!! МАГАЗИН МОЛЧА ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ!!!
    Огромное спасибо, у Вас очень нужный сайт!!!! Все на sudelko за умом!!!

  73. Регина:

    Здравствуйте. я заказала телефон в интернет-магазине. посылка пришла и я обнаружила что телефон не новый а б/у, заводской пленки и пломбы не было, были видны мелкие царапины. что мне делать в этом случае? хочу вернуть деньги.

  74. Евгения:

    Здравствуйте. Вчера купила в Медиа Маркт планшетник, приехав домой, обнаружила брак (перегоревший пиксель и не тянет интернет)В магазине отказались возвращать деньги, сказав,что не работающий пиксель вообще не считается браком. забрали на проверку. Скажите, Геннадий можно ли вернуть деньги и на что опираться?

  75. Ирина:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, интернет-магазин готов принять телевизор. Мы сами повезем его сдавать. Но просят оплатить транспортные расходы в размере 2 тыс руб (за доставку при приобретении)!!! Я понимаю еще 200 р, но 2000 это что-то! чем мне аргументировать при таком требовании? На что ссылаться? Заранее спасибо!

  76. Евгений:

    Здравствуйте, Геннадий.
    Вот купил я товар в интернет-магазине и хочу вернуть назад деньги. Каким образом я должен им вернуть товар? Его вместе с претензией нужно отправлять или как?

    • Евгений:

      Может ли исполнитель заказа удержать от возврата сумму затраченную на доставку товара до меня, и могу ли я потребовать компенсацию банковской комиссии(оплачивал банковским переводом) и затрат на почтовое отправление товара и других почтовых затрат связанных с возвратом, например если мне придется отправлять претензию?

    • Лучше отправьте одну претензию в которой укажите свое намерение вернуть товар и просите сообщить каким образом продавец заберет товар.

  77. Станислав:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста вот такой нюанс. В интернет-магазине согласны на возврат товара (ноутбук), но говорят что сначала заберут его на диагностику и только после этого примут решение — возвращать мне деньги или нет. Имеют ли они на это право или они обязаны вернуть деньги сразу? Я боюсь что придерутся к повреждённому стикеру и к тому, что я вставлял в него свой винчестер, соответственно откручивал крышку.

  78. Вера:

    Добрый день.
    У меня возникла такая ситуация. Приобрела в июле 2011 года через интернет-магазин автопереводчик, обнаружила брак и в августе 2011 его мне поменяли. На него дали 1 год гарантии. И вот уже заканчивается гарантия и аппарат сломался. Обращалась в магазин, мне сказали, что деньги они не вернут, так как я им пользовалась почти год, что скорее всего я сама его сломала и что они могут только предложить забрать его только на ремонт, так как он еще находится на гарантии. Как мне можно решить эту проблему? 2 переводчика, оба сломались и уже как-то не хочется связываться с этим магазином. Можно ли вернуть деньги, если почти год аппаратом пользовались? И как это оформить? Спасибо

    • Если экспертиза установит, что это заводской брак или если товар не работает в совокупности более 45 суток, то можете вернуть деньги.
      Про оформление (претензия, иск) писал и в статье и в комментариях.

  79. Елена:

    Геннадий,здравствуйте! Подскажите как поступить в данной ситуации? Я через интернет-магазин в социальной сети «Одноклассники» заказала кроссовки стоимостью 2650 руб. Товар из Китая, но на фотографиях выглядит очень хорошим и качественным. Владелица сайта сказала, что бы я ей перевела сумму на карточку Сбербанка. Ждать товар нужно в течение месяца и по факту получения я должна была заплатить еще 300 руб за доставку из Китая. (не пойму правда за что.)Я перевела на карточку ей 2650 руб. Чек сохранила. Прошел месяц, я договорилась о встрече, чтоб забрать кроссовки. Когда приехала на встречу, она вышла на улицу и вручила пакет. Когда я заглянула внутрь — меня ожидало разочарование. Кроссовки были просто ужасного качества, из дешевого кожзаменителя, вместо замши (как обещалось) — простая ткань под замшу, и везде клей. Они резко отличались по качеству от тех, которые были выставлены на фотографии. За такие деньги я рассчитывала, что качество будет гораздо лучше. Я сказала Юлии, что меня товар не устраивает и брать кроссовки я не хочу. На что она мне ответила, что я могу их сама продать, но деньги она мне не вернет. Меня такой ответ не устроил, я настояла на том, чтоб она забрала кроссовки и мне вернула деньги. Она согласилась их забрать, но сказала что деньги вернет после того, как их кто-нибудь у не купит. Это значит, что если их за месяц, а то и за пол года, а то и за год никто не купит — деньги мне никто не вернет. Меня такой расклад дела не устроил. Мне нужно было, чтоб мне вернули деньги. В итоге она согласилась, забрала кроссовки и пообещала, что переведет деньги на следующий день. Я ей написала номер своей карточки и мы попрощались. Но когда я пришла домой — мне пришло в социальной сети от нее сообщение, что все же деньги она не переведет пока не продаст товар! Получается она меня обманула! В итоге кроссовки у нее, деньги не известно когда вернут и вернут ли вообще. Просто кроссовки настолько ужасного качества, что я вообще не уверена, что их кто-то купит за такие деньги!Получается, что она нарушает права потребителей, ведь если покупателя не устраивает товар — он может затребовать свои деньги обратно в течение 7 дней, предъявив чек. Чек у меня есть, но деньги она не возвращает. Как поступить? я не хочу ждать неизвестно сколько времени пока она их продаст. Это же противозаконно.Как вернуть деньги и наказать мошенничество? С уважением, Елена.

  80. Елена:

    Забыла добавить, как выяснилось — эта женщина лишь организатор так называемой «Совместной закупки». И она сказала, что ответственность за предоставленный товар она не несет.

  81. юрий:

    Здравствуйте Геннадий! Купил кухонный стол в магазине,но не подошел размер. Могу ли я в течение 7 дней обменять на другой или вернуть деньги? Заранее спасибо.

  82. Елена:

    сегодня пошли в полицию писать заявление,а нам там просто прочитали мораль про то,что мы сами виноваты.Мол,нечего было заказывать. А заявление наше принимать не стали,т.к. не видят причины для возбуждения дела. Наша последняя надежда-это суд.

    • Менты всегда стараются не принять заявление (даже об изнасиловании).
      Они не имеют права не принять заявление. Если нет состава преступления, то так и должны написать потом в отказе в возбуждении дела.

  83. Елена:

    Здравствуйте Геннадий!
    Подскажите в таком вопросе: в апреле месяце в Салоне Интерьера купила дорогую итальянскую плитку , выбирали по каталогам , так как этот товар у них не на складской программе ,а под заказ . Является ли это дистанционной продажей? Ждала 3 месяца эту плитку. Мне ее привезли и она мне не подходит, обратилась в этот магазин о возврате товара, но вернуть мне деньги за товар отказываются ,ссылаясь на особые условия договора :»Товар заказанный по индивидуальному дизайн проекту обмену и возврату не подлежит». Да, я согласна, что у меня индивидуальный дизайн-проект , но если мне теперь плитка не походит, ее просто много. Как мне теперь можно решить этот вопрос в соответствии с законом ?

  84. Александр:

    Геннадий, добрый день!
    Хочу вернуть в интернет магазин приобретенный товар, пользуюсь формой Вашего заявления (спасибо!). Есть вопрос корректна ли такая формулировка: «Требую вернуть уплаченные мной денежные средства за ____________ на мой банковский счет, с которого производилась оплата.»?
    Заранее спасибо за ответ!

  85. Добрый день Геннадий!
    Подскажите пожалуйста, я приобрел в интернет-магазине часы с вставками из драгоценных камней. Доставка осуществлялась транспортной компанией. При получении товара я обнаружил, что часы стоят (механизм кварцевый, возможно села батарейка). Имею ли я право обменять данные часы или потребовать вернуть деньги у магазина, если товар подпадает под категорию неподлежащих возрату и обмену 9. «Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни».
    Есть подтверждение того, что часы не работали на момент отправки, т.к. до покупки, менеджер мне прислал «живую» фотографию данных часов и на них с точностью до секунды отображено текущее время.

  86. Яна:

    Здравствуйте, Геннадий! Подскажите пожалуйста, купили диван через интернет, доставили в срок..но не успели проверить, как грузчики уехали..проверили..диван выполнен не качественно..звонила с просьбой предпринять меры, приехал мастер, сказал что ничего сделать не может, только или ремонт или замена..забирают на ремонт уже вторую неделю..из документов дали только бланк заказа..и больше ничего..о возврате ничего не говорится, только о гарантии и ремонте..ремонтировать не вижу смысла, его надо полностью менять..как вернуть деньги?? или настоять на том, чтобы прежде чем забирать этот диван привезли новый, и такой же!

  87. Анна:

    Здравствуйте!Купила на рынке куртку в воскресенье.пришла домой померяла с сапожками.не понравилось.решила обменять (во вторник)!(товар в хорошем качестве со всеми этикетками)продавец отказался ссылался на то,что товар не идет и денег нет!!!Пошла в администрацию рынка к юристу!с помощью юриста продавец дала нам свою визитку на которой написала маркировку куртки,долг,дату и время получения денег в последний день срока(третий день)куртку забрала!вот жду!Вдруг она откажется отдавать деньги или вообще ее не будет на рабочем месте!Что тогда делать?Ведь фактических документов нет утверждающих,что она должна отдать деньги????

  88. Лариса:

    Геннадий, добрый день! Перешерстила весь Инет, подобной мне сложившейся ситуации не нашла.
    Купила диван в магазине по каталогу. К дивану прилагались придиванные подушки, которые мне сразу не понравились — очень грубые, жесткие, с торчащими из них выпуклостями. О таком качестве подушек продавец меня не уведомил. В течение 14 дней заявила претензию продавцу с просьбой замены наполнителя. Продавец вроде согласился, но на протяжении 3-х месяцев так и не поменял товар.
    Я подала в суд, заявила также убытки и возмещение мор.вреда. Итого суд направил товар на экспертизу с вопросом — качественный ли товар.
    Продавец заявил, что в случае признания подушек качественными, потребует возмещение оплаты экспертизы с меня. Я стала волноваться, почему с меня?
    Геннадий, можете ли уточнить, есть ли у продавца такое право, если:
    -инициатором проведения эскпертизы являлся суд
    — продавец сам в допустимые сроки её не проводил (а при проверке качества товара продавцом при подаче мной претензии продавец согласился со мной о грубом наполнителе)
    -не было нарушений правил эксплуатации с моей стороны
    — моей вины в недостатке товара нет

    Спасибо!

    • 1.Назначенную судом экспертизу оплачивает проигравшая сторона.
      2.Представьте суду доказательства согласия продавца с Вашей претензией.
      3.Наличие недостатков устанавливает экспертиза.

  89. Лариса:

    Геннадий, спасибо за ответ!
    То есть, если экспертиза покажет, что товар надлежащего качества, изготовлен в соответствии со спецификацией на товар от фирмы-производителя, я буду должна её оплачивать?
    Ранее Вы писали, …если экспертиза показывает, что неисправность товара возникла по вине потребителя, то расходы на экспертизу несет потребитель. В моём случае моей вины нет.
    Доказательства согласия у меня только устные, продавец-ИП был готов обменять, а также согласие продавца-консультанта при осмотре подушек с моей позицией о некачественном товаре.
    Я беспокоюсь, что экспертиза укажет на соответствие товара ТУ фирмы-производителя. Но меня данные ТУ не устраивают.

  90. Лариса:

    Геннадий, извините, ещё вопрос — сейчас мне поздно отказаться от экспертизы, срок обжалования определения о назначении экспертизы ещё не прошёл?
    Если в обжаловании я укажу на согласие продавца на обмен товара, на согласие продавца с тем, что он не уведомлял меня меня о таком качестве товара? Просто зачем нам назначили экспертизу, мне непонятно, думаю, суд просто не мог прийти к выводу о сумме неустойки (которая зашкалила за цену товара)?
    Если я обжалую определение, иск в дальнейшем будет рассматриваться у этого же судьи или в вышестоящей инстанции?
    Спасибо, очень жду ответа!

  91. Анна:

    Добрый вечер! У меня такой вопрос купили с мужем холодильник приехали домой и передумали. Холодильник доставят только через три дня можем ли мы от него отказаться и вернуть деньги??? Менять на аналогичный не хотим!

  92. Ирина:

    Добрый день ! Нужен совет . Мы заказали человеку коробку на машину когда пришла сразу не забрал .Пришел через полтора месяца . При установке оказалось что коробка не та .Сейчас требует забрать коробку и вернуть деньги . Подскажите пожалуйста чем это грозит и как нам быть .

  93. Николай:

    В супермаркете Эльдорадо хотел приобрести акустику 5.1 но при консультации с продавцом, тот меня сильно уговаривал купить другую но 2.1 обьясняя тем что она намного лучше и качественней и в моей комнате 20 кв м она будет просто супер. я хотел что бы звучание было как можно объемней.По его рекомендации я приобрел товар стоимость в 10000 руб. Но придя домой и установив ее, я понял что она не соответствует моим запросам, объемного звучания не было, попробовал караоке, звук мне совсем не понравился, смотрел телевизор по спутнику — звук отставал от изображения, через блютуз мне так и не удалось ее послушать. Те аппарат мня полностью не устроил в домашних условиях. Через 3 дня я привез товар в магазин для возврата, но мне сказали что этот товар не подлежит замене. Что мне делать я инв 2 гр у меня нет ноги. я написал заявление на возврат товара, но думаю что это пустое но держать дома такую вещь я просто не могу. Подскажите пожалуйста что делать.

  94. Через интернет заказала сотовый телефон,получала на почте, когда получила его увидела что телефон в ужасном состоянии на нем не было даже защитной пленки ,весь телефон был в дефектах. С хотела бы получить обратно деньги , но как я смогу доказать что телефон в такое состояние привела не я ,а так же я прочитала про их условия.возврата и гарантию и вот что там было написано : согласно постановлению правительства РФ от 19.01.1998 N 55 об утверждении правил продажи отдельных видов товаров,перечня товаров длительного пользования технически сложные товары бытового назначения,на которых установлены гарантийные сроки,возврату не подлежат .Сотовые телефоны относятся к таковым ,и подлежат гарантийному ремонту.
    Так вот, могу ли я получить обратно свои деньги ?

  95. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как нам поступить. По акции на polzagroup.ru решили приобрести смартфон Samsung по очень привлекательной цене 8500 вместо 20000руб. На фото настоящий фирменный смартфон. Оплатили купон за 200руб, позвонили, сделали заказ, назвали свой адрес и ФИО. На следующий день решили узнать, отправлен ли заказ и хотели уточнить цвет модели. Нам ответили, что уже отправлен, а про цвет перезвонят и скажут, но не перезвонили. Внимательно вчитавшись в условия акции, поняли, что нам предлагают китайскую подделку, купить которую можно и подешевле. Нам такой телефон не нужен. Как теперь быть? На сайте написано, что вещи, купленные по акции, возврату не подлежат. Деньги мы должны будем оплатить наложенным платежом. И еще написано, что нужно оплатить 35 руб за услуги курьера, это условия почты. Друзья советуют игнорировать почтовые извещения, а что делать, если придет курьер? Как отказаться от товара, который нам не нужен?

  96. Яна:

    Добрый день 🙂

    Ситуация вкратце — фирма выслала мне посылку с полностью оплаченным мною товаром. Посылка с объявленной ценностью. И вот она пропала. Далее по закону делается так — отправитель пишет заявление на розыск, который проводится в течение 2-х мес, если посылку не находят, то отправитель пишет заявление на возврат суммы, в которую была оценена посылка, а это ещё минимум месяц, и т.д. и т.п. Короче, история долгая. Так вот, фирма говорит что вернёт деньги когда получит их от почты. Вопрос — правы ли они? Не должны ли они сначала вернуть мне средства, а там уже самим разбираться с почтой?

    Спасибо Вам большое-пребольшое :))
    С уважением, Яна.

  97. Добрый день!
    Вчера супруг купил долгожданный медиаплеер филипс 5000\12!
    Привезли домой! а он ни чего не открывает и не читает! Возможно ли потребовать возврат денег, или только обмен?!

  98. Добрый день!
    Вчера супруг купил долгожданный медиаплеер филипс 5000\12!
    Привезли домой! а он ни чего не открывает и не читает! Возможно ли потребовать возврат денег, или только обмен?!
    Подскажите пожалуйста, относиться ли медиаплеер к технически сложным товарам?

  99. Андрей:

    Геннадий, добрый день!
    Приобрел в интернет магазине 3D телевизор-монитор. В качестве телевизора прекрасен, а в качестве монитора отвратителен — позвонил в интернет магазин и , ссылаясь на 26.1, просил вернуть товар. В ответ менеджер утверждал, что т.к. я покупал товар с помощью самовывоза, я имел возможность оценить качество товара и это не является дистанционной торговлей. Я действительно забирал товар самовывозом, и даже специально подсоединял его к своему ноутбуку для проверки на битые пиксели. Меня все устроило,но дома я уже заметил, что изображение мне не нравится.

    В комментариях и статье не нашел информации, является ли самовывоз также «дистанционной» торговлей или нет. И в каком правовом акте указан такой термин ?

    Спасибо !

    • В законе нет понятия «самовывоз».

      • Андрей:

        Спасибо.
        «товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы»
        Я снял упаковку с батареек, а также с пульта (при этом порвался «стикер-пломба». Остальная упаковка вся на месте. Может ли это считаться «следами использования» ?

        • Андрей:

          После написания письма по email перезвонили через час, вечером вернул товар.

  100. Дарья:

    Геннадий,у меня такая ситуация: нужен был 1 рулон обоев — собаки испортили стенку на самом видном месте. Нашла эти самые обои в крупном строительном интернет-магазине. Во время доставки сверила производителя и номер обоев, все верно. Есть накладная, счет и чек, я ничего не подписывала. Придя домой обнаружила, что рисунок отличается (скрины есть). На следующий день позвонила в магазин, объяснила ситуацию. Динамили-динамили, сказали, что приезжайте через 2-3 дня вернем сумму за обои и доставку. В день X перед приездом позвонила сначала менеджеру, потом его начальнику -послали: сказал, что деньги за обои могут вернуть (860 руб), но деньги за доставку (2000 руб.) возвращать не будут,на то есть куча разных причин: и что доставка осуществлена что я согласилась на сайте с офертой, что рисунок мб изменен и отвественности они не несут и тд. Но заказ был сделан по телефону, соответственно это на меня не распространяется. Как быть? хочу вернуть деньги за доставку, а теперь уже и моральную компенсацию. Правльно ли будет разорвать договор купли-продажи, получить деньги, затем написать согласно ст.18 претензию о полном возмещении ущерба в связи предоставлением некачественного товара? Помогите, пожалуйста. Неужели я должна оплачивать доставку товара, отличающегося от моего заказа не по моей вине?

  101. Анна:

    добрый день подскажите, пожалуйста, я заказала планшетку через интернет наложным платежом за 3990 + мне выставили счет за пересылку, все вместе 5047 рублей, сегодня забрала с почты, дома открыла и обнаружила, что нет никакой гарнитуры и руководства к нему(хотя в заказе перече, просто выслан сам аппарат и что самое интересное абсолютно не тот который я заказывала(не удивлюсь если это просто электронная книга), но и это еще не все, это чудо неизвестного происхождения не включается, пыталась зарядить своей зарядкой, даже не заряжается, по телефону сказали ожидать когда мне перезвонят, но я не хочу ждать позвонят или нет, хочу отправить ценое с описью, и притензией, теперь вопрос: какую статью закона мне указывать в претензии, на что ссылаться в моей ситуации, и требывать мне сумму с расходами или только за сам «аппарат»?

  102. Яна:

    Добрый день 🙂

    Ситуация вкратце — фирма выслала мне посылку с полностью оплаченным мною товаром. Посылка с объявленной ценностью. И вот она пропала. Далее по закону делается так — отправитель пишет заявление на розыск, который проводится в течение 2-х мес, если посылку не находят, то отправитель пишет заявление на возврат суммы, в которую была оценена посылка, а это ещё минимум месяц, и т.д. и т.п. Короче, история долгая. Так вот, фирма говорит что вернёт деньги когда получит их от почты. Вопрос — правы ли они? Не должны ли они сначала вернуть мне средства, а там уже самим разбираться с почтой?

    Спасибо Вам большое-пребольшое 🙂 )
    С уважением, Яна

    • Согласно ст.26.1 ЗоЗПП можно отказаться от товара в любой момент до получения товара. Отправляйте претензию письменное заказным и продублируйте электронкой или по телефону (объявите, что отправили письменно и готовитесь к суду). В претензии ссылайтесь на ст.26.1, отказывайтесь от товара и требуйте вернуть деньги.
      Но вообще, фирма ведет себя корректно и занимается проблемой, а не послала Вас глубоко в почту. Отправитель не отвечает за утрату посылки на почте, если есть доказательства, что посылка отправлена.

  103. Яна:

    Спасибо 🙂

    Да, доказательства, что посылка отправлена, есть. Но почта ищет её уже два месяца, их приходится постоянно шпынять, и уже давно ясно что ничего они не найдут. Но сумма оценки немалая, и не хочется ждать пока почта рассчитается с фирмой.

    Несмотря на то что посылка точно выслана, всё равно я могу потребовать деньги назад, я правильно поняла?

    Спасибо ещё раз :)!
    С уважением, Яна.

  104. Яна:

    Спасибо Вам огромное :))

    Я переспросила потому, что мне пришло в голову, что они могут вполне резонно подумать, что я запросто их «кину», получив назад деньги, а потом ещё и получив посылку, которую почта (вдруг) найдёт. Ведь посылка ценная, но платить-то мне за неё ничего не надо, только предъявить извещение. У них нет способов обезопасить себя от этого, кроме как не выплачивать мне ничего до получения компенсации от почты.

    С уважением, Яна.

  105. чернила для картриджей попадают под определение не возвращаемого товара?
    «7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты»
    их можно вернуть?

  106. Ирина:

    Добрый день! Помогите, пожалуйста. 12.10 муж купил в подар на день рожденя телефон. Т.к. он был полностью разряжен, то в этот день я им не пользовалась (заряжала). На след.день во время его эксплуатации выяснила, что во время разговора собеседник меня либо вообще не слышит, либо через слово, либо телефон выключается через каждые 15 секунд. Проверяла целый день, всего пару раз удалось установить нормальное соединение. 14.10 пошла в магазин, объяснила ситуацию, попросила вернуть деньги за некачественный товар. Но что получила ответ, что деньги они просто так не возвращают, только после экспертизы, которая длится 21 день. На просьбу выдать мне на то время другой телефон, они ответили, что у них в наличии нет, все на руках, приезжайте изредка, узнавайте, может, кто принес. Я написала претензию в 2-х экземплярах, после долгих разговоров с их центром по телефону, мне ее наконец-то подписали на след.день. Вопрос вот в чем, может, я все-таки была не права? Мне в след были сказаны слова их управляющей, что только время я потеряю, т.к. ответ на претензию поступит, что все равно делать экспертизу. Но я столько начиталась про то, что экспертизу «подделывают» под себя. Но и присутствовать не могу (делают в 6 часах езды от нашего города). Как мне поступить? Заранее спасибо!

  107. юлия:

    здравствуйте ГЕННАДИЙ!У МЕНЯ СИТУАЦИЯ ТАКАЯ.4 СЕНТЯБРЯ ЗАКАЗАЛА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ПЫЛЕСОС ДЛЯ ВЛАЖНОЙ УБОРКИ СТОИМОСТЬЮ 10440РУБЛЕЙ.
    5 СЕНТЯБРЯ ОН БЫЛ ДОСТАВЛЕН.9 СЕНТЯБРЯ РЕШИЛА ЕГО ОПРОБОВАТЬ В РАБОТЕ.ИЗНАЧАЛЬНО ИЗ ШЛАНГА ВОДА НЕ РАСПЫЛЯЛАСЬ А ТЕКЛА СТРУЕЙ.СООТВЕСТВЕННО Я НАЧАЛА СОБИРАТЬ ВОДУ С КОВРОЛИНА.ПРОЦЕСС ДЛИЛСЯ НЕ ДОЛГО.МИНУТ ЧЕРЕЗ 15 ИЗ HEPA ФИЛЬТРА ПОШЛА ПЕНА,ПОТОМ Я ПОЧУСТВОВАЛА ЗАПАХ ГАРИ И ПЫЛЕСОС ВЫКЛЮЧИЛСЯ.Я НАПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ В РЕКЛАМАЦИОННЫЙ ОТДЕЛ ЭТОГО МАГАЗИНА,О ТОМ ЧТО Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР И МНЕ БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО ОТВЕЗТИ ПЫЛЕСОС В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР САМОЙ,ЛИБО БОЛЕЕ ДОЛГИЙ ВАРИАНТ-ЭТО ПРИВЕЗТИ ПЫЛЕСОС К НИМ НА СКЛАД ДО ВЫЯСНЕНИЯ ПРИЧИН ПОЛОМКИ.ЕСТЕСТВЕННО Я ВЫБРАЛА ВАРИАНТ ПОКОРЧЕ И ОТВЕЗЛА ПЫЛЕСОС В СЦ САМА.ЧЕРЕЗ 3 НЕДЕЛИ МНЕ ИЗ СЦ ПРИШЛО СМС УВЕДОМЛЕНИЕ О ТОМ ЧТО Я МОГУ ПРИЕХАТЬ ЗА ПЫЛЕСОСОМ.Я ПРИЕХАЛА.КАК УКАЗАЛИ В АКТЕ ЧТО ЭТО НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ,В ПОЛОМКЕ ВИНОВАТА Я САМА И ЧТО БЫЛ ПРОИЗВЕДЕН СБОР ВОДЫ ВЫШЕ НОРМЫ.НО В ИНСТРУКЦИИ УКПАЗАНО ЕСЛИ ПРОИСХОДИТ ПЕРЕЛИВ ВОДЫ,ТО ЗАГОРАЕТСЯ ИНДИКАТОР И ПЫЛЕСОС АВТОМАТИЧЕСКИ ОТКЛЮЧАЕТСЯ САМ.ЗНАЧИТ ПОЛУЧАЕТСЯ ЧТО ИНДИКАТОР НЕ СРАБОТАЛ.КАК МНЕ БЫТЬ ПОДСКАЖИТЕ

  108. Я типа в игноре ?

    • Если я не ответил на вопрос, то либо подобный вопрос уже неоднократно обсуждался, либо упустил его в потоке. Слишком загружен в последнее время.
      Кроме того, я не брал на себя обязательств отвечать на все вопросы.
      Напомните какой у Вас вопрос. Обязательно отвечу, раз Вы так настаиваете, видимо действительно очень нужно 🙂

  109. Татьяна:

    Добрый день! А что делать, если продавец (интернет-магазин)отказывается дать свое наименование и адрес, по которому можно отправить претензию. На их сайте информации такой нет. Купила покрывало-на нем пятно. Сразу сообщила в интернет переписке в день получения. Неделю переписываемся, все без толку. Спрашивает, чем докажете, что пятно было? Предложили поменять на другое. Пересылка туда-обратно за мой счет. ы в разных регионах. Я настаиваю на возврате денег. Оплачивала 100% на банковскую карту физ лица. Посылка тоже пришла от этого физ лица. Может отправить претензию магазину на этот адрес физлицу? Если она (физлицо) просто не станет получать письмо на почте и оно вернется. Посоветуйте, как поступить.

    • Если это физ.лицо, то интернет-магазин функционирует незаконно, поскольку это предпринимательская деятельность. Если есть чек (квитанция) к товару, то в нем указан должен быть указана форма и наименование лица, ИНН. По этим данным можно найти и адрес.
      Если все-таки это физ.лицо, то можете попугать кляузой в органы о незаконном предпринимательстве со всеми вытекающими.

  110. Нина:

    Здравствуйте, хочу вернуть телефон в интернет магазин, мне отказывают ссылаясь на то, что я могла ознакомиться с товаром в момент доставки, а телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит. Это правомерно?

  111. Александр:

    Добрый день. Был куплен телефон за наличные в магазине. После пары дней у него сломалось радио (скорее всего программная ошибка, просто не запускалось приложение это), его отправляли на экспертизу и вроде как это все подтвердилось.

    Однако продавцы не хотят возвращать деньги (а они сейчас нужнее), а говорят что в течение 3 дней (не уверен что есть какие то нормы, где установлен лимит времени на выбор товара) мы должны выбрать что-либо у них в магазине за его стоимость.

    Можно ли в такой ситуации получить возврат денег. Делает ли такой мелкий брак (которые наверняка уже исправили) товар «некачественным»?

    Могут ли они всучить этот товар, сказав что там была временная случайная ошибка, после чего телефон попадает в список «качественный товар, который нельзя вернуть без веских причин», а мы уже пленку сняли с экрана.

    Спасибо

  112. Катерина:

    Здравствуйте Геннадий!У нас такая ситуация заказали через интернет-магазин диван,изготовили диван вместо трех недель,только через месяц,но самое главное привезли домой совершенно другой диван,не той модели ,которую мы заказывали и прописывали в договоре,грузчики отказались забирать диван обратно сказали разбираться с итернет-магазином,мы позвонили в интернет-магазин,и вот уже неделю этот диван у нас,на днях обещают забрать,за диван обещают вернуть деньги,но отказываются возвращать деньги за доставку ,а это 2000т.р,подскажите пожалуйста обязаны ли они вернуть нам деньги за доставку,и если да,то как из заставить это сделать,ведь всё произошло по их вине,почему мы должны ещё из-за этого потерпеть убытки?

  113. Игорь Владимирович:

    В вашей статье написано «При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.»
    Т.е. купив через интернет-магазин товар, например средства гигиены полости рта, зубную щетку, парфюмерно-косметические товары (помаду), изделия чулочно-носочные, автомобиль. я могу его вернуть? Разжуйте пожалуйста, это важно.

    • Да, закон именно так и толкуется, поскольку ограничений в этой статье не установлено. Кроме товара (качественного), имеющего индивидуально-определенные свойства. Должен быть сохранен товарный вид (пломбы, бирки, упаковка).

  114. Игорь Владимирович:

    Дополнение.
    Данное Ваше утверждение справедливо для товара надлежащего качества, ненадлежащего качества или к обоим видам товаров.

    • Ко всем товарам. Некачесвтенный возвращается по правилам ст.18 ЗоЗПП.
      И утверждение это не мое. Вам было бы легче ориентироваться, если бы прочитали бы закон сами, а уже потом мою писанину на эту тему.

  115. Приветствую Вас Геннадий!Приобрел в интернет-магазине гидромассажную ванну для ног. Решил вернуть. Позвонил, сказал ,что нашел другой вариант и хочу получить обратно деньги. продавец ответил, что это невозможно , т.к. товар является средством личной гигиены. так ли это ?!

  116. Владимир:

    Геннадий, здравствуйте.

    Уже как-то делал в магазине Pleer.ru покупку и приезжая второй раз, ну никак не мог ожидать от них подвоха. Сказать, что в это раз я недоволен, это не сказать ничего, — я просто в бешестве. Ехал что бы на месте выбрать между двумя моделями фотоаппаратов. Прод начал мне вешать лапшу на уши, убеждая что для моих задач подойдет совсем другой фотик и таки развел меня на покупку другой модели. Уже дома я увидел, что навязанный мне товар был продан мне по сильно завышенной цене, превышающей среднюю цену на яндекс-маркете на 26% а минимальную аж на все 40% и кроме того, продавец умышленно соврал мне о наличие в этом фотике функции, которой по факту не оказалось — то ради чего он и покупался. К качеству самого товара претензий нет.

    Разумеется, я только постфактум узнал что фотики не подлежат возврату. Вопрос- мои действия?

  117. Руслан:

    Купил племянникам в подарок, два китайских aphona i5TV, получил по почте 12.11, 13.11 подарил им на День рождения. Сегодня они пришли ко мне и рассказали, что батарея не держит даже 1 часа разговора, при том что писалось о 3-4 часов разговора. Говорилось, что это копия aphona 5G, но хочу заметить, что это очень страшная копия. По сути ребята пользовались ими меньше суток, все чеки о доставке у меня, упаковки, квитанции. Генадий посоветуйте как мне поступить. Вы не представляете как мне стыдно перед ребятами!

  118. Кристина:

    Геннадий, добрый вечер! Вы такой грамотный, помогите мне, пожалуйста.
    Заказала несколько парфюмов через интернет-магазин. Прислали по почте, оплатила наложенным платежом. вскрыла — все цело, но целофан на коробочках приклеен топорно, короче тяп-ляп. Я вскрыла первую коробочку — флакон поцарапанный, жидкость тухлого цвета, пахнет убийственно химично, не описать. Я вскрыла все 3 штуки, они оказались все одного запаха, хотя 2женских, 1мужской, и совершенно разные названия, а запах один ПРОТИВНЫЙ. я позвонила в интернет-магазин, объяснила все, диспетчер сказала что они работают уже 2 года и такое в первый раз. Сказала что менеджера нет, и сегодня не будет. Я сказала что вышлю на их адрес претензию, она сказала что к сожалению адрес сказать не может, записала мой мобильный и попрощалась. Что же мне делать, как их привлеч к ответственности? Я не права что вскрыла все упаковки, но так бы я не узнала что за дерьмо (извините) там…

    • Алгоритм один. Писать претензию и требовать вернуть деньги. Ссылка на закон одна для всех подобных случаев и я уже это описал в статье и в комментариях. Где искать адрес продавца тоже указывал в комментариях.

  119. Оксана:

    Здравствуйте, Геннадий! В интернет магазине, зарегистрированном в Китае, посредник тао бао заказала товар, на сайте указанны сроки обработки, но все сроки нарушены, товар оплачен, так же оплачена сумма пересылки, уже два месяца прошло а посылка еще не отправлена, как вернуть деньги?

  120. Артем:

    Здравствуйте Геннадий.Я хочу купить наушники в Интернет-Магазине,но продавец требует 50% предоплату за товар.За «Во избежании отказа от товара на месте и двойную оплату за услуги почты и потерянное время.»Если пришлют «Кирпич»,то как действовать?Возможно ли при этой формулировке будет вернуть 100% стоимость товара?

  121. Сергей Иванов:

    Здравствуйте Геннадий.
    У меня к вам вопрос (возможно он немного не по теме, но краем задевает её).
    Купил планшет в интернет магазине (магазин в другом городе), получил всё вроде бы было отлично, но в процессе использования (в первые же дни) понял, что устройство зависает и т.д. (брак железа), связался с магазином, написали сдать в моём городе в сервисный центр (список центров у них на сайте был, соответственно они как-то сотрудничают) и там либо уделают, либо дадут заключение о заводском браке. Что я и сделал. Теперь в СЦ тянут потянут с ремонтом и заключением (осталось 5 дней, прошло уже 40). Допустим они отдадут мне заключение о браке.
    Собственно сам вопрос: как мне отправлять в магазин товар и кто это должен оплачивать (я или магазин), могу ли я вернуть деньги, или только лишь обменять товар на новый?
    Заранее спасибо!

  122. Ника:

    Здравствуйте, Геннадий! Помогите, пожалуйста, и мне. Я купилу юбку в интрнет-магазине Бонприкс. Товар получала не на почте, а в пункте выдачи заказов. Проверила, что артикул полученной вещи совпадает с артикулом той вещи, которую заказывала. Уже дома поняла, что мне прислали совершенную другую модель юбки. На сайте артикул полученной юбки другой. То есть, под нужным мне артикулом прислали совершенно другой товар. Но при покупке товаров в этом магазине кроме стоимости товара покупатели оплачивают еще и сервисный сбор — 279 рублей. Соответственно, за юбку я заплатила 990р (сама юбка)+ 279р=1269. Обязаны ли мне вернуть деньги, которые я потратила в связи с ошибкой, которую соершил магазин (выслал не тот товар)? Я позвонила в колл-цент компании и описала ситуацию. Там мне сказали, что кроме обычных документов при возврате товара (чек и т.д.) мне нужно написать заявление с описанием ситуацией и возместить все траты. Я так и сделала. Кроме того, попросила возместить еще и деньги, которые я потратила на отправку товара в компанию — 170 рублей. Итого, все мои траты, связанные с покупкой этой юбкой составили: 990+269+170=1440рублей. Я права, что требую возместить мне все эти средства? Ведь это компанию совершила ошибку, а не я. На днях мне пришла смс, что заявление на возврат 990 рублей прнято. То есть, как я поняла, возвратить они мне собираются только стоимость юбки — 990 рублей. Если все-таки они должны мне вернуть ВСЕ средства, затраченные на покупку, каким образом можно компанию «заставить» мне вернуть всю сумму.

  123. Гала:

    Генадий, здравствуйте!
    Пожалуйста подскажите что можно сделать в такой ситуации:
    заказали бытовую технику через интернет, 3 ноября пришла доставка, пока доделывался ремонт, никто ее не трогал, и вот когда пришло время все ставить на свои места случился коллапс с одним из наименований, а именно стиральной машинкой. Никак не проходит по габаритам. проблема в том что при финальной уборке после ремонта все упаковки были выкинуты. Предупреждений о возврате в течении 7 дней не было, значит как я понимаю товар можно вернуть в течении 3 месяцев, но подскажите пожалуйста как быть с упаковкой? является ли она решающим фактором? Я сообщила оператору, что мы бы хотели купить другую машинку взамен этой (кстати на порядок дороже). ответ был, что без упаковки никак, а в интернете очень спорные мнения ходят на этот счет. товар просто вытащен из упаковки, абсолютно новый, подскажите что можно в данной ситуации сделать, спасибо!

  124. Здравствуйте Геннадий!!
    Я купила через интернет магазин стиральную машинку,на след. день включив её я поняла что она не реагирует на кнопки (LED дисплей), я позвонила в магазин они мне сказали что бы я обращалась в сервисный центр производителя, я вызвала мастера из серовисного центра, он составил акт ,в котором написал что я отказываюсь от гарантийного ремонта, что сломан главный блок, по сути «мозги» стиральной машины!!!С этим актом я обратилась устно в магазин, они мне сказали что деньги они не отдадут , просто заберут на диагностику, и поменяют мне на другую!!!
    Спустя 5 дней, они у меня её забрали, мне отставили квиток о том, что машина стиральная передана обратно в магазин на диагностику!!
    Я позвонила в магазин они соединили меня с мужчиной который этим занимается, он мне сказал что диагностика будет 3 месяца, после диагностики они мне сообщат решение!!!
    Я обратилась с претензией в их магазин (претензия составлена в двух экз.), уже прошло ровно 10 дней с момента подачи претензии.
    Что мне делать, подскажите пожалуйста!?

  125. Виктор:

    Добрый день!

    ситуация следующая — интернет магазин sound-trade. заказал пианино, по условиям на сайте необходимо было оплатить товар по предоставленному счету.
    счет оплатил. получил платежку с банка, удостоверяющую то, что перевод успешно прошел и зачислен на счет магазина.
    и все ни ответа ни привета.
    на звонки отвечают и несут полную несуразицу — то счет заблокирован, то директор сменился.
    составил и отправил претензию по указанному юр и факт адресу с требованием вернуть деньги. по обоим адресам — неудачная попытка вручения.
    составил заявление в полицию на сайте госуслуги. написал письмо в московскую прокуротуру, мвд, роспотребнадзор и мэрию ответа пока нет.
    скажите, что необходимо сделать еще для того чтобы вернуть деньги. и насколько это вообще возможно? (на руках копия счета, квитанция об оплате, копии веб-страницы сайта, платежка с банка)

  126. Виктор:

    Добрый день!

    подскажите как быть в моей ситуации.
    оплатил товар в интернет магазине по 100% предоплате по выставленному магазином счету.
    товар мне не доставили и думаю, что вряд ли доставят. на звонки отвечают откровенным враньем.
    составил и написал претензию с требованием вернуть деньги. отправил на факт и юр адрес указанные в реквизитах счета. по всем адресам неудачная попытка вручения.
    сейчас составил заявление в полицию.
    фирма московская. сам я живу в другом городе.
    какие можно предпринять меры?

  127. Геннадий:

    Добрый день, я задавал вопрос, почему-то именно на мой вы не ответили…

    • Однотипные вопросы стал пропускать, поскольку не справляюсь с потоком. Ответ можете найти выше в комментариях на подобный вопрос.

      • Любовь:

        мы закзали на ру.таобао свадебное платье,платье пришло,но было ужасного качества и в дырах.Написала рекламацию на сайт с фотографиями брака,в ответ перечислили обратно 45 долларов в качестве компенсации,а я заплатила по предоплате 270 долларов+пересылка.Сайт работает на территории России,но спорные вопросы(они пишут): споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Шотландии.14. Контактные данные Исполнителя

        Хамбро Эссоушиэйтз Эл Пи
        Регистрационный номер 7172
        Парк Роуд 84, Росайт, Шотландия, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии. как вернуть деньги за недоброкачественный товар?

  128. Maрия:

    Геннадий,что делать,заказала через интернет-магазин пудру,когда пришла домой и распоковала её она оказалась разбитой, видимо во время транспортировки. Имею ли я право потребовать возврата денег??

  129. Евгений:

    Добрый день подскажите пожалуйста. Я заказывал планшет по интернет доставке в Тверь мне пришёл он по почте оплату сделал там же на почте. Проблема в том что пришёл не тот что я заказывал и вид у него не новый звоню им кормят завтраками прошло 15 дней не каких памяток с планшетом не было !!! Могу ли я вернуть деньги??????

  130. Александра:

    Заказала душевую кабину с другого региона за 560 км от нас.Через знакомых привезли другую модель без названия,без комплектации,потертую.Но сумму оплатила как за ту модель.Что мне делать?

  131. Альбина:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации: в начале ноября 2012 была куплена эл. мясорубка, после ее первого применения при выключении идут искры и бьет током. на момент обращения в магазин с просьбой вернуть деньги прошло 5-6 дней с момента покупки. Магазин принял на экспертизу прошло 20 дней. экспертиза показала что никаких недостатков нет.

  132. Николай:

    Здравствуйте Геннадий. Помогите пож. советом. Я купил в розничном «живом магазине» клавиатуру для компьютера. Дома она отказалась работать в связке с моим компьютером. Я принес её в магазин для возврата, но там после подключения продавцом к компьютеру находящемуся у них, она заработала. На этом основании мне отказались произвести её возврат ссылаясь на закон.
    В вашем примере, заявления о возврате, фигурирует телевизор «Гнусмас 2112», что как я понимаю является «Технически сложным товаром бытового назначения» и входит в …Перечень товаров надлежащего качества…
    А как быть с клавиатурой, на что я могу сослаться чтобы вернуть назад свои деньги.

    • Надо проводить экспертизу.
      Пример в статье касается товаров купленных в интернет-магазине. При дистанционных способах продажи не действуют эти перечни.

  133. Дана:

    День добрый, Геннадий. Понимаю, что возможно мой вопрос повторится,но я прочитала практически все вышеизложенные комментарии и хочу всё же удостовериться в правильности ситуации…В магазине плеер.ру 5.12.12 был куплен GPS навигатор, не курьерская доставка, а лично у продавца, куплен был в подарок и оказался не соответствующим требованиям именинника, хотелось бы вернуть товар, но прочитав и Ваши комментарии и статьи поняла, что не могу рассчитывать на возврат денег? Так ли это? Жду Вашего ответа! Заранее спасибо!

  134. Валентина:

    Добрый вечер Геннадий!У меня к Вам вопрос: два дня назад через интернет — магазин приобрела книгу для ребенка, музыкальную с пианинкой, которая оказалась не работающей. У нас такая книга не первая, поэтому знали как обращаться. При курьере не проверила, так как был большой заказ, и все было в коробке запечатано. Мне был выдан чек и к нему товарный чек. Как обменять книгу на такую же? или вернуть деньги? Знаю что есть закон, но если вышла такая ситуация…Помогите

  135. Екатерина:

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, действуют ли эти законы (о возврате некачественного товара, приобретенного через интернет-магазин), если покупатель — юр. лицо? Товар — мебель. Продавец говорит, что может только заменить бракованные детали. Мы хотим вернуть комплект полностью, т.к. не устраивает качество.

  136. Екатерина:

    Геннадий Здравствуйте!
    Купила в интерне-магазине, товар со сроком доставки 3 недели, но он ко мне пришел недели через 6, что в таком случае делать? Спасибо

  137. Ольга:

    Геннадий, вопрос такой. Мы интернет-магазин, работаем через курьерскую компанию. Т.е. курьерская компания забирает товар и передает его клиенту. На сайте у нас есть вся информация о возврате. При этом в статье 26.1 написано, что курьер должен передать клиенту бумагу со всеми нюансами возврата товара надлежащего качества: сроки, адрес, и пр. и пр. Если хотя бы одного из пунктов нет при передаче курьера продавцом, что срок возврата товара — 3 месяца. Как быть? Бумагу такую мы дать не можем. Сидеть 3 месяца на иголках, вернет или не вернет? Или информация на сайте тоже считается законной?

    • Надежнее прилагать к товару памятку. Или хотя бы указать на сайте, а в документе к товару указать (накладной, например), что условия возврата прописаны на таком-то сайте. Будет еще лучше если внизу этого документа будет стоять подпись покупателя.

  138. ДИАНА:

    Здравствуйте Геннадий!Подскажите пожалуйста как быть в моей ситуации 3 декабря купила через интернет-магазин хлебопечку в подарок,внешне как новая,23 декабря подарив маме обнаружилось,что хлебопечка была в употреблении!!!(мелкие капли,царапины,остатки теста в пазе лопатки для замешивания)14 дней с момента покупки истекли,но аппаратом мы не пользовались!И неизвестно почему они продали б/у-наверное с ней что то не так ?!

  139. Светлана:

    Здравствуйте! Приобрела нижнее белье в интернет магазине, размер отличается, на коробке 1,на сайте другой, позванила производителю….третий! в интернет магазине говорят нижнее белье не меняем,надо было мерить линейкой перед курьером. написала им жалобу на эл. почту, не отвечают. Дозвониться до Роспотребнадзора немогу, как поступить дальше? Спасибо!

  140. Светлана:

    Да написала уже 2 письма, нет ответа( Дозвонилась до Роспотребнадзора сказали можно написать письмо еще по статье 12 где продовец должен отвечать за достоверность информации…. но все бесполезно(

  141. Жанна:

    Спасибо огромное за прекрасные статьи!
    Вопрос в следующем: при возврате товара (холодильник) в 7-дневный срок должен ли продавец вернуть покупателю только стоимость товара или стоимость доставки товара к покупателю тоже (при покупке с доставкой на дом)? Пробиты разные чеки от одного магазина — один на товар, другой на доставку. Вернуть товар хочу своими силами в пункт выдачи, благо недалеко и так дешевле. Имеет ли право магазин отказать мне в возврате товара своими силами, если выдача крупногабаритного товара в этих пунктах выдачи не производится? Заранее спасибо!

    • В этом случае доставка за счет покупателя.
      Лучше предварительно связаться с продавцом и выяснить где принимается товар обратно, прежде чем тащить холодильник.

      • Жанна:

        Спасибо большое за отклик! Предположим, что магазин согласился принять у меня товар, привезенный своими силами. Должны ли они вернуть мне деньги за первоначальную доставку или только за товар?

  142. Елена:

    Геннадий, здравствуйте. Помогите пожалуйста с консультацией.
    2 недели назад в интернет магазине был куплен мобильный телефон.Через неделю он начал самопроизвольно отключаться.
    В магазине мне сказали выключить WI FI.потом сбросить все настройки-это ни к чему не привело! Телефон выключается все равно! Я хочу вернуть за него деньги или обменять, как мне лучше поступить? Нести его к ним на перепрошивку и диагностику или сразу в сервисный центр,чтобы перепрошить там? Просто после перепрошивки в др месте, теряется гарантия этого магазина!

  143. Оля:

    Подскажите пожалуйста, купила капли ушные для кота,сразу не проверила, пришла домой и обнаружила колпачок сломанный наполовину… Могу ли я вернуть их продавцу или обменять??

  144. Александра:

    Добрый день!заказала в интернет магазине обогреватель, через 3 дня после доставки обнаружила что из него течет масло.обратилась в магазин через 5 дней после доставки,сказали,что я должна сама поехать в сервисный центр и сдать его на экспертизу и уже на основании заключения обсуждать возврат денег или обмен.после скандала предложили забрать обогреватель самостоятельно и отдать его на экспертизу,но срок экспертизы увеличивается на 2 месяца и если признают что это неправильная эксплуатация, то я должна оплатить им еще и транспортные расходы..правомерно ли это?

  145. Ирина:

    А мне вот интересно… почему 7 дней, а не 14, как в обычных магазинах?
    В чем логика?
    У меня есть несколько магазинов женской одежды. Женщина может часа 2 крутиться перед зеркалом примеряя платье, а потом вернуть его в течении 14 дней. К тому же мы иногда идем навстречу и делаем возвраты после истечение этого срока.
    А покупая дистанционно… не глядя и не щупая — срок сокращен вдвое — почему?
    Подарил муж хлебопечь на НГ… но не угодил. Прошло 13 дней…. хотела обменять на др.товар — отказали. Обидно.

    • Читайте статью и закон внимательнее. Вы все неправильно поняли.

      • Ирина:

        Почему же неправильно — » Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки»
        7 дней прошло — все, до свидания.
        Просто я не пойму, почему так мало. Должно быть наоборот, имхо)

        • 7 дней, если продавец об этом предупредил, а если нет — 3 месяца.
          Кроме того, вернуть можно любой товар, а в обычном магазине нельзя вернуть товары, которые перечислены в специальном перечне товаров, утвержденном Правительством РФ. И вернуть в обычном магазине не просто «без объяснения причин», а если не подходит по размеру, фасону, цвету и т.д.

  146. Нина:

    А погружной блендер тоже относится к этому списку? При обращении в интернет магазин получила отказ т.к. «…контактирует с пищей». Как мне поступить, товар не устроил, хочу вернуть деньги

  147. Вера:

    10.01.2013г. Купила в интерне-магазине мультиварку ,при работе с ней обнаружила ,что часть режимов не работает,а что-то работает некорректно.Хочу вернуть,а меня отправили в гарантийную мастерскую на проверку,это на конце Москвы.Как поступить?Спасибо за внимание.

  148. Мари:

    Здравствуйте! 11.01.2013 муж приобрел мне подарок телефон Apple в интернет-магазине, но получал и платил деньги в их офисе. 15.01.2013 я получила телефон, начала им пользоваться, но оказалось, что при входящих и исходящих звонках собеседники меня плохо слышат. 17.01.2013 решили вернуть телефон продавцу, написали претензию на возврат денег (ссылаясь на ст.18 ЗоЗПП) в 10 дневный срок. Продавец телефон забрал на экспертизу, выдал акт, я попросила присутствие при экспертизе, они сказали, что тогда это затянется, т.к. нужно согласование руководства, но я всё равно хочу присутствовать. Хотела оставить телефон у себя, но они сказали, что тогда не выдадут мне акт приема телефона. Какие дальше мои действия? Ведь у меня нет ни денег, ни телефона. Сколько по времени может проводиться экспертиза? Ведь они могут его сейчас починить, а потом меня пригласить на экспертизу, когда он уже будет исправен. Еще один момент, телефон заказывали на сайте, в котором не указано, что телефон не имеет российской сертификации, т.е. в нем даже нет инструкции на русском языке, всё на английском. Сказали, что у них есть сертификат Евротест, но предъявить они его не могут, т.к. он выдается на всю партию. Мутно это как то))) Но сказали, что вышлют сертификат на электронную почту. Вообще, когда посмотрели дома по серийному номеру телефон для Мексики, может ли он иметь сертификат Евротест? Подскажите, что дальше делать? Как вернуть деньги?

  149. Ярослав:

    Здравствуйте уважаемый!вот такая проблема щас у меня как лучше сделать?я купил трубогиб через интернет,пришел он нам но не подходит!я как в статье позвонил все высказал,и они тут ссълаться начали что мы мол юридическое лицо ООО *Рыбинскэкспо* и не получить деньги!вот у меня вопрос притензию писать от рыбинскэкспо или от лично меня(там фамилию и где проживаю)подскажите пожалуйста

  150. Ярослав:

    Геннадий так а тогда, а в соответствии с ГК я имею право так же забрать деньги за товар купленный через интернет без объяснения причин?

  151. Ярослав:

    Геннадий подскажите тогда пожалуйста что мне делать(((((

    • Писать претензию и подавать иск, аргументируя тем, что продавец поставил товар не отвечающий условиям договора.

      • Ярослав:

        Вот беда вообще …почему так физическое лицо может потребовать возврата денег а я т.к документы на покупку по безналу на ООО не могу!!!Геннадий разрешите я вам на почту скину копию моей претензии,а вы её подкорректируете !я бы вам был очень благодарен,очень жалко денег за товар который просто не нужен и не выполняет своей функции,хотя в магазине в этом говорят по телефону что если очень постараться то можно согнуть под нужный мне радиус,но это невозможно он гнёт только большие радиусы а маленькие именно какие мне нужно не гнёт!
        заранее спасбо

        • Пишите через форму контакта, обсудим.

          • Ярослав:

            подправте пожалуйста что не так…

            Директору ООО «ТД Златогорка»
            от ООО «Рыбинскэкспо»
            Юр адрес152934 гРыбинск Ярославской области ул Крестовая 97
            ЗАЯВЛЕНИЕ
            18.01.2013 года в Вашем магазине я купил Станок трубогиб профильной трубы — ТР-01 ,стоимостью 21 000 рублей.
            Трубогиб был доставлен и получен мной 22.01.2013 г.
            24.01.2013г. я обратился по телефону к Вашим сотрудникам с заявлением о возврате товара в соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Во время телефонной беседы мне было отказано в приеме указанного трубогиба и возврате уплаченных денежных средств.
            Требую незамедлительно забрать трубогиб и вернуть уплаченные денежные средства на банковский счет _40702810100020002994
            Уведомляю, что в случае невыполнения требования в течение 7-ми дней, будет начисляться неустойка за каждый день просрочки выполнения требования согласно ст.23 «О защите прав потребителей». Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора и суд с иском о защите прав.

            Приложение:
            1) копия чека;
            ______________/Д.В Хорин/
            «_24_» _____01______ 2013 года

          • В соответствии с ЗОЗПП потребителем является только гражданин. Отношения между юр. лицами не регулируются этим законом.
            Претензию пишите на основании статей ГК. Это не спор о защите прав потребителей, а спор между покупателем и поставщиком.
            Руководствуйтесь Главой 30 ГК РФ (договор купли-продажи).

  152. Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, с такой проблемой.
    В декабре заказал в интернет-магазине ozon.ru большой жк-телевизор, оплатил банковской картой, 29 декабря он прибыл в пункт самовывоза в моем городе (Петропавлвоск-Камчатский). К сожалению, возможности проверить работоспособность на месте получения не было. Привез домой, включил, а экран разбит. Упаковал обратно, отвез в этот же день в пункт, заполнил заявление на возврат денежных средств. Но вот прошел почти месяц, а телевизор так и не был отправлен в Москву, филиал ссылается на поставщика, звоню по три раза в неделю, узнаю, что да как, в Москве говорят, что они будут проводить диагностику (10 дней), но сроков доставки до них телевизора у них нет. Возможно ли как-то поторопить их? Что мне делать?
    Заранеее спасибо.

  153. Еще забыл указать, что предоплата была за телевизор и доставку. Мне сказали, что если бы я оплачивал наличными в самом пункте, то деньги бы мне вернули сразу без диагностики.

  154. Павел:

    Добрый день подскажите пожалуйста у меня такая вот проблема! Приобрел звуковую карту в интернет магазине! пришла она мне 3 января.. проверить сразу возможности небыло поэтому проверил по истечениии двух дней, как оказалось карта не исправна, связался с продавцом, мне сказали выселайте карту, отправил я её EMS почтой чтобы не терять времени, в 14 дневный срок не уложился дошла она до них 22 января, после этого продавец мне пишет что карту они проверили и она работает у них идеально и говорят что проблема в моем не исправном оборудовани мол к которому я её подключаю, но у меня все оборудование исправно и еще на гаранти, разумеется возвращать деньги или менять карту мне отказываются, еще говорят про упаковку что упоковка слишком помятая и потеряла товарный вид.

    • Ссылаться нужно на ст.26.1 ЗоЗПП. Возврат без объяснения причин. Отправляйте письменную претензию.

      • Павел:

        мне говорят что мол невозможно так сделать поскольку товар потерял товарный вид!(((

        • Тогда придется подавать иск в суд.

          • Павел:

            Если вас не затруднит возможно от вас получить детальную информацию, как это сделать по шагово, если я правельно понял письмо с претензией отправить всетаки стоит!?

          • Для начала почитайте внимательно саму статью и указанные ссылки. Большинство вопросов отпадет. Для этого я и составлял материал.

  155. Мария:

    Подскажите пожалуйста!Я заказала через интернет магазин утягивающее белье,но оно мне не подошло по размеру.Гарантийный талон есть,но на складе нет больше такого белья (сказал оператор).Сказали,что я могу на эту сумму выбрать другой товар.Как мне узнать дошла ли моя посылка возвратная до адресата?и что делать,если они проигнорируют мое заявление и посылку?Гарантийный талон нужно обратно отправлять с посылкой?

    • Снимите копию с гарантии и чека. Подлинник чека оставьте себе и одновременно с посылкой отправляйте письменную претензию с приложением копии чека (заказным письмом) с требованиями (вернуть деньги или поменять товар на другой). Сохраните квитанции об отправке письма и посылки.

  156. Илья:

    24 января купил в интернет магазине варочную панель (газовую), забирал самовывозом из пункта выдачи. Приехав домой оказалось что ошиблись и заказали не эту панель. В магазине сказали что панель относится к списку товаров не подлежащих возврату. Могу ли я получить за нее обратно деньги?

  157. Екатерина:

    Здравствуйте Геннадий! Я в интернет-магазине купила корректор для осанки. Когда заказ пришел ко мне я дома померила оказалось что корректор мне мал, с размером я ошиблась! Какие дальнейшие мои шаги? Спасибо заранее

  158. Анна:

    Здравствуйте Геннадий! Прошу вашей помощи в том как правильно поступить. В интернет магазине мы заказали детскую кроватку. Нам ее доставил курьер домой. Коробку мы при нем вскрыли и мельком глянули ее содержимое, увидели что вроде коробка полная и детали не побиты(проверить все детали впринципе невозможно за 10 минут тем более курьер торопил), расплатились. На руках чек, товарная накладная, гарантийный талон. В тот же день обнаружили что цвет у деталей кровати различается и она не соответствует той кроватке картинка которой указана была на сайте(например, нет резных мишек на одной из деталей), а самое главное явно не хватает деталей. В этот же день мы это сообщили по телефону и отправили по почте претензию и просьбу вернуть деньги. Нам сказали что склад уже закрыт(это было 27 декабря) и откроется и будут решать этот вопрос уже после новогодних праздников, что нам перезвонят из отдела рекламации. После нг нам никто не перезванивал и я сама целую неделю каждый день пыталась дозвониться в этот отдел(не брали трубку). Когда дозвонились нам сообщили — привозите и мы будем 10 дней решать верм вам деньги или нет. Муж отвез коробку с кроватью им на склад и тут выяснилось что оказывается должно было быть 2 коробки! Мы даже были не в курсе что должга была быть еще одна коробка, нам они ее не доставили.Они приняли нашу претензию(на нашем варианте стоит подпись и фио принимавшего) и акт осмотра,в котором говорится что мы вернули 1 коробку и что там детали разного цвета. Сказали перезвонят в течение 10 дней. Не перезвонили, сами связываемся с ними. Они говорят что деньги возвращать не будут, тк мы привезли им 1 коробку вместо двух. Вот такая ситуация… Подскажите как поступить в данном случае?на какую статью ссылаться? На ненадлежащего качества? Срок в 15 дней уже естесственно прошел, были праздники плюс они не выходили на связь. Это имеет значение? И как доказать что мы только одну коробку получили? Я правильно поняла что нужно жаловатся в роспотребнадзор и подавать иск в суд одновременно или сначала в роспотребнадзор и если нет ответа то в суд?В роспотребнадзор как лучше подавать жалобу: У них на сайте или лучше как то по другому? Помогите пожалуйста составить иск в суд. Сейчас отдельным вопросом вынесу, поправьте если что не так, кроватка дорогая, хочется вернуть деньги.

    • Анна:

      Геннадий, забыла спросить: нужно ли сообщать интернет магазину о том что мы подаем на них в суд? Каким образом лучше?: на электронные письма они не отвечают, есть только юридический адрес но боюсь он липа, а фактического нет, или может им на склад привезти и пусть представитель распишется в получении?

      • Анна:

        Геннадий, извините, еще хочу дополнить: при приеме товара мы подписали гарантийный талон о том что товар нами проверен и он в полной комплектности и в заказанной цветовой гамме. Это означает что мы не имеем права теперь жалооваться? Ведь чисто физически невозможно проверить всю комплектность кроватки пока ее полностью не соберешь, там больше 20 деталей…имеет силу такая подпись?

    • Претензию надо сдавать или посылать письменную (не электронную). Ссылаться на ст. 26.1 ЗоЗПП.
      Жаловаться в Роспотребнадзор и подавать иск можно параллельно.

      • Анна:

        Геннадий, добрый день, подскажите пожалуйста подойдет ли таким образом составленная жалоба в Роспотребнадзор?:
        27.12.2012 нами была приобретена детская кровать Можга Валерия цвета слоновая кость, заказанная дистанционным способом посредством средств связи в интернет магазине Беби-кантри(www.baby-country.ru, телефон:8-495-2280418) на сумму 18400 рублей. Факт покупки подтверждается документами от ООО Одилия ИНН 7743762516, адрес:гМосква, улФестивальная,д.27: -чек от 26.12.2012, товарная накладная 33204 от 27.12.2012. Кровать привезли в разобранном виде, в коробке, распаковав полностью которую (уже когда курьер уехал) мы обнаружили что детали кровати имеют разный цвет и не хватает деталей. Обратившись в этот же день по телефону и написав претензию по электронной почте о возврате денежных средств в соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» нам ответили что склад уже до нового года не рабатает и с нами будет связываться отдел рекламации уже после праздников. С 9.01.2013 по 16.01.2013 я пыталась сама дозвонится до отдела рекламации и только 16.01.2013 они вышли на связь и сообщили куда и когда можно привезти кровать. 24.01.2013 привезли им кровать на их склад(склад находится по адресу:Москва, ул.Митинская, д.46), передали письменное заявление о возврате денег, составили акт осмотра кровати и они забрали кровать.Тамже представитель компании, С.А. Качура, устно признал что нам должны были доставить 2 коробки, поэтому у нас и не хватало деталей, а доставили только одну. Сказали что в течение 10 дней будут принимать решение о возврате денег.Через неделю во время телефонной беседы мне было отказано в возврате уплаченных денежных средств.
        Таким образом был нарушен закон по ст.26.1, ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».
        С учетом изложенного прошу Вас провести проверку и привлечь к предусмотренной законом ответственности виновных лиц.
        Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по адресу:гМосква, Рублевское шоссе, д.34 корп.2 кв.565

  159. Анна:

    Геннадий, разъясните, пожалуйста по поводу ст.26.1. Там ведь сказано товаре надлежащего качества, а у нас ведь получается ненадлежащего качества, ведь так(разный цвет и нехватка деталей ведь относится к ненадлежащему качеству?)?
    Там вот так написано: 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
    Значит надо ссылатся на ст18-24?
    Письменную претензию продавцу получается мы вручили только 24.01.2013, а покупали 27.12.2012, были праздники и закрытый склад, просто даже вручить ее было некому и некуда, кроме как по телефону и по эл почте. Как в таком случае рассматривается? Что мы опоздали с претензией? И можно даже не надеятся что суд может решить в нашу пользу. Сейчас решаю имеет ли смысл в суд то подавать или мы сами виноваты и суд будет не на наше стороне? Как вы считаете?

    • Отличие в том, что по ст.26.1 не нужно объяснять причины возврата, а по ст.18 надо доказать недостатки. Некомплектность — то же недостаток товара.
      Со ст. 26.1 есть сложность в том, что должен быть сохранен товарный вид.
      С претензией не опоздали. По ст.18 вполне есть шансы. Подпись в акте об отсутствии претензий осложняет дело, но не исключает шансов на успех.

      • Анна:

        У нас сохранен товарный вид, мы ведь только коробку вскрыли. а разве можно вернуть товар с недостатками как товар надлежащего качества без объяснения причин? Так все таки ссылатся на 18 статью или на 26.1? Не поняла извините…Был не акт, а бумажечка, типа гарантийный талон и там же подпись о том что нами все осмотрено…

        • В принципе, можно ссылаться на обе статьи. Но по ст.26.1 не надо доказывать наличие недостатков.

          • Анна:

            В гарантийном талоне стоит запись о том что они принимают товар обратно в течении 7 дней. Мы и обратились с претензией о возврате в эти дни, НО по электронной почте. Считается ли это(имеет силу для суда, доказать могу только распечаткой что я отправила это письмо получается)? Или надо было только письменно? На нашей письменной претензии, которую мы вручили в пункте самовывоза стоит 24.01.2013(те прошло уже больше 15 календарных дней с момента покупки). На нашем экземпляре стоит подпись и дата представителя компании(что он получил нашу претензию) без печати: имеет силу эта претензия(для суда например?) или мне сейчас лучше продублировать ее по почте на юридический адрес?

  160. Ольга:

    Добрый вечер, Геннадий! Ситуация такая: В интернет магазине заказали духовой шкаф. Курьер привез, я его осмотрела, подписала договор купли-продажи. Но как выяснилось позже осмотрела плохо — нашла существенный недостаток. Дух.шкаф не подключала и не эксплуатировала. На следующий день отправила им по электронке претензию с фотографиями и еще одну, на всякий случай, по почте заказным ценным письмом на юр. адрес. Пригрозила Роспотребом и ОЗПП и потребовала расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежки. Уже 4 -ый день, а от них ни ответа,ни привета и почитав отзывы в инете, всё больше кажется, что это лохотрон. Вопрос такой: У них есть в Москве пункт самовывоза товара. Пока не истекли 7 дней могу я им туда притаранить этот горе-духовой шкаф и потребовать деньги?

    • В пункте самовывоза вряд ли примут товар и воздействовать никак не сможете.
      Попробуйте связаться по телефону и сообщите, что отправили претензию на юр. адрес и готовитесь к суду.
      А к суду действительно готовьтесь. Видимо придется судиться.

  161. Ольга:

    P.S. В претензии указала на отсутствие эл. шнура, отсутствие инструкции по применению и сущ. недостаток. И всё это подкрепила 18 статьей. Заранее спасибо.

  162. Анастасия:

    Здравствуйте, у меня такая ситуация: купила в интернет магазине  дорогие босоноЖки, но мне не подошел размер, воз вращала я их почтой ЕМС  из Питера в Москву. Они естественно абсолютно новые  в первозданном виде.Бланк ЕМС не предусматривает описание товара, поэтому магазин пвоз получении возврата вполне может заявить об их не надлежащем качестве или еще чтонибудь? Как под страховаться в этом случае? Спасибо за ответ

  163. александра:

    здравствуйте хочу спросить…я заказаоа систему фокус фьюжн,товар пришел на почту 27 января,но я до сих пор не забираю…они мне прислали смс что отправят заявку/заявление в суд…они имеют право так сделать¿

    • Потребитель может отказаться от товара в любое время до его получения. А если куплен через интернет, то и в течение 7 дней после получения, при уведомлении продавцом о такой возможности. Если продавец не уведомил об этом, то вернуть можно в течение 3-х месяцев.
      Читайте статью внимательно. Для Вас старался.

  164. Антон:

    Добрый день,вопрос по возврату авто детали в интернет-магазин,в 7-и дневный срок пытался вернуть запчасть,магазин(Казань) в возврате отказал, ссылаясь на заказчика(Москва),якобы интернет-клиенты работают с Москвой,составлена претензия,я ее передал менеджеру с распиской на моей копие и вот уже 3-й день и тишина,далее в суд? Спасибо

  165. Наталья:

    а если ситуация такая — заказала в интернет-магазине отвар и оплатила он-лайн, должны были привезти через неделю (как обещали), а не привезли до сих пор — прошло уже 3 недели. Звоню в магазин — говорят, что довар уже отправлен в курьерскую службу, звоню в курьерскую сужбу — говорят, что у них его нет. Везде говорят — ждите. Что можно сделать в этой ситуации? как-то можно отказаться от товара и вернуть деньги не получив его еще?

    • В соответствии с п.4 ст26.1 ЗоЗПП потребитель может отказаться от товара в любой момент до его получения, а после получения в течение 7-и дней без объяснения причин.
      Отправьте письменную претензию об отказе от товара с требованием вернуть деньги (заказным письмом) на любой почтовый адрес продавца (юридический или фактический), а также продублируйте по электронке (с сообщением об отправлении копии по почте) и можете позвонить сообщить о претензии.
      С этого момента будет считаться срок для исполнения требования продавцом.

  166. Здравствуйте Генадий.У меня такая ситуация-я купила в интернет-магазине увлажнитель воздуха.Оказалось что по инструкции он имеет иные технические характеристики чем было указано в его описании на сайте интернет-магазина.площадь увлажнения составляет не 50 а 25м.Решила его вернуть,написала заявление в магазине с требованием вернуть деньги.Мне в этом отказали мотивируя тем  что данный товар относится к категории технически сложных и не подлежит возврату.Чем вы руководствуютесь когда утверждаете что вернуть можно любой товар?В статье 26.1 об этом ничего не написано. Что мне делать в этом случае?

    • Именно что в ст.26.1 не указаны ограничения по товарам. Но есть очень важное условие: должен быть сохранен товарный вид.
      В Вашем случае можете воспользоваться ст.10 и 12 ЗоЗПП. Внимательно прочитайте эти статьи, на их основании можно расторгнуть договор и требовать вернуть деньги.
      Чтобы представить в суде документальные доказательства можете обратиться к нотариусу для заверения интернет-страницы с описанием товара, а также копии документов на товар.

  167. Юрий:

    Здравствуйте, Геннадий.
    Вопрос следующий. Могу ли я требовать возврата денежных средств за технически сложный товар надлежащего качества, возращенный в интернет-магазин (пункт выдачи) на следующий день в исправном состоянии, по причине отсутствия некоторых функций, если я его забирал самовывозом, т.е. имелась возможность самостоятельной проверки его на предмет наличия необходимых мне функций на пункте выдачи, сами они проверить не могут. На сайте в разделе «Описание товара» присутствует только название товара, а в технических характеристиках я разбираться не обязан.
    Заранее благодарен!

  168. Марина:

    Здравствуйте!
    Я хотела бы узнать к какой категории товара относится СТИЛУС. Подлежит ли он возврату или обмену. Товар надлежащего качества.
    Спасибо.

    • Если этот товар куплен в интернет-магазине, то его можно вернуть в течение 7-ми дней без объяснения причин, если сохранен товарный вид.
      В обычном магазине вернуть можно товар не входящий в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924
      На мой взгляд, стилус не является технически сложным товаром, насколько знаю, он не содержит цифрового блока и прочих микросхем.

  169. Никита:

    Здравствуйте, Геннадий.
    А как быть в том случае, если при покупке в интернет магазине. Мне ничего не придет? То есть я оплачу товар к примеру это сотовый телефон, но далее ничего не произойдет, или к примеру мне придет камень в коробке? Как вернуть деньги в таком случае?

  170. Юлия.:

    Здравствуйте! Помогите разобраться в такой ситуации. Заказала вещи через Интернет Магазин в ноябре 2012, посылка долгое время не приходила, написала письмо на розыск на почту но т.к сроки рассмотрения до 3 месяцев так же написала на Client@russianpost.ru. Почта только через месяц написала что ваше заявление принято и будут разыскивать. Спасибо Client…. ответили что посылка отправлена обратно в Китай «Адресат не известен» В Интернет Магазине написано если посылка не приходит в течении трех месяцев возвращают деньги обратно, просила вернуть деньги. Вот что ответили: Чтобы можно было говорить о компенсации, нужно знать причину возврата. Если причина была по нашей вине — вопрос снимается и мы выплачиваем компенсацию. Если по вашей вине или по вине почты — компенсации не будет, естественно.
    Мы компенсируем стоимость потерянных посылок, но мы не компенсируем ошибки в работе почты, или в указании адреса.
    Не знаю что им еще надо написали ведь «Адресат не известен», просят ждать когда вернется посылка в Китай, она идет к ним уже больше месяца т.е точно узнать причину. В моем  понимании оттягивают время и не хотят возвращать деньги. Что делать? как вернуть деньги в такой ситуации?

    • Надо посылать письменную претензию на возврат денег. По закону от товара вообще можно отказаться в любой момент до получения посылки без объяснения причин 26.1 ЗоЗПП.
      А в случае нарушения сроков, то продавец еще и платит штраф (пени). Посмотрите ст.23.1 ЗоЗПП.
      Кстати, согласно ст.401 ГК РФ, к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся нарушения обязанностей со стороны контрагентов должника. Т.е. нарушение почтой своих обязательств не является непреодолимой силой. Пусть продавец (должник) сам решает свои проблемы с почтой, пусть судиться и возмещает свои убытки, а свой долг перед покупателем погашает в срок (10 дней с момента получения претензии).

  171. Сергей:

    Геннадий, добрый день! Помогите, пожалуйста, советом. Купил в интернет-магазине Сотмаркет наушники-затычки. Оплатил наличными в точке самовывоза. Не подошли, поэтому через 3 дня в полном товарном виде понес сдавать в центральный офис, т.к. в точке самовывоза сидит фирма, которая якобы только выдает товар и ничего не принимает назад. Я читал на форумах, что с возвратом наушников могут быть проблемы, но на удивление девушка приняла без особых вопросов, на товарном чеке (с кассовым) сделала отметку «товар сдан» с печатью и дала мне копию. Примерно через две недели после этого (когда якобы в Сотмаркет поступила моя оплата с той, выдающей товар фирмы) я получил по электронной почте бланк для заполнения реквизитов своего счета, т.к. по их словам поскольку товар был оплачен не в центральном офисе, то вернуть деньги за него мне смогут только по безналу. 15 февраля я получил этот бланк, заполнил и выслал обратно в этот же день. Возврат должен был быть произведен по истечении 10 дней, но с тех пор мне не удается ничего выяснить, сотрудники на телефоне не говорят ничего внятного, связаться с руководством не возможно. Ведь если товар принят к возврату, то они обязаны и деньги за него вернуть. А получается, что я остался и без денег и без товара.
    Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации.
    С уважением,
    Сергей.
     
     

    • Надо сдать письменное требование вернуть деньги. Сдать либо под роспись на Вашем экземпляре, либо отправить по почте заказным письмом.
      И готовиться к суду. Документ для суда уже есть — чек с отметкой.

  172. Сергей:

    Здравствуйте.В интернет магазине купил наушники.Попытался зарегистрировать их на оф.сайте производителя,для получения доп.гарантии,но система проверки подлинности на сайте производителя пишет,что нет такого серийного номера..Я понял,что это подделка.Позвонил менеджеру,мне сказали что нарушена упаковка(пластиковая ленточка на коробке) и товар они не заберут!Пригрозил им  ст.26.1,они ссылаются на нарушении целостности упаковки..Помогите советом!!

  173. евгений:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста что можно предпринять в такой ситуации! Купили в январе через Интернет электронную книгу новой модели. Она не стала загружаться на 2 день. Сдали ее в  гарантийный центр 18 января 2013 года. Они сказали, что у центра пока нет инструкции на эту новую книгу. И вот до сегодняшнего дня все нет и нет у них новой инструкции от фирмы  Векслер. Книга а сервисе.

  174. Диана:

    Помогите пожалуйста!Заказала 2 кофты через группу в соц. сете(в контакте).Они пришли,но с задержкой в 2 месяца,хотя уверяли,что 3-4 недели!!!Так еще и отличаются цветом,качеством и одна вообще напрочь не соответствует мною заказанному!!!Что делать?Вернут ли мне деньги?Могут сказать,что мы будем ее продавать  в группе,но мне кажется,они не продадут и будут кормить ожиданиями!Помогите советом!Заранее спасибо!

    • Чтобы предъявить претензии, а потом иск, надо выяснить адрес продавца, как минимум. А если он юридически не оформлен, то спор будет регулироваться не ЗоЗПП (законом о защите прав потребителей), а нормами ГК.

      • Диана:

        Спасибо!!!Мне вернули часть денег на карту,а другую часть должны вернуть,когда вещи придут по адресу на почту(уже пришли).Так как я опять вкладывала свои деньги я попросила вернуть все с учетом доставки!Я имею на это право?Продавец интернет-магазина отказался переплачивать 250 рублей за доставку и сказал,что ему легче новые заказать!Что делать?

        • Смотря по каким основаниям возврат. Если по ст.26.1, то расходы по доставке несет покупатель. Если по ст.18 — то продавец.
          Учитывая, что это не полноценный интернет-магазин, а какая-то группа вконтакте, то Вам повезло с продавцом. Я бы не стал искушать и забрал деньги. Из-за 250 р. можете залезть в тяжбу и волокиту.

          • Диана:

            Я заказывала 2 вещи,одна вещь совсем другая,а у второй качество не соответствует.Так какая статья действует?
             

          • ст.18 ЗоЗПП, но если это инет-магазин, то можно применить и ст.26.1

  175. Михаил:

    Добрый день,
    пытаюсь сдать в интернет-магазин товар (пластиковый электрический проращиватель), который мне не подошел — т.е. он исправный, но функционирует не так (конструктивная недоработка производителя) как я рассчтиывал. Заявление на возврат написал до истечениям 7 дней.
    Интенрет -магазин товар принял и отдал на экспертизу  в сервис-центр производителя.
    Магазин пытается сослаться на список в частности на пункт:
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    на то основаии что пластиковые части контактируют с ростакми (т.е. якобы пищевыми продуктами).
    Но Вы упоминали, что в случае интернет-магазина т.е. дистанционной продажи эти перечни/списки  не действуют. Не могли бы Вы указать в каком месте ФЗ о защите ПП говорится о том, что эти списки для интернет магзинов не действуют?
    Спасибо!
     
     

    • Ст. 26.1 ЗоЗПП не содержит ограничений по товарам, т.е. не содержит ссылки на перечень исключений как например в ст.18 или ст.21 Закона.
      Но есть условие о сохранении товарного вида (упаковки, и т.д.).

  176. Марина:

    Здравствуйте!Я на сайте Евросети заказала белый планшет в кредит,меня попросили придти в Евросеть в моем городе и оформить кредит,а они через неделю привезут его мне.Я подписала договор.Мне звонили  спросили-я ли заказывала черный планшет?я сказала-белый!они помычали в трубку,сказали,будет белый .Через неделю пришла за планшетом,а он белый с одной стороны,а с другой серебристый,на сайте не указано было и фото не было таких!Да и брала планшет с поддержкой 3G,мне даже сим-карту продали для интернета(а как я узнала по приходу домой,планшету такие карты не подходят!),а он мне нужен был только для выхода в интернет!Я спросила в магазине-можно я расторгну договор о кредите и не буду брать планшет?Мне отказали.Могу я написать жалобу?Меня такой планшет абсолютно не устраивает!

  177. ЗДРАВСТВУЙТЕ,ГЕННАДИЙ!!! ЗАКАЗАЛА В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ,НАБОР КАСТРЮЛЬ ИЗ 5 ШТУК, ЖАРОВНЮ И ДВЕ КЕРАМИЧЕСКИЕ КАСТРЮЛИ,НЕСКОЛЬКО РАЗ ПРОСИЛА ПРОВЕРИТЬ ОТСУТСТВИЕ ЦАРАПИН И СКОЛОВ ПРИ КОМПЛЕКТАЦИИ…ПОЛУЧИЛА ТОВАР,ПРОВЕРЯТЬ СТАЛА ПРИ КУРЬЕР…ПЛОХО ВИЖУ,ДА И ОН ТОРОПИЛ МЕНЯ…ПОДПИСАЛА  ДОГОВОР И РАСПЛАТИЛАСЬ..ПОСЛЕ ЕГО УЕЗДА УВИДЕЛА ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК НА ДВУХ КАСТРЮЛЯХ И НА ДВУХ КРЫШКАХ,ПРОИЗВОДСТВА ИНТЕРОС, А ТАКЖЕ РАЗНЫЙ РИСУНОК НА КЕРАМИЧЕСКИХ КАСТРЮЛЯХ…ПОЗВОНИЛА,НАСЧЕТ КЕРАМИКИ СКАЗАЛИ,ЧТО  ПОЛОЖИЛИ ЧТО ЕСТЬ,А НАСЧЕТ КАСТРЮЛЬ ОБЕЩАЛИ ПОМЕНЯТЬ…ПРИЕХАЛА,И УСЛЫШАЛА,ЧТО КАСТРЮЛИ -ЭТО ТАКОЙ ТОВАР,КОТОРЫЙ ВООБЩЕ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ…ХОТЯ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ МНЕ ОБЕЩАЛА ПОМЕНЯТЬ,А ВОТ НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА НАОТРЕЗ  ОТКАЗЫВАЛАСЬ ,ССЫЛАЯСЬ НА ТО ,ЧТО КАСТРЮЛИ ПОПАДАЮТ В СПИСОК ТОВАРОВ,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ…ТАК ЛИ ЭТО?

  178. Николай:

    Следуя Вашим наставлениям(спасибо) написал письменную претензию продавцу интернет магазин,продублировал по электронке.На что получил письменный отказ от продавца. На мою просьбу (по телефону) продавец ИП ответила,явно издеваясь ,что в суд мне придется обращаться по месту регистрации ИП !! 

    • ИП врет. По делам о защите прав потребителей истец (потребитель) имеет право подать иск по месту своего жительства.
      (ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ, а также п. 2 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей»).
      Об этом я писал и в статье и в комментариях.

  179. Наталья:

    Уважаемый, Геннадий! Возможно ли вернуть газовую плиту, гарантийный срок еще не прошел(месяц назад купили), если ею пользовались, но она не устраивает эксплуатацией и сломалась ручка? Купили в интерне-магазине. Гарантийные службы отказываются заменить ручку, объясняя тем, что это не гарантийный случай.

  180. Юлия.:

    Добрый день!
    Геннадий я задавала вам вопрос 04.03 17:57, спасибо за ответ.
    Подскажите еще, если отправитель находится в Китае все вопросы интернет магазина через администратора он находится на Украине, на кого писать иск в суд  и возможно ли писать в России?

  181. Юлия.:

    А почему затруднительно? 
     

  182. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста..я заказывала товар(одежду) на сайте. Оплатила половину стоимости сразу.Во-первых вместо указанных 3-4 недель доставки товара в Москву из Китая, товар шел 4 месяца…А во-вторых…девушка,которая сидит на этом сайте сообщила,что товар пришел и необходимо оплатить 2 часть суммы+ доставку по почте. Ну я так и сделала,..они ме написали что 6 числа отправили посылку( посылка идет 5-8 дней), ну в итоге прошло уже 16 дней,товар я так и не увидела. Написала ,чтобы скинули номер квитанция,чтобы проследить где посылка, в итоге пошла на почту,а они сказали,что она все еще в Москве в распределении…получается они ее только отнесли сегодня! У меня есть 2 чека,по которым я перечисляла деньги. Что мне делать в этой ситуации…?

  183. Татьяна:

    Здравствуйте! Не нашла тему простите задаю тут вопрос: купила диван в салоне. Когда привезли с удивлением обнаружила что он по ширине не подходит в комнату, занимает без 20 см половину комнаты. Диван оказался в ширину 120 см, а я думала будет 90, на картинке в катологе так подписанно, что я приняла высоту дивана за ширину. В течении часа после доставки домой позвонила в салон, на сл день написала заявление о возврате, спустя несколько дней позвонили из салона, сказали что юристы отклонили возврат. Что делать? как дальше действовать? так же как с интернет магазином?
    спасибо.

    • В этом случае немного по-другому. Ссылаться надо на ст.25 ЗоЗПП (посмотрите эту статью).
      Сдайте письменное заявление об обмене на такой же, но с другими размерами, не пропустите срок 14 дней с момента покупки.
      Если у них нет такого, то обязаны вернуть деньги.
      Должны быть сохранены товарный вид и чек. К заявлению приложите копию чека.

      • Татьяна:

        Я сразу написала, а юристы фирмы мне ответили отказом как раз ссылаясь на перечень товаров из этой статьи, п.8 «мебель бытовая» плюс то что в договоре есть пункт в котором я все технические характеристиками товара ознакомлена, но я на 8 мес беременности, целый день ходила по торговому центру выбирала, голодная и еще трехлетний сын был, который тоже устал и все время куда то лез, вообщем я плохо читала, невнимательно, да и не юрист чтоб в тонкости вникать, скорее бы все подписать и уже попасть домой прилечь. Что делать, мне совсем скоро рожать и есть ли у меня какие то теперь шансы?

  184. Марина:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что делать:заказала через интернет две туалетных воды,общей стоимостью 1500 рублей.При получении на почте,обнаружила,что товар не надлежащего качества(1-й флакон-поцарапана крышка,2-й флакон поврежден и туалетная вода протекала + запах не соответствовал оригиналу).Тут же отправила посылку обратно,вложив записку с перечнем претензий.На сайте отказываются возвращать деньги,аргументируя тем,что товар возврату не подлежит(ранее информации об этом не было).Предлагают выслать новую туалетную воду.Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги?Заранее спасибо

    • Если на руках есть документы о покупке и возврате, то надо подавать иск в суд с приложением этих документов.
      Иск можно подать в суд по месту своего жительства.

  185. Олег:

    Добрый день, подскажите, у меня обратная ситуация. Мы являемся интернет-магазином и соответственно Продавцом, условно 1 января получили оплату от покупателя на банковскую карту физ.лица (так договорились с Покупателем), 2го января собрали и отправили посылку (внутри парфюмерно-косметическая продукция), уведомили о поступлении посылки в почтовое отделение, после месячного нахождения на почте и, не дождавшись получателя,посылка вернулась обратно, мы опять же об этом известили Покупателя, предложили отправить заново. Спустя какое-то время он потребовал вернуть деньги. Вопрос правомерно ли его требование вотношении посылки с парфюмерно-косм.прод-ей, в какой момент переходит право собственности на товар?
    Спасибо

  186. Доброе утро!
    подскажите, пожалуйста, могу ли я у Вас получить совет, если товар куплен не в интернет — магазине?

  187. виктория:

    здравствуйте,через биглион покупала очки(купила купон на скидку,а заказ делала на сайте weekmoda )очки не понравились,да к тому же с левой стороны в оправе линза болтается.на сайте написано,что товар,купленный по акции возврату и обмену не подлежит.обращалась на биглион,там ответили ,что нужно разбираться с продавцом.можно ли вернуть товар  продавцу?

  188. Уважаемый Геннадий,  я купила в интернет-магазине Васко.ру стиральную машину 6564 Аско. Обещали шведскую сборку, а предъявили гарантийные талоны  Горенье-Аско, Киев, ул Турегневская 15, на украинском языке, На мой звонок в интернет-магазин менеджер ответил, что просто они не успели перевести на русский.Я расплатилась, но после  пристального осмотра машины , думаю, что это подделка, особенно после прочтения отзывов о Васко.ру — множество жалоб, что продают подделки или не  работающие приборы.Мои заявления о расторжении договора по электронной почте уничтожат.На договоре стоит лечать ООО»ИРИДА», отсутствуют адрес, телефон,После продолжительных звонков сообщили адрес: Москва , ул Степана Шутова, д4,стр1.Но по ИНН и ОГРН на чеке  ОООИРИДЫ на сайте налоговой  нет никаких данных. Васко,ру отказывается общаться .По этому адресу я отправила претензию 26.03.13. В отделе претензий по телефону сказали, что деньги не вернут, на звонки не реагируют. 28 марта вдруг возник юр.адрес Васко,ру на сайте, раньше не было.Направить претензию на юр. адрес Васко.ру? Но на чеке и договоре лишь печать «Ириды», от Васко.ру  только талон на установку машины на 500 руб (500 руб  плюс стоимость машины без названия товара в чеке от Ириды).Машину я купила 19 марта. Что делать?  Спасибо за ответ

  189. Алексей:

    здравствуйте!!!
    купил вот отпариватель.меня он не устроил,сходил поменял на более мощную модификацию(без проблем),но и она меня не устроила,думал это замена утюга,а когда начал изучать форумы,проконсультировался…то все стало ясно…но не суть,так вот пошел его сдавать,а мне сказали что не примут,так как это товар типо одноразовый,я отпарил может нижнее белье или шубу жены и в таком роде,сравнили с зубной щеткой…я огорчился и ушел…на этом фоне у меня вопрос,действительно ли утюги,отпариватели и такое подобное относятся к личной гигиене и возврату или обмену(если исправен) не подлежат…???

  190. Антон:

    Добрый день. По своей глупости и невнимательности заказал кроссовки в группе вконтакте, не посмотрев ни адрес, ни наименование юридического лица. Действовала покупка по 100% предоплате, якобы так они товар высылают по службе DHL за 1-2 дня, иначе за предоплату в размере 50% пришлось бы ждать неделю. Деньги отправил, копию чека по просьбе выслал. Прошло больше недели — от кроссовок ни слуха. Продавец мне не отвечает. Все мои сообщения читает и молчит. Начал искать на его странице хоть какие-либо данные о нем — по существу практически ничего нет, кроме города. Скажите можно ли что-нибудь сделать в моей ситуации?
    P.S. Группа привлекла немалым количеством подписчиков, большим ассортиментом товара, активным обсуждением на стене. Все выглядело очень правдоподобно. 

    • Напишите продавцу, что обратитесь в органы по факту мошенничества и незаконного предпринимательства. Если ответа не последует, то так и сделайте.

  191. Владислав:

    Здраствуйте Геннадий! Спасибо за Вашу помощь людям! вВы вызываете уважение. у меня сегодня проблема возникла с одним интернет магазином. приобрел комплектующие для пк. привезли в мой город в срок. пришол на почту. проверил в основной упаковке наличие коробок с деталями. вроде все было на месте. десять деталей, десять коробок. приехал домой. залез в коробку за упакгвкапи с деталями, а там одна из коробочеук была вскрыта и в ней небыло одной детали. я обратился в магазин. мне ответили что они все выслали целлым, а некомплект спрашивайте с мапочты. Вопрос: можноли както доказать что мне выслали одену ой одну коробкцу без детали ()товара.? ии ли я сглупил, нужно было все гкоробки вскрывать тна почте? акт приемки подписал. ведь все коробки были на месте, ва а вот внутреннее содержание их не проверил. да и не хотел проверять. хотел все дома открыть со смаком)) что делать? с уважением, Владислав
    Здраствуйте нгеннади
     

    • Ситуация спорная, решать придется в суде.
      Смотря какой акт подписан. Если почтовый о приеме посылки, то это не доказательство, что содержимое было в полном комплекте. Посылка без описи, наверное.
      Пишите претензию продавцу и отправляйте заказным письмом. Потом иск в суд по месту своего жительства.

  192. Яна:

    Добрый день!
    Подлежат ли возрату стеклянные кастрюли? В списке не подлежащих указано «Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов», но не ясно, ТОЛЬКО из полимерных материалов, или В ТОМ ЧИСЛЕ из них.
     
    Спасибо Вам заранее 🙂
    С уважением, Яна.

  193. Дарья:

    Добрый вечер. подскажите пожалуйста как быть! преобрела духовой шкаф (электрический) в магазине интернет-магазине ТЕЛЕМАКС,в итоге выяснилось что наша проводка в доме(он старый 50-х) посто может не потянуть его. решили не рисковать и не ставить,хотели сдать его и купить газовый шкаф,но в магазине такого как мне нужен нет. Написала заявление в магазин сказали рассмотрят в течении 2-х недель. правомерно ли это? можно ли как то ускорить прицесс? я же возвращаю товар новый в полной упаковке. просто сроки поджимают деньги нужны срочно чтоб преобрести в другом месте замену. можно ли как то ускорить?

  194. Владислав:

    Спасибо геннадий за быстрый ответ! да геннадий акт был подписан о получении опосылки . сегодня им отправил притензию . я наверное врятли выиграю суд, хоть им нечем доказать что послали мне полный комплект, но и мне еечем доказать что при всккрытии коробок одна оказалась пустая. я только на камеру записывал вскрытие каждой коробки, но это врятли поможет мне ()хотя на видеохзаписи видно вскрытие мной каждой коробки, влючая осмотра распотрашонной. скарее всего все будет зависеть от настроения сулдьи. как вы думаете, у мееня большие шансы выиграть? к стети извените что пишу как курица лапой просто через телефон не очень удобно. прошу прощения. жду с нетерпением от Вас ответа. с уважением владислав.!

  195. Александр:

    Здравствуйте, Геннадий! Скажите мне, пожалуйста….если на сайте интернет магазина есть информация о возврате в течении 7 дней, а в упаковке, которую мне прислали — нету! Так же вместе с товаром нету ни чека, да вообще ничего….тупо почтовая обертка и сама вещь! Интернет магазин меня уверяет, что я в этой ситуации не прав, я был предупрежден информацией на сайте.
    Так же мне отказываются поменять на аналогичный нижнее белье — оно минимум на размера 2-3 меньше пришло и рубашка тоже меньше!
    Заранее спасибо!

    • Почтовый конверт может служить доказательством.
      Суд может не принять довод продавца о том, что информация на сайте является надлежащим уведомлением.
      Отправьте письменную претензию с требованием о возврате. В претензии укажите, что кроме всего прочего будете обращаться в правоохранительные органы о нарушении правил торговли.

      • Александр:

        Спасибо, Геннадий! Скажите, а письменную претензию писать и отправлять почтой с уведомлением — это понятно! А вместе с претензией нужно сразу и вещи отправлять им? Или как лучше сделать? Подскажите, пожалуйста! Может ли считаться отправленной претензией, если я ее отправил по почте, указанной на сайте? И будет ли считаться ответ таким же образом принятым? И на этих основаниях можно ли уже подавать в суд? 
        Заранее спасибо! ))

        • Товар пока не отправляйте. Адрес используйте любой, какой найдете (на сайте, на чеке и т.д.).
          Отправленное таким образом письмо считается надлежащим уведомлением.

  196. Яна:

    Спасибо :))
    Тогда последний вопрос — а мягкие игрушки подлежат возврату (НЕмузыкальные) ?
    Благодарю.
    С уважением, Яна.

  197. Марина:

    Здравствуйте, Геннадий! Прочла Вашу статью и всю ветку комментариев и осталась в замешательстве. Помогите, пожалуйста, разобраться. 30 марта приобрела в крупном торговом центре качественную подушку пуховую по цене 5000 руб. Две ночи на ней спала. Выяснила, что подушка мне совершенно не подходит по размеру — очень высокая и слишком плотная. После сна болит голова и шея, спина, плечевой пояс. Ранее такого никогда не было. Хочу попробовать вернуть товар или обменять на более подходящий по габаритам. Но можно ли вернуть (или обменять) именно подушку при наличии чека, фирменной упаковки, при этом с самой подушки срезаны бумажные ярлыки, остальные фирменные вшитые бирки все на месте. Входит ли подушка в перечень товаров №55, и является ли моя подушка в данном случае товаром надлежащего качества? Пожалуйста, посоветуйте, как лучше действовать. Предполагаю, что у  меня никаких шансов нет…   

    • Не знаю относится ли подушка к таким товарам, в перечне она вроде не подходит ни под одну из категорий.
      Попробуйте обменять на другую. Многие продавцы удовлетворяют просьбы покупателей даже если товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.
      Что срезаны ярлыки плохо, потому что это может быть расценено как утрата товарного вида.

      • Марина:

        Геннадий, подушку приняли без вопросов, все, что я сказала, что подушка не подошла. А я изучала все нужные статьи закона… Напомню, все было сохранено, включая кассовый чек, срезанные фирменные бумажные бирки вложила в чехол. Честно спала на ней 2 ночи. Собиралась вести беседу, ссылаясь на ст.18 ЗОЗПП.  Жду возврата денег на карту. Я в легком шоке. В будущем все серьезные покупки буду делать только в крупнейших магазинах розничной торговли и их интернет-магазинах. Спасибо Вам за ваши статьи, консультации и супермотивацию изучить законные права потребителя!

  198. Здравствуйте.25.03.2013 г. сделал заказ на сайте http://www.LightInTheBox.com .Оплату сделал через карту сбербанка виза электрон.В статусе заказа появилась надпись платеж получен.На следующий день служба поддержки сайта попросила предоставить информацию по карте для подтверждения платежа.Я отказался предоставлять им информацию по своей карте и потребовал вернуть деньги.Через пару дней в статусе заказа появилась запись заказ отменен.Пытаюсь связаться со службой поддержки для возврата денег,а они игнорируют мои сообщения и на связь не выходят .Подскажите пожалуйста,как можно вернуть свои деньги обратно!

    • Надо подавать письменную претензию по почте (продублировать можно по электронке). Это необходимо, поскольку надо соблюсти досудебный порядок.
      Взыскать деньги можно только в судебном порядке.
      В претензии укажите, что кроме прочего будете обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества.

      • Спасибо,Геннадий.Сегодня вернули деньги.Странная контора так и не ответили ни на одно письмо.Люди не заказывайте ни чего в этом интернет-магазине.

  199. Алексей:

    Добрый день, совершил покупку через интерент в торговой интернет площадке, соответственно общялся по почте с продавцем (имею его сотовый, email, паспортные данные), название организации наю, но не факт, что оно настоящее.
    Суть проблемы, я получил запчасть для двигателя похожую, но другой модели. Продавец не скрывал что деталь БУ, но утверждал, что она мне подойдет. Она была грязная и установить отиличаи на момент покупки не получилось. В сервисе тоже не поняли, что деталь на 100; не подходит, почистили ее и в момент сборки выявилось отличае.
    При попутке вернуть товар продавец отпирался всеми способами:
    1) попросил фото с указанием отличий
    2) сказал, что отсутствует его маркировка (маркировка — краска на болтах, в сервисе деталь была обработана средством для удаления грязи, оно и «съело» краску)

    после того, как я ему выслал притензию он мне перезвонил
    3) сказал, что запчасть БУ
    4) запчасть являлась его личной

    после того, как я повторно обратился к нему по email он придумал новую фразу
    5) Алексей позиция не моя, на ней отсутствуют  мои идентификационные маркировки. Посторонние детали мне не нужны.

    Что еще не сказал. Я знал, что деталь БУ, номера двигателя и нужной мне запчасти предоставил продавцу при первом же обращении, условие не стирать маркировку не фигурировало в условиях выставленных продавцем на момент перечисления мной ему денег, а было выставленно непосредственно в момент отправки мне посылки (спустя 2 дня после оплаты).
    Могу ли я расчитывать на решение суда в сою пользу, при условии, что притензию я отправил по электронной почте? 

    • Алексей:

      Хвала виликому Интернету я нашел адрес фирмы от имени которой выступал продавец, нашел в реестре эту фирму. Теперь я могу выслать претензию заказным писмом с уведомлением о вручении через обычную почту.
      Со мной переписывался человек от имени фирмы, сайта у них нет, деньги я переводил на его карту, после того, как я отправил претензию по электронной почте от звонил ко мне с сотового телефона, посылка пришла тоже от этого человека. По всему интернету куча объчвлений где указан этот человек, этот телефон и эта же фирма. В некоторых указаны и адрес, по которому фирма с таким же названием зарегистрирована в реестре.
      Сейчас у меня такие вопросы:

      На данном этапе я могу переформулировать текст претензии и не позно ли еще?
      Могу ли я обосновать, что эта фирма и этот человек связаны (чтобы послать претензию в писменном виде этой фирме) и как?

      В 2Гис того города выдает следующую информацию:

      по юр адресу из реестра жилой дом
      В другой части города есть фирма с таким же названием, причем адрес электронной почты и телефон совпадают с моим продавцем.

      Жду Вашего ответа, заранее спасибо.

      • Видимо это ИП. У ИП юридическим адресом является его домашний адрес.
        Претензия отправляется на его адрес.
        Можно отправить новую претензию, ограничение в законе нет.

        • Алексей:

          Геннадий, а как мне обосновать мои претензии к фирме, ведь я общался, отправлял деньги и получил товар работая с конкретным человеком. Я тоже в своих сообщениях могу в подписи писать ООО «Шарашка».
          Я уже понял, что этот человек «скользкий» и будет отпираться всеми способами.

          • Ваша письменная претензия должна быть адресованы организации или ИП, которое указано в документах к товару.
            Суд будет принимать решение в отношении официального продавца.

  200. Павел:

    Здравствуйте, Геннадий. У меня такая проблема: несколько месяцев назад был куплен Dj контроллер, который проработал месяц и стал барахлить. Покупал я его с доставкой на дом курьером. При оплате, я не обратил внимание на отсутствие гарантийного талона, мне дали только чек о покупке. Соответственно в фирменный сервис-центр я пойти не мог и я сдал товар на ремонт в магазин, где покупал. Взяли без проблем. Через 20 дней товар вернули, сказав что в сервис-центре проблема не обнаружена. При этом мне отказались даже выдать заключение о диагностике из сервис-центра. Я выяснил, что Dj контроллер не является технически сложным товаром, не подлежащим возврату, и на основании статьи 18 при обнаружении проблемы могу просто вернуть товар в магазин и получить деньги. Продавец хочет провести экспертизу и просит сдать товар. Я написал им заявление о том, что хочу присутствовать при проведении экспертизы, и прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения, куда я и подъеду вместе с товаром. На что продавец ответил, что товар необходимо сдать, а о месте проведения экспертизы они мне сообщат, но товар до экпертизы должен находиться у них. Правомерно ли такое требование? Я не понимаю, почему я не могу лично отвезти товар на экпертизу, мне не хотелось бы оставлять товар у продавца, потому что неизвестно что с ним могут сделать без моего ведома. Спасибо.

  201. Анна:

    Геннадий, добрый день! Собираемся приобрести в интернет-магазине детскую кровать. Нам ее доставят домой и нам надо будет расписаться в акте, что мы ее получили и у нас нет претензий к ее внешнему виду(имеется ввиду нет царапин, сколов и тд) и что мы претензий к ним не имеем. Сколы и царапины мы конечно тщательно проверим. Тк кроватка приедет разобранная и собрать при курьере вряд ли удастся, то что дописать еще в акте чтобы обезопасить себя? Вдруг в процессе сборки выясниться что не хватает чего то или детали не крепятся…что должно быть написано в акте, чтобы они потом не открестились если  что то не так?

    • Так в акте и напишите: «Товар в разобранном виде. Внешних повреждений нет.»
      В инструкции к товару обычно есть перечень деталей. При желании можно сверить комплектность.

  202. Анна:

    Спасибо, Геннадий! Можно у вас еще кое что спросить? Мы сейчас готовим документы в суд по поводу невозврата денег за кровать из другого интернет-магазина. Выше я уже задавла вам вопросы по этому поводу. Там детали не все были у кровати, но деньги нам не возвращают. Иск я составила, мне посоветовали еще составить акт задним числом со свидетелями о том, что когда вскрывали коробку обнаружили некомплектность товара, с подписями свидетелей. Вот я никак не могу в инете найти образец такого акта, как его составить не могу понять.. И еще может ли быть свидетелем муж? Можете помочь?

    • Возьмите свидетелем соседа или друга. Суд может скептически отнестись к показаниям близкого родственника.
      Акт составьте краткий: такого-то числа получили такой-то товар от такой-то фирмы. При осмотре обнаружена некомплектность товара, а именно: отсутствует такая-то деталь. Дата, подписи.

  203. Антонина:

    Здравствуйте, Геннадий! Спасибо вам за статью! Единственная в интернете понятная информация. Помогите разобраться со следующей ситуацией. Я купила инфопродукт (было предложено 3 предложения — обычный курс, версия ПРО и VIP) со 100% гарантией возврата денег. Я купила ПРО версию (она включала обычную версию) за 12 000. Чтобы открыть доступ к версии ПРО, мне нужно было пройти обычную версию. Я половины не прошла, т.к. ожидала другого. Доступ к ПРО мне соответственно не открыли. Прошло около месяца. Я попросила вернуть деньги. Мне по тел. отказали, пояснив это тем, что нужно читать договор публичной оферты. Договора на сайте не нашла, но по запросу выслали (сайт nakedbiz.ru). Помогите пожалуйста, можно ли вернуть деньги в моем случае?

    • Вообще-то, в ст.26.1 ЗоЗПП не указана категория товара, приобретаемого дистанционно. Соответственно, в отношении электронного товара эта статья тоже действует. Если продавец не предупредил о возможности вернуть товар в течение 7-ми дней, то можно вернуть без объяснения причин в течение 3-х месяцев.

  204. Анна:

    Геннадий, подскажите еще, пожалуйста, по такому вопросу: мы подаем иск на интернет-магазин и мне нужно будет как то доказать, что я посылала претензию по электронной почте вначале. Как вы считаете имеет смысл заверить отправленное по электронной почте письмо у нотариуса? Или его суд в расчет все равно не примет?

  205. ирина:

    КУПИЛА В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ  ТЕЛЕ-ШОП ТЕЛЕМАГАЗИН ,,ЧУДО ТОВАРЫ,,  ЩЕТКУ ДЛЯ ПОКРАСКИ ВОЛОС НА БАТАРЕЙКАХ, ТОВАР ПОЛУЧИЛА НАЛОЖНЫМ ПЛАТЕЖОМ ,В РЕЗУЛЬТАТЕ ЩЕТКА ПРИБЫЛА БЕЗ 4 ЗУБЬЕВ И УПАКОВКА В ГРЯЗНОМ ПОЛИТЕЛЕНЕ В ОБЕРНУТА В ПРОСТОЙ ПАКЕТ ,БЕЗ ВСЯКОЙ ОПИСИ  И  УЛОЖЕНА В ПОЧТОВЫЙ ПАКЕТ, ВОТ И УПАКОВКА,СРАЗУ СОЗДАЛОСЬ ВПЕЧАТЛЕНИЯ СБРОСА НЕЛЕКВИДА, АДРЕС ТЕЛЕМЕГАЗИНА  ПРОСТО АБОНЕНСКИЙ ЯЩИК НА ФАМИЛИЮ ТОГО ,КТО ОТПРАВИЛ НА САЙТЕ НА ЗВОНКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ,ПОСЛАЛА ПИСЬМЕННЫЙ ЗАПРОС  ,ОТВЕТИЛИ ЧТО ПОСЛАЛИ ЦЕЛУЮ ЩЕТКУ И ПОПРОСИЛИ ФОТО ЩЕТКИ И БОЛЬШЕ НЕ ПРИВЕТА И ОТВЕТА,И ЕДИНСТВЕННОЕ ТОЛЬКО   У МЕНЯ ДОЧЬ СВИДЕТЕЛЬ ПОСЫЛКИ ,КАК БЫТЬ МОЖНО ЛИ ПИСАТЬ ПРИТЕНЗИЮ НА АБОНЕНСКИЙ ЯЩИК,Т К НЕТ НА САЙТЕ АДРЕСА  И ПЕРЕСЛАТЬ ЩЕТКУ ОБРАТНО И КАК БЫТЬ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ И ДОКАЗЫВАТ СВОИ ПРАВА.

  206. Анастасия:

    Добрый день. Знаю что купив в магазине ткань на отрез вернуть ее нельзя. А если ткань на отрез покупается в интернет магазине, можно ли ее вернуть? А то я купила 3 метра ткани на шторы в интернет магазине, а она мне не подошла. Когда звонила продавцу мне отказали в возврате.

  207. Екатерина:

    Добрый день,Геннадий!!! прочитала многие ситуации. У меня есть отличие, на которое не могу найти ответ. Надеюсь, на Вашу помощь.
    Я приобрела ребенку интерактивную игрушку ( 4100 руб), купила не напрямую, через интернет -магазин, а через посредника( который закупается оптом, или как принято сейчас называть СП( совместная покупка))
    Игрушка оказалась, с дефектом..зависание программы, нет звука, ребенок играть не может. Посредник отправила ее в Москву продавцу( я оплатила транспортные +170 руб)В итоге продавец прислал мне пояснительную записку, с печатью…что игрушка тестировалась три дня, и она надлежащего качества. В письме написано, тестировалось в сервисном центре. А когда я разговаривала по телефону, мне обмолвились, что на столе стояла три дня и болтала(игрушка).
    Когда я сказала, что не согласна, игрушка не рабочая, мне ответили ..что мы вас не знаем, игрушку вы покупали у посредника, у вас нет ни каких документов( накладных) , мы с вами не будем разговаривать.
    Посредник отказывается посылать претензию заказным письмом, ссылается на то ,что с ней они работать не будут больше. Согласно, только электронно отправить, что я напишу.
    у меня на руках, только их пояснительная записка, на фирменном бланке их ООО и печатью, больше никаких документов нет.
    в голове сумбур такой, думаю…хоть немного ясна будет моя ситуация.подскажите, как мне поступить.

  208. ирина:

    СПАСИБО ЗА КОНСУЛЬТАЦИЮ,ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА,КАК  ОТБЛАГОДАРИТЬ ВАС ЗА НУЖНЫЙ СОВЕТ.

  209. Мария:

    Геннадий, помогите пожалуйста!
    Я купила в интернет магазине смартфон, девять месяцев он проработал исправно, но потом просто отключился и больше не включался. Я отдала его в сервисный центр. По гарантии мне его якобы «починили» заменив системную плату. Срок ремонта превысил допустимые, и составил 47 дней. Только по моему требованию и приезду в СЦ мне сказали что телефон готов, его на месте я проверила все работало, подписала акт выполненных работ. Но стоило мне покинуть СЦ как телефон стал терять сеть и подключение интернета. Сеть можно было восстановить на короткий срок только посредством перезагрузки аппарата. С такими недостатками он потерял все основные качества товара. Я написала две претензии в интернет магазин. Одну на продажу некачественного товара. Вторую о нарушении Зпп в связи с продажей нелицензионного товара и с не предоставлением информации о пользовании товара на русском языке и в связи с этим на нелегальную торговлю организации. У меня их приняли. Но на две мои претензии мне отказали в возврате денег. Не знаю как поступить далее.. в рекламационном отделе ссылаются на сервисный центр.. на не качественною починку. В экспертизе мне тоже отказали.

  210. нина:

    пожалуйста подскажите как мне быть? я живу в кемерово, заказала через интернет магазин кроссовки, деньги оплатила, а товар мне не доставили и не собираются, телефоны не отвечают, адрес магазина в перьми

  211. http://vk.com/id195331400
    http://vk.com/i__footballer
    отправили бракованный товар, прошу вернуть деньги или отправить нормальный — игнор… это нормально???

  212. Елена:

    пожалуйста подскажите как мне быть? Я заказала по телефону консультацию с диетологом. Мне предложили преобрести товар , какой то аппарат для похудения. Я подтвердила заказ. Но после обратила внимания, что на сайте нет их места нахождения и адреса. Хотела отказаться от заказа, мне сказали, что заплачу штраф, мой разговор о заказе записан и это уголовное дело. Оплата при получении. Но кажется мне, что это мошенники. Как быть?. Товар пока не получала.

  213. Владимир:

    Геннадий, здравствуйте! Прошу помощи по ситуации: в интернет-магазине Москвы заказал фаркоп для конкретной модели автомашины, мне выставиви счет, который я оплатил, товар очень долго отправляли, но отправили транспортной компанией до Екатеринбурга, я приехал в Екатеринбург из другого города (50 км) оплатил доставку и забрал груз, приняв его по маркировке грузоперевозки, дома обнаружил на упаковке плохочитаемую заводскую маркировку — фаркоп от другой модели автомобиля, связался с интернет-магазином и получил ответ-(дело в том, что складские ребята по ошибке отправили не тот фаркоп, а пока мы узнали об этом, то его уже успели продать. Фаркоп, который был Вам обещан, продавался по распродаже и такой цены уже не будет. Остаётся сделать следующее — отправляйте нам этот фаркоп назад, а мы Вам вышлем потраченные Вами деньги за пересылки и за сам фаркоп). При покупке меня не предупреждали, что цена специальная и т.п. Хочу получить с интернет-магазина товар который я им предварительно оплатил. (Статья 487 ГК РФ -применима? или 468 с возвратом денег/доплатой по новой цене ?). Как быть и за чей счет доставка до транспортной компании и отправка? Спасибо.

  214. Екатерина:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я купила товар в интернет магазине «бытовой дозиметр», оплатила покупку и хочу его вернуть. Прочитала у вас, что могу вернуть товар купленный дистанционным способом в течении 7дней после доставки без объяснения причин. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Все это указала в электронном письме продавцу магазина на что мне ответили: «Если Вы не выкупите заказ, то обязаны компенсировать (на основании п.3 ст.497 ГК РФ) понесенные расходы, связанные с доставкой товара. Вы можете вернуть товар и мы обменяем его или вернем деньги по гарантии (согласно п.1 ст.470 ГК РФ). Мы гарантируем исправность товара, но не несем ответственности, если товар не оправдал ожидания покупателя, которые не были оговорены в описании товара. Оформлением заказа на сайте покупатель подтверждает получение консультации у менеджера и соблюдение продавцом п.1 и п.2 ст.26.1 ГК РФ. Забирая товар с Почты покупатель подтверждает надлежащее качество товара и соблюдение продавцом п.3 ст. 26.1 ГК РФ. Администрация сайта не несет ответственности за содержание отзывов, которые являются личным мнением лиц, их написавших. Содержимое сайта носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой ГК РФ.

    Вы ничего никому без объяснения причин вернуть не можете»
    Подскажите, пожалуйста что мне теперь делать в этой ситуации!!!

  215. Антон:

    Добрый вечер.4 дня назад получил телефон заказанный в интернет магазине.В целом к работе аппарата есть определённые притензии но явного брака нет.И вот я думаю как лучше поступить:сдать по причине недовольства качеством или же просто без объяснения причин в семидневный срок.Подскажите как лучше сделать?

    • Можно сдать ссылаясь на ст.26.1 ЗоЗПП, но если поинтересуются причиной, можно ответить, что качество не устраивает.
      Обязательно сдайте или отправьте заказным письмом письменное заявление (или претензию, если откажут принимать товар) о возврате товара, чтобы зафиксировать срок обращения.

  216. Влаимир:

    Здравствуйте Геннадий!! Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за планшет  Самсунг галакси таб 2 7.0, купил в март дочке на праздник в Евросети, в апреле уже отнес на ремонт, 16 мая отдали с пометкой что все нормально, брака не выявили, но спустя месяц, т.е. сегодня он завис, вырубился и не включается. Отнес опять в Евросеть, хотел вернуть деньги, или обменять на другой, не получилось, отдал опять в ремонт, но после второго ремонта душа ни у меня ни у дочки уже не лежит к этой покупки. Помогите как поступить правильно в дальнейшем!!! спасибо огромное заранее!!

    • Должны вернуть деньги в соответствии со ст.18 ЗоЗПП. Посмотрите абзац про «существенные недостатки».
      В комментариях я неоднократно отвечал на подобные вопросы по существенным недостаткам технически сложных товаров.
      Напишите претензию со ссылкой на указанный закон с требованием вернуть деньги. Претензию лучше сдать под роспись на своем экземпляре или отправить по почте заказным. Если игнорируют или отказывают, то заявление в суд. Не забудьте в иске требовать штрафы по ст.23 ЗоЗПП и моральный ущерб.

  217. Николай:

    А возможно ли вернуть деньги за mp3 pleer купленный 6 дней назад, или он является тех. сложным товаром ?

  218. куда обращаться, если и товар не получил и оплатил его месяц назад по счету. По началу была переписка с менеджерами и на телефрн ртвечали, теперь тишина. что делать сумма покупки 14200р

    • Нужно подавать иск в суд по месту своего жительства. К иску приложите копии документов, подтверждающих перечисление денег.
      Одновременно можно подать заявление в правоохранительные органы о мошенничестве.

  219. Артем:

    Здравствуйте.  Я в интернет магазине заказал экран для ноутбука. Сегодня  мне пришла посылка, но с другим  экраном который у них стоит еще и дешевле на 1000 руб!  можно ли вернуть деньги за товар?

    • Можно, руководствуйтесь ст.26.1 ЗоЗПП. Сначала свяжитесь с продавцом любым способом и заявите о возврате. Если сразу не даст положительный ответ, то надо отправлять письменную претензию и подавать иск в суд.

      • Андрей:

        Уважаемый Геннадий! Я тоже заказывал экран для ноутбука, проблема в том, что когда у мастера вскрыли ноутбук для замены экрана выяснилось, что данный экран не подходит для этой модели ноута, хотя на сайте интернет-магазина в описании товара было написано «гарантируем полную совместимость» с данной моделью ноутбука. Можно ли вернуть деньги теперь полностью: сам товар (ок. 2000 руб.) и за доставку товара (720 руб.), и кто будет оплачивать пересылку его обратно?

        • Можно воспользоваться ст.26.1 ЗоЗПП, но пересылка за счет покупателя.
          Или попробовать применить ст.12 и ст.18 ЗоЗПП. В этом случае доставку и прочие расходы (возмещение убытков) несет продавец.

  220. Игорь:

    Добрый день! Купил дрель аккумуляторную, хочу обменять на другую модель. Отказали сославшись на технически-сложный товар… Правы они?

  221. Антон:

    День добрый! Подскажите, как действовать? Ситуация такая — купил мобильный кондиционер, заявленная мощность рассчитана на 25 м2. Пробовал его в помещении 25 м2 и 15 м2. изменения температуры практически не произошло на 25м2, и на 15 м2 результат немногим лучше, хотя из него и выходит холодный воздух. В магазине его включили, сказали он рабочий, холодный воздух выходит и предложили приобрести кондиционер дороже или писать заявление на имя директора, с сроком рассмотрения 14 дней, как сказал консультант скорее всего они примут решение отправить его на экспертизу (+21 день). При этом на форумах пишут, что приходит заключение, в котором пишут — холодный воздух выходит, значит все работает. Заранее спасибо за ответ!

    • Если дадут такое заключение, то экспертизу можно провести свою (например, экспертиза при промышленной палате города).
      Когда будет нужное заключение, то отправлять претензию с приложением копии заключения. Можно не дожидаясь ответа, отправлять иск в суд.

  222. здравствуй Геннадий!
    Помогите пожалуйста. Я выписала медицинский аппарат Спидилесон в г. Москва, прежде чем им выслать с меня потребовали 50% оплатить заранее, а оставшуюся сумму  по получении посылки. Но произошло недоразумение оказалось, что цена аппарата совершенно другая. Могу ли я вернуть аппарат и получить обратно свою оплаченную сумму денег ?

  223. Наталья:

    Здравствуйте,Геннадий!
    Прочитала все Ваши рекомендации.Спасибо за полезную информацию.Дайте,пожалуйста,консультацию по моей проблеме!Сын заказал Кроссовки в интеонет магазине (открытая группа В Контакте),имеющем так же реальный адрес.Кроссовки получил наложенным платежом,но они оказались малы по размеру.Интернет — переписка с администратором сводиться к ответу «ждите ответ главного администратора». Сегодня отправил  заявление на возврат денег по рекомендованному Вами шаблону.Но дело в том,что в чеке указано физическое лицо,и адрес,отличный от указанного на сайте.Ответа пока нет.На какой адрес надо вернуть кроссовки,и нет ли опасности остаться и без денег и без кроссовок?
     

    • Возвращать пока не надо. Подавайте иск в суд.
      Ответ можно не дожидаться, а в иске указать, что ответа не последовало. Если вопрос решится, то от иска всегда можно отказаться.

  224. Надежда:

    Здравствуйте, Геннадий!Помогите, мы подавали претензию о возврате денег за лодочный мотор, живем за 200 км от магазина, когда в первый раз приехали, претензию и мотор не приняли, мы отправили претензию заказным письмом, сегодня позвонили и сказали:Везите, к нам  это заводской брак(выяснилось вся партия была бракованной), должны ли мы везти мотор, который весит около 30 кг или как убедить продавца оплатить нам дорогу?(1000 рубл.)

  225. Ирина:

    Здравствуйте, Геннадий! При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. Вопрос: если на почту товар был доставлен 06.08.2013, то до 13.08.2013 я могу отказаться от покупки данного товара без объяснения причин, каким образом это можно сделать, могу ли я просто не выкупать данный товар? Заранее спасибо.

  226. Юрий:

    Геннадий, добрый день!
    Направил письменное заявление о расторжении договора купли-продажи в адрес интернет-магазина заказным письмом с уведомлением.
    По сервису отслеживания почтовых отправлений вижу, что письмо пришло, но магазин его не получает. Что делать, если письмо, пролежав месяц, вернется мне обратно?

    • Необязательно ждать ответа. Можете подать иск в суд и приложить квитанцию об отправке письма.
      Чтобы порешать вопрос с продавцом, можете продублировать свою претензию ему по электронке.

  227. Константин:

    Геннадий, здравствуйте! Нужна помощь специалиста! Заказал в торговом центре( там отделение интернет магазина DomProm), оплатил, забрал кухонную вытяжку! через 6 дней, когда повесили её, выяснилось,что конструктивно она не подходит по некоторым параметрам! По телефону мне сказали,что врятли получится вернуть деньги, но вроде приходите с заявлением на возврат денег, а там в главном офисе примут решение! Но, уточнились,что вроде как обмен на другую более реален, но тоже с долей большого сомнения! Сейчас повезу заявление по форме размещенной на сайте! Подскажите, попадает ли кухонная вытяжка под категорию товаров, по которым возврат денежных средств невозможен???  пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения,электробытовые машины и приборы;  Спасибо за внимание!

    • По описанию вытяжка подходит под этот перечень.
      Но все равно попробуйте поменять. Часто продавцы идут навстречу покупателю, а порой и сам сомневаются к какой категории относится товар.
      На всякий сдайте или отправьте заказным письменную претензию.

  228. Оксана:

    Добрый день, нужна помощь, купили детскую кровать и набор декоративных подушек+наматрасник (он тоже декорат и не использовался), но оказалась, что эти подушки очень большие и не подходят по габаритам к кровати, забирая 40% спального места, поэтому мы хотели вернуть эти подушки+наматрасник. В устной форме по тел на отказали ссылаясь, что наматрасник — это средство личной гигиены. Самостоятельно прочла ПП  и, полагаю, что нам могут отказать на основании п4 или п5. Подскажите, есть реальная возможность их вернуть? Все таки они покупались для ежедневного использования в целях безопасности от твердых спинок кровати для ребенка, а в связи с тем, что они большие, их использование не возможно.

    • Попробуйте сдать (отправить) письменную претензию. Если откажут, то можно обратиться в суд, если потраченное время оправдывается.
      Суд часто соглашается с потребителем. Тем более, если докажете, что товарный вид не утрачен.
      Можно попробовать сдать жалобу в роспотребнадзор, но они далеко не всегда реагируют или отмахиваются.

  229. Мария:

    Вы, Геннадий, ошибочку сделали. Людей в заблуждение не вводите, ведь перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату для торговли дистанционным способом НЕ ДЕЙСТВУЕТ. 

  230. Здравствуйте!
    Занимаюсь продажей валенок, изготовленных на заказ. Беру фабричные валенки и раскрашиваю по желанию заказчика. Не могу найти в ЗоЗПП как осуществляется возврат или обмен товара сделанного на заказ. По логике понимаю, что вернуть нельзя, но в какой статье ЗоЗПП искать правду???
    Спасибо за ответ.

  231. Миша:

    Если я написал уже заявление о требованию возврате товара это было 11-го января, сказали что через 10 дней будет ответ. Каждый день теперь звоню, сказали ответа пока нет, ждите через недели и т.д! что делать?

  232. Владимир:

    Пришли ли 7 дней? Купил товар в интернет-магазине. Привезли его 22 января в обед. Сейчас 29 утро. Я могу еще вернуть товар или уже нет? День поставки считается уже?

  233. Светлана:

    Беговая дорожка, электрическая. Подлежит возврату ?

  234. Любовь:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста. 5 мая 2014г в интернет-магазине я
    купила ноутбук за 21280руб. При доставке я подписала документ, что не имею претензий к внешнему виду и комплектации. После ухода курьера при включении обнаружился дефект на мониторе (испорчена матрица). Сразу позвонив курьеру, я попросила его вернуться и забрать бракованную вещь. Он отказался, посоветовав обратиться в магазин (с момента его ухода прошло максимум 10 минут). 6 мая 2014 г в сервисном центре магазина мне отказали в замене товара/возврате денег, мягко обвинив в порче ноутбука меня. Ноутбук забрали на экспертизу (20 раб. дней), сказав что если механическое повреждение подтвердится, гарантия автоматически снимается. К сожалению, я не написала претензию и не оформила акт передачи, т.к. не была готова к такому повороту событий. Подскажите, какие необходимо предпринять шаги в дальнейшем, если экспертиза окажется не в мою пользу.

  235. Валентина:

    Добрый вечер! Купила компьютерный стол в интернет магазине. Менеджер при заказе дал не правильную информацию о цвете стола. Просила заменить на нужный цвет, отказали. Написала претензию на электронный адрес, так же отказывают ссылаюсь на то «а куда мы его денем» и перечень товаров (№ 55) о невозвратных товарах. По адресу указанному на сайте организация, соответсвенно, не находиться. В роспотребнадзоре сказали, если не знаете адреса никто искать не будет. Куда можно обратиться?или никто помочь не сможет в этой ситуации…все сроки соблюдены.

  236. Фануза:

    Здравствуйте Геннадий. Через интернет — магазин из Китая купила платье. Платье по размеру намного больше, чем мне надо, хотя я все параметры указывала при заказе. Мы с продавцом договорились, что я здесь отдаю в ателье ушивать платье, а они мне стоимость ремонта возмещают. Какие реквизиты карты я могу отправить, а какие не в коем случае, чтобы другие не могли пользоваться моей картой.

  237. Светлана:

    Друзья,нужна помощь, попался неадекватный клиент!

    Немного о ситуации…

    Я на днях планирую регистрировать Предпринимателя. Создаем интернет магазин…

    Решила попробовать свои силы,разместив объявление на «доске объявлений»(как понимаете,еще не зарегистрированной ЧП).
    Вот у меня клиент заказал товар,мы его на складе проверили,все в комплектации,все нормально. Товар Китайский, качество той же страны. Пересылка была почтой,был наложенный платеж,

    Вот теперь спустя день-два клиента не устраивает купленный товар.
    Как я не ЧП, (и не магазин) гарантии и чека я не давала, у него на руках только ЧЕК Новой Почты,
    Как поступить в ситуации? Клиент попался очень не адекватный, как взрослые люди не может все решить, пошли в ход угрозы и нецензурная лексика. Мне не хочется терять человечность, как поступить?Какие он может мне предъявить претензии если нет чека и гарантии(только Новой почты, о перечислении денег.

    Мы уступили клиенту в том,что разрешили отправить товар обратно, но за их счет, выкидывать 500 грн за товар,который им просто не понравился в использовании я не хочу.Сказали обратятся в прокуратуру с вопросом о защите прав потребителей.

  238. Оля:

    Здравствуйте вопрос следующий..оформила через интернет магазин мебели кухонный гарнитур и сразу сделала 100% оплату картой(погорячилась))..на электронку пришло письмо что заказ принят и ожидает обработки,следующее что товар будет через 2-3 недели..меня срок не устраивает о чём сразу им сообщила спросив как оформить возврат денег,так как всей семьёй перезжаем в другой город (сроки сжаты)покупку делали для бабушки(в итоге куплен и установлен другой гарнитур)на электронные письма не отвечают ,телефоны как самого магазина так и отдела логистики молчат..что делать?

  239. Алена:

    Здравствуйте, у меня такой вопрос-заказали часы на сайте http://vk.com/premium.swatch
    оплатили, получили посылку, а там совсем другие часы. связались с менеджером просили полюбовно уладить проблему. он сказал чтоб мы отправили товар обратно и тогда он вышлет нам наш товар повторно, на что мы попросили сделать наоборот, т.е. сначала они отправляют нам наш товар и присылают номер посылки, тогда мы возвращаем им их часы…после этого связаться с менеджером не получается…на сообщения на сайте не отвечают и блокируют доступ. помогите решить вопрос, сумма покупки была около 10000

  240. Юрий:

    Подскажите как вернуть деньги в следующей ситуации. Сегодня в 14-00 заказал запчасть к автомобилю в магазине сказали привезут через 3 дня.оплатил пол цены. но где-то через 2 часа прихожу чтобы отменить заказ и забрать деньги, так как уже нашёл в другом магазине. продавец отказыается отдавать деньги, аргументирует тем что товар уже заказан и никак не отменить заказ. как так ведь прошло только часа 2 а сказали что привезут только через 3 дня. как так не отменить заказ не понимаю. Как быть в такой ситуации и возможно ли вернуть деньги.

  241. Андрей:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за услугу от интернет магазина. Дело в том, что я приобрел услугу на сайте nakedbiz.ru «Готовый интернет-магазин» за 50000 руб. Согласно их рекламе и словам их менеджеров, я должен был получить готовый интернет магазин, который к моменту передачи мне должен работать на полную катушку и приносить прибыль в размере 40000 руб./мес. По факту мне создали интернет магазин, привлекли туда 10 клиентов(заказов) и передают его мне с «чистой совестью». На мое заявление о возврате, ответили отказом, сославшись на договор-оферты, где прописаны их обязанности( там действительно фигурирует 10 заказов ), однако на договор этот я не подписывался и в глаза его не видел. Более того я не готов вкладывать колоссальные деньги на раскрутку этого магазина, так как изначально оговаривалось, что я лишь приему в управление данный магазин, к моменту когда он уже будет приносить искомую прибыль. Ситуация осложнена еще тем, что я нахожусь в Украине, а они в России. Есть ли теоретическая возможность вернуть мои деньги? И что мне необходимо сделать в таком случае?

    • Взыскать можно, но нужно подавать иск в суд. Если руководствоваться российским законодательством, то надо подавать иск в российский суд по месту нахождения ответчика. Если Вы гражданин России, то можете подать иск по месту своей регистрации в России, при условии, что иск о защите прав потребителей.
      Возможно суд посчитает, что это дело не о защите прав потребителей, тогда иск можно изменить уже в судебном процессе.

  242. Инна:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть телефон, купленный в интернет-магазине, если я снимала пленку с экрана? Я ее, конечно наклеила обратно, но не идеально. На сайте магазина позиционируется возможность возврата в течение 30 дней при сохранении товарного вида и тп. Но этот телефон невозможно было проверить не снимая пленку — она вся цветная, экрана телефона почти невидно с ней. Вот и получается — лохотрон какой-то. Возврат возможен, но невозможен. Можно как-то его все-таки вернуть? Он полностью исправен, куплен вчера.

  243. Галина:

    Здравствуйте, Геннадий! Подскажите, пожалуйста, 25.04.2014, мне, в Хабаровский край, была выслана посылка из интернет-магазина из Астрахани по полной предоплате по Почте России. До сих пор ее нет, а еще через 1,5 месяца содержимое уже не понадобится. Почтовый трекинг не отслеживается. Подала в розыск. Продавец в объявленной ценности указал только 100р., вместо положенных 4130р. 2 из трех товаров индивидуальные. На сайте нет адреса и телефона. Есть ли, согласно нашим законам, ответственность продавца в доставке товара? Мне он написал «Мы не занимаемся розыском посылок. Это не наша вина, мы от себя сделали всё что должны были.», Прав ли продавец? И если посылка не придет, как мне можно вернуть потраченные средства?

  244. Евгения:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, купила сумку в интернет-магазине, и хотела её вернуть на следующий день, но у них еще не было акта на возврат, сказали придти еще через день, я пришла, в магазине уже был другой продавец, но он ее не принял, придрался к какой-то невидимой царапине на ней, хотя я согласна, что она с недочетами, хотя бы из-за того, что была сложена при доставки на ней остались складочки. Предложили мне сдать её на экспертизу на 10 дней, я не стала оставлять, побоялась. Что мне делать в этой ситуации?

    • Ссылайтесь на ст.26.1 ЗоЗПП. Вернуть в интернет-магазин товар можно в течение 3-х месяцев, если продавец не предупредил, что есть право вернуть в течение 7-ми дней без объяснения причин.
      Претензии оформляйте письменно и сдавайте продавцу или посылайте ему по почте заказным письмом. Квитанцию оставьте себе для суда.

      • Дело в том что двигатель я не хочу возвращать только из-за этой детали, так то он нормальный и он уже в машине, вытащить его и отправить обратно невозможно, можно ли вернуть деньги именно за замену не рабочей запчасти? Спасибо.

  245. Роман:

    подскажите плиз купил планшет в плеере через 2дня обнаружил, что плохая сборка скрипит и сверху где шев справой стороны расходится.. могу ли я требовать замену планшета на другой с доплатой?

  246. Алексей:

    добрый день! 2 года назад заказал через интернет-магазин ,наложным платежом, шорты.извещения о том что товар пришел на почту не приходило.Прошло 2 года! И теперь этот магазин требует, что бы я оплатил за эти шорты , которые я даже и в руках не держал. как быть? прислали письмо ,в котором грозятся подать на меня в суд. Я даже роспись свою ни в каких документах не ставил.ни одного довора с этим магазином не подписывал! отсюда вопрос о возможных для меня последствиях ?

  247. Валерий:

    Здравствуйте,Геннадий!
    Ситуация моя банальна.Купил телевизор в инет-магазине Холодильник.ру.
    При подключении оказалось , что очень плохо принимает аналоговый сигнал,изображение отвратительное.Позвонил в отдел претензий и согласно Ваших рекомендаций указал ст.26 и не назвал причину возврата, на что начальник отдела претензий сказала ,что будут проводить экспертизу(насколько я понимаю на отсутствие дефектов), т.е. якобы им обязательно нужна причина возврата.При этом в товарном чеке прописано,что Я (покупатель) «с образцом товара полностью ознакомлен ( в т.ч. технические характеристики,габариты,расцветка,комплектация,условия подключения).Как лучше составить претензию и получить другой товар либо деньги?

  248. Полина:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Я заказала в интернет магазине товар и оплатила его. Магазин выбрал мне доставку транспортной компанией название которой мне не сказали (есть переписка) и пообещав что стоимость будет не более 1000р отправили заказ. Когда после отправки товара я позвонила узнать о стоимости доставки меня снова уверили что примерно 1000р. А когда пришел заказ то курьер назвала сумму в 2240 р. и я отказалась получать. Теперь заказ стоимостью в 1600р. находится в службе доставки как не востребованный так как ни я,ни магазин не собираются оплачивать доставку. Просто вернуть деньги мне на счет за товар-магазин отказывается и просит вернуть им вначале товар, который я не видела. Что делать?

  249. Денис:

    Геннадий, добрый вечер!
    25.05.2014 купил в интернет магазине кондиционер напольный. 26.05.2014 привезли, включил и сильно разочаровался. Очень шумный и недостаточно охлаждает.Сразу позвонил, попросил обмен или возврат. Сказали мол везите, будем смотреть. Привезти товар не было возможности, да и в командировке сейчас. Кондиционером никто не пользуется, его сразу упаковали и поставили в угол. Скажите, есть вероятность того, что я приеду в начале августа и сдам его продавцу?
    Заранее благодарю за ответ!

  250. Павел:

    Здравствуйте
    Я приобрел в интернет магазине запасную часть для автомобиля.Офис магазина расположен в областном центре. Я проживаю в области и мне запчасть была передана рейсовым автобусом.Запчасть оказалась не исправна.
    Как теперь быть?

  251. юлия:

    здравствуйте,ситуация:заказала товар из другого города через ОДНОКЛАССНИКИ,перевела 100%,обещали товар через 2-3 недели…жду…оплатила в апреле,сейчас июль,пишу-тишина,выхожу на страницу-я в чёрном списке,звоню-успокоили,что страницу взломали,а товар ещё просто не пришёл,снова тишина,на смс и на звонки не отвечают,знаю только имя и фамилию,город,номер телефона,реквизиты карты и всё…Пыталась по-хорошему,написала свои реквизиты,дала время до конца недели…ничего!!!припугнула ст.159,что делать дальше?идти в полицию,достаточно ли инфо для дела?

  252. Алла:

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,купила диван через интернет магазин,качеством дивана недовольна.Связалась с менеджером на 3 день после доставки по телефону и объяснила,что хочу вернуть диван.Менеджер выслушав ,ответил,что как только будет машина,у нас заберут диван.Переживаю,что у меня нет доказательства этого разговора и я просто зря потеряю время.Как правильно поступить в такой ситуации?

  253. Купил автотермометр в интернет-магазине (г. Москва), товар пришёл по почте наложным платежом (г. Кемерово). При проверке товара, он оказался в нерабочем состоянии. С товаром из документов были: товарная накладная и счет на оплату, никаких других документов больше не было. Позвонил в интернет-магазин, там мне предложили сдать его на проверку в их сервисный центр (как это возможно при расстоянии в 4000 км. там похоже никого не волнует). Как мне лучше поступить если я хочу обменять товар, или вернуть деньги? Как писать претензию: в электронном виде, или заказным письмом?… Какие мои действия поэтапно?

  254. Павел:

    Добрый день,Геннадий! Подскажите пожалуйста! Я не резидент РФ! Живу в Рязани, приехал к тете и подал на гражданство! Открыл счет в Российском Банке! Купил вещи через интернет магазин и вернул не подошедшие! Теперь они не отказываются вернуть деньги, Вещи вернул в течении 7 дней, но говорят, что не имеют право перечислить деньги не резиденту РФ! Оплачивал наличными курьеру!

  255. Павел:

    В продолжении темы возврата денежных средств не резиденту, выясняется, что банк блокирует перевод денег на счет, так как требует код операции!!! Потому что я не резидент РФ!

  256. Вика:

    Я купила товар в интернет магазине, мне привезли товар на следующий день, после того как ушел курьер, я детально осмотрела товар, все было в порядке, но после того как я отклеила защитную пленку, я обнаружила брак( слезла краска) я потребовала замены. Через 2 дня мне ответили, что в связи с постановлением от 19 января 1998 года номер 55, они не могут поменять, потому что товар был привезен домой.
    Помогите пожалуйста, что делать? 14 дней еще не истекло!

  257. Здравствуйте, заказала контрактный двигатель в интернете, при установке оказалось что не рабочий клапан рецеркуляции, мне его заменили поставили со старого двигателя, при обращении в эту компанию они отказали ,сказали что гарантия распространяется только на не работающий двигатель целиком. Можно ли потребовать с них сумму за ремонт этой запчасти все чеки имеются и акт с Автосервиса?

  258. Лейсан:

    Здравствуйте!у меня такая история:я заказала духи, но мне не понравился аромат,тут же позвонила продавцу,на что мне ответили отказом,даже поменять на др.парфюм( конечно прочитала закон),но оказывается их 6 видов,а меня не проинформировали(( есть ли какой нибудь выход?

  259. Лейсан:

    Поправка,это не интернет-магазин,а просто девушка,которая выложила фото с парфюмерной косметикой.

  260. Анжела:

    Добрый день! Возникла проблема с коляской которая очень омрачает мне жизнь. В прямом смысле слова переживаю так что отражается на моем настроении,а,я кормящая мама. Начинаю жалеть о том .что купила коляску в интернет-магазине т.к не знаю как сейчас будем решать эту проблему дистанционно. Как реагирует на это руководство. В январе прошлого года выбрала коляску .Покупала заблаговременно.Искала долго и основательно чтобы была по средствам .подходила по функциональности.цвету интернет магазин был с хорошей репутацией. В итоге выбор пал на магазин «Все для крохи».Очень радовалась покупке. Но вот недавно выявилась проблема. Начали как бы «смотреть» во внутрь передние колеса. Со стороны смотрится как будто колеса кривые. Перестали их фиксировать т.к это еще больше усугубляет проблему в таком положении колеса вообще начинают еще больше кривится . Коляской пользуюсь 3 месяца.! У них написано .что гарантия на колеса не распространяется ( но тут колеса с рамой вместе повело). атак же написано что если визуально дефект не определить то компенсация будет осуществляться после получения официального заключения от службы сервиса и технического обслуживания.То есть своей службой сервиса? Я же не поеду к ним в др.город или .я могу в своем городе сделать независимую экспертизу.будет ли она являться для них аргументом?

    • Руководствуйтесь ст. 26.1 ЗоЗПП. Товар, купленный в интернет-магазине можно вернуть без объяснения причин в течение 3-х месяцев, если продавец не предупредил о возможности вернуть без объяснение в течение 7-ми дней.

      • Денис:

        Геннадий, добрый день!
        Покупал кондиционер 25.05, не эксплуатировал, стоит в упаковке. Заявил о намерении вернуть товар на следующий день. Физически не было возможности доставить товар обратно в магазин, в услуге по вывозу отказали. Сейчас вернулся обратно из командировки, звоню предлагаю подъехать и привезти товар, на что получаю ответ, мол возврат возможен только в течение 30 дней, у нас не дистанционный способ продаж, якобы вы же смотрите на товар при доставке. Как мне быть? Законно ли отказывает продавец?

      • Эдуард:

        Здравствуйте! Я купил цифровую ручку здесь http://www.atary.org
        Чере 2 дня заметил что ручка работает не так как надо, даже вообще не так. Могу ли я вернуть свои 3470р? Какие именно шаги мне нужно проделать?

      • Олеся:

        Здравствуйте Геннадий! Скажите пожалуйста как поступить, у меня такая ситуация: Я купила телефон 29 августа, при покупке я конкретно объяснила продавцу, что мне нужен телефон с максимально хорошей основной камерой и такого же качества фронтальной, также просила объём памяти не меньше 8Гб, на что продавец мне посоветовала телефон, как оказалось, с плохой камерой, памятью на 4Гб, также я просила приклеить мне матовую защитную плёнку, а она приклеила глянцевую(это всё я заметила только дома). На следующий день я пришла в салон, чтобы мне обменяли телефон, мне отказали и сказали, что я могу написать претензию, что я и сделала.. спустя чуть больше недели мне прислали ответ с отказом. Я поехала в Роспотребнадзор, там мне сказали, что лучше обратиться с исковым заявлением в городской суд.
        Посоветуйте, как мне правильней поступить?

      • Еще надо отправить (по почте заказным письмом) продавцу письменную претензию о возврате.
        На основании этого письма можете подать иск в суд по месту своего жительства.

  261. Олеся:

    Здравствуйте! Решила я заказать чудо насадки для косточек на ногах (хотелось избавиться от «шишек» )Получила….эти насадки оказались из силикона …я тут же их одела …..с меня смеялись почти все жильцы нашего дома …типо как я могла поверить в то что эти штуки уберут выступающие косточки …. ходила я с ними примерно 5 часов потом стала снимать и тут одна из них порвалась ….я еще больше расстроилась и теперь я уже совсем не верю не в их качество не в их чудо действие .Самое интересное ,что они стоят 2000 рублей а там не прилагалось не инструкции ничего просто пластиковая упаковка и пакетик и просто мини картинка ступни ног …что мне с ними теперь делать …могу ли я их вернуть?????

  262. дмитрий:

    заказал через интернет магазин кавитатор ( экономит бензин ), в результате ничего не экономит и вообще это оказался своего рода лохотрон.Сам кавитатор получается уже был в употреблении ( пооптерся )надлежащего вида уже нет.По закону тут как подскажите -некачественный товар мною использованный можно вернуть ?

  263. Александра:

    Добрый день, Геннадий!Хотим вернуть мобильный кондиционер, заказанный в интернет-магазине 29 июля и доставленный 31 июля,так как выяснилось, что на сайте написана информация, не соответствующая действительности: другая страна производитель, другая марка, и сказали еще, что функция «увлажнение» работает отдельно, а на самом деле эта функция работает постоянно и ее невозможно отключить. Хотим вернуть прибор, а себе деньги.Написали электронное письмо на след. день (1 августа 2014) после покупки, потом отправили письмо с уведомлением, но пока тишина.

  264. Ирина:

    Добрый вечер!Заказали в интернет магазине товар(бисер для хобби дочери),оплатили банковской картой. Продавец выслал товар без задержек вовремя бандеролью первого класса с объявленной ценностью 100р,но Почта России его потеряла.Продавец написал претензию,почта РФ согласилась оплатить сумму пересылки (100р)+почтовые расходы. Продавец отказывается возвращать деньги за товар, мотивируя, что он свои обязательства перед покупателем выполнил. Но товар -то мы так и не получили. Правомочен ли продавец и что делать дальше в данной ситуации?

  265. Анатолий:

    Доброго времени суток. Купил в интернет магазине аккумуляторы для шуруповерта , когда звонил сказали что подойдет в итоге не подходит, хотел бы вернуть, загвоздка в том что сам магазин находится в другом городе(Н.Новгород) а в Москве только цетр выдачи товара — на чеке написано «При возврате товара надлежащего качества покупатель осуществляет доставку такого товара по адресу продавца самостоятельно и за свой счет в рабочие дни и часы сервисного центра.» И в скобках указан Н.Новгород.
    Как в этом случае быть?

  266. Antony John Soprano, Sr.:

    Здравствуйте Геннадий!
    Исходя из сказанного, можно сделать вывод что, закон позволяет потребителю заработать?
    Ведь не все продавцы в интернет-магазинах знают что, потребитель вправе отказаться от покупки, в предусмотренные сроки, без объяснения причины и могут отказаться вернуть деньги потребителю. А учитывая срок в котором может вырасти пеня,за просрочку исполнения законного требования потребителя, сумма к взысканию может получиться и 100% от стоимости товара. Верно?

    • Если продавец предупреждает письменно покупателя о праве вернуть товар в течение 7-ми дней, то этот срок 7-ми днями и ограничивается. Если же не предупреждает, то срок составляет 3 месяца.
      Продавец не может ссылаться на незнание закона о правах потребителей.

  267. Оксана:

    Добрый день! Скажите, покупка товаров в «совместных закупках» является аналогом покупок через интернет-магазин? Какие статьи закона «О защите прав потребителей» регулируют именно этот способ покупок. Покупала в «совместных закупках» сотовый телефон, не прошло и 4 месяцев как он сломался.

  268. Олеся:

    Здравствуйте Геннадий! Скажите пожалуйста как поступить, у меня такая ситуация: Я купила телефон 29 августа, при покупке я конкретно объяснила продавцу, что мне нужен телефон с максимально хорошей основной камерой и такого же качества фронтальной, также просила объём памяти не меньше 8Гб, на что продавец мне посоветовала телефон, как оказалось, с плохой камерой, памятью на 4Гб, также я просила приклеить мне матовую защитную плёнку, а она приклеила глянцевую(это всё я заметила только дома). На следующий день я пришла в салон, чтобы мне обменяли телефон, мне отказали и сказали, что я могу написать претензию, что я и сделала.. спустя чуть больше недели мне прислали ответ с отказом. Я поехала в Роспотребнадзор, там мне сказали, что лучше обратиться с исковым заявлением в городской суд.
    Посоветуйте, как мне правильней поступить?

  269. Анна:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в интернет магазине были куплены 2 одинаковых шкафа, при сборке шкафов оказалось, что у одного из них детали ненадлежайщего качества, ответа по поводу их замены ждем уже больше недели, т. е о ее замена пока даже речь не идет,возможно ли сдать товар ?

  270. Яна:

    Добрый день, я по интернету заказала кровать, внесла предоплату в размере 50%, остальные деньги должна была заплатить после отправки товара, при уточнении сроков доставки стали "кормить" фразой "на следующей неделе", тогда я попросила вернуть предоплату, т.к. жду уже долго, там мне сказали, что с моей предоплаты 20% они не вернут, т.к. заказ сделан, я не подписывала договора и они заказали вовсе не тот товар, что я оплатила, как мне быть?

  271. Владимир:

    Купил в интернет-магазине переходник для смартфона для подключения к нему USB-флешек. После получения товара в самом магазине я проверил его на месте. Флешка работать отказалась. Сказать, что причина в телефоне, я не могу, хотя тест в приложении показал, что подключение USB-устройств к смартфону возможно. Тут же я попытался вернуть этот переходник, но мне отказали, объяснив, что это кабельная продукция, хотя в конструкции никаких проводов и кабелей нет — цельный пластмассовый корпус с двумя разъёмами. Правы ли они?

  272. Людмила:

    Здравствуйте,Геннадий!Я заказала несколько платьев в интернет-магазине на сайте ОДНОКЛАССНИКИ,были предоставлены реквизиты банковской карты,на которые надо было перевести деньги,оплата 100% со скидкой 3%,деньги были переведены,через неделю пришло сообщение,что я могу забрать товар по адресу одной из московских квартир,я его забрала,но дома,померив,поняла,что мне эти платья не подходят,цвет отличался от картинки,предоставленной на сайте,да и само качество материала не устраивало,я обратилась к женщине,у которой купила товар,что это мне не подойдет,хотела вернуть деньги,вся переписка с ней сохранена,она отказалась вернуть деньги и взять товар обратно,у меня на руках только банковский чек перевода денег,но не на её имя,как вернуть деньги?

  273. Виктор:

    Здравствуйте.подскажите что делать,купили свадебное платье,померяли и оплатили его,товар остался в магазине,должны были его подшить по фигуре,но так как не было возможности приехать и сделать это,так ничего и небыло сделано,в виду некоторых обстоятельств оно не нужно в данный момент,со дня покупки прошло 3 месяца,обратились к продавцу на возврат денег,продавец опирается на 14 дней на возврат.но по факту товар в магазине остался.как быть подскажите?

  274. Инга:

    Добрый вечер! Помогите, пожалуйста. Купила в интернет-магазине соковыжималку «Салют». Пользоваться невозможно, особенно в одиночку: пляшет по всему полу, сок брызжет во все стороны и стекает по корпусу, из-за чего, как мне кажется, искрит кнопка пуска.К тому же кнопка в положении «торможение» не работает. Оператор магазина предложила поменять в пункте самовывоза, а вещичка весит 13 кг! Могу ли я рассчитывать на доставку курьером? Я так намучилась с этим аппаратом, что уже не надеюсь на новый этой же модели. Можно заменить модель или вовсе вернуть деньги?

  275. Добрый день!
    Подскажите, можно ли вернуть деньги в таком случае: заказали кухонную плиту, ее привезли,привезли в полпервого ночи, поэтому не уследили, что плита-то не та! к сожалению, грузчики уже уехали. На сайте представлена другая фотография, которая не похожа на ту модель, которую нам привезли. Я позвонила с утра менеджеру, объяснила ситуацию, на что получила ответ «Не видим причин для возврата товара». Но ведь у них представлена совершенно другая модель на иллюстрации! Соглашусь, наше упущение, но все-таки, можно ли вернуть уплаченную сумму?Заранее спасибо!

  276. Helga:

    Получила 4 платья наложенным платежом из интернет-магазина.1 платье подошло, остальные хочу вернуть. Продавец пишет, что сначала я за свои деньги возвращаю товар, причем не наложеным платежом, а с полной оценкой(приблизительно 6000р). Затем, если все действительно хорошо( товар не испорчен, все чеки на месте) в течении 10 дней он мне вернет деньги. Возникают вопросы: 1) а если не вернёт?
    2)почему я должна оплачивать почтовые услуги, если они рекламирую бесплатный пересыл своего товара по РФ. А при получении посылки я оплатила его пересыл, помимо собственно стоимости товара?

  277. Татьяна:

    Здравствуйте! Купили через интернет магазин детскую коляску. Стоимостью 25000т.р. Прислали не ту модель. Ходовая часть из пластика, а заказывали из металла. Товар принимать назад отказываются. Магазин в Москве, а гл. офис в Дагестане. На претензию высланную заказным письмом не отвечают. Что делать? Подскажите пожалуйста.

  278. Наталья:

    Здравствуйте.очень полезная тсатья.особенно пример заявления.
    Подскажите являются ли волосы для наращивания средством личной гигиены? Те могут ли они считаться товаром не подлежащим возврату? если Я заказала через интернет волосы для наращивания и качество меня не устроило.тем более продавец выслал не тот цвет, длину и вес товара. Как происходит возврат товара в данном случае? Наложенным платежем по почте? Заранее спасибо за ответ.

  279. Елена:

    Здравствуйте! Как вернуть обратно кассовый аппарат, который не использовался, в налоговой не зарегистрирован. Дефектов нет, просто обстоятельства изменились и он нам не понадобится. С дня покупки прошло 22 дня. Заказывали через интернет. В договоре — ни слова про возврат. Сейчас эта компания отказывается принимать товар обратно. Как сделать, чтобы нам вернули деньги?

    • Поскольку товар приобретался для использования в предпринимательских целях, то эти отношения регулируются ГК, а не ЗоЗПП.
      Но все равно, попробуйте написать заявление о возврате со ссылкой на ст.26.1 ЗоЗПП. И в суде можете аргументировать тем, что договора нет и нет докозательств, что товар приобретен для коммерческих целей. Можете заявить на дурака, что купили, ен разобравшись, что за товар и хотите вернуть, закон обязывает продавца вернуть деньги и принять товар обратно, поскольку продажа осуществлялась дистанционным способом.

      • Елена:

        Геннадий, спасибо за ответ! Моя история закончилась положительно. Я решила пойти туда лично, т.к. по телефону мне отвечали разные люди и у каждого из них был свой аргумент, почему они не могут принять обратно, в т.ч. ссылаясь на то, что 14 дней уже прошло. Итак, возможно, мне повезло, т.к. в офисе этой фирмы я сразу попала на гендиректора (случайно узнала об этом уже в конце:)) объяснила ситуацию, он осмотрел товар, согласился вернуть деньги, но только за сам кассовый аппарат. еще 3000 руб удержали за восстановление документов (т.к. техпаспорт и др. уже были оформлены на моё имя). Ну хотя бы так:) Кстати, в бланке заявления на возврат они всё же ссылаются на 26.2.

    • Поскольку товар приобретался для использования в предпринимательских целях, то эти отношения регулируются ГК, а не ЗоЗПП.
      Но все равно, попробуйте написать заявление о возврате со ссылкой на ст.26.1 ЗоЗПП. И в суде можете аргументировать тем, что договора нет и нет доказательств, что товар приобретен для коммерческих целей. Можете заявить на дурака, что купили, ен разобравшись, что за товар и хотите вернуть, закон обязывает продавца вернуть деньги и принять товар обратно, поскольку продажа осуществлялась дистанционным способом.

  280. Кристина:

    Здравствуйте, подскажите кто прав, купила одеяло, дома после вскрытия упаковки обнаружила, что оно не такого качества как мне бы хотелось, чек сохранился, на следующий день хотела его вернуть, но мне отказались возвращать деньги ссылаясь на 55 положение.

  281. Татьяна:

    Здравствуйте! Купила led- лампу (для наращивания ногтей) в обычном магазине (не через интернет), она мне не подошла (не нравится внешне и не просушивает материал, который наносится на ногти), могу ли я вернуть деньги за нее или обменять ее на другую ?? Приобретена она была 30 ноября 2014 (2 дня с момента покупки). Не понимаю, она относится к перечню не подлежащих возврату и обмену товаров или нет?! Заранее спасибо за ответ!

  282. Анастасия:

    Здравствуйте, купила духи тестер Narciso Rodrigues. При получении товара была надушена за день духами их магазина той фирмы, особо разницы не заметила, в течении пару дней уже начала понимать что запах не тот, ароматная пирамида совсем не та что представлена на сайте продавца. Духи стоят 1006 грн и мне гарантировали их оригинальность на 100% могу ли получить возврат денег или обмен на нормальную продукцию? Заранее спасибо

  283. елена:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ищу информацию по моей проблеме, но похожего случая не нашла. Заказала в интернет магазине косметику на крупную сумму денег, магазин в Москве, я в Новосибирске. Доставка Пэк, хотя изначально договаривались на другую ТК, но продавец не согласовав со мной изменил ее. Но уведомил меня на следующий день об этом. В итоге курьер привез товар, но сказал что подъема на этаж нет, я отказалась приять товар, т.к. он тяжелый. Мне привезли на следующий день когда муж был дома. Весь товар был в замороженном виде. Магазин говорит, что претензии к ТК, они не при чем, что мне товар заморозили. Я подозреваю, что его заморозили в машине ночью, когда я его не приняла. Но это же магазин выбрал ТК, он должен нести ответственность и принять у обратно у товар меня? Они отказываются, говорят, что они передали товар в надлежащем виде. Также я звонила в ПК, они говорят, что не несут ответственность за товары, чувствительные к темпиратурным режимам, это у них прописано в правилах. Кто виноват и куда обращаться? И должен ли был магазин уведомить меня о том, что в ТК нет подъема до квартиры? Буду признательна за ваше внимание к моему случаю. Спасибо

  284. Ирина:

    Здравствуйте, Геннадий.
    Извините если повторюсь, но хотела уточнить вопрос с «самовывозом».
    Почему-то менеджер посчитал , что под статью 26.1 подходит лишь доставка курьером, а самовывоз приравнивается к обычной покупке в магазине.
    (ситуация такая — заказ был сделан в интернет-магазине Энтер (через сайт) — планшет, оформлен самовывоз из магазина (одновременно точки самовывоза (в Санкт-Петербурге), куда товар был доставлен из Москвы), товар был оплачен через кассу и выдан, на вопрос — «а вы мне его не проверите?», продавец сообщила, что проверить я его могу дома, если что не так, вернуть в течении 2-х недель в магазин (кроме чека с товаром мне ничего не выдали)
    дома обнаружила, что по некоторым техническим требованиям планшет мне не подходит — очень тихий звук, проблемы с загрузкой видео-онлайн (притормаживает, уходит в спящий режим) — попробовала настроить — не вышло.
    Через день после покупки обратилась в магазин с просьбой возврата товара — объявили, что возвращают только если была оформлена доставка курьером — такая у них политика)))

  285. Ирина:

    Хотела еще уточнить по п.20. Правил продажи товаров дистанционным способом
    — Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
    — по этому пункту не получиться ли ситуация двоякой? С одной стороны — я оформляю заказ — и по идее одновременно заключаю договор — следовательно моя покупка считается дистанционной ,
    с другой (и на это активно намекал менеджер) — я оплачиваю товар через кассу магазина, получаю чек и товар — и этим самым заключаю договор о купле-продаже (хотя я сильно сомневаюсь, что продавец позволила бы мне вскрыть упаковку до оплаты покупки)

  286. Анастасия:

    Добрый вечер, купила сегодня в интернет магазине наушники (6000 р.), но так получилось что при курьере не смогла проверить их на качество. Через некоторое время вскрыв коробку я обомлела — мне прислали откровенную китайскую подделку. Позвонив по номеру тех.под-ки меня откровенно послали и больше я по этому телефону дозвонится не смогла. Как мне вернуть деньги за некачественный товар?

  287. Илона:

    Геннадий, здравствуйте! Очень нужен ваш совет! Внимательно просчитала статью и всю ветку, но ответа на свой вопрос не нашла 🙁 Купила в интернет-магазине сумку для мужа, оплатила курьеру при получении, но забыла взять чек! :(( Получается, есть товар, но нет никаких бумаг на него. Сумка не подошла по размеру, прошло около 2 недель, но на сайте продавца указан возврат в течение 365 дней. Заявление о возврате (заполнила стандартную форму на сайте) приняли автоматически, написали отправить товар обратно почтой. Но в условиях возврата у них обязательно наличие чека. Как быть? Стоит отправлять товар обратно? Каковы шансы вернуть деньги без чека? Очень прошу вас помочь! Спасибо.

  288. Антон:

    купил насадку мясорубку кенвуд в интернет магазине. дома обнаружил что она не подходит для моего комбайна-гнездо не то. я её не использовал, сразу же положил обратно в упаковку. сохранены все упаковки, кулёчки, инструкции, товарный вид. позвонил в магазин, сказали, что не могут мне вернуть деньги, потому что товар контактирует с пищевыми продуктами. что делать, я ведь даже не смогу воспользоваться этой насадкой???

  289. Купила пуховик на сайте за 11398 рублей, приносила неделю,а затем собралась постирать, отстегенула мех и увидела, что замок высказывает с двух сторон воротника.оформила возврат через магазин, курьер забрал товар,составил акт приемки.Через 7 дней звонят из магазина: брака никакого нет,товар вернем вам через 2 суток.двое суток прошло, товара нет,говорят » в пути»,после долгих пререканий и 3 электронных претензий на магазин и имя генерального директора выслали заключение проверки:» механический разрыв тесьмы в области горловины, следы эксплуатации,наличие посторонних запахов» , ссылаются на гост 4103- 82 и гост 24103- 80.интересно, скрытые дефекты обнаруживаются, если эксплуатации не было?как быть? Жаль потраченных денег и не хочется тратить еще для устранения дефектов.вроде приличный магазин, первый раз с таким столкнулась.

    • Куртка все таки пришла из магазина вайлдберриз , якобы после проведенной экспертизы.После обратилась в торгово-промышленную палату за независимой экпертизой.там дали ответ, что брак на молнии по товароведческим справочникам,- выпавшие зубцы молнии, а когда тесьма молнии просто выпадает из шва-вовсе не брак. Подскажите, где теперь правды искать?куртка функциональна, возле горловины вырывается замок после 5 дней носки.

  290. Здравствуйте, жена заказала нам с дочкой подарок к НГ куртку и комплект дет. одежды на сумму 2850 рублей. Пришла на почту заплатила деньги, вскрыла упаковку а там заместо нашего заказа две какие то женские кофты с базара без их лейбла да еще бирки срезаны. Подскажите что можно сделать и как вернуть деньги.

  291. иосиф:

    Заказал часы наручные на сайте, после чего со мнойсвязались по тел со скрытого номера и подтвердили мой заказ. Получил товар который абсолютно не соответствует моему заказу не по цене не по товару. Есть только обратный адрес, сайт уже не нахожу или удалили. Как быть и куда обращаться?

  292. Анастасия:

    Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста. Купила 14.01.2015 керамическую плитку 16,8 м2. А 16.01.2015 привезли домой. Цвет под мою кухню не подошел.Могу ли я вернуть плитку в течении 7 дней? или у меня её не примут из-за того,что она входит в перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ №55) ?

  293. Ирина:

    Здравствуйте, заказала телефон в интернет магазине, расплачивалась за покупку в реальном сетевом магазине. Через 4 дня обнаружила, что телефон не корректно работает если в него вставлены 2 сим.карты. Пришла в магазин где расплачивалась, попросила телефон забрать и вернуть деньги. Мне отказали и забрали телефон на диагностику в сервисный центр. Прошёл почти месяц, мне пришло смс, что согласно экспертизе, телефон исправен. На сайте продавца указанно, что если товар куплен в интернет магазине, то, в течении 7 дней, я имею право вернуть исправный товар. В итоге в магазине мне отказывают, ссылаясь на то что: 1. Я якобы сдавала неисправный товар на ремонт(так звучит заявление, которое продавец заполнял, когда принимал телефон).
    2. Что да, в течении 5-ти дней я имею право сдать исправный телефон назад, но на данный момент времени прошло уже больше времени.
    3. Что это технически сложный товар и возврат в принципе невозможен.

    Как быть? Что делать? Как вернуть деньги? Телефон из магазина я не забрала, даже в руки брать его не стала, в смс было написано, что по истечению 2-х месяцев его поставят на реализацию, из чего я сделала вывод, что у меня есть 2 месяца.

  294. надя:

    Геннадий, скажите, пожалуйста, я могу требовать у ИМ обмен товара НК на аналогичный другого размера? ИМ утверждает, что я могу осуществить только возврат и повторно заказать товар нужного размера, однако цена товара на данный момент возросла и меня не устраивает вариант, на котором настаивает ИМ.

  295. Юлия:

    Геннадий, добрый день! Помогите мне , пожалуйста, я конечно виновата сама, но хочу хотя бы попытаться вернуть деньги. В интернет-магазине в группе ВКОНТАКТЕ: https://vk.com/anesya предоплату по их условиям в размере 50% внесла еще 18 декабря, далее меня все кормили обещаниями, в итоге отправили посылку, на почте я заплатила наложенный платеж (вторая часть общей суммы), вскрыла посылку, а там совершенно другой товар, который даже у них на сайте стоит дешевле моего заказа. На мои вопросы продавец не может ответить, говорит отправлял не он, возвращать деньги отказывается. Предлагает мне выбрать что-то другое, отправить им назад эту вещь и ждать новые…но, боюсь, что если отправлю вообще ничего не получу, так еще и снова заплачу за отправку. Куда мне обращаться в такой ситуации? что делать? Очень прошу Вас помочь. Заранее большое спасибо!

    • Можно и отправить, если к товару приложены документы (чек, накладная или т.п.) в которых указаны реквизиты продавца, а также сохранить квитанцию об отправлении посылки с описью. Это на случай, если он кинет и придется обращаться в суд (ну и в правоохранительные органы).
      А можно отправить письменную претензию по почте с требованием вернуть деньги. А потом иск в суд по месту своего жительства.
      Но в любом случае, если дело дойдет до суда, то у Вас должны бать реквизиты продавца, чтобы знать к кому предъявлять иск.
      Еще есть риск, что с продавца нечего взыскать. Такое тоже бывает. В общем, риски есть.

  296. Юлия:

    Геннадий, а номер карты в Сбербанке вряд ли подойдет в качестве реквизитов продавца? У меня на руках есть только чек из банка, где указано, что 50% стоимости я перевела на карточный счет и чек от почты об уплате наложенного платежа. Я так понимаю, что можно не рассчитывать на возврат денег?

    • Надо смотреть какое назначение платежа. Теоретически можно попробовать подать заявление в банк об ошибочном платеже и предъявить иск о неосновательном обогащении.

  297. Инна:

    Здравствуйте Геннадий! Скажите пожалуйста, можно-ли вернуть деньги. Дело в следующем. В сетевом магазине (Москва), купила мобильный телефон. Оплату производила банковским переводом 100%, после чего товар был выслан через транспортную компанию в Великий Новгород. При вскрытии обнаружила не полную комплектацию товара, инструкцию на английском языке, отсутствие фирменного гарантийного талона и сама упаковка не надлежащего качества.Информация о порядке и сроках возврата товара отсутствовала. Есть только почтовые реквизиты, откуда была осуществлена отправка товара, почтовая переписка, информация о банковском переводе.
    Помогите пожалуйста! Что мне в таком случае делать и куда обращаться. Заранее большое спасибо!

  298. Олег:

    Здравствуйте очень полезная информация!!!
    хотел бы уточнить один вопрос:
    «Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.»
    это какая статья и это статья из «Закона прав потребителей»?.
    То есть правильно я понял,что если я хочу обменять или отправить товар надлежащего качества продавцу, то он имеет право удержать стоимость доставки до него?