Как вернуть деньги за некачественный товар

Как вернуть деньги за некачественный товар. Советы юриста.Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

- замена на такой же;

- замена на другой с перерасчетом;

- соразмерное уменьшение цены;

- устранить недостатки (ремонт);

- вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье. Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ "О защите прав потребителей". В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме. При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков. Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства. Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.). Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем. Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

 

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

"__" ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо. В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец. Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Яндекс

Комментарии (446). Скажите, что вы думаете!

  1. Спасибо за интересную статью.
    У меня был судебный опыт с фирмой за продажу мне некачественного товара.
    Судья предложила провести экспертизу (ответчик был не согласен с тем, что он продал плохой товар). Судья пояснила, что если результаты экспертизы будут не в мою пользу, все издержку за ее проведение лягут на меня. А это 5000 рублей при стоимости товара в 2000 рублей. Я, конечно, отказался и иск отозвал. В последствии за 200 рублей в мастерской (гарантийный срок к тому времени уже прошел) специалист мне все починил — работает до сих пор.
    С Рождеством, Вас!

    • Все верно. Если экспертиза показывает, что неисправность товара возникла по вине потребителя, то расходы на экспертизу несет потребитель.
      Если уверены, что товар вышел из строя не в результате нарушений правил эксплуатации, то почему бы и не согласиться на экспертизу?
      Экспертиза независимая и объективно устанавливает причины. Но в каждом конкретном случае, конечно, надо оценивать ситуацию )
      И Вас, с Рождеством!

      • Ольга:

        А как быть если во время гарантийного срока в холодильнике обнаружился существенный недостаток , т.е. после ремонта поломка повторилась. Написала жалобу претензию , магазин потребовал сдать на диагностику в сервисный центр. Сдала , так они его отремонтировали заодно повторно без моего ведома. Теперь магазин отказывается вернуть деньги ссылаясь на то что холодильник в данный момент отремонтирован.

    • Юлия:

      И стоила тебе, Vasili70, тратить время и нервы себе, и фирме??? В то время как ты все равно пошел в мастерскую и все сделал без какого-либо геморроя. Может стоит задуматься над своими поступками и желаниями? 

  2. Геннадий, очень полезная публикация! Спасибо! И сайт у Вас замечательный!

  3. Артем:

    А что делать, если некачественным товаром окалались обручальные кольца,
    Заказал в крутой мастерской кольца из двух видов золота, а через 3 месяца после свадьбы выяснилось, что вместо белого золота — краска.
    Как взыскать деньги не возращая кольца?
    И каков адекватный размер заявленного морального вреда за испорченное торжество?

    • Необходимо провести экспертизу колец. Пишите претензию продавцу с требованием соразмерного уменьшения цены, оплатой экспертизы и возмещения морального вреда. К претензии приложите копию заключения экспертизы.
      В претензии укажите, что в случае невыполнения требований, будете обращаться в суд, роспотребнадзор, а также в правоохранительные органы по факту мошенничества.
      По поводу морального вреда, все индивидуально. Подавайте совместный иск с супругой, где она будет выступать соистцом, как тоже пострадавшая сторона (моральные страдания испытали оба). Думаю, 100 000 рублей вполне можно заявить. Но оценивать и решать только Вам, например, если оцениваете в миллион, то и заявляйте миллион.

      • Артем:

        Я хочу послать голую претензию, а уже к суду провести экспертизу.
        Кольца были дорогие, а возвращать их сами понимаете — плохая примета!
        О моральном я то же прочитал, что около 100 т.р. на двоих реально, а там что суд решит.

        • Можно и так, только в претензии и потом в иске требуйте соразмерного уменьшения цены (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей), а то в суде можете получить решение о возврате денег и товара соответственно.

  4. Еще раз убеждаюсь в полезности нашей школы. Помогая себе — помогаешь другим. А главное узнаешь много интересно на сайтах друзей. Вот и юрист в команде свой. Очень полезная информация.

  5. Елена:

    Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за некачественные окна ПВХ? (сумма 27000 рублей). Недостатки (торчащие резинки в углах стёкол, неровная спайка по всему периметру окна, заусенцы на штапиках) обнаружила после принятия работ по установке, к тому же кухонное окно покрывается наледью с внутренней стороны — это значит, что окно бракованное? Фирма предлагает всё разобрать и запенить, но у меня уже нет желания иметь дело с этой фирмой. Окна ставились в рассрочку. Осталось выплатить 3500 рублей. Можно ли не выплачивая их, требовать возврата погашенной суммы? Вызвав представителей фирмы с их стороны не было составлено никакой бумаги. Они утверждают, что это качественные окна.

    • Елена:

      27000 — это за два окна в Хрущёвке, 60 мм профиль (кухонное однокамерное). Ответ фирмы, что промерзание для такого окна это нормально. А цена нормальна?

    • В данном случае действует ст.27-29 ФЗ «О защите прав потребителей». Можете расторгнуть договор и требовать возместить убытки. Можете пригласить другую фирму и все переделать. Расходы должна возместить первая фирма.
      Необходимо направить письменную претензию, в которой требовать возместить убытки. Но придется вернуть окна. Если некачественные окна, то должно быть заключение экспертизы. Если окна без недостатков, то придется проводить экспертизу на предмет существенных недостатков выполненной работы. Все расходы должен возместить исполнитель.
      Экспертизу может провести любая экспертная организация с соответствующей лицензией или обратитесь в ропотребнадзор, там могут подсказать эксперта. Экспертизу надо провести до переделки окон.
      Если экспертиза установит, что недостатков нет, то иск проиграете.
      По цене ничего сказать не могу. Цена устанавливается продовцом/исполнителем, а соглашаться или нет — выбор покупателя.

  6. Наталья:

    Добрый вечер! Ситуация такая: 2 дня назад была куплена кофемолка, она плохо перемалывает зерна, хочу вернуть ее в магазин, вернут ли мне деньги? Вхрдт ли данный предмет в список невозвращаемых товаров? спасибо.

    • Кофемолка входит в перечень технически сложных товаров. Перечень есть в статье про замену товара.
      Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть такой товар с возвратом денег в течение 15-ти дней после покупки. После 15-ти дней можно требовать только бесплатного ремонта ремонта. Только если ее невозможно отремонтировать, то тогда можно требовать вернуть деньги.

      • Юлия:

        У меня аналогичная ситуация с кофемолкой, попытались её вернуть на 3 день после покупки, мне сказали что товар контактировал с пищей, и по закону они его назад уже взять не могут, максимум что возможно — это проверить качество товара, но очень крупный помол(буквально кусками) недостатком не является: молотит же, что Вам еще надо. Как быть в такой ситуации?

        • Если уже дали заключение и отказали, то надо отдать на экспертизу в независимую экспертную организацию. Объясните эксперту ситуацию и попросите чтобы дали заключение о наличии скрытых существенных недостатков.
          Все расходы должен возмещать продавец. За неисполнение требование штраф — 1% за каждый день просрочки (ст.23 Закона).

  7. Татьяна:

    Подскажите пожалуйста,как доказать что приобретенная мебель принадлежит изготовителю мебельной фабрике ООО»Ветер»,приобретенной в ООО»Север» действующего в качестве агента за счет ООО»Дюнс»(продавца).В договоре купли-продажи изготовитель не указан,есть только схема сборки на бланке изготовителя где указан номер телефона отдела договоров и мой телефон как заказчика,а также взял распечатку входящих номеров на мой мобильный где указан номер мебельной фабрики. Есть наклейки с полок где указан код который совпадает с № договора купли.Продавец оказался левый зарегистрирован на утерянный паспорт.

    • Указанных Вами документов для суда должно быть вполне достаточно, чтобы притянуть изготовителя.
      В Вашем случае можно предъявить иск к любому из трех лиц (ст.18 Закона).
      Попробуйте связаться с изготовителем, объяснить ситуацию и адресовать ему претензии к товару.
      Если будут отнекиваться, грозите жалобами в Роспотребнадзор и иском в суд. Потом посылайте им письменную претензию и готовьте иск в суд (жалоба в Роспотребнадзор тоже не помешает).

  8. Ирина:

    здравствуйте,подскажите пожалуйста.как вернуть деньги за неисправный телефон!я его купила в декабре месяце,он практически сразу стал самопроизвольно выключаться,но не могла его вернуть сразу,т.к уезжала в командировку на долго,в феврале отнесла его в магазин евросеть,где покупала,они отказали в возврате денежных средств,а предложили ремонт,я согласилась,т.к телефон устраивал.после 3 недель ремонта вернули,но проблему не устранили.я потом опять пошла,они сказали отвести в сервис-центр,оставить телефон там,а потом приехать в магазин дней через 5 и написать претензию,но сказали что могут не вернуть деньги,а только починить опять.что делать не знаю…отвозить в сервис-центр?правильно ли все это?подскажите пожалуйста,что же делать?

    • Поскольку это технически сложный товар, то вернуть деньги можно только в случае наличия «существенных недостатков» (ст.18 Закона). Т.е. его невозможно починить. Это может установить сервис-центр или независимая экспертиза. Однако, неоднократные поломки тоже могут быть свидетельством существенных недостатков.
      Вывод: сдайте в сервис-центр и пишите претензию со ссылкой на ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» с указанием на существенные недостатки и требованием вернуть деньги. В конце претензии укажите, что будете вынуждены обратиться в суд, а также сошлитесь на ответственность по ст.23 Закона (штраф за неисполнение требования), обязанность возместить судебные расходы и моральный вред.

  9. Татьяна:

    Спасибо за ответ.Но изложу все по порядку,претензии подавались всем трем фигурантам,но ответа небыло,обратились в суд с иском но так как в договоре не указан производитель судья требовала доказательств что мебель изготовлена имено им.Пришлось писать заявление о замене ненадлежащего ответчика и предъявить иск агенту и продавцу мебели,делать экспертизу за свои деньги так как никто из трех не реагировал и на суд не являлись было вынесено заочное решение в мою пользу,но радоваться было рано так как продавец ООО»ДЮНС»зарегистрирован на утерянный паспорт и приставы ничего не смогли взыскать.Таким образом,мои права на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества остались не восстановленными.И мы подали новый иск на производителя считая с момента подачи претензии,на которую так и не получили ответ.Но судья хоть и другая но опять требует доказательства что мебель приобретенная через агента принадлежит мебельной фабрике и якобы предоставленных распечаток детализации телефонных разговоров с №фабрики,а также схемы сборки мебели с номером отдела договоров и №заказчика недостаточно.УЖЕ хотим самостоятельно или через суд ходатайствовать об уточнении кому принадлежали №тел.на момент входящих звонков и заключения договора так как это тянется с2009г и могли номера сменить.Если есть еще варианты доказательств напишите будем признательны.

    • Производитель должен вести учет произведенной и отгруженной продукции (учет материально-производственных запасов).
      Как я понял, у Вас есть бирка с артикулом. Значит этот номер должен быть в бухгалтерских документах производителя — ведомостях учета и реализации продукции, в карточках учета материалов, складских карточках, в накладных, актах и т.д.
      Честно говоря, я не большой спец по бухгалтерии, а сейчас шерстить эту тему некогда. Покопайте в этом направлении. Найдите бухгалтера, у которого можно было бы проконсультироваться о правильном названии бухгалтерской ведомости, в которой производитель должен отражать движение продукции.
      Когда выясните, составьте ходатайство об истребовании доказательств у производителя — выписки из соответствующей бухгалтерской ведомости (накладных, карточки учета и т.п.). Ходатайство подайте в судебном заседании. Просите истребовать выписку за конкретный период времени (когда предположительно должна была быть отгрузка) и еще дополнительно (для кучи) выписку по конкретному номеру договора (артикулу), указанному на Вашей бирке.
      Если суд откажет, то будет основание для отмены решения в вышестоящей инстанции. Ходатайство должно быть письменное, чтобы оно осталось в деле.

  10. Татьяна:

    Спасибо!!!.

  11. Ангелина:

    Здравствуйте! 10.03.2012 купила автомобиль в кредит на авторынке у частного лица, а 13.03.2012 в автосервисе мне сказали что автомобиль неисправен и его ремонт будет стоит почти столько же сколько сам автомобиль. Продавец отказывается оплачивать ремонт или сделать скидку. В договоре купли-продажи стоит сумма значительно меньшая и сказано что я оплатила покупку полностью и не указано что машина взята в кредит. В кредитном договоре ничего не сказано о том, что я брала именно эту машину в кредит. Я оплатила продавцу на руки первоначальный взнос за кредит, остальных денег я не видела и каким образом они перечисляются продавцу я не знаю. Хочу провести независимую экспертизу по оценке реальной стоимости автомобиля. Как мне поступить в данной ситуации?

    • В этом случае действует не Закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс Глава 30 (купля-продажа). Ознакомьтесь с ней полностью. Здесь применимы статьи: 450, 452, 469, 470, 475, 476, 477. Обратите внимание на ст.483. Известите продавца письменно о недостатках товара, т.е. отправьте по почте письмо с уведомлением, где укажите все обстоятельства, что отказываетесь от исполнения договора и требуете вернуть уплаченную сумму.
      А для суда, по этому делу, должно быть заключение экспертизы о наличии существенных недостатков (о характере неисправностей и цене ремонта) п.2. ст.475 ГК РФ.
      Но вполне можете избрать другую тактику и ссылаться на п.1 ст.475 ГК РФ, но тогда требовать уменьшения цены или возмещения расходов на ремонт.
      Все зависит от заключения экспертизы.

  12. Ангелина:

    Еще скажите пожалуйста, кому мне предъявлять письменную претензию? В договоре купли-продажи стоит продавец частное лицо (женщина, которую я никогда не видела) в лице ИП. И еще в договоре значится фраза, что транспортное средство передано в технически исправном состоянии, претензий у покупателя к продавцу не имеется. В этом случае я могу что-либо сделать, ведь неисправности я обнаружила после покупки? Или у меня нет никаких шансов?

  13. 1. Предъявлять тому, кто указан в договоре.
    2. Вы обнаружили скрытые недостатки, которые в договоре не оговорены.
    В указанных выше статьях ГК это расписано. Статьи можно найти почитать в инете.

  14. Татьяна:

    Очень хотелось бы узнать, действительно ли все так безнадежно в нашем государстве. Купили стиральную машину. Поставщик привез, все раскрыли, показали, за исключением верхней крышки. Не обратив на это внимания, мы подписали документ о приемке. Когда сняли упаковку полностью, обнаружилось, что крышка полностью съехала набок, т.е. машину явно роняли. Поставщик вину не признает, обвиняя нас в возникновении дефекта. Стоимость ремонта — 12 тыс. руб. при стоимости машины в 16 тыс. руб. Роспотребнадзор помочь не в силах, т.к. не может (не желает?) установить лицо, виновное в браке. Экспертиза, как мы понимаем, только установит факт непригодности товара к употреблению, но не сможет утвердительно ответить, что брак произошел в результате неаккуратной транспортировки. Конечно, мы — лохи, приобрели опыт за 16 тыс. руб. Но, неужели неявно то, что покупатель, чтобы произвести дефект, сопоставимый со стоимостью машины, должнен был поднять ее до потолка и сбросить на пол? Неужели нельзя призвать к ответу фирму, явно занимающуюся «втюхиванием» битой техники? Практикующие юристы с точки зрения арбитража смотрят на такие дела без энтузиазма. Обидно жить в стране, где тебя никто не может (не хочет?) защитить.
    с уваженим,
    Татьяна

    • Поэтому надо учиться защищать свои права. Такие дела (о защите прав потребителей) вполне можно успешно вести самостоятельно. Суд почти всегда стоит на стороне потребителя.
      Можно попробовать вернуть по ст.26.1, если не пропустили срок. Надо посмотреть в документах, уведомил ли продавец о праве вернуть товар в течение 7-ми дней. Если нет, то возникает право вернуть в течение 3-х месяцев. Прочтите статью о возврате товара на этом сайте и прочитайте ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» — ничего сложного.
      Если срок пропущен, то по Вашему делу без экспертизы не обойтись. Эксперта надо найти, который предварительно может сказать о результатах по Вашему случаю.
      Если дело выиграете (в случае положительного заключения эксперта), суд обяжет продавца возместить Вам все расходы, в том числе и экспертизу.
      В любом случае надо писать письменную претензию.
      Если сами не хотите вести дело, то любой адвокат с удовольствием возьмется за Ваше дело. Но бесплатно работать никто не будет. Вы сами бесплатно работаете с энтузиазмом?

  15. Надежда:

    Геннадий,если при приеме товара коробка не была распакована и акта о повреждениях составлено не было,возможно доказать,что присутствовал заводской брак? Повреждения таковы,что их сложно было бы нанести при перевозке.Большое спасибо

    • Это может установить только экспертиза. Если экспертиза будет в вашу пользу, то расходы на нее должен возместить продавец.
      Это пример того, что всегда нужно внимательно осматривать товар при доставке. Об этом пишут и говорят все юристы и специалисты по правам потребителей. Сэкономили бы кучу времени и нервов.

  16. Катерина:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, с указанием № статьи, в какие сроки должна быть проведена экспертиза обуви в случае, если мне необходим возврат денег.
    Спасибо!

    • 10 дней — ст.22 Закона «О защите прав потребителей».
      В статьях писал, что желательно не лениться и прочитать этот Закон самостоятельною Там все понятно изложено. Все сроки прописаны.

  17. Александр:

    Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,я купил USB флеш-карту в интернет-магазине и она перестала работать ровно через один месяц.Могут ли мне ее поменять на новую.И сколько ждать по времени? Зарание СПАСИБО.

    • Заменить должны в течение 7-ми дней — ст.21 Закона.
      Если потребуется экспертиза, то замена в течение 20-ти дней.
      Если ссылаться на наличие существенных (неустранимых) недостатков, можно требовать вернуть деньги на основании ст.18 Закона, а вернуть должны в течение 10-ти дней — ст.22 Закона.
      Прочтите указанные статьи, чтобы ориентироваться при беседе с продавцом.

  18. Оксана:

    Здравствуйте! В начале марта в магазине купили мужскую куртку, дома через несколько дней при примерке обнаружили какие-то разводы и пятна ярлыки все на месте, куртку не носили). Обратились в магазин, чтобы вернуть. Там в грубой форме нам отказали, претензию не приняли. Мы отдали куртку на экспертизу, которая установила что на куртке имеются полосы и пятна, а также она была в употреблении и подвергалась стирке. Эксперт также написала, что ярлыки на месте и куртка покупателем не носилась в связи с ненаступлением сезона. В заключении написано, что пятна появились в результате неправильной эксплуатации. (т.к. пытались вернуть курку не на следующий день, то эксперт не может 100% быть уверена, что это вина производителя или продавца). Подали заявление в суд. Подскажите, как доказывать в суде, что это не мы ее испачкали. И вобще какие шансы выиграть это дело?

    • Доказательством является экспертиза. В данном случае можно утверждать: сохраненные ярлыки свидетельствуют о том, что куртка не эксплуатировалась (не носилась). Кто будет носить куртку с висящими ярлыками? Утверждайте, что продавец продал б\у товар или сам испортил товар неправильным хранением.
      Шансы на успех есть, позиция вполне обоснованная.
      На будущее: если претензию не принимают, то отправлять по почте заказным письмом.

  19. Катерина:

    Спасибо!
    Геннадий, т.о. 30 дней (20 -экспертиза, 10 возврат денег)?

    • В п.5 ст.18 Закона говорится, что если требуется экспертиза, то она должна быть проведена в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона для удовлетворения соответствующего требования. Поскольку Ваше требование относится к ст.22 (возврат денег), то срок экспертизы должен соответствовать сроку этой статьи — 10 дней. Однако в Законе не говорится, что в случае экспертизы продлевается срок исполнения требования.
      Вывод: общий срок на экспертизу и возврат денег, в данном случае — 10 дней.
      Сроки зависят от вида требования: ст.20 (ремонт), ст.21 (замена), ст.22 (уменьшение цены, возврат денег).

      • Катерина.:

        Спасибо, Геннадий.
        Если они настаивают на сроках 30 дней,я могу что то предпринять?
        На руках имею заявление (их образца), чек все в копии. Сапоги и оригиналы документов у продавца.
        спасибо.

        • Катерина.:

          ПАРА НОШЕНА!

        • Можно. Но надо сдать или послать претензию с требованием вернуть в течение 10-ти дней. А потом подать иск в суд о взыскании стоимости товара и штрафа за неисполнение требования. Штраф — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения (ст.23 ЗоЗПП).

  20. Угол:

    начальная статья не совсем корректна. не раскрыто 50% нюансов вытекающих из 18-25 статей ЗоЗПП. и перечней которыми эти статьи сопровождаются. в частности перечни 55 и 924.

    • Задачи раскрыть все нюансы не было. Если попытаться затронуть все нюансы, то это будет уже не статья, а целый том.
      Что касается перечней, то я тоже уже подумываю в каждую статью включить эти перечни, а то посетители читают только одну из статей и остаются пробелы, порождающие вопросы.
      Вам же предлагаю составить свою статью, которая бы раскрывала тему полнее. Если она будет отвечать формату (не перегружена профессиональным языком и массой ссылок на акты), то с готовностью размещу на сайте со ссылкой на Вас.
      Таким образом Вы сможете оказать неоценимую помощь всем читателям, нуждающимся в Вашем совете.
      Пока же от Вашего замечания, увы, нет никакой пользы.

  21. Aleksey:

    Добрый вечер. 3 дня назад приобрел мобильный телефон в салоне связи «МТС». 2 дня назад обнаружил дефекты(самопроизвольная перезагрузка,не обновляется ПО и плохое качество звука в наушниках). В салоне отказали принять телефон и выплатить сумму стоимости телефона,ссылаясь на проведение экспертизы. Нужно ли мне требовать от менеджеров(администратора,директора) письменный отказ от моих требований? И что делать в дальнейшем ?

    • Письменный отказ не нужен.
      Надо сдать или отправить заказным письмом претензию.
      В течение 15-ти дней с момента покупки можно вернуть деньги за техничсеки сложный товар (мобильник), если есть дефекты.
      Экспертиза действительно нужна. На экспертизу можно сдать в любую экспертную контору или в сервис-центр.

  22. Виталий:

    Здравствуйте. Спасибо за статью. Сломался телефон сразу после покупки. Не дождавшись ответа на претензию с требованием возврата денег (прошло более месяца) подал заявление в суд. Дата суда еще не назначена. Сейчас продавец согласился вернуть деньги. Как поступить в этом случае?

  23. Артем:

    Добрый день,подскажите пожалуйста!!!!!Сиутация такая.Купил заднее стекло на автомобиль(дверь багажника) не оригинал конечно,авто находилось на кузовном ремонте,пока дело дошло до установки,15 дней уже прошли,а сейчас обнаружилось что стекло кривое и его никак не приклеишь.и чек как назло выкинул три дня назад..Покупатель категарично отказывается вернуть деньги.как быть???Подскажите…заранее спасибо!!!!!

    • Нужно заключение экспертизы о браке.
      Написать и сдать (послать) претензию продавцу.
      п.5 ст.18 ЗоЗПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»
      В претензии ссылаться на ст.18 и ст.23 ЗоЗПП. В суд можно подать по месту своего жительства.
      Можно требовать: вернуть деньги, штраф за неисполнение требования — 1% от стоимости товара за каждый день неисполнения требования, моральный ущерб, расходы на экспертизу, судебные расходы.

  24. Ирина:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, можем ли мы расторгнуть договор с возвратом всех оплаченных денег, если услуга по изготовлению мебели была предоставлена с нарушением сроков, во время установки произошла порча имущества (порвали обои, большой кусок), а мебель оказалась плохого качества с дверцами разной длинны, что бросается в глаза?

  25. Наталья:

    Здравствуйте!Вчера купила ножеточку-открывалку, а ножи не точит. Смогу ли я вернуть деньги за товар?

  26. Мария:

    Здравствуйте! 3 апреля купила туфли в обувном магазине,в этот же день их надела,при носке заметила скрип каблука, также при детальном рассмотрении туфлей заметила,что на этом туфле брак декоративной сторчки, отсутствует кусочек стельки в носовой части и вообще она какая-то сьеженная. 4 апреля я поехала в магазин. Там мне сказали,что не могут сделать замену или вернуть деньги,так как обувь ношенная,предложили написать заявление на проверку качества (сначала в течении 10 дней в магазине технологом,а потом возможно дополнительной проверки на экспертизе еще в течении 20 дней),обещали позвонить. Сегодня уже 16 апреля,звонка нет,я поехала в магазин сама. Там продавец вытащила из под прилавка пакет,скорее всего там находились мои туфли,а из него моё мятое,мятое заявление. Я сразу поняла,что в течении всего этого времени никто ничего не делал и не смотрел. Продавец начала звонить кому-то и спрашивать,что ей отвечать…Ей сказали,что экспертиза еще не назначалась. Тогда я попросила написать мне в моём заявлении решение технолога этого магазина,как мне обещали. Еще я сказала,что забираю туфли и буду делать экспертизу сама и напишу заявление в прокуратуру. Продавец растерялась и сказала,чтобы я приехала завтра за заявлением и туфлями.
    Правильны мои действия? Что делать дальше? Как быть?

  27. Варя:

    Здравствуйте, Геннадий! У меня сложилась неприятная ситуация с интернет-магазином крупной бытовой техники. Заказала холодильник по телефону, предоплата 100% на сберкарту владельца(чек банкомата имеется), но холодильник они так и не отправили, так как транспортная компания, которая возит грузы в наш город перестала принимать заказы по причине наступления весны( дорогу развезло), интернет-магазин обещал вернуть деньги, но до сегодняшнего дня(прошло больше 20 дней)денег нет, на письма не отвечают, на звонки телефон заблокирован. Что делать? Подскажите алгоритм моих действий, пожалуйста!

    • Если претензию по почте не отправляли, то отправить.
      Подать иск в суд по своему месту жительства с требованием вернуть деньги и неустойку (штраф по ст.23 и моральный ущерб).
      Есть риск, что контора сдохла и реально взыскать деньги по решению суда будет не с кого.
      Можно накатать в правоохранительные органы (милицию, прокуратуру) заяву о мошенничестве.

      • вика:

        здравствуйте генадий!!! В июне месяце на свадьбу нам подарили холодильник,спустя несколько месяцев как мы им начали пользоваться он сломался-отремонтировали по гарантии,еще через месяц он сломался снова,и вот после последнего ремонта он проработал чуть больше недели.итого третья поломка за пол года.можем ли мы его как нибудь вернуть?!заранее спасибо…

  28. Александр:

    Здравствуйте Геннадий, моя ситуация такова: у меня есть автомобиль Мазда 6, который обслуживается у официального дилера. К сожалению я проживаю в другом городе этого же региона. Был вынужден приобрести в местном магазине тормозные колодки, т. к. оригинальные к тому времени стерлись, а доехать до офиц. дилера (250 км.) не было возможности. Через некоторое время появился писк и вибрация в руле при нажатии на тормоз. Я обратился к официалам и они ответили, что тормозные диски испорчены ввиду некачественных (неоригинальных)колодок. Цена вопроса 14000,00 руб(только 2 диска и 4 колодки). Чеков нет. Но официалы готовы дать заключение по итогам ремонта. Есть желание побадаться с местным магазином. Подскажите как. Заранее спасибо, ответ прошу направить на мой почтовый ящик sanyablack@bk.ru

  29. Маргарита:

    Добрый день!
    15.03.2012 г. приобрели у фирмы противопожарную дверь (мы тоже фирма). Заказали правую, счет выставили на правую дверь, оплатили его же. Договор не составили. Принимал дверь прораб, который не обратил внимание на то, что вместо правой двери нам отгрузили левую. Дверь отправили в г.Новороссийск (мы находимся в г. Ростове-на-Дону), где и выяснился сей неприятный момент. Т. к. сроки установки горели, пожарники грозили закрытием магазина, пришлось по месту покупать дверь дороже в два раза. В Ростов привезли дверь своими силами, хотим вернуть. Но есть одно но, на двери во время транспортировки появилась царапина. Можем ли мы вернуть полную стоимость двери? Кто должен нести транспортные расходы по доставке двери на склад поставщика? Какие мы имеем права? Поставщики затягивают, вразумительных ответов не говорят.

  30. Оксана:

    Здравствуйте!Спасибо вам за такой отличный и очень полезный сайт,все разжевано нам простым людям=)
    У меня такая ситуация: я купила товар (натуральные волосы на заколках) в интернет-магазине. Ждала месяц. Товар пришел я поторопилась открыть и в пакете увидела помятую,старую, не закрытую(заклееную) упаковку. В упаковке были пряди волос прикрепленные к белой картонке,также помятой и на картонке не было указано ничего ни о товаре ни о производителе,просто белая картонка. Волосы оказались ужасного качества,хотя в интернет магазине указивыли что качество хорошее,полностью описано как все должно выглядеть,ну и я также сравнивала с таким же товаром в обычном магазине(просто в магазине дороже на пару тысяч).Вобщем я попросила об обмене,мне отказали и сказали якобы волосы относяться к товару не подлежащему возврату.Хотя в законе о дистанционных продажах сказано что втечение 7 дней можно потребовать возврата любого товара без объяснения причин.Я обратилась к представителю этого интернет-магазина через вконтакте и он мне тоже отказал,он стоит на своем и все. Никакие статьи ничего не действует.После получения товара,через 4 дня я отправила им на эл. почту скан письменной претензии и указала что если не будет ответа втечение 7 дней буду обращаться в суд. Молчат как рыбы.Представитель нагло со мной разговаривает,намекает что я дура и ничего не понимаю. Как лучше сделать? Если я обращусь в суд через 2 месяца не будет ли поздно?Ну в смысле не скажут,типо чего я ждала столько времени? Просто они нагло врут клиентам,нагло разговаривают,присылают непонятно что вообще.Я уже устала их упрашивать и хотела бы их проучить-содрать больше,просто сумма небольшая (3500р)

    • Общий срок исковой давности — 3 года. 2 месяца — не поздно, вопросов у суда по этому поводу не будут.
      Наоборот, имеет смысл подавать иск не раньше 2-3-х месяцев после отказа. Так набежит штраф порядка 80-100% от стоимости товара.

      • Оксана:

        Спасибо за ответ!Я несколько раз попыталась нормально поговорить с представителем и писала им на почту,что в любое время за свой счет готова отправить им их товар,но с условием что я получу уплаченные деньги,но теперь они меня вообще игнорируют. Ну получат по заслугам потом будут знать=) Спасибо

  31. Ирина:

    Здравствуйте!!!!!!Помогите пожалуйста!!!!!!Купила диван почти год назад за 25 990 руб,в процессе эксп просел ппу!!! В январе обратилась с письменной просьбой отремонтировать,посл устный отказ.исчерпала всю 18 статью,все равно отказ.Подала в суд.Но так как диван приобретала через банк в рассрочку,на деле оказалось что могу требовать только 24 тыс руб,2 тыс это банка проценты.что я и заявила и моральный вред 25 тыс руб.Вчера суд вынес решение вернуть мне 24 тыс и мор ущерб 2,5 тыс руб.Подскажите как мне правильно поступить.Я уплатила 25 990 ,500 руб доставка,каков может быть моральный ущерб и могу ли я требовать неустойку за кажд день мне первый раз отказали 3 мес назад и диван сейчас стоит уже 30 тыс аналогичный,я даже его не могу теперь купить!!!Спасибо

    • 1. Согласно ст.18 ЗоЗПП потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
      Уплаченные проценты относятся к убыткам.
      2. Моральный ущерб можно заявлять какой угодно, но суды суммы уменьшают до нескольких тысяч руб.
      3. Штраф за нарушение сроков установлены ст.23 ЗоЗПП — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования.

  32. оксана:

    если товар ненадлежащего качества (видимый брак -краска содрана и ржавчина), из интернет магазина, в бумагах не расписывались,упаковку не вскрывыли и не соответствует представленной на сайте производитель не Италия(как написано) а Индия и модель отличается.Так как товар принемала не лично обнаружила все позже когда пришла домой.Сразу позвонила, и получила ответ, что можно получить назад деньги за минус транспортные расходы Правомерно ли вычитать 500руб-стоимость доставки, если мне поставили не качественный товар, и замены такой как я заказывала нет.

  33. Очень хорошие и грамотные ответы спасибо.Интересно читать.
    Подскажите купили часы во время гарантийного срока они сломались магазин отправил их на завод изготовитель.завод дал заключение техническое о том что есть сколы и царапины имелось вскрытие корпуса и ремонт не явл.гарантийным. И приняли решение передать потребителю новые часы.Но магазин взял с покупателя 1989 рублей за транспортные расходы.Это правомерно?

  34. Димитрий:

    Здраствуйте, купил 2 числа сотовый телефон в интернет магазине, через 2 дня перестал работать экран( в магазине отправили в их сервис центр, который вчера постановил, что случай гарантийный, заводской брак!! В магазине мне предлагают взять новый такой же телефон, а я хочу обратно деньги, в чем они мне отказывают(( кто тут прав? И в праве ли я требовать деньги назад?

  35. татьяна:

    Купили дверь в специализированном магазине, сами привезли её домой в упаковке, на складе нам её не доставали из упаковки и не показывали, прощло две недели, стали доставать из упаковки, чтобы установить её, а у неё трещины на стекле, по корпусу размазан клей и сколы. Позвонили в магазин, они сначала сказали это не первое обращение брак в производстве этих дверей, написали заявление, обещали прислать мастера, но прошла неделя они заявляют нам что мелкими буквами в договоре прописано, что если мы сами доставляем товар до дома, то они не отвечают за трещины на стекле. Пожалуйста подскажите, можно ли что либо сделать, вызвать независимую экспертизу и потребовать возврата денег?

  36. саша:

    добрый день, у меня следующая ситуация, купили электроплиту в эльдорадо, 17 дней попользовались, на панели стала выгорать черная краска и на одной из камфорок образовалась небольшая трещина, плитку забрали в СЦ, 14 дней продержали и привезли в том же состоянии, к акте написали что был произведен осмотр, про трещину- тишина, написали чушь, что плита вся залита , что пользовались неподходящейц посудой, т.п. на ней варили от силы раз 7-10 суммарно часов 15-20 . за нее отдали 35 тысяч. как быть????

  37. Антон:

    Здравствуйте, купили дверь, на словах нам рассказали о ее положительных характеристиках, приехали к ним на фирму «imex», нам выдали договор, но там не написана ни модель, ни толщина металла, (говорили 1,5мм.), а на самом деле и 1мм там не оказалось…. Нам не выдали ни паспорт на дверь с ее техническими характеристиками, не предоставили сертификат качества, ни координаты завода изготовителя. В общем документов никаких, только договор. Там есть пункт, о том, что заказчик имеет право потребовать сертификат качества. Но ведь должен быть документ, в котором указывается модель изделия, производитель, технические характеристики (толщина металла) и т.д, а фирма отказывается от предоставления таких документов. Можно ли добиться правды и доказать, что из за не соответствия толщины металла, должна цена быть ниже, а «содрали с нас по полной». Договаривались об одном, а получили совсем другое. Можно ли с помощью экспертизы, доказать, что эта дверь не соответствует качеству, а просто «китай», который не стоит таких денег. Поможет ли закон «о защите прав потребителей»? Стоит ли подавать иск в суд? Что делать? Это те же «китайские» двери с рынка, только в два раза дороже.

  38. Александр:

    Добрый день! у меня случилось такая ситуация я купил ноутбук в октябре 2010г. прошло более 1.5 года со дня покупки ноутбук ремонтировали по гарантии. и второй раз когда он сломался мне сервис центр заявил что запчастей нет, мы вам можем выдать справки о том что мы не можем его сделать по гарантии, так нет нет запчастей в России и вы с этими бумагами идете в магазин и вам они обязаны вернуть всю стоимость не зависимо от того когда он был куплен! На самом ли дели такое возможно,?

  39. Дарья:

    Здравствуйте. Хотела бы получить пояснение к перечню технически сложного товара: сотовые телефоны являются технически сложным товаром? Я правильно поняла, что это п.6 «Перечня тех.сложного товара»: Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие 2мя или более функциями?
    Т.е. за эти товары нельзя получить обратно деньги? Или это сложнее, чем в случае технически несложного товара?

    С Уважением, Дарья

  40. Любовь:

    Здравствуйте! Не могу смириться с тем, что смартфон, приобретенный

  41. Любовь:

    Здравствуйте! Прошу прощения за ошибочно отправленный незавершенный вопрос в 8.03. Итак не могу смириться с тем, что за приобретенный мною некачественный «технически сложный товар» — моб телефон (смартфон)не смогу вернуть деньги. Товар вернула в салон связи МТС торговой сети ЗАО «Русская телефонная компания» через 8 дней после покупки, так как за этот период возникала проблема: на работал сенсор, телефон «зависал», сделанные мною вызовы не отключались по завершению разговора и в течение 5-10 мин еще шли звонки на телефон предыдущего собеседника.Сразу определила свою позицию: товар некачественный ,
    , возвращаю.Специалист салона оформил заявление покупателя на проведение проверки качества , пояснил, что через 20 дней в случае подтверждения дефекта буду иметь право на возврат денег.Через 10 дней получила SMS из сервисного центра:»завершили ремонт Вашей техники, передали в службу доставки» . Факт ремонта подтверждает, что товар был некачественным. Я вновь обратилась в салон с требованием вернуть деньги. Мне отказали. ЗАО «РТС» меня уведомили, что сервисным центром была выполнена смена программного обеспечения, что не относится к ремонтный операции. Хочу нотариально заверить текст полученного мною SMS о произведенном ремонте в качестве доказательства. Какое Ваше мнение? Спасибо.

    • Просто сдайте письменную претензию. Ответ по SMS не нужен и заверять его нет смысла.
      Претензию надо сдать под расписку или отправить по почте заказным.
      Через месяц можно подавать иск в суд по месту своего жительства.
      В комментариях неоднократно отвечал на подобные вопросы. Уже лень описывать эту процедуру каждый раз.

  42. Александр:

    Добрый день.Купил в магазине сварочный аппарат.Во время использования аппарата послышался щелчок, и он выключился.С момента покупки прошло 14 дней. Пришел в магазин с требованием о замене, получил от продавца ответ что необходимо проведение технической экспертизы. Правомерно ли это ?

  43. Денис:

    Приобрели кондиционер, установили его, через некоторое время из него стала капать вода, уже три раза приходили из сервисного центра ремонтировали его, сегодня снова появилась вода. Вопрос такой: Можно ли считать что данная неполадка является существенным недостатком и требовать возврата денег и обязательна ли экспертиза?

  44. Анна:

    Здравствуйте, на сайте твой инструмент.ру купили бензотриммер Gardenlux GTG52-3, день преобретения товара по чеку 3.07.12, 07.07.12 собрали его на даче, чтобы проверить в действии, выяснилось, что протекает бак, причем видимых дефектов нет (которые можно было бы выявить в момент доставки товара), когда позвонили в этот интернет-магазин с просьбой заменить товар, то нам ответили,чтобы мы зашли на официальный сайт Gardenlux.ru и звонили в их сервисные центры,куда мы должны сами его привезти и в течение 45 рассмотрят приензию!Имеем ли мы право требовать возврат денег или замену товара, ведь еще не прошло 14 дней?

  45. Мария:

    Посоветуйте , пожалуйста, правильно ли составлена претензия и могу ли я рассчитывать на возврат денег?

    11 мая 2012 г была куплена детская прогулочная коляска. продавец сказал на словах гарантия 1 мес.В течение 1,5 мес она у нас сломалась, а именно: сломался крепежный элемент для фиксации ручки коляски( ручка перекидная), вследствие чего ручка сильно деформировалась.Сначала мы сами попытались исправить,но безуспешно.Тогда я обратилась в магазин сначала по интернету, мне сказали привезите коляску, посмотрим. На след.день 1 июля мы привезли им коляску.Нам сказали напишите претензию.Там указали о неисправности и чтобы рассмотрели претензию в течение 3 дней.через 3 дня нам позвонили и сказали опять привезите коляску , уже посмотрит руководство.На след день 5 июля мы привезли коляску.написали опять такую же претензию(все в одном экземпляре и осталась у них)через 3 дня нам позвонили ,говорят сделали, забирайте.Мы приехали , они заменили только крепежный элемент на новый, а ручка так и осталась вся кривая. Просто ужас какой то.И сказали это ваша вина.это вы ее погнули.Зачем же мне это делать самой , мне же нужно возить ребенка, зачем бы я сама ломала ее.При чем когда ручка сломалась, это происходило на улице, она слетела с этого штыря и коляску так тряхонуло и ребенок вместе с ним.Он очень сильно испугался проснулся и закричал так громко.я еле его успокоила.наверно ему больно было.Я вообще в шоке , из-за этой ужасной китайской коляски еще будет страдать мой ребенок.((( В итоге мы составили вот такую претензию в 2 экземплярах, отдали ,нам подписали и поставили печать.вот теперь ждем ответа.На вопрос- почему вы не дали нам гарантийный талон где указана ваша гарантия, продавец ответила- чек ваша гарантия.Что за бред вообще!они вообще занимаются мошенничеством. Хотя я общалась с изготовителем этих колясок по эл.почте, он мне пишет что они дают гарантию 6 мес, а срок службы 3 года. Коляску мы оставили в магазине.

    вот претензия:

    ПРЕТЕНЗИЯ
    об отказе от исполнения договора купли-продажи
    В Вашем магазине «Лёвушка» 11 мая 2012 г. я приобрела детскую коляску Everflo E-400 по цене 3990.00 рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком № 00027.
    Гарантийный срок (срок годности) на данный товар установлен до 11 июня 2012 г. Однако в соответствии с законодательством Российской Федерации, а в частности согласно «Общим техническим условиям на детские коляски (ГОСТ 19245-93)», гарантийный срок эксплуатации для колясок типа КЗ (с кузовом до 7 месяцев) составляет 6 месяцев. Для остальных типов колясок гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.
    Я намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких либо дефектов, а продавец гарантировал качество. Втечение 40 дней со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: не исправен крепёжный элемент фиксации ручки, вследствие чего ручка деформировалась и ремонту не подлежит. Коляска не пригодна для дальнейшей эксплуатации и представляет опасность для жизни и здоровья моего ребенка. Наличие этих недостатков свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
    Согласно ст. 19 закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки), я имею право предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18.
    На основании ст. 18 п. 1 закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы в десятидневный срок (ст.22). О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.
    Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

    Приложения:
    копия кассового чека

    Описание переданного товара продавцу – других дефектов, кроме указанных в претензии нет.

    Дата принятия претензии: «___» __________ 20____ г.
    Подпись продавца_________________ (Ф.И.О.)

    • Претензия составлена правильно. Сдавать надо обязательно под роспись или по почте заказным письмом (желательно с уведомлением). На основе этой претензии можно составить и отправить жалобу в Ропотребнадзор.
      Через месяц-два можно подать иск в суд и требовать не только возврата денег, но и все перечисленные взыскания, в т.ч. штраф 1% от стоимости товара за каждый день неисполнения требования на основании ст.23 ЗоЗПП и моральный вред.

  46. Мария:

    Спасибо.Претензию мы уже отдали.Возвращать нам не собираются. Сначала нужно по истечении 10 дней обратиться в Роспотребнадзор? а потом уже в суд с иском?

  47. Евгений:

    Добрый День. Несколько месяцев назад в достаточно известной торговой сети был приобретен ноутбук. Буквально через полтора месяца последний перестал работать. Обратился в сервисный центр, сдал ноутбук на ремонт. После проведенной диагностики выяснились проблемы, заказаны необходимые запчасти, вот тут и началось долгое и утомительное ожидание ремонта, который и так не успел закончиться. После заранее обговоренных в договоре истекших 45 дней, сервисный центр предложил мне написать заявление о выдаче заключения(акта) о «невозможности ремонта, ввиду отсутствия запчастей», с которым я должен обращаться к продавцу с просьбой вернуть или обменять товар. Так и было сделано. Но есть одно НО. Оригинальный кассовый чек у меня не сохранился об этом я и проинформировал Сервисный Центр, после чего мне сказано, что без чека на какие либо требования, продавец мне помочь не сможет. К продавцу еще не обращался, вот и хочу у Вас поинтересоваться, во — первых, правомерен ли будет предпологаемый отказ продавца, и куда я могу обратиться в случае такового?
    Заранее спасибо.

    • Для начала самостоятельно прочтите статью 18 ЗоЗПП и настоящую статью. В статье об этом написано отдельным пунктом.
      Извиняюсь, но просто устал отвечать на одни и те же вопросы, ответы на которые есть и в статье и в комментариях.

  48. Яна:

    Добрый день! Спасибо Вам за Вашу работу, это нечто :))! У меня только два вопроса:

    1. Если продавец (интернет-магазин) не вернул деньги за возвращённый товар (кач.надлежащее, причины указаны, всё по правилам), но и не отказывал в возврате, а просто «тянет резину»- то в этом случае он тоже платит процент от суммы за каждый день просрочки?

    2. Возврат денег в любом случае 10 календарных дней, в независимости от того, что пишет на сайте продавец?

    Спасибо Вам огромное заранее :)

  49. Добрый вечер, Геннадий! Очень жалею, что не нашла ваш сайт раньше! Спасибо Вам за то, что помогаете людям разобраться в их ситуации! У меня тоже есть пара вопросов. Буду признательна, если не оставите их без внимания. У меня следующая история: купила шкаф-купе по интернету, оказался не качественным ( нарушены размеры внутренних перегородок, полок, ящиков, направляющие и штанги не подходят). Долго боролась с менеджерами интернет-магазина — они то не хотели принимать его обратно, то не хотели устранять дефекты, потом пообещали провести работы по устранению дефектов, но в назначенный день от своих обязательств отказались. Потом согласились забрать шкаф, но деньги готовы вернуть по чеку. А за сборку, доставку и демонтаж я им должна подарить. После того, как я подала исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, взыскании неустойки и возмещении морального вреда, они предложили мне вернуть деньги за шкаф и за расходы, связанные с его покупкой. Дата рассмотрения дела в суде еще не назначена. Скажите, стоит ли мне согласится на их условия и есть ли у меня шанс выиграть дело в суде.

    • Я бы в этой ситуации заключил мировое соглашение в суде. Все-таки это уже судебный акт и подлежит обязательному исполнению (можно получить исполнительный лист).
      Дело выигрышное, но чтобы ответчик быстрее согласился на мировое, то не стоит сильно его отжимать, сделайте небольшую уступку. Тем более, моральный вред суд если и удовлетворит, то в мизерном объеме. И вообще, полагаться полностью на судебное решение рискованно (есть риск, что суд удовлетворит не в полном объеме).

      • Большое спасибо, Геннадий! На возмещение полной цены иска я и не рассчитываю. Мировое соглашение, конечно, готова заключить в суде. Считаю, что наглых и недобросовестных продавцов надо наказывать! Хотя, такая ситуация у меня впервые, волнуюсь сильно. Надеюсь, что мой случай, в дальнейшем поможет следующим их покупателям. Вам, еще раз, огромное спасибо! И удачи всем, кто борется за свои права!

  50. Сергей:

    Добрый день!
    05.07.2012 купил погружной насос «Ручеек-1М». Проверка в магазине осуществлялась путем кратковременного включения в сеть без погружения в воду. Насос работал (гудел). При установке в скважину обнаружилось, что насос работает (гудит), но не выполняет свою основную функцию (не качает воду). 09.07.2012 сдал насос продавцу и передал ему письменную притензию с требованием о возврате денег.
    У меня два вопроса:
    1.Правомерно ли мое требование?
    2.Если правомерно, то в какой срок продавец обязан вернуть деньги — 10 дней или 10 дней после проведения экспертизы.

  51. Татьяна:

    17 июля 2012 года около 17 часов вечера в ТК Савеловский (г. Москва, ул. Сущевский вал, д.5) павильон «мобильный» (№ Б-40, зарегистрированный на имя ИП Ярыгин И.А. ОГРНИП 307770000372933 выдан МИ ФНС №46 по г. Москва 18 июля 2007г.) мною была куплена аккумуляторная батарея для мобильного телефона. При проверке на работоспособность товара- телефон не включился, девушка-продавец заверила что при заряде телефона от сети все заработает, поверив на слово и взяв товарный чек, я отправилась домой. Дома заряжала телефон более 30 минут- телефон признаков жизни не подал, я отправилась в вышеупомянутый павильон менять батарею, оказалась на месте около 19 часов обнаружила, что магазин уже закрыт. Т.к. аккумулятор нужен был срочно купила еще один в соседнем магазине(проверила на месте все тут же заработало), показала продавцу купленный ранее аккумулятор, он его проверил. Сказал что тот нерабочий. На следующий день 18 июля 2012г. около 15 часов я пришла в павильон, где купила неработающий аккумулятор, в данном магазине возвращать деньги мне отказались, предложили заменить товар (но он мне уже был не нужен, т.к уже купила другой). Сказали если что то не устраивает я могу обратиться в администрацию торгового комплекса. Администрация оказалась закрыта, позвонила в роспотребнадзор, там предложили приехать написать претензию. Т.к. кассового чека у меня не было (был только товарный, и тот с плохо отпечатавшимся штампом), я решила вернуться в павильон № Б-40 и попросить кассовый чек. Придя туда и попросив кассовый чек девушка спросила как она мне сделает чек сегодня, если товар был куплен вчера( 17 числа чек она не пробивала!!!!), я ответила что мне не принципиально может сегодняшним числом пробить. Она задумалась, попросила у меня аккумулятор, я по своей глупости дала ей его в руки, она что то там рассматривала под прилавком(ее руки и аккумулятор пропали из моего поля зрения, спустя несколько минут я поняла что неисправный аккумулятор был просто на просто заменен на работающий, чтобы в роспотребнадзоре у меня не приняли претензию). Затем она начала звонить какой то своей знакомой и спрашивать как сделать на кассовом аппарате «заднее» число ( все это я сняла на мобильный телефон, где отчетливо слышен разговор и комбинация которую нужно набрать на кассовом аппарате, при необходимости могу предоставить данную запись). В итоге мне 18 июля около 17 часов сделали чек на 11 июля со временем 13:56.
    Что можно сделать в данной ситуации?проблема копеечная (стоимосто товара 500р), но дело принципа!!!сегодня 500, завьра может будет аналогичная ситуация, а цена совершенно другая…

  52. Анна:

    Добрый день! 07.07.12 в интернет-магазине я купила планшет, 25.0712 он перестал включаться. Гарантия у него 12 мес. Я позвонила в магазин и мне сказали везти планшет в сервисный центр, я сказала, что хочу вернуть деньги, мне в ответ, что в любом случае надо везти для проверки и в сервисном центре написать заявление, что отказываюсь от ремонта, а хочу возврат денег. Правильно мне сказали продавцы? Мне кажется, что претензию надо предъявлять в магазин, а не в сервисный центр. Имею ли я право на возврат денег или только ремонт?

    • Претензию в магазин. Но если в этом магазине отдел возврата совмещен с сервис-центром, то может быстрее будет сделать как советует продавец. По ст.18 деньги должны вернуть.

  53. Надежда:

    Спасибо! Статья кстати. У меня предстоит , чувствую, тяжба.Начались проволочки с эл.плитой, забирают на 45 суток,а взамен ничего не представляют.По состоянию здоровья я не могу сидеть на сухомятке.Да и печью я попользовалась 2 недели.
    Все доступно, ясно изложено в статье.еще раз спасибо

  54. Анастасия:

    Добрый день! 20 июня 2012 года мне пришел из Благовещенска шоссейный квадроцикл, аналог японского. Товар поставлялся напрямую из китая, через посредников. Китай-Благовещенск-Пермь-Покупатель (тоже Пермь). грузоотправитель отправил груз без обрешетки, вследствие чего на нем несколько сколов, но самое главное, при перевозке в поезде сняли аккумулятор. Я приняла товар, но в ТТН (товарно транспортная накладная) указала наличие недостатков, с продавцами договорились (они присутствовали при приемке товара) что они возмещают стоимость аккумулятора. На след. день выяснилось что еще не хватало одной важной детали, которую позже выслали по почте и она снова не подошла к моему квадроциклу. Продавец мне написал расписку, что берет на себя ответственность, за технику, и приводит его в рабочее состояние к моему приезду из отпуска к 16.07.2012г. По моему приезду, действительно все работало, но были недостатки которые выявлялись в процессе езды(проблемы с сигнализацией, натяжка цепи, смазка тросов на сцеплении и тормозе) которые устраняли самостоятельно за свой счет, чтобы лишний раз не видеться с продавцом (уже надоело, честное слово…) Вчера вечером не сработал тормоз после чего произошел удар о бордюр, но самое страшное было вечером, когда поехали домой, на скорости по дамбе колесо вообще отвалилось, обломилась ось. Хорошо что не разбились… Сейчас он в сервисе, деталь которая обломилась нужно снова заказывать в Китае, а за простой техники берут пени за каждый день. Тот кто отправлял груз из Благовещенска сейчас в отпуске и связь с заводом только у него. Что теперь делать в такой ситуации? Продавец из Перми отказывается его забирать и возвращать деньги. Как мне возвратить данный квадроцикл и получить за него деньги, хотя бы ту стоимость которую я потратила на его покупку и могу ли рассчитывать на моральный ущерб??

    Документы на саму технику должны прийти по почте на днях и сам договор о купле-продаже (их) тоже после получения документов подписывается. Благо чтобы себя хоть как-то подстраховать я составила самостоятельно договор, в 2х экземплярах, он подписан! Но нужна помощь юриста. ПРОШУ ВАС ПОМОГИТЕ!!!!

    • Анастасия:

      Прошу прощения, была опечатка, товар получила 20 июЛЯ

    • Претензии непосредственному продавцу, т.е. с которым у Вас договор, расписка и т.д. Претензию письменно. Потом в суд заявление. Взыскать можно и неустойку и моральный ущерб.
      На подобные вопросы отвечал много раз в комментариях. Алгоритм действий одинаковый.

  55. Разила:

    Я купила в салоне диксис неисправный телефон,на следующий день(прошло 18 часов) пошла в салон,хотела сдать телефон и вернуть деньги мне отказали,отправили телефон на экспертизу,правильно ли они поступили?

  56. Разила:

    Я хотела добавить ,еще в слоне связи телефон не работал,он не принимал вызовы и я не до кого не могла дозвониться

  57. Разила:

    Так как девушка уверяла, что телефон рабочий(она переставила сим карту и он заработал) я его купила,но он работал 20 минут и снова то же самое

  58. Валентина:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста когда мне должны вернуть день, если претензия на возврат денег написана 24.07.12 г., а товар фактически вернули в магазин 02.08.12 г.?

  59. Анастасия:

    Геннадий ответьте пожалуйста на письмо от 1 августа, Спасибо

  60. Елена:

    Здравствуйте! Подскажите, какую претензию нужно написать в магазин,что бы вернули деньги, если холодильник после диагностики технически исправлен, но нас он не устраивает ( недостаточно морозит холодильная камера)

  61. Елена:

    На сколько дней после диагностики можно оставить холодильник в сервисном центре? Должны ли нам предоставить доставку бесплатно, если он технически исправлен?

  62. Роберт:

    купил телефон, через 2 месяца он сломался. Отнес в магазин, сказали что отправят в Москву. Через 46 дней написал требование на возврат денег. Спустя 4 дня они мне говорят что телефон пришел,забирайте. Могу ли я отказаться и потребовать деньги?

  63. Светлана:

    Геннадий, а если есть акт сервисного центра о производственном дефекте, в суде не будут предлагать еще одну экспертизу?

    • Проведение экспертизы требует одна из сторон. Суд может сам назначить экспертизу, оплата которой распределяется поровну, либо на одну из сторон (по усмотрению суда). По итогам решением суда расходы по экспертизе взыскиваются в пользу выигравшей стороны.

  64. Светлана:

    Еще вопрос. Я купила автомойку ЗУБР на рынке в Ставрополе у приезжих продавцов из Краснодара. Продавец как узнал, что она с дефектом, сказал «Обращайтесь в ЗУБР», с тех пор перестал брать трубку. На сайте ЗУБРА по проблемам ремонта и сервиса указан е-мейл для обращений. Достаточно ли будет отправки письма по электронке или все равно письмо с уведомлением отправлять? Заранее спасибо.

    • Электронка в суде не прокатит. Претензию отправлять по почте заказным. По электронке дублируйте для оперативности и указывайте, что дублируете. Велика вероятность, что Ваше требование удовлетворят без суда.

  65. Антон:

    Добрый день!
    Подскажите, как поступать дальше.
    Почти 2 года назад купил ноутбук Сони (гарантия 2 года) с предустановленной операционной системой Windows 7. Для работы была установлена другая операционная система.
    Через 1.5 года работы у ноутбука сгорел блок питания и материнская плата.
    Обратившись в официальный СЦ (27.12.11) — был произведен ремонт (замена материнской платы). После возврата ноутбука из ремонта (18.01.12) ноутбук не включился, т.к. не поменяли блок питания. Отдали ноутбук в ремонт повторно 18.01.12 и получили его только 13.02.12. Получив ноутбук из ремонта обнаружились постоянные его зависания и он был сдан на экспертизу в тот же СЦ 27.06.12. 13.08.12 было выдано заключение из СЦ, что установленная на ноутбук новая материнская плана несовместима с другими операционными системами кроме Windows 7. В ремонте было отказано, т.к. все тесты под указанной операционной системой (Windows 7) ноутбук прошел успешно.
    В гарантийном талоне ни сказано не слова про совместимость/несовместимость оборудования и программного обеспечения. При покупке об этом так же никто меня не предупреждал.
    Пытались обратиться в СЦ с претензией о качестве проведенного ремонта, на что получили отказ, мол СЦ осуществляют ремонт в соответствии с правилами компании Сони (которые отказались показать) и рекомендовали подавать претензию именно в Сони.

    Подскажите, как поступить дальше?
    Ведь ноутбук стал непригоден для использования под той операционной системой, под которой проработал ранее 1.5 года. Да и в ремонте он пробыл достаточное количество времени…

    • Стандартная схема — претензию продавцу и заявление в суд. Экспертизу можно назначить и в суде.

      • Антон:

        Геннадий, спасибо за совет!
        Подскажите, на что делать упор в претензии? На нахождение товара в ремонте суммарно более 30 дней или на некачественный ремонт, после которого невозможно использовать товар по назначению?
        Что делать с результатами экспертизы от официального СЦ, где говорится, что с ноутбуком все в порядке? Прилагать его к претензии или отложить на «черный день»?

  66. Светлана:

    Добрый день. Если на сайте и в документах указан адрес Мытищи-2 п\я 18, то кому адресовать заказное письмо с уведомлением? Указывать генеральному директору без ФИО? А на конверте писать кому? И можно ли на такой адрес высылать претензию? На электронные письма ЗУБР ОВК не отвечает, не смотря на свой хваленый сервис. Спасибо.

  67. галина:

    Здравствуйте. Много полезной информации прочитала,но хотелось бы узнать о своей сложившейся ситуации,как правильно себя вести. Купили холодильник ненадлежащего качества, написали претензию, в которой написали : «…В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить холодильник ненадлежащего качества на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
    В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы товара.
    В противном случае в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги выдайте наличными.» Нам позвонили, сказали что приедут и заберут холодильник на экспертизу. Можем ли мы отказаться от экспертизы,а требовать замены товара или возврата денег.

  68. Добрый день, уважаемый Геннадий! Прошу Вас помочь мне разобраться в тонкостях применения статей Закона «О Защите прав потребителей». Подскажите, как рассчитать неустойку(пеню), если я заказывала изготовление шкафа-купе с индивидуально-определенными свойствами (выбирала цвет, размер, профиль по своему желанию по представленному каталогу). Продавец является фабрикой изготовителем. Шкаф-купе является товаром ненадлежащего качества, но продавец не устранил дефекты в положенный срок. Следует применять статью 23 п.1 или ст.28 п.5? Благодарю.

  69. Огромное СПАСИБО, Геннадий! К сожалению кроме квитанции к приходному кассовому ордену и гарантийного талона других документов у меня нет. Еще раз — огромное спасибо Вам!

    • Тогда последнее слово за судьей. В исковом указывайте, что заключили договор подряда. Пусть фабрика доказывает обратное.
      В процессе может сойдетесь на мировом соглашении (только с текстом мирового надо быть внимательным).

  70. Геннадий, а тот факт, что фабрика не продает готовую мебель, а исключительно на заказ, может быть доказательством в суде (договора подряда). Просто исковое я уже давно подала, было предварительное слушание и первое заседание (на которое представитель ответчика явился без доверенности, в связи с чем судебное разбирательство перенесли). Судья предложила рассмотреть, как вариант, мировое соглашение (жду решения от ответчика). Если ответчик примет решение пойти на мировое, буду разбираться со всеми «подводными камнями» в этом вопросе (кто несет судебные издержки, как составить, на что ссылаться и т.д.). Геннадий, буду признательна, если подскажете еще вот что : так, как нанятый стороной ответчика юрист «ни рыба- ни мясо», могу ли я обращаться непосредственно к ответчику или только через их представителя «юриста»? Спасибо Вам огромное!

    • Можно и к ответчику обращаться, если имеете ввиду переговоры по мировому соглашению.
      Если в судебном процессе, то обращаться нужно к судье. Переговариваться с другой стороной в судебном заседании не нужно.

  71. Именно мировое и имею ввиду. Вам всех благ и процветания! Еще раз спасибо!

  72. оксана:

    здравствуйте геннадий!пожалуйста проконсультируйте меня. 21.08.12 мне установили на пластиковые окна обналичку и отливы. установили не качественно, с большими недостатками, не то, что я заказала. уверили меня ,что пена еще не разбухла, потом все будет хорошо.но на следующий день еще стало хуже. вода стоит на отливах после дождя. на мои претензии, чтобы устранили недостатки или вернули деньги, категорически отказываютя, говорят , что все сделали хорошо. документов на руках у меня от них нет, договор не составили. свидетели есть. заказывала обналичку в маленькой фирме, устанавливал сам директор с напарником. что теперь мне делать? как вернуть деньги? спасибо!

    • Если есть реквизиты (наименование, адрес) фирмы, то писать претензию и обращаться в суд. ЗоЗПП ничего не говорит о возможности опираться на свидетельские показания в отношении договора подряда, но возможно суд применит аналогию с правилами продажи товаров. В ст.25 ЗоЗПП указано, что потребитель может ссылаться на показания свидетелей.

    • Ольга:

      Оксана, добрый день! Оставьте свои контакты, может быть мы сможем Вам помочь. Первый канал.

  73. Любовь:

    Купила в магазине связной сотовый телефон, через 7 дней перестал работать джойстик, обратилась в магазин с заявление о проведении экспертизы для установления причины поломки, но они отремонтировали и всё. В данный момент джойстик опять периодически не работает. Был суд судья встал на сторону Связного хотя я делала независимую экспертизу и эксперт пояснил, цитирую:
    «Если не работала нижняя кнопка джойстика, то возможно был заменен межплатный шлейф (рис. 3), но установить с точностью менялся ли он не возможно, так как при замене не происходит пайка. Однако на металлическом радиаторе микросхем обнаружены следы отпечатков пальцев (рис. 4). Это обстоятельство указывает на то, что сотовый телефон подвергался разборке, так как заводская сборка осуществляется автоматами, а специалисты используют перчатки.
    Неработоспособность нижней кнопки джойстика не могло возникнуть из–за сбоя ПО, так как если бы произошел сбой ПО не работал бы весь джойстик.» Сделала вывод лучше купить китайский телефон за 2500 который без проблем отработает 2 года, потом его выкинуть и купить новый, а купив телефон в Связном за 8000 рублейим можно пользоваться одну неделю, а затем хранить его в коробке в надежде, что когда нибудь он заработает.

  74. 23:

    купил планшет в магазине » Связной» после первого же дня использования обнаружил несколько строчек на китайском, ошибку в одном слове и переодически не работающий интернет. Я принёс планшет обратно на следующий день с просьбой вернуть за него деньги, на что продавец ответил » Сначало товар нужно сдать в их сервис- центр и через месяц если подтвердиться брак товара мне вернут деньги» по истечению срока и в случае отказа, смогу ли я как нибудь вернуть деньги, зачем мне планшет на китайском с неработающей симКОЙ. Зарание спасибо!

    • Любовь:

      Скажу по собственному опыту, я тоже приобрела телефон в связном сломался через 7 дней, они взяли на проверку, отремонтировали и вернули утверждая, что сделали обновление ПО. До сих пор вернуть не могу им. Пишите заявление и указывайте, чтобы экспертизу проводили в вашем присутствии, товар не сдавайте придите с ним в назначенное время на экспертизу независимую, тогда вернее будет.

  75. Май:

    Здравствуйте,приобрела некачественные туфли по случаю в другом городе,1 раз одела-порвались,поехала за 100 км-вернула,деньги выплатить сразу отказались сославшись на необходимость проведения экспертизы.Через несколько дней эл.почтой отправила претензию на имя директора с просьбой перечислить деньги за бракованный товар на мой банковский счет или уведомить о дате предстоящей экспертизы,чтобы воспользоваться своим правом присутствовать на ней.На что ответ был таков:Благодарю Вас за составление и предоставление претензии.
    Ваша претензия рассмотрена. Да, действительно, туфли были практически не ношены, и имеет место заводской брак.
    Для возврата денежных средств Вам необходимо подъехать к нам в магазин в любое удобное для Вас время с паспортом, чеком и оригиналом Претензии. На месте составляется Акт передачи денежных средств.
    К сожалению, по безналичному расчету без Вашего присутствия мы не можем Вам вернуть денежные средства (по безналу осуществляется возврат только в том случае, если была произведена оплата покупки по банковской карте, подтверждение чему — чек о снятии денежных средств с карты покупателя.
    Ехать 100 км туда,затем обратно!Законно ли настаивать на перечислении денег на мой счет в банке?или как заявить о возмещении причиненных убытков от затрат на поездки и упущенной прибыли(придется ехать в мой рабочий день)?

    • В претензии укажите расчет убытков и требуйте возместить. Претензию сдайте под роспись. Если откажут, то потом можете подать иск по месту своего жительства о возмещении убытков и пени за каждый день неисполнения требования (ст.23 ЗоЗПП).

  76. алёна:

    здравствуйте! скажите пожалуйста,а распростроняется ли закон от10 ноября 2011г об утверждении перечня технически сложных товаров на не качественный телефон преобретенный 13 ноября 2011г,если закон вступил в силу с 24го ноября 2011г? заранее спасибо:)

  77. Елена:

    Здравствуйте! Купила пару дней назад электронную книгу в Связном, купила ради отпуска. Дома книга разрядилась, я ее зарядила, все прошло нормально. Через пару дней книга разрядилась опять, только зарядить я ее уже не смогла и компьютер перестал ее распознавать. Я понесла ее в магазин (гарантия год, но не прошло еще даже 2 недели) там мне сказали что отправят ее на ремонт который длиться будет 35 дней, обменять или вернуть деньги отказали. А через 35 дней она мне уже на фиг не нужна будет потому что я уезжаю в отпуск через неделю Еще вопрос я так понимаю электр книга это техн слож товар повреждений на ней нет, я пришла 15 дней еще не прошло значит я могу писать претензию? Или что мне вообще лучше сделать?

  78. Елена:

    Я написала претензию, что дальше лица у них кирпичем сказали расмотрят, а если откажут что делать я 7 в отпуск уезжаю. И сколько вообще по времени претензию рассматривают? и какие должны быть дальнейшие мои действия?

  79. Иван:

    Здравствуйте!Купленный сотовый телефон сломался через 1месяц работы!отдал его в этот же магазин на экспертизу, сказали что поломка не по моей вине и обещали сделать телефон! Прошло уже 2 месяца, а телефон еще у них(говорят что ждут запчасти) Акт заключения экспертизы не выдают!Что делать?

    • Если есть документы или свидетели о сдаче телефона, то писать претензию, а потом подавать иск в суд с требованием вернуть деньги и выплатить штраф (пени 1% от стоимости телефона за каждый день неисполнения требования).

  80. Александр:

    Здравствуйте!
    29.08.2012 года в интернет-магазине купил стиральную машину Vestel. Подключили, провели 3 удачные стирки, а после стала появляться ошибка «Дверца плохо закрыта». 01.09.2012 позвонил в магазин,- начали отнекиваться и вводить меня в заблуждения. В свою очередь 03.09.2012 отнес претензию продавцу с просьбой вернуть деньги или заменить товар на новый. Получил отказ! Сказали 08.09.2012 приедет мастер и на месте посмотрит… Ощущение что тянут время, ждут окончания 7 дней. В свою очередь на следующий день пошел в Роспотребнадзор, где порекомендовали написать дополнение к претензии с просьбой провести проверку качества. Завтра понесу это дополнение.
    Правильны ли мои действия? Смогу ли я все таки вернуть деньги или обменять некачественный технически сложный товар (стиральную машину), или я только ремонт по гарантии?
    Попадает ли данный магазин под статью 26 Дистанционный способ продажи товара, если заказ товара производился в пункте выдачи товаров?
    P.S. Согласно Статье 26.1. п.3 был информации в письменном виде о порядке и сроках возврата не получал.
    Если есть возможность, напишите пожалуйста на почту al_sander@mail.ru, смогу выслать для консультирования Претензию и Дополнение к претензии.

    • По поводу ст.26.1 ситуация спорная. Поэтому надо подстраховаться и опираться на ст.18. В данном случае срок для предъявления претензии — 14 дней. Надо обязательно сдать претензию под роспись или отправить по почте заказным письмом, чтобы было доказательство подачи претензии.
      В претензии и в иске надо ссылаться в том числе и на ст.26.1
      Для связи со мной пишите через страницу «контакт». Письмо придет мне на электронный ящик.

  81. Наталья:

    Геннадий, здравствуйте. Не нашла в данной рубрике ничего похожего на свою проблему. Поэтому решила обратиться к Вам. Проблема в следующем.
    27 мая я приобрела холодильник «Индезит» 2-камерный и 2-компрессорный. Дома он был нами установлен и включен в сеть согласно инструкции, морозить начал хорошо. Но по истечении 40 минут после включения начал сопровождать свою работу звуковым «эффектом», а именно завыванием подобно зимней вьюге . Около 20 минут выл, потом столько же работал в тишине и т.д. днем и ночью. В техпаспорте сказано, что при работе холодильника может быть слышно «тихое бульканье» (дословно).
    Вызвала мастера из АСЦ, который осмотрел холодильник и сказал, что гудение — это свойство хладагента R600а. Претензию в магазин я написала, но после окончания 14-ти-дневного срока. Понятно, что получила отказ.
    Через какое-то время снова вызвала мастера. Намекнула ему, что проконсультировалась в местном Роспотребнадзоре, тогда мастер портативным шумомером измерил уровень шума. Получил средний результат 44 ДБа. Выписал направление в СЦ. Специалисты СЦ через несколько дней выдали заключение, что холодильник исправен. С 20 августа сей агрегат снова дома и всё также с той же периодичностью завывает.
    Проведение экспертизы на уровень шума в условиях аккредитованной лаборатории в нашем городе равно стоимости самого хол-ка. Как мне сказали, совсем не факт, что эта экспертиза выявит превышение уровня шума, и тогда бремя расходов нести мне.
    Кстати, уровень шума по паспорту — 42 ДБа. Но меня, если честно, «бесит» не столько уровень шума, сколько характер издаваемых звуков: слышать вой ночью просто нестерпимо, у всех членов семьи (все взрослые) сон нарушен, все стали стали просыпаться ночью по нескольку раз. Это сильно изнуряет.
    Геннадий, можете дать совет, что мне делать?

    • Вам дали правильный ответ, что если экспертиза не выявит брака, то расходы по экспертизе будете нести Вы.
      Экспертизу лучше назначать в рамках судебного процесса. Надо подать иск и на заседании подать ходатайство о проведении экспертизы. В ходатайстве просить суд распределить расходы поровну. Но если суд проиграете, то расходы суд возложит на Вас.

    • оксана:

      была почти похожая ситуация, только холодильник не выл, а щелкал. в течение 1,5 лет доказали свою правоту в суде, который и назначил экспертизу. независимая экспертиза выявила 3 производственных брака.

  82. Алла:

    Здраствуйте.Скажите как мне поступить.Через интернет решила приобрести палитру теней за 3тыс. Мне сказали,что покупка будет наложенным платежом. Я получила посылку. Вскрыв упаковку, обнаружила что палитра разбита(Написала продавцу,на что он ответил-это мои проблемы и менять или отдавать деньги он не собирается. Что делать.Спасибо.

  83. Ольга:

    Здраствуйте. Геннадий 2.09.2012 я приобрела детский аккамуляторный квадрацикл (от 3-хлет и выше)стоимостью 9000р., ребенок 1 год 8 мес. поездил на нем около 1 часа после чего ручка на руле стала болтаться(на этой ручке прибавляется газ).На следующий день я позвонила в магазин мне сказали привозите мы его обменяем на такой же или похожий товар.07.09.2012 я его привезла,в конце дня они перезвонили сказали,что отремонтировали заберите завтра.Я ответила, что товар отдала на возврат денег и предложила сделать экспертизу.Ответ был такой:экспертиза в любом случае будет в нашу пользу потому, что вы привезли сломанный квадрацикл. Как ребенок год и восемь месяцев мог сломать ручку на руле такого квадрацикла….. Что мне делать?

  84. Валерия:

    30 сентября 2011 купила телефон.где то 3 месяца назад полетело программное обеспечение.сдала в ремонт через месяц отдали.в гарантийном талоне отметили ремонт вчера опять та же проблема . опять понесла на ремонт и просила про обмен на аналогичный товар или деньги,На что ответили отказом обосновуя тем,что будут только после того,как одно и тоже будет ломаться 3 раза.а когда эта проблема у меня возникнет третий раз,то гарантия уже закончится.как поступить?

    • Писать претензию со ссылкой на ст.18 ЗоЗПП. Указывать на существенные недостатки товара.
      Чтобы быть в теме прочитайте ст.18 ЗоЗПП и комментарии к данной статье. Эту тему мы уже обсуждали.

  85. Владимир:

    Здравствуйте Геннадий! В июне приобрел запчасть для автомобиля, а она оказалась не исправна. Это выяснилось когда устанавливал её в мастерской. Через шесть дней после покупки написал заявление продавцу с просьбой вернуть деньги и расходы за установку запчасти, также просил их провести экспертизу запчасти за их счет. Продавец отказался вернуть деньги и расходы за установку запчасти. Также продавец сослался на то, что запчасть необходимо устанавливать только в сертифицированном центре СТОА.
    Прошу Вас ответить возможно ли вернуть деньги за бракованную запчасть и за её установку, если мастерская была не сертифицированная (отсутствовала лицензия на установку радиатора кондиционера) и обязательно ли мне назначать экспертизу запчасти, чтобы обратиться в суд. Заранее благодарен.

    • Деньги должны вернуть на основании ст.18 ЗоЗПП.
      Экспертизу обязан проводить продавец, но есл он отказывается, то экспертизу может назначить и суд.

      • Владимир:

        Здравствуйте Геннадий! Спасибо за ответ. Но из него не совсем ясно смогу ли я вернуть деньги за установку запчасти, если мастерская была не сертифицированная центре СТОА. Заранее благодарен за ответ. Владимир

        • Если деталь вышла из строя в результате неправильной установки, то отвечать будет СТОА, но это может установить только экспертиза. Понятия «сертифицированный центр» в законе нет.

          • Владимир:

            Здравствуйте Геннадий! Спасибо за ответ. Владимир

  86. Александр:

    Здраствуйте Геннадий,
    29.05.2012 г. купил погружной насос Водомёт, в конце августа насос вышел из строя ( гудит, но воду не качает), отвёз в сервис центр, через дней 10 забрал — заменили эл.двигатель. После этого насос работает но: 1) потеря мощности чувствуется 2) масляные разводы на поверхности прокаченной воды 3) светло коричневые хлопья в воде (как будто размытая смазка). Могу — ли я после данного ремонта всё же сдать насос продавцу и потребовать замены на аналогичный или возврата денег ?

  87. Елена:

    Добрый день! Мы купили посудомоечную машину, а в ней оказался не комплект , не хватает маленького ведерка для таблеток. Обнаружили мы это только через месяц . Что можно сделать?

  88. Елена:

    Также хотела бы рассказать свой опыт общения с нерадивыми продавцами:
    Поверьте, деньги можно вернуть практически всегда, если при этом ссылаться на законы и не сидеть на месте, пока время пройдет.
    Мы покупали холодильник , он оказался некачественным (не холодила камера). Начитавшись в инете про 15дневный срок, не стала ждать и звонить в магазин, а сразу написала жалобу в магазин, сама ее отвезла, получила копию своей жалобы с печатью магазина, датой и подписью продавца. В жалобе самое главное написала, что приобрели мы его тогда то (14 дней еще не прошло), на основании таких-то статей потребовала вернуть деньги. В случае, если потребуется экспертиза ( магазин сам должен прислать эксперта или мастера и тд), то потребовала, чтобы она была проведена при мне. Написала также про неустойку. И стала ждать звонка или письма , письмо должны прислать в 10дневный срок, причем за эти же 10 дней после предъявления жалобы, они должны сами провести экспертизу и вернуть деньги.
    Конечно, мне никто ее звонил и письмо не писал, на всякий случай я пригласила мастера из сервисного центра сама, который написал, что холодильник неисправен и , что клиент от ремонта отказался. С копией акта и с новым письмом, и копиями предыдущего письма пошла в магазин и снова потребовала денег. В письме прописала, что буду требовать возврата денег ивозмещение ущерба, тк попала в больницу и имеется мед заключение об этом. Через несколько дней приехали и забрали холодильник, вернули деньги за доставку тоже. Конечно, они еще должны мне были за неустойку, около тысячи рублей. Но тогда бы мне надо было подавать в суд.
    Моих писем было не достаточно, приходилось звонить директору магазина 4 раза всего, он наврал, что отправил ответ, за это тоже мы могли потребовать компенсацию, ведь ответа не было . Если бы я второе письмо не понесла, то можно было бы еще долго ждать и никто не приехал бы, а через полгода потребовать деньги за просрочку.
    Чтобы им жизнь медом не казалась, собираюсь написать жалобу в Роспотребнадзор, пусть проверяют и штраф выпишут.

  89. Татьяна:

    Добрый вечер, Геннадий!
    С момента покупки планшета, в течении действующего гарантийного срока (12 месяцев), он трижды ремонтировался в сервисном центре. Сломался в очередной раз. Ситуация всегда одинаковая: не включается планшет.
    Скажите, такого кол-ва поломок достаточно чтобы взыскать уплаченные средства с магазина? Надоело тратить свое время на поездки в сервисный центр, при том что в лучшем случае планшет после ремонта работает 3 недели.
    И подскажите, планшет относится к списку ТСТ?
    И как лучше претензию подавать лично или все таки письменно с уведомлением?
    С уважением, Татьяна

    • 1. Уже достаточно, чтобы сослаться на существенные недостатки и требовать вернуть деньги (ст.18 ЗоЗПП).
      2. Да, это ТСТ.
      3. Быстрее и надежнее сдать под роспись, но достаточно отправить по почте. По почте отправлять нужно, если нет надежд на удовлетворение требований и надо готовиться к суду.

      • Татьяна:

        Спасибо огромное, Геннадий!
        Обязательно отпишусь Вам о результатах!
        Успехов Вам и благополучия!
        С уважением, Татьяна

        • Татьяна:

          Геннадий, добрый вечер!
          Недавно вернулась из отпуска и занялась данным вопросом, съездила все вручила! Мне подписали документ и заверили печатью, сказали чтобы за деньгами я пришла через 10 дней. Я пришла через 2 недели, но мне лишь вручили ответ на заявление примерно такого характера: на 2-х страницам описывается деятельность организации и ее благотворительная деятельность. Далее следует:
          «В частности наша организация не отказывает в удовлетворении предъявленного вами требования о возврате ден.средств, но нам следует провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу, в соотв. с ч.5 ст.18 «ОЗПП».
          Жирным шрифтом выделено — Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный инд.предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости проверку качества товара.
          Далее: Для проведения проверки качества товара вы можете сдать ваш товар в Отдел клиентской поддержки нашей организации… вообщем там где я его приобретала и куда подавала заявление о возврате ден.средств.
          Далее: Если по результатам проведенных мероприятий будут обнаружены недостатки, ответственность за которые, в соотв. с гражд.законодательством несет продавец, то ваше требование будет удовлетворено.

          Далее продавец пытается убедить в письме меня, что мне не выгодно с ними судиться в случае отказа вернуть мне деньги.
          Вообщем, у меня вопрос след. характера:
          1) стоит ли доверять?
          2) как лучше поступить?
          3) на что важно обратить внимание, если проверка будет у них.

          Заранее благодарна! Буду ждать ответа.
          С уважением, Татьяна

          • Можно требовать предоставить аналогичный товар на время ремонта (обязательно письменно), если товар не входит в перечень товаров на которые не распространяется требование о замене на время ремонта (Постановление Правительства от 19 января 1998 г. N 55).
            Если требование не удовлетворят, то ответственность в соответствии со ст.23 ЗоЗПП

  90. ирина:

    я купила жк телевизор он сломался я решила сдать его на проверку качества и обьяснила продовцам что техника после ремонта мне ненужна а они сдали его в ремонт и просят забрать могу ли я потребовать что б его после ремонта сдали на проверку качества

  91. Ольга:

    Добрый день! Мы купили ребенку на 10 лет электронную книгу. У ребенка был восторг, но она сломалась уже на следующий день, монитор погас и больше не включается… Муж повез её в магазин с надеждой поменять на такую же модель. Ждем, получится у него это или нет.

  92. Ольга:

    Книгу нам не поменяли. Отправили на экспертизу. Ребенок остался без подарка!

  93. Как я могу доказать суду, что виновником продажи некачесивенного оборудования является дилер (уполномоченная рганизация), приобретавший мой товар, если он для перепродажи мне передал этот товар посреднику, агенту по оптовой продаже. Этот посредник прекратил свою деятельность во время разбирательства в суде.

  94. Катерина74:

    В Челябинске есть фирма Бенефит, помогли мне получить 30 000 рублей с продавцов двери (они обещали дверь поставить 15 мая, но еще в середине июня двери не было). Как объяснила проблему, сразу сказали, что на этом можно заработать и реально помогли!Удачно все вышло, теперь новую дверь жду из Германии)) [удалено]

  95. Ирина:

    Купила планшет, на следующий день перестал работать сенсор. В магазине сказали , что могли бы поменять ,если бы не в кредит взяли. (я взяла в кредит) 15 дней еще не прошло. Могу ли я требовать поменять?

  96. Римма:

    купили плитку. недостатки увидели лишь после укладки. могу я требовать возврата денег у продавца и снятия плитки за их счет

    • Да, но на счет расходов по укладке не могу утверждать. Боюсь может потребоваться экспертиза, что недостатки скрытые. Как установит суд.
      Попробуйте отправить претензию с требованиями и страшилками, может удовлетворят.

  97. Можно ли заменить агента по оптовой продажи оборудования, выступившего в лице продавца на уполномоченного представителя дилера по ЗОЗПП за продажу некачественного оборудования и во время судебного процесса прекратившего свою деятельность.

  98. ксения:

    Добрый день, Геннадий. Хотела бы у Вас спросить, должна ли судья районного суда руководствоваться Постановлением Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012г. в деле по защите прав потребителей о расторжении договора купли-продажи шубы? Экспертиза дала заключение, что меховое пальто не соответствует ГОСТУ, ответчик, а также судья после заключения эксперта настаивают на заключении мирового соглашения, где указывает о расторжении договора купли-продажи мехового пальто, возврате денежных средств за шубу 80 т. руб, а также неустойку в размере 20 т.руб. Но я на эти деньги, что они предлагают в мировом соглашении в этом году, в начале сезона не смогу купить себе другую шубу, т.к. с учетом инфляции, шубы подорожали порядка 30-50% от прошлого года. Подскажите пожалуйста как быть в сложившейся ситуации? Заранее спасибо.

  99. Марина2011:

    Здравствуйте. Первый раз в своей жизни столкнулась с ситуацией лохотрон, все-таки попалась. о интернету через сайт ea-sale.ru заказала энергетические браслеты 2 шт, согласно представленных фотографий. В итоге получила, от какого Ип Юнтунен Павла Павловича два резиновых браслета, если их так вообще можно назвать, потому что создается ощущение что их вырезали из обычной резиновой камеры от мопеда и нарисовали название Energy Armor, таких на рынке по 50 рублей за штуку ого-го сколько можно купить. Подскажите пожалуйста можно ли вернуть деньги, так как то что мне прислали вообще не соответствует представленным фотографиям, по которым осуществляется выбор для заказа. За ранее благодарна.

  100. Наталья:

    Добрый день, Геннадий.
    Купила телефон в интернет магазине. Он сломался еще до конца истечения гарантийного срока. Позвонила в магазин и сказала, что хочу потребовать возврат денег по статье 18 закона о защите прав потребителей. Мне сказали, что я это сделать не могу.И попросили прислать им по электронной почте информацию о законе. Я это сделала. После этого я попросила их сказать адрес куда я могу приехать с претензией, гарантийным талоном и товарным чеком. Мне ответили, что так как это интернет магазин, то у них нет адреса и все свои претензии я могу отправить по электронной почте и мне ответят. Подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации. Куда можно отнести претензию? Заранее огромное спасибо!

    • В документах к товару (чек, накладная, талон) должна быть информация об организации продавце. Претензию отправлять по почте заказным.
      Выше как-то уже отвечал на подобный вопрос.

  101. Леонид:

    Здравствуйте. Подскажите, купил телефон и в конце гарантийного срока появились проблемы в его работе. Я сдал его в магазин, его отправили в ремонт, вернули через 20 дней, сказав, что просто поменяли ПО, теперь в телефоне все работает по-другому, очень не нравится! Могу ли я вернуть деньги за этот телефон, могу ли обменять на равноценный по стоимости или я такого права не имею? Подскажите, если не затруднит, премного благодарен!

    • Если экспертиза установит наличие существенных недостатков, то деньги вернуть можно. Выше в комментариях уже обсуждали вопрос по существенным недостаткам технически сложных товаров.

  102. Александр:

    Геннадий здравствуйте!
    Первый раз оказались в такой ситуации.
    Купили скваженный насос в замен сломавшемуся(как мы думали) старому.В магазине оформили покупку, все чеки гарантийный талон проверили работу насоса.Все ок. Вызванный электрик диагонстировал, что старый насос исправен, даже из коробки не пришлось доставать. Привозим купленный насос в магазин, дабы получить деньги и вернуть товар продавец говорит , что без экспертизы товар не примет и указывает на то что насос якобы вскрывался нами и есть следы сбитых головок винтов отверткой.При покупке мы на это не обратили внимание. Как нам быть в такой ситуации, если окажется что нам продали отремонтированный насос и возвращать деньги не захотят?Уверенности в том что , официальный СЦ даст объективное заключение нет, так как вполне возможно что они заодно.
    С момента покупки прошло 8 дней, гарантия продавца 24 месяца.Они сказали что сотрудничают с СЦ.
    Заранее спасибо!

  103. Стефан:

    «Как правило, покупатели сталкиваясь с недобросовестными продавцами получают отказ в возврате денег за некачественный товар именно со ссылкой на перечень технически сложных товаров. Если вы услышали такую отмазку, то загляните в перечень, чтобы убедиться, что ваш товар входит в этот перечень. Можете убедиться, что большинство видов электроники не входят в этот перечень (телефоны, аудио- видео- техника, и вообще, почти вся бытовая техника)»-каким образом сотовые телефоны не входят в перечень технически сложных?почитайте новую редакцию закона!как раз таки входят ( ноябрь 2011 года)

  104. светлана:

    Здравствуйте!купила сапоги за 2170руб в интрнет-магазине,привёз курьер,я померила и оставила.претензий у меня не было.через неделю я сапоги эти первый раз одела(т.к погода была подходящая),дошла до магазина и обнаружила что при малейшем соприкосновении сапог друг с другом тут же появляются плеши,я поняла,что сапоги сделаны из гнилого материала,покрытого тонкой плёнкой.я позвонила в этот интернет-магазин,ко мне приехали-забрали якобы на экспертизу,естественно в возврате денег отказали!теперь мне нужно самой делать экспертизу за свой счёт(а она стоит не меньше 1т.р)что делать помогите?делать ли экспертизу?и куда обращатся?живу в г.казани

  105. светлана:

    Не покупайте пожалуйста обувь фирмы Evita в интернет магазине Wildeberris!

  106. Алина:

    а скажите пожалуйста, как быть если нашел объявление в контакте, о продаже б/у вещи, не дешевой, договорился о встрече, понадеялся на честность, пришел домой посмотрел а товар полностью не соответствует описанию в объявлении, и в переписке продавец описывал иначе? можно обратится в суд? если есть переписка, номер телефона продавца, и свидетель?

  107. Ольга:

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста что мне делать дальше в такой ситуации: я купила хулахуп, через неделю пластиковые крепления сломались, я написала претензию в 2 экзем. отнесла в магазин вместе с товаром, её нехотя взяли, сказали приходить разбираться через 10 дней,что повезут товар в фирму к поставщику и т.к. это механическое повреждение, то это я его сломала. Скажите, если я написала в претензии, что соблюдала правила эксплуатации могут ли мне отказать и не вернуть деньги? Может ли как-то помочь роспотребнадзор?
    Сегодня приобрела в большом магазине второй хулахуп,на коробке написано гарантия 14 дней. Скажите, а если он на 15ый сломается могу я вернуть деньги?

    • Причину поломки устанавливает экспертиза.
      Не имеет значения какой срок гарантии. Если экспертиза установит заводской брак, то деньги должны вернуть.

  108. Антон:

    Здравствуйте, на днях преобрёл телефон в интернет-магазине, после оплаты продукта заметил, что коробка от телефона и сам телефон сделаны некачественно, как-будто его собрали за 30 мин, а что больше всего меня удивило, это волос который еле заметен в цилиндре камеры. Хотелось бы вернуть деньги за такую ужасную сборку телефона, но не знаю как это сделать. Надеюсь вы мне поможете.

  109. Наталья:

    Здравствуйте! У меня такой вопрос купила холодильник HOTPOINT-ARISTON без функции NO FROST в 2010 году вместе с сертификатом доп обслуживания после гарантии,пока стоял на гарантии производителя все никак не было времени вызвать мастера к нему, т к холодильная камера не остужала продукты,они быстро портились,и нависала на 2 день после помывки глыба льда( что мне сказали в магазине вполне нормально для моего холодильника),между морозилкой и охлажд. отделением нагревалась сильно панель,а теперь еще в морозилке внизу на корпусе пошла сильная ржавчина, теперь в итоге вызвали мастера холодильник забрали ,могу ли я попросить чтоб мне вернули деньги за некачественный товар?

  110. Ирина:

    Добрый день! Помогите, пожалуйста. 12.10 муж купил в подар на день рожденя телефон. Т.к. он был полностью разряжен, то в этот день я им не пользовалась (заряжала). На след.день во время его эксплуатации выяснила, что во время разговора собеседник меня либо вообще не слышит, либо через слово, либо телефон выключается через каждые 15 секунд. Проверяла целый день, всего пару раз удалось установить нормальное соединение. 14.10 пошла в магазин, объяснила ситуацию, попросила вернуть деньги за некачественный товар. Но что получила ответ, что деньги они просто так не возвращают, только после экспертизы, которая длится 21 день. На просьбу выдать мне на то время другой телефон, они ответили, что у них в наличии нет, все на руках, приезжайте изредка, узнавайте, может, кто принес. Я написала претензию в 2-х экземплярах, после долгих разговоров с их центром по телефону, мне ее наконец-то подписали на след.день. Вопрос вот в чем, может, я все-таки была не права? Мне в след были сказаны слова их управляющей, что только время я потеряю, т.к. ответ на претензию поступит, что все равно делать экспертизу. Но я столько начиталась про то, что экспертизу «подделывают» под себя. Но и присутствовать не могу (делают в 6 часах езды от нашего города). Как мне поступить? Заранее спасибо!

  111. Яна:

    Здравствуйе. 2 месяца назад родители купили душевую кабинку. Доставили в разобранном виде. Сразу не было возможности собрать, а когда начали собирать выяснилось, что стенки и двери, как будто из разных комплектов.Абсолютно не подходили и не соединялись. Когда сообщили в магазин, ответили, что они уже не работают с этим поставщиком. Как нам поступить, если откажутся забирать товар и возвращать деньги?

  112. Галина:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купили телефон,через 10 дней он сломался.Отдали на экспертизу, сказали, что по нашей вине (попала вода)Но мы точно знаем, что вода не попадала, не мочили его и т.п.Что делать в такой ситуации???

  113. оксана:

    Добрый вечер Геннадий. У меня такой вопрос: Ответчик в процессе судебного разбирательства добровольно перечислил мне на р/с сумму основного долга (80 т.руб.т.е получается он признал иск после 6 месяцев судебного разбирательства), без пени и морального вреда, а также судебных издержек, подскажите, будет ли суд еще взыскивать с него пени, моральный вред, судебные расходы, штраф 50% за неисполнение обязательств в добровольном порядке? Или суд прекратит разбирательство ина этом все закончится?

    • Поскольку мирового соглашения не было, то добровольное частичное выполнение требований не является основанием для отказа в удовлетворении других требований.

      • ксения:

        Добрый день. Подскажите как написать акт-приема передачи мехового изделия. Заранее благодарна

  114. лиза:

    здравствуйте,мы купили фотоаппарат nikon aw100,который после 5-ти дней использования стал сам выключаться после каждой съемки.отдали его продавцу на экспертизу,которая установила,что фотоаппарат сломан по нашей вине,хотя это не так. что теперь делать? неужели нельзя вернуть деньги или обменять его? можно ли хотя бы настаивать на бесплатном ремонте,если есть гарантийный талон?

  115. Наталья:

    Добрый день! Приобрела видеорегистратор в мае в августе он перестал работать. В магазине товар приняли и отдали в сервисный центр, по истечении 60дней мне сказали что перегорел блок питания, а из-за него и сгорел сам видеорегистратор его сняли с горантии потому что поломка произошла по моей вине, что я не правильно подключила и отказываются ремонтировать бесплатно и возвращать деньги.Что мне дальше делать?

  116. ксения:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, такая ситуация: ответчик перечислил на р/с истца сумму основного долга (после 6 мес. судебных тяжб) до вынесения судебного решения, будет ли судья с ответчика взыскивать еще неустойку, судебные расходы, а также штраф в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя? или т.к. он оплатил сумму основного долга, судья вынесет решение.
    Заранее спасибо

  117. Лидия:

    Добрый день! Купила диван цена 40 тыс.руб. прошло пол года диван начал скрипеть, на выдвижной части дивана. Сходила в магазин, написала претензию, в ответ тишина, прошло уже 1,5 недели, по телефону говорят что решат вопрос и перезвонят завтра, и в итоге тишина… Подскажите как выйти с этой ситуации? Можно ли расторгнуть договор купли продажи? и делается ли в таких случаях экспертиза?

  118. Людмила:

    Здравствуйте, Геннадий. В декабре прошлого года я приобоела нэтбук, примерно через месяца 4 он у меня показал первые сбои, отдала по гарантиии а магазин. По истечении 51 дня нэтбук вернули, якобы починив, но не дав никакого акта о починке.Через пол месяца такая же проблема, снова отдаю в ремонт и около месяца он находится в сервисном центре(в этом случае акт дали). Спустя снова пару недель такие же сбои. Менять на другой товар мне отказываются, хотя это уже третья поломка, по сути дела нэтбук боьше находился в ремонте чем в моём пользовании. Какие меры мне принять, чтобы добиться возврата денежных средств или же хотябы обмена на данную сумму. Заранее благодарю)

    • Выше обсуждали подобную проблему. В данном случае можно ссылаться на «существенные недостатки» технически сложного товара и можно требовать вернуть деньги. (ст.18 ЗоЗПП).

  119. Елена:

    Здравствуйте,Геннадий!
    Купили халат в магазине,никаких чеков у нас нет.В тот же день постирали халат,он весь облез,крошилась ткань.На следующий день понесли продавцу,чтобы вернуть деньги.Но хозяйка забрала халат,сказав,что отдаст на экспертизу.Через несколько дней,когда мы пришли за ответом,нам продавец отдала халат,сказав,что он простиран и больше не будет лезть и ползти.Как быть?

    • Понаблюдать за халатом, если все-таки уползет, то придется изловить и пристрелить.
      Есть еще варианты:
      1. Написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги.
      2. Сдать на экспертизу и по результатам подать иск в суд.
      3. Сразу подать иск в суд после пункта 1, а в суде уже назначить экспертизу.

  120. Ирина:

    Добрый вечер! 30.09 купили в подарок на день рождения автомобильный видеорегистратор с двумя камерами, но он был полностью разряжен. 08.10 (до этого дня им не пользовались) во время его эксплуатации (заряжался от авто.прикуривателя) выяснила, что одна из камер не работает должным образом (размыто). 09.10 пошла в магазин, объяснила ситуацию,написала заявление и попросила вернуть деньги за некачественный товар. На что получила ответ, что мое заявление рассмотрят в течение 10 дней. Но по истечении 16 дней они отказали в связи с тем, что нет проверки качества товара. Законны ли их действия? и как поступить?!

  121. Людмила:

    Здравствуйте, Геннадий. В декабре прошлого года я приобоела нэтбук, примерно через месяца 4 он у меня показал первые сбои, отдала по гарантиии а магазин. По истечении 51 дня нэтбук вернули, якобы починив, но не дав никакого акта о починке.Через пол месяца такая же проблема, снова отдаю в ремонт и около месяца он находится в сервисном центре(в этом случае акт дали). Спустя снова пару недель такие же сбои. Менять на другой товар мне отказываются, хотя это уже третья поломка, по сути дела нэтбук боьше находился в ремонте чем в моём пользовании. Какие меры мне принять, чтобы добиться возврата денежных средств или же хотябы обмена на данную сумму. Заранее благодарю)

  122. Людмила:

    Геннадий, здравствуйте ещё раз)По вашим указаниям потребовала от магазина возврата денежных средств или же обмена на новый товар. Руководство отказывается, ссылаясь на экспертизу, после которой можно будет судить что делать дальше. Могу ли я уже без всяких экспертиз требовать возврат денежных средств или же обена товара на новый, если учесть , что эта третья поломка?Спасибо*

  123. Здравствуйте! Мною был приобретен автомобильный ЖК телевизор «SUNDMAX» без предварительной проверки — продавец заверил, что при возникновении проблем, можно будет его вернуть в течение двух недель. Тюнер телевизора оказался некачественным, очень слабым, маломощным, не дающим цветного изображения даже в зоне уверенного телеприема — с прилагающейся телескопической антенной находятся 1-2 канала в ужасном черно-белом изображении с рябью на экране. На претензию магазин ответил отказом. Экспертиза и иск в суд?

    • Не обязательно делать экспертизу, можно сразу подать иск, а в суде назначить экспертизу. Но лучше, конечно, сделать экспертизу до суда. Судья по-другому будет смотреть на иск.

  124. Андрей:

    Здравствуйте! К Вам вопрос такой. Могу ли я вернуть обратно в магазин купленый мной дисплей к сотовому телефону и получить свои деньги? (т.е. попадает ли данная деталь под какую-либо статью закона РФ «О защите прав потребителя»). Заранее благодарен…

  125. Евгения:

    Спасибо за информативую статью. Буду руководствоваться именно ей, дело дойдет до суда.
    Мы купили в магазине коляску, на следующий день выяснилось, что она все время забирает влево. Мы решили сдать потребовать возврат денег, а не ремонт, т.к. уже однажды купили некачественный крупногабаритны товарСкажите, если при возврате товара в нем есть дефекты (мы купили коляску — на чехле пятна непонятного происхождения, и я точно знаю, что они появились не по моей вине; также погнут крючок, удерживающий коляску в собранном состоянии, но я не уверена, сделала ли это я по неосторожности)

  126. Евгения:

    Спасибо за информативую статью. Буду руководствоваться именно ей, если дело дойдет до суда.
    Мы купили в магазине коляску, на следующий день выяснилось, что она все время забирает влево. Мы решили потребовать возврат денег, а не ремонт, т.к. уже однажды купили некачественный крупногабаритный товар в этом же магазине (нам в тот раз дали недостающую деталь). При возврате товара обнаружились дефекты (на чехле пятна непонятного происхождения, и я точно знаю, что они появились не по моей вине; также погнут крючок, удерживающий коляску в собранном состоянии, но я не уверена, сделала ли это я по неосторожности, или так было еще в магазине — нам толком и посмотреть не дали, что да как там собирается и разбирается). Я совершенно уверена, что эти дефекты не влияют на ход коляски — по поводу чего мы ее и сдали. Скажите, пожалуйста, имеют ли они право отказать нам в возврате денег на основании наличия дефектов внешнего вида? Претензию мы написали, сдали коляску в магазин. Заведующая сказала, что у них есть 10 дней на рассмотрение нашей заявки. Как поступить, если в возврате денег все же откажут?
    Заранее благодарна.

  127. Павел:

    здравствуйте Геннадий!помогите пожалуйста ,что мне делать в такой ситуации?
    я приобрёл себе зимние кожаные ботинки Pointer.дело в том что я продавца проинформировал о том что беру ботинки на зиму ,и хочу отходить в них как минимум года 2 (я живу в Санкт-Петербурге и снег с дождём ,слякоть,месиво из мокрого снега для нас явление нормальное ).на следующий день после покупки я их одел и пошёл на учёбу ( в тот день ночью шёл снег а к обеду он растаял)несмотря на то что я старался идти аккуратно чтоб их не запачкать они стали протекать (они протекают в месте соединения верхней части и подошвы ).после пар попытался вернуть их в магазин но там мне сказали что обуви сделанной этим способом промокание — не недостаток а свойство!!!я об этом не знал!!!продавец не проинформировал меня что они протекают!!внешне заводских дефектов нет .они мне предлагают отправить обувь на экспертизу которая стоит 600-1000 р и в случае если она не выявит дефектов оплачивать эту процедуру буду я.но внешне всё в порядке ,к тому-же этот этот способ производства — они прошиты вдоль подошвы… вобщем надежды на то что экспертиза будет на моей стороне — нет.можно-ли привлечь продавца к ответственности в том что он мне не рассказал о свойствах обуви?можно-ли ботинки вернуть или заменить?впереди зима — и с этой обувью она будет просто мучение.спасибо за ответ!

  128. Станислав:

    Здравствуйте!У Вас в примере написано что За тст можно вернуть деньги если существенные недостатки и если нельзя отремонтировать и в пример поставлен что нет звука в телевизоре, но ведь отсутствие звука можно починить.Мне кажется закон написан против покупателей.Продавец может его трактовать так как хочет

  129. Здравствуйте Геннадий! Мы с мужем пенсионеры, а я ещё и инвалид 2-группы.Заказали холодильник в интернет магазине,за 26тыс.216 руб.
    на 31 октября с.г. Когда его занесли домой его сразу же поставили туда где он и должен был бы стоять.Упаковочную плёнку и пенопласт сдирали с него доставщики.Кухня у нас маленькая,и один рабочий всё время стоял у левой боковины хол-ка и не было возможности его осмотреть как следует. Поэтому посмотрели, что находится внутри удостоверились,что внутри всё цело,а другой рабочий сразу же дал расписаться на квитанции,что товар доставлен в надлежащем виде..и они бегом побежали ссылаясь,что их ждут другие клиенты.Когда мы после них открыли хол-к, то обнаружили,что в нём нет зоны свежести(из за неё мы его и заказывали)На следующий день позвонив и рассказав о не соответствии привезённого товара с выложенной на сайте характеристикой попросила забрать хол-к и вернуть деньги.Они были не против и прислали своих рабочих через 2 дня.Войдя в кухню один рабочий подбежал сразу же к левому боку хол-ка и обнаружил внизу
    небольшую вмятину мы были в шоке он 2 дня стоял и мы ничего не видели и конечно же они отказались забирать хол-к.Я снова позвонила инженеру по браку и отказу,а он мне доказывает,что мы расписались и что мы виноваты что не досмотрели (и нам стало понятно почему один рабочий стоял всё время у этой боковины не давая нам к ней подойти и их быстрый побег из нашей кв-ры)И так обидно ведь мы даже не включали хол-к и никуда его не двигали и не подходили к нему т.к.уже знали,что будем его возвращать. Инженер предложил мне написать претензию с фотографией вмятины и дал мне электронный адрес,а сам при этом сказал,что выйдет на работу после праздника т.е.во вторник 06 ноября, а это уже получается 7 день после доставки,я ему предложила приехать сама в офис и передать претензию,под роспись, на что он ответил,что меня не пропустят,пишите по электронке. Посоветуйте,что нам делать? Я думаю что они знали об этой вмятине и сейчас тянут время. Писать ли в претензии,что если мы не решим это, по хорошему то я вынуждена буду обратиться в другие правоохранительные органы???Заранее благодарю.

  130. P.S.А самое интересное мне кажется ещё впереди нас ждёт..Набрали электронный адрес (который мне дал инженер,а его такого нет) Пожалуйста посоветуйте что делать в нашей ситуации??

  131. Мила:

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать деньги за не качественные услуги?
    мне ремонтировали компьютер,дали гарантию на 3 месяца.на следующий день он опять сломался.Можно ли потребовать назад за плаченые деньги не прибегая к их услугам снова

  132. Наталья:

    Здравствуйте ,Геннадий!Спасибо Вам за такую замечательную статью.Сегодня обнаружила неполадку в недавно(29.09.2012)купленном фотоаппарате(Canon EOS600D).Я не хочу отремонтированный!Я сама на этот фотоаппарат «не дышала»,а там не знаю как с ним будут обращаться,да и сколько было случаев,что возвращали от туда либо поцарапанное,либо с новой неисправностью…Начала обзванивать магазин,там дали другой номер,позвонила,там дали номер Московский(я с Волгограда)там мне сказали ,что обмен на новый не возможен в связи с тем ,что прошло более месяца со дня покупки…и дали номера сервисных центров моего города…Я завтра,точнее уже сегодня поеду в магазин ,где покупала(они не поставили печать на гарантийном талоне)хочу потребовать возврата денег(боюсь расстеряюсь там и в итоге сделаю еще хуже)Если Вас это не затруднит,не могли бы Вы в кратце по пунктам написать мне что делать и говорить…Это сетевой магазин большой.И еще куда заявление отдавать?Там же администратору???
    Заранее большое СПАСИБО!

    • В этом случае они правы. Без диагностики не обойтись. Деньги должны вернуть только если товар содержит существенные недостатки, т.е. ремонт невозможен или очень затратен по времени.

  133. Алексей:

    Добрый день, Геннадий!
    В феврале 2012 года в интернет-магазине LCD-Bazar.ru мной куплен ТВ Филипс 47 дюймов. Недавно ТВ стал сам отключаться. Не показывает картинку, есть только звук. ТВ до февраля 2013 года на гарантии. Сдавал в гарантийный ремонт, продержали две недели и выдали бумагу, что дефект не обнаружен. Однако телевизор по прежнему работает только как радио. Решил заняться возвратом в магазин. Собираюсь отдать телевизор в независимую экспертизу и получить заключение о невозможности ремонта. Затем отправить заказное письмо продавцу с требованием вернуть деньги + копии всех документов. Но вот дальше возникают вопросы. Покупал ТВ в интернет-магазине, есть чеки и вся документация. Однако, в документах есть только телефоны и адрес сайта, но нет почтового адреса. На сайте есть их почтовый адрес, это пункт выдачи товара, который находится на ВДНХ в 69-м павильоне. Но вот отправлять туда заказное письмо… думаю, что читать там его будет просто некому, да и вручать под роспись тоже будет некому. Ко всему прочему печать на товарном чеке и в гарантийном талоне ООО «ТрейдВест», а на данный момент этот магазин торгует уже от другого юр.лица ООО «Импульс».
    Вопрос — Могу ли я отправить письмо не продавцу, а в представительство Филипс? Или производитель в данном случае не обязан возвращать деньги, а делать это должен продавец? Что делать в данной ситуации?
    Заранее благодарю за помощь!

    • Можете адресовать претензии и официальному представителю изготовителя (филипсу).
      Что касается продавца, то его адрес можно найти на сайте налоговой по номеру ОГРН, который должен быть на печати ООО. Претензии к этому продавцу, а не который торгует в павильоне сейчас.

  134. Ольга:

    15.05.2011 купили газовую колонку, устанавливал Газпром. Через месяц сломался микровыключатель, купили новый, мастер газпроса установил. В августе 2012 года колонка вновь перестала работать. Вызвали газпром. Мастер снял испортившийся блок и велел купить. Мы купили в том же магазине, что и колонку. Блок оказался перебранный из старого, так сказал мастер Газпрома. Мы блок сдали, нам вернули деньги т.к. колонка была на гарантии и мастер магазина пришёл и вновь установил новый уже блок. Сегодня 13.11.2012 года колонка вновь незажигается. Причина таже т.е. опять течёт водоблок, мочит микровыключатель. Вызвали Газпром, но колонку, нам ремонтировать БЕСПЛАТНО. потому что она на гарантии не будут., только бумажку выпишут на покупку бесплатной детали. Кроме того нам не делатю ОТМЕТОК в гарантийных талонах

  135. Анна:

    11.07.12 в магазине Эльдорадо №26 по адресу Спб, Коломяжский пр.,17 был куплен ноутбук HP Pavillion g6 2054 заказ № 46319 Сумма по чеку составила 31097 р.

    через 2 недели ноутбук вышел из строя: ноутбук не выходил из спящего режима. 06.09.12 неисправный ноутбук был отдан в гарантийную мастерскую DiCom. 23.10.12. ноутбук был возвращен с заменой мат.платы и блока питания. 24.10.12 ноутбук был снова сдан в эту же мастерскую по причине не устраненной неисправности. Ноутбук находится в ремонте и по сегодняшний день (14.11.12)
    Таким образом он у меня может «чиниться» до окончания срока гарантии…
    Магазин продает заведомо неисправные ноутбуки.
    Что делать? Спасибо

  136. Полина:

    Здравствуйте! У меня такая проблема:
    я заказала мобильный телефон в интернет-магазине, день назад получила посылку по почте, но вскрыла ее дома. В посылке оказалась совершенно другая модель. Мне она не нужна. Звонила и писала на электронную почту этого магазина, но там молчат. Скажите, если я отправлю телефон обратно они обязаны вернуть мне деньги? И что мне делать если они получат этот телефон, а деньги не вернут(ведь им даже не позвонить)? Кудамне можно будет обращаться и с какими документами?

  137. Юлия:

    Здравствуйте! Мы купили в магазине эл.пианино, уже дома обнаружили скрытый дефект двух клавиш.Все работает, даже эти клавиши,дефект можно заметить только при выключенном пиано когда нажимаешь на клавиши. царапин, сколов, трещин нет. Написали претензию в магазин на 5 день покупки. Ответа не дождались. Написали предупреждение что,будем подавать в суд. И вот вопросы: в претензии написали два требования замена или возврат денег — можно было так писать? Второй вопрос, магазин у нас отказался принимать товар, надо ли нам самим пойти в сервисный центр, чтобы установить в чем дефект? и еще если экспертиза покажет причину брака,но когда он возник будет не ясно- до продажи или после- тогда какие шансы что суд примит нашу сторону.
    Заранее спасибо!

  138. катя:

    Здравствуйте.Скажите пожалуйста,все телефоны являются СТТ(даже дешевые,около 2000р)?в среду купила телефон,а в субботу он сломался…сказали что это моя вина(из-за песни с вирусом,но такого же не может быть) слетело ПО.и деньги вернуть отказались,а на ремонт денег требуют…Могу ли я рассчитывать на то,что вернут мне деньги???
    СПАСИБО ЗАРАНЕЕ=)

    • Причину может установить только экспертиза.
      Экспертизу можно просить провести и в суде.
      Действия как обычно: писменную претензию продавцу, потом иск в суд.

  139. Евгений:

    Здравствуйте Геннадий!У меня такая проблема!Приобрел планшет через интернет магазин.Через неделю перестал работать, поехал к ним и предъявил его, они сказали отправим в сервис-чентр, на проверку качества!Составили договор о направлении..Говорили ..Что с Вами свяжутся!Уже прошло пятнадцать дней никаких действий!Что мне делать подскажите пожалуйста!

  140. Катя:

    Добрый день,скажите,а можно вернуть телефон продавцу(человеку) если покупал с рук? без составления бумаг. просто передача телефона и получение денег.

  141. Марина:

    Здравствуйте! Съездили в Китай и приобрели там диван. Когда его нам прислали, он оказался не надлежащего качества. Подскажите, куда можно обратиться? Что можно сделать в данной ситуации?

  142. Левенсон:

    Здравствуйте. Купил в Августе дубленку( как все знают летом хорошие скидки)Продавец дал аж на целый Ноябрь месяц гарантию!Где то в середине ноября ударил первый морозец я решил что пора проверить Мою дубленку,вышел вечерком прогуляться под снежком,а на утро обнаружил что кожа на спине куртки покрылась вулдырями как от ожогов! Полетел с товаром в магазин.В магазине ответили что не надо было ходить под дождем , тогда все бы нормально было и что они могут мне погладить ее после чего все выравняется!Я отказался и написал притензию на возврат денег.В возврате отказано с тем же ответом не надо было ходить под дождем))) Что 14 ноября на Урале был сильный дождь они сами помнят и тд!!!! Вопрос,на экспертизе снег на плечах каторый в теплом помещении превратился в воду укажется как влага повредившая структуру кожи и впринцыпе может расматриваться как дождь? И что из этого следует что по той инструкции которую они мне тычат(кстати Филькина грамота ни печатей ни реквизитов)зимнее кожанное изделие нельзя эксплуатировать во время выпадания снежных осадков!?Потому что инструкция гласит кожанное изделие не дождевик!!!! ЧТО ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ???????????? экспертизу которая покажет что снег это тоже влага как и дождь

  143. Левенсон:

    И еще хотел добавить на чеке за куртку печать ооо такоето а в отказе печать ип на кого в суд подовать и кто по факту на притензию должен был ответить? Пожалуйста помогите разобраться!!!

  144. КУДА ДЕЛСЯ МОЙ ОТЗЫВ

  145. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать, я в июле покупала свадебное платье, оно оказалось не надлежащего качества бисер весь обсыпался, я пошла и вернула его через дня 2-3, хозяйка магазина нехотя приняла его, но попросила подождать с деньгами сказала что сейчас нет скоро это платье продастся и она вернет мне деньги, мы живем в небольшом городе все друг друга знаем ну то есть какое то доверие есть, поэтому я пошла ей на встречу и согласилась подождать. Сейчас уже конец ноября она не звонит, я решила зайти спросить на счет денег, она стала наглеть говорит сейчас не сезон ничего не продается, деньги отказывается возвращать,(15 тыс.р) , говорит что это она пошла мне навстречу и вывесила у себя в магазине мое платье продать, но это полная ложь!говорит докажи что ты мне платье вернула в течении 14 дней покажи расписку, а я не помню вроде бы она мне и ничего не писала что приняла я и ни к чему вроде доверяла ей, но есть свидетели которые знают что я ей все во время вернула, да она бы и не взяла бы платье если бы я ей позже вернула, что теперь делать?? Ждать пока она его продаст и вернет деньги, или в суд подать но как я докажу что во время ей его вернула с помощью свидетелей можно? Просто так обидно доверяешь а оказываются такие сволочи! И деньги не малые уже хочется быстрей вернуть, да даже ради принципа, что пошла навстречу, а она обманула? Но смогу ли я что то доказать…?

  146. Здравствуйте. Купила 25 ноября 2012г игровую консоль для ребенка, с сенсорным экраном, а 26 ноября у нее кончилась зарядка и она отключилась. При попытке зарядить ее, ни чего не получилось. Приставка не заряжается и не включается. Пришла в магазин и попыталась вернуть деньги, на что мне отказали в возврате. Я написала претензию о возврате денег. Сколько дней ждать возврата и реально ли это? Магазин DNS в Рязани. Спасибо.

  147. Татьяна:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, есть ли шанс вернуть деньги за некачественную детскую каляску? Срок гарантии истек (3 мес), в течении гарантийного срока ломались колеса,по заявлению (от покупателя) неисправность была устранена, но через какое то время снова ломалась, после сломалась «основание коляски», но прошло 5 мес с момента покупки. Написали притензию о возврате ден средст, но «продавец» коляску отремонтировал(в притензии этого не просили) продавец (хозяин магазина) сам решил отремонтировать и сейчас просят забрать коляску.Подскажите что делать?

  148. Александра:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Купила в магазине куртку-пуховик. Принесла домой, а муж говорит ты чего такой светлый купила. Я подумала, и правда, с маленьким ребенком выйду гулять, он меня сапожками сразу и испачкает. Решила в магазин отнести, поменять на темный. Через час после покупки я уже была там, сначала согласились на обмен, а потом говорят, вы ее испачкали, на куртке пятна, разводы, менять не будем. А пятна видимо от рук посетителей, т.к. товар выложен в торговом зале в открытом виде. Каждый может пощупать, примерить. Пятна не заметны, если не присматриваться, при покупке я их не видела. Чек сохранила. Как доказать, что это не я ее испачкала и обменять на др.цвет или вернуть деньги? Помогите, пожалуйста.

  149. Анастасия:

    Доброго времени суток! Купили через знакомых у частника мясорубку производственную. Она не крутит , а давит. Вообщем просим вернуть деньги. А он не в какую. Может есть какой нибудь выход из ситуации. Спасибо

  150. Галина:

    Добрый день Геннадий! Приобрела пуховик в приличном магазине, за приличную стоимость. Достали из склада, так как данного размера не было в наличии. Заранее было оговорено с продавцом, что пуховик требуется для холодной зимы. Одевала его при температуре -1, очень замерзла. Позвонила в магазин. Прошло 2 дня, естественно бирку я убрала, все чеки на руках. директор посоветовала «оставить его на ночь на морозе», либо «неделюпотерпеть, померзнуть — распушиться», дословно. Через неделю взяла больничный и пошла в магазин с пуховиком, с требованием возврата денег. Продавец отказала, что нет бирки. Сдала пуховик в независимую экспертизу, по устной экспертизе эксперт признал пуховик с заводскими дефектами. Я заказала экспертное заключение, чтобы предъявить его магазину, около неделе будут его делать. У меня вопрос. Может ли эксперт изменить решение экпертизы? Как мне грамотно прийти в магазин и попросить (уже с экспертизой) возврат денег и затрат на получение экспертного заключения.

  151. здравствуйте,подскажите пожалуйста-вчера купили куклу которая должна писать в горшок дома достав её из упаковки не обнаружили у неё такой способности как нам вернуть деньги если упаковка сильно пострадала когда мы её открывали? чек сохранён

  152. Екатерина:

    Здравствуйте! купили планшет в связном. когда вводили ключ,планшет заблокировался. связной на нашу претензию (через 17 дней была подана) написал отказ во всем-в возврате денег,в замене и в ремонте по гарантии., т.к. они не предоставляют услуги по разблокировке. говорят делать за свой счет в авторизованном СЦ. Правы ли они? В гарантийном талоне об этом не написано.Какие наши права?

  153. оксана:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста обязана ли я вернуть без требования Продавца некачественный товар (шубу) в магазин для проверки ими качества товара. Либо Продавец должен у меня письменно потребовать вернуть товар для проверки его качества. Просто в суде сейчас встал вопрос, что я им не представила товар для проверки качества, в связи с чем, лишила Продавца возможности проверки качества товара, и согласно этому требование о неустойке является незаконной. Заранее спасибо.

  154. Слава:

    Здравствуйте.Такая проблема:купил планшет,через 1,5 месяца сломался USB-вход,он очень нужен мне,я часто с ним работал.Имею ли я право заменить этот планшет на такой же либо на другой с доплатой?Или имею ли я право вернуть деньги?

    • Если имеются существенные недостатки товара, т.е. не лечится этот вход или опять ломается, то согласно ст.18 ЗоЗПП должны вернуть деньги или поменять товар (по выбору покупателя).

  155. Александр:

    Добрый день купил телефон айфон 4с новый после проверки на имей он оказался совсем не новый, так пробило что телефону больше года и он белый, а по факту черный! Купил 1 неделю назад, каковы шансы мне вернуть товар или обменять его?

  156. Анна:

    Добрый день, Геннадий! Помогите, пожалуйста.
    3.12.12 я поехала в интернет-магазин Плеер.ру (ООО «Алекон») получать самовывозом на ул. Мастеркова фен, поддавшись на отличные кросс-продажи продавца купила попутно там же в интернет-магазине Плеер.ру планшет Explay 921. Продавец продемонстрировал мне из-за стойки его внешний вид, описал все словами красиво, уверил, что почти как ipad 2, но дешевле, открыв дома коробку с планшетом я почувствовала очень сильный запах. В коробке отсутствовал сертификат качества, не стояла печать на гарантийном талоне, нет инструкции по применению. Так как планшет я купила ребенку на Новый год, то мне важно, чтобы планшет был не вреден для здоровья. Я решила вернуть его назад. 5.12.12 я посетила Отдел клиентской поддержки и оставила там претензию – требование вернуть деньги и забрать товар,так как магазин осуществляет дистанционные продажи, то без объяснения причин. Мне сказали, что продажа была из зала, поэтому это нельзя считать таковой и отказали в возврате. В зале всем предлагают оформлять за 90 руб страховку от производственного брака на 16 дней. Но, когда я хотела оформить ее на этот планшет, продавец сказал, что на данную технику это не распространяется. Как мне вернуть товар продавцу?

  157. Анна:

    Вечер добрый! Мне в конце мая 2012 купили планшет на первое время:texet. В период с июня по август меня не было в городе и я его с собой не брала и никто его не трогал. С сентября по конец ноября я начала его использовать и то не часто, и тут у меня он начал виснуть, глючить, выключаться или не включаться и т.д. Гарантия 12 месяцев и в числах 11-15 ноября мы его отнесли, написали, рассказали и его забрали на экспертизу и нам сказали если неисправность заводская то мы вернем деньги, если же ваша то не вернем. На эту фирму оказалось много жалоб и магазин не хотел работать с этой фирмой техники. В итоге у нас его приняли на экспертизу и сказали через 20 дней вам позвоним. Прошло 20 дней звонка нет, прошло 21 день звонка нет, 22 нет, на 23 мы позвонили сами — нам сказали, что ошибки не было и его просто перезагрузили как то там. А я думаю что всё же он будет дальше глючить и оно мне не надо…тем более у него есть минус на то, что инет подключается только с USB в который вставляется интернет-флешка(мегафон мтс и пр. не симка, а флешка). Мне хотелось бы вернуть деньги за такое убожество. Что мне делать, подскажите пожалуйста?

  158. Ира:

    Здравствуйте, Геннадий! Подскажите пожалуйста как поступить. Меньше месяца назад приобрела сапоги зимние. Почти не носила. Заметила что отразить каблук и покрасила его лаком. Пока красила заметила что открещивается подошва. Отвезла в магазин. Написала заявление на возврат денег. Сказали что проведут экспертизу, но через день позвонили и предложили поменять на другую модель, ссылаясь на мое «внешне вмешательство» и вероятный отказ в результате экспертизы (из-за каблука) Подобрать для меня обувь достаточно сложно, поэтому хотелось бы вернуть деньги, но сомневаюсь стоит ли проводить экспертизу, могут ли отказать из-за того что я подкрасила каблук? Ведь подошва хоть и немного, но отклеилась. При том что я их почти не носила. Подскажите пожалуйста как поступить, какое заключение экспертизы возможно в данной ситуации. Заранее спасибо!

    • Не могу знать какое заключение даст эксперт. По логике краска не должна была растворить клей под подошвой.
      Если не согласны с заключением экспертизы, то можно сдать товар на экспертизу в другую экспертную организацию. Например, в в экспертизу при торгово-промышленной палате Вашего города (области).

  159. алёна:

    добрый вечер!,подскажите пожалуйста по гарантии сдали в сервисный центр видеорегистратор в заказе написано срок для устранения проблемы до 45 дней.на сегодня прошло уже 48 дней но так ответа не поступило,на сайте фирмы написано что 23 октября(тоесть на следующий день после сдачи товара)поступило в сц.и все дальнейшей информации никакой нет,могу ли я требовать возврата денежных средств за нарушением срока устранения неисправностей?и если да то к кому писать претензию.СПАСИБО!

  160. Добрый день! У нас такая ситуация. Мы купили у ТД Тинко три камеры видеонаблюдения (которые устанавливаются на улице для контроля за периметром). На месте не проверили. Приехали в офис и оказалось, о видео не показывает. Причем у всех трех камер одно и тоже. Обратились к продавцу. Они сказали, что нужна экспертиза 21 день. Я оюсь им отдавать. У меня 100% уверенность, что экспертиза покажет, что виноваты мы. Ведь они вряд ли захотят возвращать деньги.
    Я почитала Вашу статью. Поняла, что все равно придется отдать на экспертизу. Но если мы сами отдадим на экспертизу, то пройдет уже 15 дней. Уже прошло три дня. И потом они могут ведь не вернуть деньги. Скажут, что срок возврата прошел и все. Как быть?
    Конечно я сейчас поняла, что это наша вина, что надо было сразу на месте проверять их. Но кто ж знал :( Просто там 14 тысяч у них зависли. Для начинающейц компании это большие деньги

    • Когда сдается товар, на руки выдается соответствующий документ, хотя бы расписка. Этот документ и есть доказательство, что товар продавец принял в срок. Этот же документ пригодится в суде, если не вернут деньги или товар.
      Экспертизу можно провести и в другой организации. Существуют экспертные организации при городских (областных) торгово-промышленных палатах.

  161. Ксения:

    Добрый день!
    Мы автотранспортное предприятие. Нам поставщик поставил не качественный товар, написали претезию на них с просьбой обменять, далее получили от них гарантийку, что они обещают заменить до указанного числа, прошел месяц с обозначенной даты… далее они присылаю письмо с извещением о ликвидации организации и просьбой оплатить счет за минусом суммы бракованного товара. Можем ли мы задержать оплату счета и еще выставить штрафы за срыв сроков, но штрафы не оговоренны в договоре или же попросить скидку?

  162. Полина:

    А как быть с телефоном,если он уже взят на ремонт(через неделю после покупки)-якобы полетело ПО.можно ли прийти в магазин и потребовать возврата денег?

  163. Анна:

    Здравствуйте!Помогите советом!Купили контрактный двигатель за 23 000 руб. в магазине для автомобиля Toyota Corolla. Установили его в сервис-центре (не от магазина).Двигатель оказался нерабочим. Вызвали эксперта, он зафиксировал, что двигатель не работает, что он не был вскрыт. За установку двигателя заплатили 15 000 руб. На него мы копили 3 месяца, так как супруг является единственным кормильцем в семье. В магазине не отказываются, чтобы вернуть деньги за негодный двигатель, а отказываются платить за расходы по его установке. Негодный двигатель мы собираемся сдать хозяину.А кто нам возместит расходы на постановку и снятие в автомобиль? Мы в кредит приобрели другой двигатель и его уже устанавливают на машину, а на новую установку денег не хватает, т.к. сумма была рассчитана на однократную установку. Для нас данное транспортное средство является значимым, т.к. я нахожусь в положении, холодно стоять на остановке, да она еще и далеко от дома, а мне нужно ездить в больницу наблюдаться. Как нам вести себя в данной ситуации?Куда обращаться за помощью?

  164. Сергей:

    Добрый день! Приобрели в большом супермаркете крабовые палочки, пришли домой, а они как из теста и по вкусу чувствуется что испортились. Срок годности еще не прошел. Подскажите как вернуть деньги или обменять на хорошие?

    • Обратитесь в супермаркет. Обычно в таких случаях в супермаркетах предпочитают не раздувать проблему, поскольку лишние проверки по пищевым продуктам не нужны.
      Если откажут, то обращайтесь в Роспотребнадзор, товар сдайте на экспертизу.
      По результатам подайте иск в суд.

  165. Здравствуйте Геннадий!У меня сложилась такая проблема.купил 4 месяца назад автомобиль у официального дилера за 1500 т.р. через месяц эксплуатации начались проблемы: 1-появилась течь с коробки автомат, 2-плохо работает подогрев сидений, 3-загорелись датчики о неисправностях. Сам я проживаю в Казахстане, а машину покупал в России (расстояние 2500 км.). Позвонил в автосалон объяснил о неисправностях, сказали мне приехать к ним на ремонт. Пришлось во время своего отпуска ехать и ремонтировать новый автомобиль. В конце ноября доехал до них оказалось что в коробке заводской брак (поменяли по гарантии), подогрев сидений не сделали т.к. не было в наличии деталей. Не прошло и месяца в 4-х сломалась турбина(автомобиль дизельный). Позвонил, опять сказали приезжайте! Дорога очень дальняя, да и просто уже надоело ездить на ремонт нового автомобиля за 1500т.р..
    Геннадий, подскажите пожалуйста! Хочу подать иск в суд на возврат мне денег или замены автомобиля на новый так как, я считаю что новый автомобиль не должен иметь столько неисправностей причем таких серьезных как у меня, возникших по вине завода изготовителя. Просто я не хочу ездить на новом неоднократно ремонтированном автомобиле. От знакомых только и слышны усмешки в мой адрес по поводу покупки «корыта » за 1500 т.р.
    Какова вероятность положительного результата в моем случае? Заранее спасибо.

  166. ирина мелюхина:

    здравствуйте.купили ноутбук дочери в подарок,при включении в сеть он даже не начал работать.Отнесли в магазин(Евросеть),там его приняли в ремонт,мы по незнанию не стали требовать замены на другой товар.Дочь осталась без подарка,на время ремонта другой аппарат не предоставили(прошло три дня).Сегодня хочу идти в магазин и предъявить требование(начитавшись Закон о ЗЗП))),о замене ноутбука,т.к. он фактически не успел побыть в употреблении,и не выдержал гарантийного срока,в связи с чем нет уверенности в его дальнейшей эксплуатации.Думаю,сегодня мне в этом откажут,предложат дождаться конца ремонта.Могу ли я отказаться от ремонта ,мотивировав это тем,что мне не дали на это время другой ноутбук,а также вышесказанными причинами,и потребовать возврата денег.Уж очень расхотелось быть жертвой Евросети(много случаев)..Как быть в случае,если продавец откажется подписать мое заявление о расторжении договора,ведь нужен письменный отказ?сможет ли быть свидетелем при этом дочь 14 лет?

    • Необязательно получать письменный отказ. Достаточно сдать под роспись претензию или отправить ее по почте заказным.
      Ждать ответа тоже необязательно. Можно через неделю-две подать иск. Или подождать пару месяцев пока проценты будут капать.

  167. Людмила:

    Добрый день! Купили в октябре зимнюю шипованную резину в интернет-магазине. В декабре стали ставить ее в сервисе и оказалось, что в одном из колес дырка. Шины неезженные.Обратились в магазин, привезли им колесо для экспертизы, но в результате получили отказ. Магазин мотивировал отказ тем, что это не заводской брак и что после покупки прошло больше 2 недель.Нам не принципиально что получить,деньги за товар или аналогичную шину (небракованную). Можем ли мы на что-то расчитывать?

    • Если перейдете к стадии претензии и иска в суд, то письменно требуйте вернуть деньги. Легче будет добиться исполнения. Не забывайте про штрафы за неисполнения (ст.23 ЗоЗПП)

  168. Ольга:

    Здравствуйте. Пожалуйста подскажите.У меня такая ситуация. Я приобрела детскую коляску через интернет магазин(у них есть офис на торговом рынке, в моем городе), В начале ее использования я обнаружила, что при постановке на тормоз одно колесо не блокируется и свободно крутится, пощелкивая.А так же на раме коляски были обнаружены царапины, с неглубокой вмятиной, под фирменными наклейками производителя(случайно решила их снять.
    Про царапины сказали мне, а вы докажите, что это так было. А про колесо: привозите мы вскроем, проверим, решим. На мой вопрос, а если у них официальное разрешение от производителя вмешиваться, сказали нет, ну раз так то, что вы хотите от нас. Я написала заявление на возврат денег в указанные законом сроки, указала, что в случаи необходимости готова сделать независимую экспертизу и оформили акт приема передачи. Но директора в обещанное им время не было(только продавец) сказали сообщат о том когда будет проводиться экспертиза качества(и то после наших настояний) .
    Вопрос такой, а сколько мне ждать нужно по закону пока пошлют на экспертизу и оно отсчитывается от даты подачи заявления или того дня когда мне сообщат?
    Могу ли я настаивать, что бы проводили экспертизу только в торгово промышленной палате(что бы обезопасить себя, что там поковыряется «серый» сервисный центр?
    Директор отказался доставлять коляску(она более 5 кг, + два блока), сказал у них платно только, после упоминания о статье защиты, сказал по заключению экспертизы решим. Сами доставили, чек у меня от такси есть. Но добиваться теперь оплаты только через Суд?

    • Лучше подайте иск в суд. Пока дело назначат все сроки истекут или будет готово заключение экспертизы. Экспертизу можно будет назначить и в суде.

      • Ольга:

        Получила Ваш ответ, но ситуация поменялась, решила продублировать вопрос сюда.
        Большое спасибо за консультацию. Но видимо моя ситуация из разряда «наглость торжествует». Продавец дал ответ :
        » В ходе проведения проверки качества товара органолептическим методом было выявлено, что:

        1) детская коляска была в натуральном использовании, связанном с эксплуатацией,

        2) привод стояночного тормоза левого заднего колеса в исправном состоянии, описанные в заявлении недостатки не подтвердились, устройство работает в штатном режиме без сбоев.

        3) царапины на шасси рамы незначительные, не влияют на технические характеристики устройства и безопасность эксплуатации, а так же невозможно установить момент их появления. Потребителем не представлены доказательства, что такой недостаток возник до передачи товара покупателю.

        Указанный товар был передан Вам 7 ноября 2012г. в исправном состоянии надлежащего качества без повреждений – это подтверждается отсутствием претензий при получении товара.

        В заявлении Вы просите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, но при этом, заявленные недостатки фактически не подтверждаются.

        Таким образом, согласно гражданскому законодательству и Закону РФ «О защите прав потребителей» вынуждены отклонить заявленные Вами требования, в связи с отсутствием оснований для их удовлетворения.»

        Это при том, что когда продавец консультант принимала коляску, в акте приема передачи товара указала наличие дефекта, который проверила сама.(печать подпись). На проверку качества директор нас не позвал(хотя мы указали это в заявлении и напомнили ему по телефону), теперь говорит, что может повторить ее для нас( уверенно и по хамски). Консультант сказала, что он увозил коляску и сейчас все работает. Возможно он провел ремонт своими силами(не имея на то разрешения от производителя и тайно).Других объяснений «выздоровлению» коляски не вижу. В торгово промышленную палату он не стал отправлять, хотя мы указали, что просим провести экспертизу там.
        Не знаю, что теперь делать. Коляска не дешёвая 14 тыс.
        Могу ли я опираться только на акт приема передачи и подтверждение дефекта ими в нем и отсюда на необоснованность ответа? Что мне это даст? И есть ли возможность вернуть деньги? Если он делал ремонт, как это доказать и есть ли смысл?
        (Колесо сломалось в пути, мне пришлось его проверять, снимая и одевая, ребенок замерз стоять рядом и плакал до дома, теперь у него обструктивный бронхит,нам нельзя было переохолождаться. С этой целью и купили новую коляску) для доказательства нанесение вреда здоровью, какие нужны документы?

  169. виктория:

    Здравствуйте Геннадий!!! В июне месяце на свадьбу нам подарили дорогой холодильник спустя несколько месяцев мы начали им пользоваться,но в скоре он сломался-вызвали мастера через сервис-центр,нам его отремонтировали по гарантии,но потом спустя еще месяц он поломался снова,опять отремонтировали по гарантии,и вот прошло после последнего ремонта чуть больше недели он снова не работает. Итого три поломки за пол года. Можем ли мы его вернуть,или обменять? Как это правильнее сделать?!:-(

    • Можно требовать вернуть деньги. Ознакомитесь со ст.18 ЗоЗПП. Обратите внимание на положение о существенных недостатках товара. Выше в комментариях обсуждался подобный вопрос.
      Действия такие: писать претензию, потом иск в суд.

  170. Александр:

    Здравствуйте Геннадий.А у меня такая ситуация,4.10.2012 покупаю пуховик кожаный. В начале декабря начинаю его носить, а он рвется первый раз ,я его ремонтирую(сделали кожаную накладку). Он рвется второй раз,буквально в течении недели одевал, я его ремонтирую(приклеили) и решаю его сдать продавцу и забрать деньги.Продавец вначале брать отказался на основании того, что я сам порвал, сказал «сделаешь экспертизу…» и если в мою пользу «…деньги отдам». Но не тут то было, экспертиза в мою пользу пуховик не соответствует ГОСТу и кожа не обработана должным образом. И продавец заявляет «денег не дам делай что хочешь». Прошу Вашего совета. Как грамотно отстоять свои права?

    • Надо сдать под роспись или отправить заказным письменную претензию. Потом подать иск в суд. Не забывайте добавить требования по штрафу и моральному ущербу и все расходы.

  171. Здравствуйте. 30 октября купила обои. 14 декабря при наклеивании специалист обнаружил производственный брак — неровно обрезана кромка и поэтому не совпадает рисунок.Или получается разрез между листами или листы находят друг на друга(что для флизелиновых обоев просто недопустимо В итоге 2 разрезанных рулона и 2 целых, не вскрытых.Должны ли принять у меня эти обои?

  172. Михил:

    Здравствуйте Геннадий!У меня сложилась такая проблема. 19 ноября 2012 года, купил купон на наушники в ООО «Биглион» за 5109 руб. 22.11.12 был активирован купон посредством самовывоза , до срока окончания действия акции. По купону я приобрел Monster Beats Mixr черные.Была обнаружена трещина на внешней стороне оголовья с левой стороны наушника, так же отлетела планка красного цвета с правой стороны. После чего 26.11.12 товар был сдан и принят «ИП Ярыгин И.А» на проведение проверки качеста по заявлению с требованием вернуть деньги.»ИП Ярыгин И.А» подтвердили брак товара и копию документа подтверждающего брак товара должны были отправить Биглиону. И по словам И.П.Ярыгина менеджер Биглиона по «Акции Наушники Monster Beats и Sennheiser различных цветов и модификаций от магазина porta-get.ru» должен был мне перечислить деньги сначала на баланс личного кабинета а патом на счет карты. После этого я написал в Биглион.Но Биглион ответил мне «Общество исполнило свое обязательство в отношении Вас полностью. В данном случае денежные средства за Ваш купон были перечислены партнеру в полном объеме, возврат средств за использованный купон невозможен. Обратитесь к нашему партнеру для урегулирования Вашего вопроса. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.» Как вернуть деньги? И на кого подавать в суд?

  173. ольга:

    Здравствуйте, Геннадий!хочу узнать ваше мнение по нашему вопросу.Заключили с магазином договор на поставку двери.при этом их замерщик пришёл кнам в квартиру, сделал замеры,через два месяца дверь пришла,но оказалась уже дверного проёма на 20 см. На нашу просьбу дверь привезти нужного размера они ответили отказом,ссылаясь на то, что в договоре стояли размеры двери и мы договор подписали.Стали действовать дальше.Обратились в роспотребнадзор и в мировой суд.В иске требовали вернуть деньги за дверь,суд наш иск не удовлетворил.Главной причиной в этом считаю поведение на суде представителя роспотребнадзора.Она на суде приняла сторону продавца!!!! Представляете.что творится на белом свете.Госорган,который призван защищать потребителей. стал защищать продавца!!Она сказала, что не видит никаких нарушений со стороны продавца,что это мы сами подписали эти размеры и в процессе ремонта после проведенных замеров сами увеличили дверной проём. Далее обратились в городской суд с аппеляционной жалобой.Инспектор пришла и на это заседание,хотя мы уже её не звали и опять стала защищать продавца.Суд нашу жалобу не удовлетворил.Считаем,что роспотренадзор-продажен,ничем другим её поведение объяснить не могу!!.Но помогите,дайте ответ,что нам делать дальше.как действовать.потеряли веру в справедливость….

  174. Сергей Николаевич:

    Здравствуйте!Хорошая у Вас тема.У всех свои заботы, а законы знаем слабо.Может и мне поможите! Купил водосчётчик за 3268.80.Установил, вызвал инспектора, предворительно оплатив за вызов. Инспектор установил пломбы.Через два дня замечаю, что счётчик не работает.Снимаю, предварительно оповестив инспектора и везу в магазин. Пишу притензию о возврате денег и вручаю притензию с чеком директору.Он по «Нету» отправляет копии на верх в другой город.Тут-же приходит ответ;-«Необходимо сделать заключение экспертизы,почему он не работает, деньги за экспертизу мы вам вернём» Я везу водосчётчик в Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации и метрологии и испытаний в Кемеровской области», оплачиваю и через два дня получаю Извещение о непригодности к применению, где говорится, что причина непригодности «Нет вращения счётного механизма, заводской брак». Опять еду со всеми бумагами в магазин. Там по описанной схеме мне говорят.;»Надо сделать ещё экспертизу». Дальше обьяснив им что ЦСМ это и есть экспертиза,но они. Короче я сказал встретимся в суде. Что мне делать дальше? Всё-ли я сделал правильно? Если можете подскажите пожалуйста. С Уважением С.Н.

  175. Ольга:

    Здравствуйте,Геннадий! Моё сообщение поступило к Вам? очень хочу знать ваше мнение….ответьте пож-ста!

  176. Клара:

    Здравствуйте,Геннадий!Видимо бог меня привёл на ваш сайт. После сегодняшней доставки зеркала 70х150 в багете,которое я заказывала в одной из фирм,обнаружилось(это самое малое),что сделали мне его меньшего размера. Я сразу же его вернула сегодня с ними. Позвонила и попросила,чтобы вернули деньги.Девушка на телефоне,которая принимала заказ,сразу же отказала,ссылаясь на начальника.А начальник у них недоступен. Мне нужно зеркало,но у них заказывать больше не хочу.Не знаю ни имён,ни фамилий,и не знаю с чего начинать.Всю жизнь прожила,бог миловал,а теперь нажила себе проблему.Очень буду благодарна,если вы мне ответите.СПАСИБО.

    • Если на руках остались документы, подтверждающие заказ и возврат, то пишите и отправляйте претензию. Потом иск в суд.
      Есть один нюанс. Если в заказе не были указаны размеры, то спорить будет очень сложно. Посмотрите ст.26.1 ЗоЗПП. Ваш случай может попасть под п.4 ст.26.1, т.е. товар с индивидуально-определенными свойствами.
      Обязательно изучите эту статью, чтобы было легче ориентироваться в разговоре с продавцом и далее в суде.

      • Клара:

        Геннадий,спасибо за ответ.Когда я оплачивала, мне дали крохотный чек на 14000 тыс рублей,но я попросила девушку/ по- ихнему менеджера/, выписать мне ещё большой чек,чтобы там был прописан размер зеркала и артикул багета.Она сопротивлялась правда,но выписала.А вот документов на возврат -нет,но есть свидетель-консъерж и видеозапись/во дворе и в подъезде камеры/.Но сегодня мне позвонил мужчина,назвался руководителем,хочет всё переделать,но я отказалась,так как заказываю уже в другом месте.Договорились встретиться,только не знаю: то ли деньги вернёт,то ли уговаривать будет. По-моему,деньги могли вернуть и там,где я оплачивала.Сейчас буду читать ваши рекомендации.Я и претензию уже составила,но хочется расстаться полюбовно. СПАСИБО ещё раз.Взяла вас в закладки:очень ваш сайт понравился.

  177. Клара:

    Геннадий,по поводу зеркала хочу дополнить.Кроме того,что зеркало сделали не по размеру,там ещё есть другие недостатки.Я не хочу,чтобы они заново делали его,а хочу обратиться в другую фирму.Это ведь правомерно? И ещё: статьи закона одинаковы ,если товар куплен в магазине или я заплатила за изготовление зеркала,а мне его сделали плохо в багетной мастерской? Очень надеюсь на ваш ответ,так как хочу отправить по горячим следам претензию,если начнут меня футболить по телефону. СПАСИБО.

  178. Мария:

    Здравствуйте!планшетный компьютер на гарантии,2 раза уже отдавали на 45 дневный ремонт и все по той же неисправной камере.во второй раз его отправили под списание.что дальше нужно делать?(мне сказали в компании,что нужно писать еще одно заявление,рассмотрение 10 дней,а потом только будет замена на другой товар)

  179. Ирина:

    Здраствуйте. Я заказала в службе доставке две больших упаковки детских подгузников на сумму 1660 руб. Доставили без документов и чеков.
    При раскрытии упаковки выяснилось, что подгузники имеют резкий запах химии. Могу ли я вернуть в магазин некачественный товар?
    Раннее я покупала такие подгузники, и запаха не было, считаю что это брак, и не хочу использовать такие вещи для своего ребенка.

  180. Аня:

    Добрый день! Родители подарили мне на ДР телефон. В магазине они его включили, посмотрели что работает и купили, крышку не открывали и внутренности не видели, никто и не предлагал. Когда я его открыла, чтобы вставить сим карту, я обнаружила, что в разъем для симки был вставлен лоток для мини сим карты, причем вверх ногами, с учетом того, что этот лоток должен был лежать отдельно! В общем этот лоток был застрявшим, мы его вытащили и при этом повредился контакт и теперь телефон не читает симку. При обращении в сервис центр нам отказали в гарантии из-за механического повреждения! Магазин с себя ответственность снимает, якобы их продавцы этого не делали. Но этот лоток был вставлен в телефон до того как его купили! Как можно привлечь к ответственности магазин, ведь из-за самодеятельности продавцов у меня теперь сломанный телефон. Заранее спасибо!

  181. Сергей:

    Геннадий, добрый вечер.
    Полтора года назад купил видеокарту (за 17000р, гарантия на нее 2 года). Сдал ее на диагностику в магазин, в кот.она была куплена. Через 22 дня они подтвердили наличие в ней брака\неисправности… Они предлагают несколько вариантов:
    1.Отправить ее производителю на ремонт ( неизвестно сколько времени это займет.. и так уже прошло 22 дня + сейчас будут Новогодние праздники..).Если выберу этот вариант они предлагают какую то дешевую видеокарту на время ремонта.
    2.Заменить ее на новую видеокарту в пределах 9-10т.р. (т.к. ее приблизительная стоимость на данный момент 9-10т.р)
    Я бы хотел забрать деньги (17000т.р.). Согласно 18ст ЗоЗПП: если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток покупатель имеет право расторгнуть договор купли продажи.

    Подскажите, пожалуйста, что делать мне в данной ситуации ?

    Пока что в голову приходит только 1 идея — согласиться на ее ремонт, взять др. видеокарту у них на время ремонта и по прошествии 45 дней ( они явно не успеют, т.к. уже прошло 22 дня + будут Новогодние праздники) попросить вернуть деньги.
    Верно ли я рассуждаю.

    Еще небольшой нюанс — компьютер покупался целиком, соответственно гарантия идет на весь компьютер — есть ли шансы при неисправной видеокарты забрать деньги за весь компьютер (не только за видеокарту)?

    Заранее спасибо,
    С уважением,
    Сергей.

  182. Геннадий, здравствуйте!
    В магазине Е5 http://www.e5.ru/ купила швейную машинку. Первый день работала. На второй день включили в разетку и нажали на педаль. Ба-бах! Внутри машинки была большая вспыщка и она больше не включалась. Дело было поздно вечером. Утром обнаружилось, что не работают все разетки. Оказалось, было короткое замыкание и сработал автомат защиты.

    Продавец устно согласен вернуть деньги или поменять, но возник ряд практических проблем:
    1.машинка весит больше 8 кг — и не понятно, как организовать её вывоз продавцом: по указанному на сайте телефону говорят, что это общероссийская горячая линия и к московскому центру по работе с клиентами, куда мне следовало бы обратиться по этому вопросу, они не только не имеют отошения, но и телефона его подсказать не могут. На сайте, соответственно, только адрес. Как же связаться с ними? Вариант — только ехать туда самостоятельно? (целый день придется потратить!)
    2.имею ли я право на время рассмотрения моего заявления на обмен получить какую-нибудь другую машинку для работы?
    3.в новогодние праздники рганизация частично или полностью не работает — может ли это оттянуть срок рассмотрения моей заявки?
    (так, до 9 января не работает у них доставка, а машинку во временное пользование они обязаны предоставить в течение трех дней — заявление пишу завтра, 30 декабря)
    4.могу ли я получить компенсацию за моральный ущерб от короткого замыкания? — дело было поздно вечером, в квартире спал маленькийй ребенок, если бы произошло возгорание, могла бы произойти большая беда. Нужно ли мне вызыватьэлектрика для подтверждения факта кз в сети — чтобы его заключение приложить к заявлению в магазин? Или пообные вопросы исключительно решаются через суд?

    Я несказанно буду благодарна Вам, уважаемый Геннадий, за скорый и точный ответ!
    5.

  183. Павел:

    День добрый.
    хочу сдать нерабочий телефон (не включается с момента покупки прошло меньше дня)что делать если в магазине отказываются принять заявление о возвращении денег и как должна быть оформлена копия остающаяся у меня

  184. Евгений:

    Здравствуйте!28,12,2012 был приобретен электрический гравер ,на нем не закручиваются насадки и прокручивает штифт,могу ли Я вернуть деньги за товар?Заранее спасибо!

  185. мари:

    здравствуйте.подскажите в
    такой проблеме:приобрела
    стиральную машинку при
    доставке бегло осмотрели ее
    ничего не обнаружили и
    расписались в бумаге о приеме,но когда как следует
    распечатали,то увидили на
    панели царапины и
    глубокий скол,который
    закрашен краской в
    тон.сразу же позвонили в магазин и сообщили о
    данных
    повреждениях..консультант
    сказал все это сфоткать и
    скинуть им на почту,они
    будут разбираться.через 2 дня перезвонили им,они
    говорят что машинку
    привезли без дефектов и
    помочь нам не могут,позже
    сказали что могут поменять
    только панель,на обмен на др машинку отказываются
    ссылась опять же на
    подписанную бумагу.как
    быть в данной ситуации?

  186. Ирина:

    Купила по интернет магазину гитару, при получении вскрыла посылку на почте . При осмотре гитара пробита в нескольких местах ,кругом трещины. Как и кому писать претензию?

  187. марина:

    Здравствуйте!А как быть в ситуации,если купили пуховик и для проверки его на тепловые качества, решили дойти в нем до дома. продавец сразу срезала этикетки (одну из двух оставили нам). на следующий день решили поменять его на другой, т.к. размер и длина не подходят (очень велик). продавец отказывает, т.к. нет этикеток и что он был в носке. ЕГО НЕ НОСИЛИ,только дошли до дома. есть ли шанс через суд произвести обмен или возврат денег?

  188. Владимир:

    здравствуйте,купили холодильник он скредит при работе,менеджер говорит только ремонт но мы его купили 6,01,2013 могу ли я забрать денежные средства или обьменять товар?

  189. Андрей:

    Здравствуйте Геннадий. Купил станок для производства кирпича, построил дом, понравилось соседу. Он заказал мне подобные кирпичи, я ему сделал, взяв деньги. Через пол года он просит вернуть деньги и забрать изготовленную продукцию. Могу ли я ему отказать. Я не организация, и не И.П. Между нами письменный договор по срокам проплаты

  190. Елена:

    Здравствуйте, купила в магазине кожаные сапоги, спустя месяц протерлась кожа на носках, обратилась в магазин с заявлением вернуть деньги, на что получила отказ (было указано что сапоги протерлись в результате механических поврежд.). Сделала независимую экспертизу обуви, которая выявила недопустимые дефекты при производстве обуви, написала претензию в магазин для возврата денег за некачествен.товар и проведенную экспертизу. После чего мне предложили забрать деньги только за сапоги, а оплачивать экспертизу не собираются, ссылаясь на то, что я не поставила их в известность, о проведении экспертизы. Я отказалась забирать деньги только за товар, буду подавать иск в суд. Каковы шансы в суде?

  191. Эсмира:

    Доброе утро Геннадий! У меня ничего нового, но именно такой ситуации не нашла прочитав все комментарии.
    Купила электронную книгу в октябре 2012г, через неделю перестал реагировать сенсор, обратилась в магазин. совместно написали письмо и отправили книгу в СЦ на диагностику(письмо:прошу отправить на диагностику…..). через неделю СЦ вернул мне книгу с записью в заключении:»заявленных дефектов не обнаружено. смена ПО.»
    книга проработала еще несколько дней и перестала включаться.
    ОпятьСЦ. жалоба:не включается, после перезагрузки ПО работает в течении суток. Ответ: переустановка ПО.
    книга опять работает в течении пары недель. опять не включается.

    хочется уже вернуть деньги. я с самого начала настаивала у продавца о том что хочу возврат денег или замену. на что он мне ответил-только по результатам диагностики, т.е. СЦ должен написать что товар не подлежит ремонту, ну а СЦ соответственно это не пишет и продолжает переустанавливать ПО.
    что дальше делать?опять нести в СЦ?

    прошу прощения если повторилась с вопросом.

    • Подобные ситуации рассматривались выше. Смотрите ст.18 ЗоЗПП — существенные недостатки технически сложного товара. Понятие «существенные недостатки» есть в преамбуле закона.
      Надо писать претензию с требованием вернуть деньги, а не с просьбой отправить в сц и другие места.

      • Эсмира:

        спасибо. продавец готов решать вопрос только на основании результатов диагностики СЦ, а он как я выше написала «заявленных дефектов не обнаружил». на данный момент написала претензию в СЦ с просьбой «описать тех.состояние товарас целью возврата денег у продавца». ждемс.

        P.S. спасибо за сайт, в отличие от многих он «живой»!

  192. Юлия:

    Здравствуйте! 16дней назад купила в магазине кожанную сумку. Уже потерлась кожа на углах и полезла строчка за замке, на который застегивается сумка. Чек есть. Про гарантийный срок при покупке не уточняла. Реально ли вернуть деньги, или мне предложат максимум ремонт замка, а причиной потертости назовут неправильную эксплуатацию? Подскажите, пожалуйста, как вести себя в данном случае. Спасибо!

  193. Ольга:

    Здравствуйте, Геннадий! 8 декабря 2012 года я купила в интернет-магазине холодильник стоимостью 60 тысяч рублей. Доставку, распаковку, осмотр и оплату товара согласно договора купли-продажи пришлось производить на лестничной площадке перед квартирой. Освещение плохое и я не увидела вмятину внизу у ножки холодильника. Расписалась в отсутствии механических повреждений. Решила холодильник обменять и обнаружила, что в договоре купли продажи отсутствуют все реквизиты магазина. Указан только телефон. По телефону объяснила проблему, сказали написать на их сайте претензию в разделе «брак». Пишу претензию-ответа нет, звоню-или вежливо посылают, или отправляют опять в раздел «брак» на собственном сайте. Поскольку без холодильника долго не протянешь, пришлось его включить и начать им пользоваться. 4 января холодильник самопроизвольно отключился. Звоню в магазин-все отдыхают, пишите претензию. 6 января пишу претензию в их раздел»брак»-претензия возвращается на мой мэйл, 10 января пишу снова-ситуация та же-письмо вернулось назад. Звоню в магазин, сообщают другой электронный адрес и дают телефон технического специалиста. Объясняю специалисту, что хотела вернуть в 7-ми дневный срок холодильник, в договоре ни адреса, ни ФИО директора, ни банковских реквизитов. Ответ-идите в сервис несите нам акт. Написала письменную претензию уже на возврат денег, объяснила, что в договоре не оговорен порядок возврата холодильника. Специалист из сервиса пришел, перепаял какую-то плату и сообщил, что холодильник сзади где решетка тоже помят.Акт не дал, сказал, что этот вопрос сервис решать не будет. На мою претензию получила из магазина скан копию отказа вернуть деньги, на том основании, что срок возврата прошел, технически сложный товар находится в употреблении. После моей претензии, отправленной в магазин, на их сайте появился адрес, банковских реквизитов нет. Что можно сделать в такой ситуации, могу ли я добиться возврата денег, т.к. три месяца не истекли и в договоре, который у меня на руках, нет данных о магазине?

    • Выше неоднократно рассматривались подобные вопросы.
      Претензии отпраляются только письменно. Забудьте про электронную почту.
      В документах (договор, квитанция, накладная и т.д.) должна быть хотя бы печать продавца. На печати есть номер ОГРН. По этому номеру можно найти на сайте налоговой службы адрес продавца.
      После претензии подавать иск в суд.

      • Ольга:

        Огромное спасибо Вам, Геннадий! Я внимательно изучила все случаи с Вашими комментариями, отослала претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Появилась надежда отстоять свои права! Не поняла только с какой и по какую дату можно рассчитать неустойку. С даты получения магазином моей претензии по почте(или с даты написания мной этой претензии) по дату подачи заявления в суд (или даты судебного заседания)? С уважением, Ольга

  194. марина:

    Здравствуйте! Купили утюжок для волос. В процессе эксплуатации на нагреват.элементе образовалось пятно и деформировалась поверхность,не сильно, но волосы рвет.Принесли в магазин,там приняли по Акту на проведение ремонта.Через месяц узнаем от них,что они и не собираются ничего делать,но готовы отдать товар взамен на Акт.Прошел еще месяц, пишем претензию на возврат денег. А через дней 20 пришло письмо от продавца,что они посмотрели и решили,что это не недостаток,стирается бензином!просят забрать товар (со дня передачи товара продавцу прошло 2 месяца). На претензию о возврате денег ответа нет.Товар до сих пор у продавца.Можно ли подать иск в суд и взыскать с них за товар,за просрочку исполнения требования об устранении недостатка (не устранили вообще),и за просрочку выполнения требования о возврате денег,моральный? Как вы думаете,результат будет в нашу пользу?

  195. Антон:

    Добрый день. Купил в июле 2012 года телефон Nokia Lumia 800 (стоимость 16690 руб) , покупал в кредит, который закрыл в октябре 2012 года. На сегодняшний день телефон не исправен, не работает звук. Не хотелось бы пользоваться ремонтированным телефоном, т.к считал что за такую сумму я буду им пользоваться не менее 3-х лет. На данный момент планирую написать заявление продавцу на возврат денежных средств или на обмен анологичного товара. И еще заметили, что товарный чек на полную сумма 16690 руб, а кассовый чек 1669 руб.(первоначальный взнос). Что посоветуете в этом случае? Заранее благодарен.

  196. Ольга:

    Добрый день, Геннадий! Очень жду ответа на мой вопрос от 11 января по поводу холодильника. Помогите пожалуйста, разъясните мне как добиться возврата уплаченных денег.

  197. Катерина:

    Добрый вечер, уважаемый Геннадий!
    Очень нужна Ваша помощь!
    Похожие ситуации были, но моя заключается в след.: хочу вернуть айфон 4с в интернет-магазин, который на данный момент временно не работает -заблокирован!
    Могу ли я написать претензию о возврате денежных средств на юридический адрес, который указан в Егрюл?,там они зарегистрированы.
    (При включении телефона была обнаружена неисправновность в сенсоре, а в дальнейшем узнала , что телефон б\у и куплен официально в феврале , мы покупали 29 ноября по сегодн.день он лежит.Использовали всего 6 дней.)
    Не поздно еще писать претензию?
    И у нас нет кассового чека и дали только талон на обслуж. без печати и товарный чек с печатью?
    Помогите, пожалуйста!
    Заранее спасибо!

    • Претензию отправлять на юр. адрес можно, если для подготовки к суду. Копию претензию надо вручить или отправить на работающий адрес (хоть электронный), чтобы у продавца была возможность исполнить требования.
      Кассовый чек необязателен.
      На всякий почитайте хотя бы статьи 18-23 ЗоЗПП.

      • Катерина:

        Огромное спасибо,Геннадий.Но дело в том, что кроме юр.адреса и номера телефона (кот.,то не отвечает,то трубки неберут-дозвонится не можем) ничего нет!(ни работающего, ни электрон.адреса) Поэтому решили написать претензию сразу с требованием принять товар обратно с выплатой денежных средств или лучше написать претензию о неиспарвности во время гарант.срока?(тел.сразу был неисправлен,б\у-повторюсь;обнаружили не сразу на 6 день) и отправить почтой с уведомлением.
        Хотели полюбовно,но думаю,что нас отправят,т.к.время больше месяца прошло.Если отправят в СЦ,то можно как -то миновать его?
        И еще, сведения о видах их эконом.деят-ти(оптов.торговля книг,журналов и т.д.) несовпадают с тем, чем они реально занимаются(продажа сот.тел,планшетов и т.д.)
        Организация мутная попалась.У нас вообще есть шанс вернуть деньги?
        Помогите,пожалуйста!Заранее благодарю!Спасибо за терпение!

  198. Дарья:

    Добрый день! Купила в конце ноября сапоги зимние (стоимость 3500), спустя 1,5 месяца подошва на одном сапоге сломалась пополам, а на втором деформировалась так, что есть подозрения-еще немного и на ней появились бы бреши. В первый раз наблюдаю, чтобы за месяц такое происходило с обувью. Гарантийный срок прошел (1 месяц), в связи с этим вопрос-имеет ли смысл пытаться вернуть обувь и доказывать не качественность товара или всё спишут на не правильную эксплуатацию (хотя я не представляю, что такого я должна была делать в сапогах, чтобы по моей вине они так разломались)?
    Что посоветуете в этом случае?
    Заранее спасибо за ответ! =)

    • Если экспертиза подтвердит заводской брак, то должны вернуть деньги. Экспертизу можно провести в экспертной организации при городской или областной промышленной палате.

  199. Анна:

    Здравствуйте, Геннадий! Купила ребенку в подарок на новый год игровую консоль. Сразу упаковала и подарила только 1 января. Все работало отлично, но 5 января она сломалась: перестала работать от аккумулятора, только от сети. 8 января, т.е. на 12-й день после покупки обратилась в магазин. Прадавец при мне открутила заднюю крышку, сняла аккумулятор и оттуда выпал контакт. В магазине сразу заявили, что это механическое повреждение и вернуть деньги или обменять товар отказались. На экспертизу тоже принять отказались. Т.к. я уверена, что мы этот контакт оттуда не вырывали, написала претензию руководству с просьбой вернуть деньги или обменять товар. Сегодня пришел ответ: «При осмотре в салоне сотовой связи проданного Вам товара обнаружен недостаток, характер недостатка позволяет сделать вывод, что он возник в результате Ваших действий. » Может ли продавец только на основе визуального осмотра сделать такой вывод? Стоит ли идти в суд?

  200. Ольга:

    Здравствуйте! Я купила дублёнку 2 месяца назад. Сразу её не одевала. Когда одела в морозы, дублёнка оказалась очень холодной. Скажите, пожалуйста, можно ли мне вернуть дублёнку. Считается ли это браком?

  201. виталий:

    Здравствуйте.Супруга сделала в салоне красоты НАРАЩИВАНИЕ ВОЛОС.Волосы салон заказывал (покупал) HAIR TALK в Питере А как заказ пришел ей в салоне их нарастили.Отходила она с ними 2 месяца.После чего волосы не устраивают по качеству.Можем ли мы вернуть деньги назад(18000 руб)? В салоне говорят что если даже экспертиза покажет что волосы не качественные то вернут только 13000 так как волосы это продукт (Срок возврвта товара 14дней -закончился)А остальная сумма (7000) -это работа за наращивание волос.Кто прав?

    • Вопрос спорный. Если в суде сможете доказать (экспертизой, например), что сама услуга некачественная, то стоимость услуги тоже обяжут возместить. Плюс пени за просрочку исполнения требования и моральный ущерб.

  202. Здравствуйте, Геннадий! Вы ссылаетесь на ст.18 ЗоЗПП существенные недостатки ТСТ. Но он же действует только в течении 15 дней со дня покупки?а что делать когда еще действует гарантийный срок, но прошли эти самые 15 дней.
    8.02.12 купили ноутбук. 15.01.13г.пришла в неисправность матрица,исчезают пиксели на экране ноутбука(сказали производственный брак).От ремонта я отказалась и написала претензию о расторжении договора купли-продажи с требование вернуть уплаченную мною суммы за товар (14999 р.) В претензии я ссылалась на ст.18 ЗоЗПП, ст.22 ЗоЗПП, а также п.3 ст.503 ГК РФ и п.2 ст.475 ГК РФ.
    Их ответ: ст.18 ЗоЗПП , т.к. это ТСТ ,то потребитель может расторгнуть договор о купли-продажи только в течении 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока удовлетворению подлежат только, если имеется существенный(неисправимый) недостаток. В вашем случае, товар ремонтируется. И вам следует сдать его в СЦ.
    И как мне быть? неужели мое требование не правомерно? Если подавать иск, то есть шанс выиграть дело? С уважением,очень жду ответа.

    • Читайте внимательно ст. 18.
      В отношении тех. сложных товаров требования о возврате денег по истечении 15 дней после покупки подлежат удовлетворению только в случае:
      - обнаружение существенного недостатка товара;
      — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      • Анастасия:

        Спасибо большое за ответ! Я уже потом сама перечитала статьи и разобралась. Понесу в СЦ.

  203. Эля:

    Здравствуйте!Первого декабря 2012 года купили мультиварку, на след день вечером решили испробовать …но одна из функций не работала,на след день мы отвезли обратно в магазин,оформили все документы и товар забрали на экспертизу!Нам сказали,что 24 декабря будет готов результат,но нам так и не позвонили,в первых числах января мы поехали в тот же магазин где нам сказали,что товар является бракованным и нам вернут деньги,но документ еще не готов с ремонтной мастерской и сказали что до 20 января точно нам позвонят чтобы приехать за деньгами.Но нам опять так никто и не позвонил,теперь на протяжении недели я звоню в магазин и мне каждый день говорят,что эксперт сегодня отдыхает, нет на месте и тд поэтому позвоните завтра! как в такой ситуации быть???Заранее спасибо!

  204. Ольга:

    Добрый день, у меня такая проблема три месяца назад купила ноутбук и плюсом к нему какойто волшебный ппакет программ стоимостью 6,000 рублей, в который входит антивирус,аська,скайп…остальные я вообще не видела…продавец сказал что ноут будет прекрасно работать если их установить рассказал случай что до этого какой то информатик купил ноут,не установил проги и когда у него что то перестало работать ему отказали в гарантии…Я не совсем разбираюсь в программах ,но через день буквально у меня на ноуте появился синий экран с какой то ошибкой, я подумала что новый ноут всяко бывает, но это периодически 2 раза в неделю в течении 3х месяцев…сейчас я обратилась в службу технической поддержки по гарантии,там посмеялись на до мной и по поводу пакета программ и сказали что серию этих ноутов(сказали что они бракованные) из этого магазина постоянно приносят с этими проблемами (сказали что уже человек 30 было)…Если будет переустановка системы то удалится пакет программ,и в любом случае когда возникает такая ошибка то у меня удаляется работа которую я выполняла.Я учусь и работаю т.е без него никак а ремонт в течении 45 дней. Получается что я переделывала по два раза все что делала,потеряю пакет услуг за 6,000,и плюсом время а т.к у меня диплом и работа его у меня нет!!!(((как быть ??обратиться в магазин?в суд ?или что делать в такой ситуации?Спасибо.

    • Либо сдать на экспертизу и с заключением сдать письменную претензию на возврат.
      Либо сразу писать претензию, ноут они отправят в CЦ на проверку, который может и выдаст заключение, что это брак.
      Если отказ, то в суд.

  205. Владимир:

    здравствуйте,помогите советом,как вернуть деньги с интернет магазина,за оплаченый но так и не пришедший товар,из контактов с магазином только телефот ,емаил и адрес салона

  206. здравствуйте,помогите советом,муж купил себе телефон Fly IQ450 в начале января 2013г,потом 11 января купил мне,через 3 дня заглючил,на пятый день отключился полностью,видимо неисправности,отнесла в евросеть и где и купили сказали пишите заявление и в течении 10 дн мы вам позвоним,я звоню им раз,два в течении еще 7дн они в ответ ждите пока мол с москвы ответ придет,уточню телефоны были куплены в г.Уфе в разных евросетях,никого звонка не было,10 дн проходит,я звоню заново,уже и в справочную,и отдел рекламации куда только можно один ответ ремонт,ели отдала на экспертизу,потом 1 февраля2013 ломается каким то образом и у мужа,я уже незнаю что делать,разве могут ломаться 2 телефона сразу,пользуемся очень аккуратно,что ни одной царапины нет на них,помогите советом как можно за 2 телефона вернуть деньги за неисправные телефоны,очень разочерована в этих моделях

  207. Здравствуйте! Нуждаюсь в Вашем совете! Я 5.11.12 взяла взяла тел.в кредит за 25000т,он оказался с браком,был обмен,второй тел.оказался с идентичным браком и был так же отправлен на экспертизу,далее 26.12.12 он не был привезен в срок,29.12.12 я пришла и попросила расторгнуть договор.Салон вернул мне первый взнос. На данный момент т.е. 2.02.13 договор до сих пор действует,т.к, магазин не вернул деньги в банк,мои платежи уже оплаченные так и не перечислили на мой счет. Писала претензию с просьбой вернуть в соответствии с ст.24 п.5 закон оЗПП,в ответ тишина. На руках только кредитный договор,чеки об оплатах и ксерокопия претензии с подписью.Подскажите пожалуйста куда лучше обратиться,хочу вернуть свое и наказать за халатное отношение! Какими статьями руководствоваться?! Заранее спасибо!

  208. Анна:

    Здравствуйте!!подскажите пожалуйста!В 2012 году купила телефон,пользовалась им до этого дня,за этот период он ломался 4 раза,после последней поломки решила по претензии сдать его в магазин,на возврат денег.В магазине телефон отправили на проверку качества,проверка показала,что телефон исправен.Читая выше ваши ответы,я для себя поставила галочку,о том ,что нужно будет в заключении указать,что я с ним не согласна,т.к. за ним еще не ходила,а дальше,то к кому:в роспотребнадзор или в суд???
    Жду вашего ответа,за ранее спасибо!!

    • Лучше провести повторную экспертизу в другой организации, например, при промышленной палате (городской или областной).
      Потом подать заявление в суд с приложением заключения экспертизы, если она подтвердит брак, разумеется.

  209. Ознакомился с Вашей статьёй, Спасибо! Для меня оказалась очень полезной, т.к. ошибочно полагал, что качественный товар товар можно только поменять(оказывается можно вовсе вернуть за 15 дн.).
    В моём случае телевизор оказался некачественным. Написал заявление как у вас в примере, указав ещё в тексте что заявление в 2 экземплярах. Подействовало в течении 1 суток: позвонили и сообщили, что готовы расторгнуть.
    Однако, при получении у меня телевизора сервисный центр отказался ставить на моём экземпляре заявления отметку о получении товара обратно, не говоря уж о составлении акта сдачи-приёмки. При передачи со мной был свидетель. Но всё же как, действовать если человек возвращает товар один?

    • Если деньги вернули до того, как сдаете товар, то можно не париться.
      А если деньги возвращают после сдачи товара, то надо связаться со старшим сотрудником или отделом приема товара, чтобы разъяснили ситуацию. На каком основании они будут возвращать деньги, если нет документов о возврате товара.
      В нормальных магазинах есть готовые бланки возврата и всегда отдают покупателю корешок или копию бланка о возврате товара. С этим бланком покупатель идет в кассу и получает деньги.
      В интернет-магазинах возврат денег, как правило, безналичный.

  210. Александр:

    Купили некачественный товар в августе 2012. Отдали сами на экспертизу в сентябре 2012. Но так и не предоставили продавцу все документы. Если спустя полгода мы принесем продавцу все документы,нам по закону вернут деньги или момент уже упущен?

  211. Светлана:

    Купили чайник (гарантийный), через неделю он сломался. Обратились к продавцу, там написали заявление (под их диктовку) с просьбой принять на гарантийный ремонт.
    У нас забрали чайник, товарный чек (в заявлении о нем ничего не написано, что мы его отдали), нам выдали факсовую копию моего заявления с резолюцией:» заявление принято, чайник отправлен в сервисный центр, прийти через 45 дней». Пришли через 45 дней — нам предложили другой чайник (такая же марка, но другая модель) — мы отказались. Опять же на нашем заявлении я дописала, что  отказываюсь от замены другой моделью, требую денег. Мне пишут резолюцию»заявление принято, в письменном виде ответим в установленный срок».
    В общем, я в шоке. У меня на руках только факсовая бумажка с нашей перепиской и все….Что делать дальше?  

    • Для надежности надо сдать нормальную претензию с требованием вернуть деньги и отметкой о принятии. Или отправить по почте заказным письмом.
      Если нет ответа или дают отписку, то подавать иск в суд.

  212. Светлана:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, как правильно требовать возврат средств за бракованный товар. Через Интернет 13.02  купили плиту, в день доставки мастер от фирмы продавца стал устанавливать плиту и обнаружил брак, о браке написал в заключении. В отделе рекламаций меня попросили прислать этот акт по интернету, я переслала. А затем попросили связаться с сервисной мастерской, чтобы их мастер сделал заключение, и тоже переслать его по Интернету. Мастер придет только 27.февраля. За свои деньги, получается, как минимум, на полмесяца остались без горячей еды. И, как фирма утверждает, после заключения сервисной мастерской у них по закону есть еще время на рассмотрение вопроса. Можно ли как-то исправить текущую таким образом ситуацию.  Спасибо заранее.

  213. Инна:

    Здравствуйте. Спасибо за вышеизложенную статью, но как быть если товар был куплен ненадлежащего качества в интернет-магазине? Мною 21.01.13 в интернет магазине Butik.ru была заказана сумка. В мой город (Калининград) она прибыла 08.02.13 и в этот же день получена мною через курьера EMS, правда при нем я посылку не вскрыла(( Но вскрыв посылку я обнаружила на дне сумки потертости кожи с наружной стороны. Это я описала в заявлении на возврат, которое распечатала с вышеуказанного сайта магазина, приложила документы о получении(копии) и отправила 09.02.13 обратно в Москву. Накладную о возврате(почтовая ems) я отсканировала и выслала им в тот же день на электронный адрес указанный в приложении к сумке от интернет-магазина. На сайте EMS я отследила, что посылка прибыла 16.02.13 в Москву и была вручена 17.02.13 сотруднику. Подождав несколько дней и не получив ответа от интернет-магазина, я связалась с ним по телефону, где мне дали понять, что якобы их «директор дал отмашку пока не заниматься возвратами и как только будет команда ими заниматься они со мной свяжутся» Сегодня уже 27.02.13, вчера я звонила в этот магазин, но мне ответили, что вот на днях они займутся ими (возвратами) и в моем случае еще понадобится экспертиза(об этом я в курсе и претензий не имею). Если честно я в шоке, и вообще не понимаю, что происходит, мне нет никакого дела до директора, я просто хочу чтобы они наконец занялись «моим делом». К сожалению у меня нет опыта общения с интернет магазинами и я не знаю какие сроки есть для возврата денег за некачественный товар. И если можете, дайте пожалуйста совет как дальше действовать, так как сумка стоила для меня не дешево и мне хотелось бы добиться справедливости. Заранее спасибо.

  214. Михаил:

    купил пружину на автомобиль, установил в автосервисе. через день сломалась, провели экспертизу, оказалось производственный брак. магазин согласился заменить пружину, но оплатить заново установку ее отказался. могу ли я в взыскать с магазина денежную сумму за повторную установку пружины?

  215. Андрей:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как мне поступить. Мною были куплены фото обои, после того как мы стали их наклеивать на стену оказалось что рисунок на них стал не совпадать, как мне кажется что это дефект печать. В магазине откровенно послали по русски после того как я им обрисовал ситуацию и принес остатки которые не стал клеить, показал фото которое сделал дома на стене, они просто отмахнулись и все. Я так понимаю что если дело дойдет до суда то придеться делать экспертизу но как обои то у меня дома на стине??? посоветуйте что предпринять уж больно хамство продавца и хозяина охота наказать.  

  216. Олег:

    Здравствуйте Геннадий.пишу Вам повторно. Купил в медиа маркт SAMSUNGGALAXY Note II(точное название), проработал он четыре месяца(SPen слишком чувствительный с самого начала — настроить нельзя,ввиду отсутствия таковых настроек) а сейчас еще и не загружается(только пытается и сильно греется при этом, если не вытащить аккумулятор). Пришли со своей болью в медиа маркт, отстояв битый час в очереди, после предъявления письменной претензии под замену на равноценный, хамоватый сотрудник сказал что он прямо сейчас ответ может написать…, что нужно здать его ему и никакой замены а тем более возврата денежных средств не будет и не добьетесь даже через суд, он де при вашем рассмотрении будет на их стороне!!!потому как это тех. слож. тов.ВСЕ!!!Но позвольте тогда зачем нужны законы покупателям если они защищают продавцов которые нечисты на руку…Ведь флагманский смартфон стоимостью 25тыс.руб. проработав 4месяца становится неисправным и альтернативы ремонту НЕТ! Поставим вопрос несколько иначе: ПОЧЕМУ потребитель должен страдать ровно через четыре месяца счастья за свои  немалым 25тыс рублей…!!!Нет ни обмена ни возврата денег!!!Но я то покупал новый и не желаю чтобы мой новый смартфон был ремонтный…Это ведь несправедливо в высшей степени!Целыми днями бродит гложущая  мысль в голове что тебя попросту надули и ничего с этим поделать нельзя получается! Выходит им развязали руки и они могут теперь законно впаривать дорогой и некандиционный товар под ремонт…(Оставил претензию на возврат ден. средств с оповещением на проведение экпертизы в моем присутствии, сам аппарат оставлять не стал, хотя ну уж ооочень уговаривали…)) Посоветуйте пожалуйста как вернуть деньги… а значит новый телефон…а значит хоть какое то успокоение…С уважением, заранее Вам признателен.

  217. Ирина:

    Здравствуйте, я сдала телефон за 30000 в связном на экспертизу(некачественный товар) с претензией вернуть мне деньги, пришло смс о том что мои требования удовлетворены, но проблема в том что я в течении 4-х дней не могу получить свои деньги, так как в магазине говорят что у них нет такой суммы в кассе, что делать?

  218. у меня такой вопрос приобрел себе планшет придя домой обнаружил что батарея разряжена , воткнул зарядное устройство постовляемое в комплекте в сеть а планшет не отреагировал(пробовал в 3 раз ных разетка) от USB работае, могули я требовать возврата денег за такой товар??????

  219. Алена:

    Помогите мне пожалуста! Я купила в магазине pleer.ru мобильный телефон Htc one x стоимостью 20932 рубля 12 марта 2013 года. В первывй же день данный телефон не видел моию сим карту, я обратилась в Билайн, что бы произвели замену сим карты. Девушка любезно сделала это два раза. Я приехала обратно в магазин, подошла к менеджеру, оюъяснила ему всю ситуацию, на что он мне ответил: Вы можете сдать товар нам, и мы его отправим в сервисный центр или вы можете это сделать сами и это будет быстрее.Я забрала свой телефон, и отвезла его на экспертизу в сервисный центр. Там мне его проверили и дали акт, о том что мой телефон имеет заводской брак, и его нужно сдать в магазин либо его обменяют на новый или вам верну деньги. Я вернулась в тот же день обратно в магазин, принесла его в клиенсткую поддержку и просидела там 1,5 часа. Когда я отдала телефон мастеру в руки и объяснила ему всю ситуацию, он сказал сейчас мне нудно пос оветоваться, и выгнал меня из кабинета. Прошло минут 25, он вернулся, и сказал что вы хотите сделать с телефоном??? Я ему говорю если есть возможность то, хочу поменять его на новый точно такой же или же вернуть сегодня деньги. Мастер говорит такого телефона нет в наличии, деньги вам не вернут сегодня. Дал обычный лист А4 и сказал пишите заявление: Прошу руководство рассмотреть мое заявление, и выбрать решение что будет делать. Хотя я в заявление указала, что прошу вернуть деньги. Мне сделали копии всех моих документов( акт о заключение, чек, и заявление) и сказал ждите 11 дней. Меня его ответ не устроил и явернулась опять к старшему менеджеру, и попросила объяснить мне причину того, почему я должэна ждать 11 дней, пока рководство вернет мне деньги. На что он объясняет у нас такие правила по закону прав потребитлей. Я попросила позвать главное менеджера его отдела. Девушка пришла минут через 30, и рассказала мне тоже самое.  Подскажите пожалуйста, после истечение 11 дней, даный магазин обязан вернуть мне деньги мои??? Если нет, и предлогает обменять его или говорит нет в кассе такой суммы денег что мне делать в данном случае. Сколько суд будет рассматривать такое дело. И еще, мне также предложили выбрать модель другого телефона, а разницу из остатка денег от моих, я могу что то купить, дать сдачу они не могут. Помогите пожалуйста мне!!!!

  220. Эльвира:

    Здравствуйте! подскажите пожалуйста, что мне делать. купила сапоги зимние, за 2800, продавец утверждал что они кожаные. в итоге,через 2 месяца они у меня отклеились, и выяснилось что они не кожаные, а из дермантина. даже не кожзам. я уже ремонт сделала, но хочется наказать продавца (причем сама хозяйка продавец ). что делать,подскажите пожалуйста!????

    • Действия такие же, как и по всем спорам о правах потребителей: надо подать продавцу письменную претензию с требованиями вернуть деньги за некачественный товар.
      Если отказывает или не реагирует, то подать иск в суд.
      Потребительская экспертиза может установить брак.

  221. Светлана:

    Добрый день, купила пару дней назад объектив, в нем выявился недостаток. Придя в магазин попросила зафиксировать недостаток, чтоб его не отремонтировали вместо, проверки качества, продавец не обнаружил недостатков. В итоге заявление на возврат денег я не отдала. Могу ли я сразу обратиться в независимую экспертизу и если, подтвердиться недостаток рассчитывать на возврат денег за товар и за экспертизу?

  222. Николай:

     на экспертизуПодскажите как лучше поступить. 
    Купили мобильный телефон. Через 2 месяца в нем обнаружился дефект не по нашей вине (неисправен микрофон). В магазине предложили сделать ремонт. Сделали. Вернули. Вроде все нормально. Но через 10 дней в нем обнаруживается таже самая несиправность. Через два дня идем в магазин и просим венуть деньги. Продавцы говорят о экспертизе и то после слов о Роспотребсоюзе, а до этого опять предлагали свой  ремонт. Повторный ремонт мы делать не хотим.
    Что делать? Отдавать? но ведь ремонт уже был (имеет акт о ремонте, о замене микрофона, получении товара потребителем и пр.), а значит уже был момент профессионального разбора телефона, работы с ним и т.д. Что в данном случае может сказать экспертиза
    Или идти сразу в Роспортребсоюз, что бы они помогли грамотно решить проблему 

  223. елена:

    Добрый день! Помогите пожалуйста ! 02.03.2013 г. я купила холодильник с доставкой. При доставке ( 19.00) я осмотрела внешний вид холодильника с наружи, претензий к внешнему виду не было, о чем я расписалась в доставочной накладной. А при дальнейшем осмотре  для включения, внутри морозильной камеры обнаружила трещину или царапину не понятно, но сверху ее была какая-то вязкая жидкость коричневого цвета. 03.03.2013 г. я пошла в магазин сообщила о случившемся и оставила жалобу в книге жалоб и предложений о продаже не качественного товара. 05.03.2013 г. оставила в магазине претензию об обмене некачественного товара или возврате денег. Магазин мне предложил вызвать мастера из сервисного центра лично  с оплатой за выезд мастера на дом , от чего я отказалась. 14.03.2013 г. я опять позвонила в магазин после чего 15.03.2013 г. магазин забрал холодильник в сервисный центр( при этом грузчики не упаковывали холодильник,хотя на улице был очень сильный дождь) .До 22.03.2013 г.   ни каких известий не было,после моего звонка в магазин мне было сказано – это царапина , она не влияет на работу холодильника  в ближайшее время мы привезем холодильник вам обратно, от чего я отказалась потребовав акт заключения сервисного центра для дальнейшего обращения в суд, но на тот момент в магазине акта не оказалась . Сегодня 25.03.2013 г. и опять тишина. Подскажите пожалуйста , какие мои дальнейшие действия , смогу ли я выиграть суд или лучше обратиться к специалистам  . За ранее спасибо…..

    • Если на руках есть документы, подтверждающие покупку и возврат, то можете подать иск в суд по месту своего жительства.
      Если продавец в суде начнет изворачиваться и представлять доказательства, то можно отложить процесс и привлечь специалиста.

  224. Ольга:

    15 мая 2011 года, я приобрела в  магазине «Каскад» по улице Кирова в г. Чебаркуль  аппарат водонагревательный проточный газовый бытовой MASTERGASComfort 12 стоимостью  5468 рублей, что подтверждается кассовым чеком. 19 мая 2011 года аппарат установил мастер  Чебаркульской газовой службы миасского филиала ОАО Челябинскгазгом».
              После 30 дней работы  аппарат перестал работать.  Я вызвала   газовую службу миасского филиала ОАО «Челябинскгазком». Слесарь  Чуфистов определил  неисправность:  аппарат перестал включаться из-за неисправности микровыключателя. Купила микровыключатель,  новые батарейки и слесаь заменил микровыключатель в колонке.
              11 сентября 2012 года, аппарат  вновь перестал работать. Слесарь миасского филиала ОАО «Челябинскгазком» Чуфистов определил неисправность  — дефект водяного блока. Поскольку водоблок с электрооборудованием нельзя было заменить, т.к.  водяной блок прикипел, мне пришлось купить газоводоблок в магазине «Каскад». Мастер газком установил газоводоблок, но установленный агрегат в присутствии же Чуфистова стал протекать, т.е. оказатся так же неисправным, он сказал, что газоводлоблок не новый а собран из старых частей и опять его снял. Поскольку аппарат  был на гарантии я вернула продавцу неисправный газоводоблок, и попросила отремонтировать мне аппарат по гарантии. Мастер из магазина «Каскад» пришёл только   после нескольких звонков 22.09. 2012г и заменил сломавшийся газоводоблок на новый.
         В ноябре колонка вновь стала протекать. Сделали заявку в Чебаркульскую газовую службу.  14.11.2012  года слесарь  Герасимов  определил  неисправность  и написал в абонентской книжке, что нужен акт  и требуется замена сальника водяного блока.
              В Чебаркульской газовой службе, мастер ВДГО Пилипенко отказался  выдавать  акт моему мужу,  сославшись на то, что у магазина «Каскад» имеется лицензия и ему акты не требуются и они сами занимаются ремонтом.  В магазине моему мужу также отказали в ремонте  колонку сославшись на то, что мы должны обратиться в Чебаркульскую газовую службу.
    Поскольку я сама болела, ходила на лечение в Чебаркульскую ЦРБ и в Медико-профилактический центр  ОАО «Уралкуз»  претензию в магазин «Каскад» написала и отдала  22 марта 2013 года   о возврате денег в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  225. Юля:

    Здравствуйте! Купила телефон через пару дней нашла деффекты (шумы в динамике, цветные полосы на фото и тд) отнесла в магазин, сдали на экспертизу. Экспертиза признала его исправным. Дома обнаружила что деффекты как были так и остались, сменили только прошивку. Позвонила в сервис где проводили экспертизу, сказали что если хотите можете делать за свой счет независимую в течении 30 дней. У прадовцов спросила где можно сделать независимую экспертизу,на что получила опвет: незнаю. Спустя 2 месяца телефон вырубился и не включается. Подскажите, как быть дальше, куда теперь обращаться? И могу ли я потребовать замены или возврата денег?(телефон был куплен в кредит)

  226. Владимир:

    Здравствуйте. Месяца четыре назад я приобрел планшет. Гарантия один год. Недавно сломался micro usb и штекер зарядного устройства. Еще он перестал включаться. Гарантийка/чек/коробка есть. Могу ли я выполнить обмен товара на другой?

  227. Иван:

     
    Отнёс в сервис-центр телефон после истечения срока гарантии.Ориентировочную стоимость ремонта оценили в 500 рублей.Но потом звонят и говорят,что ремонт будет стоить 20 тыс.руб.В то время как новый телефон этой марки стоит 11 тыс.руб.
    Хитрость здесь в том,что сервис-центр берёт 300 руб. за диагностику.Поэтому придётся заплатить 300 руб,чтобы мне вернули телефон.Я же не буду ремонт делать за 20 тыс.
    Что посоветуете в этой ситуации? Мне кажется,что сервис-центр тупо вымогает эти 3оо рублей.
     

  228. Анастасия:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,07 марта 2013 года купила кожаную сумку,на обратной стороне чека указан гарантийный срок 30 дней. если считать от 7 числа,то срок окончания 05 апреля 2013, 04 апреля 2013 обратилась в магазин в котором приобретала сумку с просьбой о возврате денежных средств за товар,по причине того что ручки у сумки начинают стираться,низ сумки так же в потертостях,на мою просьбу администратор напрямую ответила мне
    -ну понятно же гарантийный срок почти закончился,Вы вещь поносили она вам надоела вот и пришли оснований у меня нет для возврата денежных средств
    на мой вопрос а нормально ли то что кожаное изделие в такой срок пришло в ТАКОЙ вид мне сказали,да нормально такое бывает.
    Тогда я попросила написать мне отказ,так же задав вопрос почему у администратора должны быть основания для возврата или невозврата денежных средств,если заключение выносит эксперт производивший экспертизу.
    На такое мое требование мне сказали,ладно мы пойдем вам на уступки и вернем деньги,приезжайте в воскресенье, на что я задала вопрос как в воскресенье если это 7-ое число а срок гарантии до 5-го,мне ответили что срок до седьмого,товар забрали на чеке указали что возврат одобрен и то что товар забрали,печать не ставили.
    Ни заявления на возврат,ни отправки на экспертизу не было и не просили. Все ли правильно или должны были на чеке поставить печать и просить меня написать заявление?

  229. купил акб батарею приехалдомой она не работает , отвёз в магазин на проверку сказали что заменили деталь и что поломка произошла по моей вине , я потребовал вернуть деньги мне отказали я забрал товар но у него не держит батарея товар меня неустраивает что мне делать

  230. Анна:

    Добрый день! Помогите, пожалуйста, что делить в такой ситуации: я купила 2 рулона обоев одной серии, после наклеивания на стену одного из них оказалось, что цвет узора на полотне отличается от другого рулона, на одном золотистый, на другом серебристый. В магазине при покупке этого различия не было видно, да и серия и партия обоев были одинаковые, поэтому к цвету я особо не присматривалась. Покупка была совершена в ноябре прошлого года, а вскрыла упаковку обоев я в феврале этого года. Я написала заявление в магаЗин на возврат денег, его приняли, но ответ так и не пришел. Я поехала в магазин и выяснилось, что заявление было утеряно персоналом магазина. Директор магазина отказался принимать бракованные обои, так как упаковка вскрыта и рулон неполный. На экспертизу он тоже товар отказался принимать, брак обоев не признал. Что делать в такой ситуации?

  231. Надежда:

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста как быть в такой ситуации: 25 марта в интернет-магазине мною был заказан товар. Продавец выслал квитанцию для оплаты через Сбербанк. 29 марта оплатили и 1 апреля сообщили что товар отправлен транспортной компанией DHL. срок доставки должен составлять максимум 5 дней. До сих пор товар не получен, на письма продавец не реагирует, телефонов на сайте не предоставлено. Скажите, пожалуйста, есть ли у нас возможность вернуть деньги? Письмо с уведомлением, отправлять не куда, если только по электронной почте

  232. Юрий:

    Добрый день! Приобрел смартфон Samsung. На третий день обнаружил неисправность фотокамеры. В магазине меня послали в сервисный центр. В сервисном центре уже неделю они не могут провести экспертизу и выдать мне заключение. Осталось всего 4 дня до окончания 14 дней с момента покупки. Видимо они решили специально потянуть время, чтобы я не смог вернуть деньги. 
    Что вы мне посоветуете сделать?

  233. Любовь:

    Здравствуйте. Купили в интернет магазине галогенную фару на катер, внутри которой находиться кусок стекла. Продавец сказал, что такой товар вернуть нельзя, потому что это электричество и обмену не подлежит. Правомерно ли это? Спасибо. 

  234. SeReGa:

    Добрый день. Огромное спасибо что помогаете людям. У меня ситуация такая: Возвратил технически сложный товар (планшет) ненадлежащего качества (периодически не заряжается) в течение 15 суток, при этом написал претензию на возврат денег. Копия претензии с подписью и печатью оставил у себя, как и оригинал чека. В претензии указал реквизиты счета куда перечислить деньги, либо выдать наличными (так и написал, либо на счет, либо наличными). Свой адрес и телефон оставил. Продавец сказал что претензия будет рассмотрена в течение 10 суток, потом мне придти за результатом, а товар они пока отправят на экспертизу (20 суток — ну это их право) — копию заявки на экспертизу мне тоже дали. Вопрос такой, если я не приду по истечении  10 суток и деньги не поступят на мой счет (предположим в течении месяца), я могу обращаться в суд и требовать неустойку или моё лично присутствие обязательно по истечению 10 суток? (если позвонят например и попросят придти — придти не могу так как буду продолжительно время в другом городе). Вообще каким образом решается вопрос если покупатель не пришёл во время за деньгами (и не указал счет, куда перечислять)? И могут ли мне отказать в возврате денег после 10 суток, например если экспертиза выявила что планшет не заряжается не по вине производителя (предположим, продавец сам подковырял до передачи на экспертизу)?

  235. Яна:

    Здравствуйте! Купили в магазине мультиварку, в которой при первом использовании обнаружился недостаток — при варке в режиме суп из мультиварки жидкость выдавило из-под уплотнительной резины, и она попала на нагревательный элемент. На следующий день после покупки мы вернули товар в магазин, но продавец отказался вернуть деньги и предложил дополнительную проверку качества. Мы согласились, но спустя 20 дней нам не вернули ни мультиварку ни деньги, ссылаясь на то, что она в пути и через 2 дня ее вернут, так как проверка недостатков не выявила. Имею ли я право потребовать по истечении 20 дней вернуть мне деньги, так как мне не вернули товар? Дело в том, что я уезжаю в отпуск и ждать больше не могу. Заранее благодарю за ответ.

  236. Мария:

    Добрый день, Геннадий!
     
    Я купила в интернет магазине смартфон, девять месяцев он проработал исправно, но потом просто отключился и больше не включался. Я отдала его в сервисный центр. По гарантии мне его якобы «починили» заменив системную плату. Срок ремонта превысил допустимые, и составил 47 дней. Только по моему требованию и приезду в СЦ мне сказали что телефон готов, его на месте я проверила все работало, подписала акт выполненных работ. Но стоило мне покинуть СЦ как телефон стал терять сеть и подключение интернета. Сеть можно было восстановить на короткий срок только посредством перезагрузки аппарата. С такими недостатками он потерял все основные качества товара. Я написала две претензии в интернет магазин. Одну на продажу некачественного товара. Вторую о нарушении ЗЗП в связи с продажей нелицензионного товара и с не предоставлением информации о пользовании товара на русском языке и в связи с этим на нелегальную торговлю организации. У меня их приняли. Но на две мои претензии мне отказали в возврате денег. Не знаю как поступить далее.. в рекламационном отделе ссылаются на сервисный центр.. на не качественною починку. В экспертизе мне тоже отказали.
     

  237. Екатерина:

    Здравствуйте! У нас такая ситуация. Купили холодильник. В пределах гарантийного срока сломалось термореле (гарантийный срок 2 года). Обратились в сервисный центр -починили, а через 2 месяца опять сломалось. Обратились опять в сервисный центр, мастер нам сказал, что у такого рода моделей довольно часто ломается эта деталь, и порекомендовал нам заменить устройство, при этом также он уточнил, что для такой замены нужно заказывать это устройство у изготовителя (заказ и доставка займет минимум 2 месяца). Плюс нам нужно будет уплатить стоимость этой детали и доставку. Мы с мужем решили не соглашаться на это, и потребовать у продавца замены на аналогичный холодильник, а этот -сдать, при этом гарантийный срок к тому моменту не истек). Но когда я пришла в магазин, оказалось, что этого магазина уже нет. Тогда мы отправились в сервисный центр и попросили вернуть деньги за холодильник. Но нам отказали в этом. Теперь не знаем что делать. Куда обращаться, в какие органы, какие основания указывать для обращения? Подскажите пожалуйста, как нам быть.

  238. Александр:

    Здравствуйте!у меня такая проблема купил фотоаппарат и через день его использования он сломался,в магазин сдал его на 12 день после его покупки,они отправили его на экспертизу где экспертиза показала что в фотоаппарат попала жидкость.могу ли я как то доказать что это не по моей вине жидкость туда попала,а мне уже продали такой товар?Экспертиза проводилась не в моём присутствии!

  239. Риша:

    Здравствуйте !написала претензию, где требовала вернуть деньги за некачественный телефон! В ответе предложили сдать на экспертизу,после чего они примут решение о возврате денег! Сдала на экспертизу,но передача телефона на экспертизу оформлена на паспорт другого человека!может ли это как-то повлиять на результат о решении возврата денег за некачественный телефон?

  240. юлия:

    Здравствуйте,Геннадий!
    Купила ноутбук в прошлом году. Гарантийный срок еще не вышел. Недавно обнаружилось, что при воспроизведении аудиофайлов репит(искажается) звук.Пошла в магазин, где приобрела ноутбук.Там решили его проверить.Включили какую-то тяжелую музыку с басами(естественно,маловероятно,что при такой музыке можно услышать искажение звука), а потом посмеялись и сказали, что ничего не обнаружили. Предложили сдать ноутбук в ремонт, но я отказалась и потребовала вернуть мне деньги. Они предложили написать мне заявление с просьбой о возврате денег и сказали подождать 10 дней,пока не придет ответ на почту.
    Скажите,пожалуйста,Геннадий,обязаны ли мне вернуть деньги?Ведь искажение звука,на мой взгляд,является существенным недостатком.
    Зараннее,спасибо!

  241. Елена:

    Здравствуйте! Скажите можно ли вернуть кухонный гарнитур обратно в магазин  после сборки,если она вся пошла пузырями?После покупки прошло 4 дня?Чек есть а вот упаковку выбросили.Спасибо!

  242. Виктор:

    Здравствуйте!!! Суть проблемы такова: заказал в интернет-магазине автозапчасть- компрессор + всякие мелочи на авто. Заказ был сделан 16.02.2013г., оплачен 18.02.2013г., получен 28.03.2013г.. Все бы хорошо( за исключением срока доставки), но после установки компрессора- его заклинило. Позвонил, объяснил причину, сказали присылайте- поменяем!  Отправил обратно! И снова жду,жду,жду!!!!!!!!  Звоню им с вопросом о судьбе моего заказа- говорят компрессор отправили в Санкт-Петербург производителю и сами ждут решения( Сами они находятся в Тольятти, а я в Новороссийске).Сегодня уже 17.05 2013г.. Сколько еще ждать неизвестно. Могу ли я потребовать возврат денег?  

  243. алёна:

    Заказала мойку(раковину) в интернет-магазине.
    При доставке меня не было. Муж коробку не вскрыл.
    Муж поставил подпись на акте приемки товара.
    На акте курьер своей рукой поставил свою подпись и подчеркнул «не вскрывалась». 
    При вскрытии на следующий день (в субботу) сразу увидели, что мойка разбитая. Да мало того, еще и артикул не тот, который заказывали — соответственно и размер дркгой(диаметр больше на 5 см). Упаковка и чеки всё сохранено. Мойку разбитую из коробки даже не доставали. Коробка тоже кстати не в лучшем виде.
    До интернет-магазина уже 4 день дозвониться не могу (вызов на городской номер с любых телефонов не проходит, даже гудков нет). На эл.п. выслала письмо с описанием претензии, с уведомлением о прочтении. Уведомление днем пришло. Но мне так никто и не перезвонил.
    Что делать? Ехать по адресу, указанному на товарном чеке? Писать письмо  уведомлением?

  244. Никита Петров:

    Очень хорошая и полезная статья, спасибо автору Геннадию Ульянову, можно узнать действительно полезную информацию. Я тоже пытаюсь помогать людям, по многим юридическим вопросам, посмотрите мою статью по данному вопросу, в ней также, много полезной информации http://jurist-help.blogspot.ru/2013/11/kakvernutdengizanekachestvennyytovar.html заранее спасибо.

  245. Александра:

    Добрый день! Помогите, пожалуйста, советом. Проблема: купили и установили 3 межкомнатные двери (сентябрь 2013), через 3 месяца 1 дверь рассыпалась под собственным весом отклеилась и упала, через 2 недели её заменили и оплатили установку, в конце декабря аналогичная ситуация произошла со второй дверью (она идентична по конструкции и дизайну (одна была в туалет, а другая в ванную комнату).  Третья дверь надлежащего качества вроде, но кто её знает, может тоже слетит. Хотим писать претензию и просить возврата денег за все три двери и за их установку, мотивируя тем, что двери были из разных серий, значит брак исключён, это просто некачественные двери. Вернут ли нам деньги за три двери и их установку (общая сумма — 40 000 р.) Заранее спасибо за ответ.

    • Придется проводить экспертизу, если продавец не проведет ее сам. Если экспертиза установит, что двери некачественные, то суд однозначно обяжет продавца возместить все расходы, в т.ч. за экспертизу. Правда, за услуги адвоката суд расходы не удовлетворяет в полном объеме. Поэтому надо подавать иск самостоятельно, а то иск может не оправдаться.

  246. Дарья:

    Геннадий подскажите пожалуйста! приобрела зимние сапоги в магазине Adidas  в городе Самара, сама проживаю в городе Саратов. По приезду после 5 дней носки заметила брак. Что делать? ехать менять в Самару я не могу.Могу ли я обменять товар в своем городе. Магазин сетевой. Единственное чек был утерян

    • Если магазин в Саратове является официальным представителем фирмы adidas (или есть в городе такой представитель), то можете предъявить к ним требования.
      Дело осложняется тем, что Вам нужно будет ссылаться на свидетеля, поскольку чека у Вас нет.

  247. Мария:

    Добрый день, Геннадий! Прошу срочной Вашей консультации…
    26 декабря 2013 года в интернет -магазине приобрела  в подарок ночник «медузы в аквариуме». Выбрала его посмотрев видео в интернете как он работает: медузы в аквариуме красиво плавают,подстветка меняетс я и т.д. 30 декабря решила его попробовать перед тем, как дарить. Аккуратно распаковала, и согласно инструкции включила. Но меня категорически не устроило то, как работает ночник. Я не могу сказать, что это брак, но  медузы забились в один уголаквариума и не двигались и ночник дико шумит при работе. Я сразу позвонилав интернет магазин и объясниласитуацию. Девушка — оператор ответила, что они с 3 января работают и можно оформить возврат. Я спросила можно ли на 9-ое число оформить возврат, она ответила да, так и сделаем. В итоге к 9-му января не могу до них дозвониться, и последующие дни они не брали трубку. Сегодня 15 января со мной  связалась эта девушка и сказала, что у генерального директора (который был в отпуске!!!) другое мнение и он отказывается вернуть деньги за ночник.  Очень прошу, подскажите, как мне поступить?! Хочу вернуть свои деньги.

  248. Роман:

    Добрый вечер! Что можно сделать,если продавец (частное лицо), отправил подделку,что я распознал как только получил товар,и не хочет производить возврат? Договорённость происходила в социальных сетях,как и фото накладных отправлены там же.А оплата электронным переводом.Спасибо!

  249. Наталья:

    Здравствуйте Генадий очень хорший ваш сайт, спасибо за ваши полные ответы, и помощь нам!!! Скажите пожалста покупала телефон в кредит, 2раза сдавала его в ремонт, теперь идет 3 раз но по другим причинам потек экран, на днях выходят 45 суток, имею ли я право вернуть деньги и за проценты уплаченные по кредиту. Спасибо.

    • Да, ссылайтесь на ст.18 ЗоЗПП о «существенных недостатках» товара. Это понятие раскрывается в преамбуле Закона, а также в п.13 Пленума ВС РФ №17.
      Но продавцу необязательно объяснять что такое существенный недостаток. Есл он не знает, то это его проблемы. Узнает из решения суда.

  250. Александр:

    Здравствуйте!Меня зовут Александр.Подскажите пожалуйста куда мне обратиться и порядок действий с такой проблемой:14 февраля в крытом торговом центре
    «Тушино» у индивидуального предпренимателя я купил 3 пары обуви за 11000 руб.Приехав домой я обнаружил неудовлетворительное качество
    обуви и на следующий день утром сдал назад с просьбой вернуть деньги,продавец мне ответила что сейчас денег нет и попросила подождать несколько дней..
    С тех пор прошло 2 месяца а меня все время «кормят завтраками».К сожалению чека на покупку товара у меня нет так как продавец мне его не выдал, но все телефонные и личные переговоры я записывал
    на диктофон.Подскажите как мне действовать,стоит ли писать заявление в милицию или в другую организацию?

  251. Анна:

    Геннадий Ульянов! Как у Вас только терпения хватает всё это читать и отвечать!))Закрывайте комментарии, всё уже ясно))) и пишите не под роспись, а с подписью ))) будьте грамотны не только юридически)) Вы супер )))

    • Спасибо, надеюсь не забуду совет. Вообще, юристы частенько допускают грамматические ошибки, хотя считается, что это одни из самых грамотных спецов.
      Что касается фразы «под роспись», то это такое жаргонное выражение у юристов.

  252. Евгения:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать, приобрела через интернет магазин планшет, через 2 дня нашла в нем брак, позвонила и сообщила продавцу, сказала что хочу вернуть деньги, но тот ответил что можно это сделать после экспертизы, планшет забрал курьер на следующий день, это было 1,5 месяца назад! Когда звоню в магазин работника который занимается этой проблемой нет на месте. Что же делать? Заранее спасибо!

  253. Виктор:

    Здравствуйте подскажите как быть! 17,05,14 мной приобретен велосипед для ребенка http://www.sportmaster.ru/catalog/sport/velosport/velosipedy/gornye/1379052/ через 15 минут с начала эксплуатации (на пришкольном участке) на ободе заднего колеса была обнаружена восьмерка, т.е. часть обода начала тереться об тормозную колодку. После чего пришлось обратиться в сервисный центр находящийся в пункте продажи. от куда меня послали мягко говоря по дальше попытавшись объяснить что данная модель женская от чего я откровенно говоря был в шоке. После чего я нашел в магазине администратора будучи в бешенстве конечно нагрубил ей пытаясь поведать причину моего появления, в ходе беседы между мной и администратором магазина выяснилось что для того чтобы отремонтировать, обменять или вернуть товар требуется экспертиза в течении 21 дня.
    Подскажите пожалуйста как быть?
    Является ли законным отказ о замене товара на аналогичный, либо возврат денежных средств? Ведь со дня покупки не прошло одного дня не говоря уж о 14.

  254. Елена:

    Добрый день, Геннадий. подскажите..купила смартфон в связном, через полгода выключился и не включается..написала претензию ни возврат денег, смартфон у меня не взяли , только претензию, ответили, что пишите только на гарантийный ремонт, поскольку существенность недостатка ТСТ не выявит даже экспертиза. что теперь делать? неужели никаких прав у покупателя нету?

  255. Светлана:

    В конце месяца купили бетономешалку, транспортировали стоя, но когда привезли домой муж решил посмотреть «внутренности», и как оказалось сломаны лопасти вентилятора, в продаже их нет.Продавец предлагает по гарантии отремонтировать. Возможности ждать нет. Нужно заливать фундамент под дом.14 дней со дня продажи еще не прошли.Как быть?Как вернуть деньги.Реально без экспертизы?

  256. Дмитрий:

    Здравствуйте!
    Спасибо за статью. Хотелось бы еще в таком же стиле про подачу иска в суд и т.д.

  257. Татьяна:

    Добрый день, уважаемый Геннадий!
    Постараюсь изложить понятнее свою ситуацию…
    В июле месяце 2013 года заказала в магазине кухонный гарнитур по индивидуальному заказу, стоимость 120000.00р.
    В августе 2013 года кухню доставили. При сборке кухонного гарнитура выяснилось, что гарнитур сделан не по эскизу, высота столов не соответствовала данным чертежам, была выше на 15см. Пришлось устанавливать ножки под столы меньшего размера, чтобы как-то уменьшить высоту столов. Через месяц столешница, где расположена посудомойка (покупали в этой же компании), вздулась на месте соединения с планкой, где соединения были тщательно промазаны силиконом. У шкафов стала отваливаться основная панель от облицовки, т.е. открылась внутренняя часть материала, из которой сделаны ящики кухонные.
    Барная стойка не соответствует размерам заказа.Установить невозможно.
    В течение нескольких месяцев собираем кухню частями, т.к. постоянно приходится звонить и просить отрезать лишнее, заменить вспученное, привезти недостающую фурнитуру, которая до сих пор не вся в наличии. Ждали неделями, месяцами.
    Акт приема-передачи кухни нам не представили, забыли на фирме, как сказали доставщики.Конечно, это наша ошибка,что приняли товар без подписания акта приема, доверились, так сказать!.. На просьбы предоставить сертификаты качества материала, из которого сделан кухонный гарнитур, хоть какую-то информацию о производителе кухни, получаем отказ. Ни в одной упаковке ящика не было схемы сборки мебели, не указан производитель.
    Отправила претензию с предложением вернуть деньги за некачественную мебель по фактическому адресу нахождения мебельного магазина, ждала месяц, письмо пришло назад, не получили.
    Узнала новый адрес филиала (где заказывала мебель) магазина и лично доставила претензию, где представитель бывшего ИП расписался в ее принятии. Через некоторое время пришел ответ, что ИП прекратила предпринимательскую деятельность еще в прошлом году в сентябре месяце.Но, как физическое лицо она несет ответственность в течение гарантийного срока на мебель за некачественный товар на основании ст.503 ГК РФ. Я права?
    Просьба к вам, Геннадий: как поступить в сложившейся ситуации? Имею ли я право вернуть кухню назад продавцу и потребовать возврата денег, потраченных на ее приобретение? Пригласить эксперта для проведения экспертизы или в суде решить этот вопрос?
    Обращаться в отдел по защите прав потребителя или отправляться с иском в суд?
    Дальнейшие мои действия?..
    Что вы можете посоветовать? Спасибо.
    С уважением, Татьяна.

  258. Дмитрий:

    Здравствуйте!
    Нужен Ваш совет.
    Купил телевизор, а он спустя три месяца стал перезагружаться и виснуть.
    Хотел бы вернуть за него деньги. Как это можно сделать? Подскажите пожалуйста последовательность моих действий. Заранее благодарен.
    С уважением, Дмитрий!

  259. Карина:

    Здравствуйте, Геннадий Ульянов! Проконсультируйте меня по такому вопросу. Я купила сотовый телефон за 22 000 руб, через несколько дней выявились недостатки (уверена производственный дефект). Обратилась с претензией, которая была составлена в 2-х экз,один из них остался у меня. Затем я передала телефон на проверку качества, за это время изучила закон о защите прав потребителей обратилась в Роспотребнадзор, где меня тоже проконсультировали по данному вопросу. На 11-й день согласно закона, я собираюсь подать исковое заявление в мировой суд, а также ходатайство о проведении экспертизы,в которой указываю где провести экспертизу телефона, ну конечно же в соответствии с п.5 ст. 18 Закона, расходы ложатся на продавца. Хотела уточнить следующее. В данный момент телефон находится на проверки качества и как я поняла он будет там долго, ну дело не в этом, а в том, что за это время я собираюсь обратиться в суд и там ходатайствовать о проведении экспертизы. Если за это время мне вернут телефон с проверки качества, и откажут в заявленном требовании, мне просто забрать телефон и ждать предварительного слушания где суд рассмотрит мое ходатайство и примет решение о проведении экспертизы???? Я не хочу настаивать на проведении экспертизы продавцом (до суда), так как телефон они отправят в сервисный цент, там они всем дают один и тот же ответ. Поэтому я решила в судебном порядке провести техническую экспертизу телефона. Как правильно поступить????

  260. Наталья:

    Здравствуйте, у меня такая ситуация. Купила я автомобиль в 2012г, еще на гарантии, уже больше года мучаюсь, вожу в сервис, плачу за диагностику, ТО, но деффект не устраняется (машина дергается, растут обороты, а теперь еще и аварийно останавливается), сервис проблем не видел, говорят перепрограмируем, все будет нормально, уезжаю от них, и все повторяется и так 5 раз. В последний раз сказали что дефект «плавающий». Я написала им претензию на возврат денежных средств, они тут же отремонтировали автомобиль, но теперь я уже боюсь садиться за руль возможно снова неисправного автомобиля, хочу вернуть свои деньги и купить другой. Как быть? Могу ли я вернуть свои деньги? Автомобиль Форд Фокус, автосалон подкован юридически.

  261. Анна:

    Купила стиральную машинку, когда ее привезли распаковали видимых недостатков на первый взгляд не было и я расписалась за доставку, после тчательного осмотра выяснилось, что поврежден сетевой провод, как будто на него ставили машинку и повредили изоляцию, мне поменяют машинку или заменят шнур на новый? Могут ли сказать в магазине что это моя якобы вина?

  262. Дмитрий:

    Доброго времени суток! Подскажите, могу ли я вернуть в магазин и требовать возврат денег насосную станцию или погружной насос? На мой взгляд насосы работают не правильно, мне постоянно приходится с ними что-то делать для получения результата, хотя все должно работать в автоматическом режиме… Проще говоря, можно ли вернуть насосы если они меня не устраивают в работе?
    В магазине отказались их принимать, 15 дней не прошло, говорят что статьи ГК РФ регулируют данный вопрос и что товар с заполненными гарантийными талонами и при продаже которого все характеристики и свойства оного были разъяснены покупателю и с которыми покупатель согласился заключив договор купли-продажи — возврату и обмену не подлежат…
    Что делать???

  263. Ольга:

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня шанс вернуть деньги за некачественный товар, если время прошло уже чуть больше месяца? Покупала трикотажную кофточку и после недельной носки она очень сильно свалялась,что ее можно только на даче носить. Под верхней одеждой не носила, т.к. не сезон еще. Моя проблема конечно, мелочь (1000 руб.), по сравнению с холодильниками, телефонами и т.д. , и всё же есть ли у меня шанс на возврат?

  264. Роман:

    А у меня такая проблема,25.08.2014 года купил мультиварку через интернет магазин.15.09.2014 уже не работают три стандартные программы.Боюсь обращаться в пункт выдачи товара мне нет никакого смысла а лучше к работодателю?и имею ли я право на замену товара и вообще на возврат денег и в какие сроки? Подскажите пожалуйста!

  265. Дмитрий:

    Купил компьютер с 3 года горантией.
    На второй год заменили видео карту на другую, другой марки.через неделю опять поломка, сдал в сервисный центр жду смс.
    На мою просьбу выдать замену был ответ приходите через 7 дней пишите заявление.
    Могу ли я по претензии требовать возврата денег?

  266. эля:

    здравствуйте.купила телефон в связном за 3090тыс руб к нему прилагался в подарок сим карта для интернета.на следующий день я его вернула телефон оказался не качественный.мне не всю сумму вернули удержали 1000 тыс руб на что мне ответили что операторские услугу не возвращаем . что мне делать

Ваш отзыв

Подписаться, не комментируя